【正文】 1）科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍： ①企業(yè)中從事技術(shù)開發(fā)的科技人員應(yīng)有一定數(shù)量，即科技人員應(yīng)在企業(yè)職工人數(shù)中占有一定比例；②科技隊(duì)伍結(jié)構(gòu)要合理化，可以從學(xué)科結(jié) 構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、能級(jí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等方面考察；（ 2）技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費(fèi)：①國家和地方財(cái)政撥款；②從企業(yè)內(nèi)部籌措經(jīng)費(fèi)；③科技合同收入；④向銀行申請貸款；（ 3）技術(shù)開發(fā)的設(shè)備；（ 4）技術(shù)開發(fā)場所；（ 5）科學(xué)技術(shù)情報(bào)。 51. 技術(shù)的評(píng)價(jià)：是指對(duì)技術(shù)開發(fā)的過程及成果，進(jìn)行全面審查、綜合分析和比較鑒別。其目的主要是為新技術(shù)的采用、改進(jìn)、應(yīng)用和推廣提供科學(xué)依據(jù)。技術(shù)的評(píng)價(jià)是技術(shù)開發(fā)管理中的一個(gè)重要內(nèi)容，貫穿于整個(gè)技術(shù)開發(fā)全過程。 52. 技術(shù)評(píng)價(jià)的原則：（ 1）技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性與生產(chǎn)可行性相結(jié)合。只有創(chuàng)新才能保證所開發(fā)的技術(shù)成果具有先 進(jìn)水平。經(jīng)濟(jì)合理性包括保證用戶在實(shí)用技術(shù)成果過程中的經(jīng)濟(jì)合理，能夠?yàn)樯a(chǎn)企業(yè)帶來生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益。生產(chǎn)可行性是指能夠預(yù)計(jì)到推廣應(yīng)用的可能性。（ 2）當(dāng)前需要和長遠(yuǎn)需要相結(jié)合。不僅要考慮到當(dāng)前對(duì)本企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)、提高技術(shù)水平、提高經(jīng)濟(jì)效益的作用，還要考慮到今后對(duì)本企業(yè)較長時(shí)間的影響。（ 3）局部利益與整體利益相結(jié)合。包括兩層含義：一是指新技術(shù)成果的效益分析，不僅要求能為本企業(yè)帶來效益，而且能為本行業(yè)、本地區(qū)乃至整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來效益。二是指規(guī)模較大的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目與其中的若干較小課題相結(jié)合。 53. 技術(shù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容：（ 1）技術(shù)價(jià)值的評(píng)價(jià)；（ 2）經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)；（ 3）社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià)。 54. 技術(shù)評(píng)價(jià)的方法：（ 1）經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法。（ 2）綜合因素評(píng)價(jià)法。 55. 價(jià)值工程：是通過相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對(duì)所研究對(duì)象的功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析，旨在提高所研究對(duì)象價(jià)值的思想和管理技術(shù)。 56. 價(jià)值的含義：是指能與成本之比即價(jià)值 =功能 /成本。公式表達(dá)了價(jià)值、功能、成本之間的關(guān)系。 57. 產(chǎn)品功能的含義：功能是指對(duì)象能夠滿足某種需要的一種屬性。產(chǎn)品功能是指產(chǎn)品的用途，即產(chǎn)品所負(fù)擔(dān)的職能和應(yīng)起的作用。 58. 產(chǎn)品成本的含義：價(jià)值工程中的產(chǎn)品成本是指產(chǎn)品壽命周期成本。產(chǎn)品壽命周期是指 產(chǎn)品從研制、生產(chǎn)、銷售、使用、直到報(bào)廢為止的整個(gè)時(shí)期。在該時(shí)期，所發(fā)生的與產(chǎn)品有關(guān)的各種費(fèi)用之和便是產(chǎn)品壽命周期成本。它包括兩部分，一是生產(chǎn)制造成本；二是使用成本。價(jià)值工程要求要重視降低這兩部分的成本，在滿足產(chǎn)品必要功能的前提下，尋求產(chǎn)品壽命周期成本最低。 59. 價(jià)值工程的主要特點(diǎn)：（ 1）以提高產(chǎn)品價(jià)值為準(zhǔn)則；（ 2）以功能分析為核心；（ 3）以集體的智慧進(jìn)行改革和創(chuàng)新為基礎(chǔ)的有組織的活動(dòng)。 60. 工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程：是指從準(zhǔn)備生產(chǎn)該種產(chǎn)品開始，直到把它生產(chǎn)出來的全過程。它由四個(gè)部分組成：生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程 、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程。其中核心是基本生產(chǎn)過程。 61. 生產(chǎn)過程組織的基本要求：是使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的行程最短，時(shí)間最省，占用和耗費(fèi)最少，效率最高，能取得最大的生產(chǎn)成果和經(jīng)濟(jì)效益。具體來講，有如下六個(gè)要求：（ 1）生產(chǎn)過程具有連續(xù)性；（ 2）生產(chǎn)過程具有平行性；（ 3）生產(chǎn)過程具有單向性；（ 4）生產(chǎn)過程具有比例性；（ 5）生產(chǎn)過程具有均衡性；（ 6）生產(chǎn)過程具有適應(yīng)性。 62. 流水線生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)：（ 1）能使產(chǎn)品的生產(chǎn)過程較好地符合連續(xù)性、平行性、比例性以及均衡性的要求；（ 2）它的生產(chǎn)效率高，能及時(shí)地提供市場大量需求的產(chǎn)品；（ 3）由于是專業(yè)化生產(chǎn)，流水線上采用專用的設(shè)備和工藝設(shè)備，以及機(jī)械化的運(yùn)輸裝置，所以可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，縮短生產(chǎn)周期，減少在制品占用量和運(yùn)輸工作量，加速獎(jiǎng)金周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本；（ 4）還可以簡化生產(chǎn)管理工作促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作和生產(chǎn)服務(wù)工作。 63. 流水線生產(chǎn)的缺點(diǎn)：（ 1）不夠靈活，不能及時(shí)適應(yīng)市場對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)量和品種變化的要求，以及技術(shù)革新和技術(shù)進(jìn)步的要求；（ 2）對(duì)流水線進(jìn)行調(diào)整和改組需要較多的投資和花費(fèi)較多的時(shí)間；（ 3）工人在流水線上工作比較單調(diào)、緊張、容易疲勞，不利于提高生產(chǎn)技術(shù)水平。 64. 流水線的生產(chǎn)條件：（ 1）產(chǎn)品品種穩(wěn)定，是社會(huì)長期大量需要的產(chǎn)品；（ 2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)先進(jìn)，設(shè)計(jì)定型，產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，并具有良好的結(jié)構(gòu)工藝性；（ 3）原材料、協(xié)作件是標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)格化的，并能按時(shí)供應(yīng)；（ 4）機(jī)器設(shè)備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實(shí)行計(jì)劃預(yù)修制度；（ 5）各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能穩(wěn)定地達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)茈S生產(chǎn)在流水線上進(jìn)行。 65. 工藝專業(yè)化：又稱工藝原則，就是按生產(chǎn)工藝性質(zhì)不同來設(shè)置基本生產(chǎn)單位的一種組織形式。 66. 對(duì)象專業(yè)化：又稱對(duì)象原則，就是以產(chǎn)品為對(duì)象設(shè)置生產(chǎn)單位的一種生產(chǎn)組織方式。 67. 兩種生產(chǎn)組織方式專業(yè)化（工藝、對(duì)象專業(yè)化）的優(yōu)缺點(diǎn) ：（ 1）生產(chǎn)效率方面，工藝專業(yè)化要高于對(duì)象專業(yè)化；（ 2）設(shè)備利用率方面，工藝專業(yè)化要高于對(duì)象專業(yè)化；（ 3）在適應(yīng)產(chǎn)品品種變化能力方面，工藝專業(yè)化要高于對(duì)象專業(yè)化；（ 4）在生產(chǎn)周期方面，對(duì)象專業(yè)化要比工藝專業(yè)化更能縮短時(shí)間；（ 5）在產(chǎn)品運(yùn)輸距離、停放等待時(shí)間方面，對(duì)象專業(yè)化要優(yōu)于工藝專業(yè)化；（ 6）在生產(chǎn)協(xié)作、管理方面，對(duì)象專業(yè)化要比工藝專業(yè)化簡單。 68. 定員：是企業(yè)勞動(dòng)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，有了用人標(biāo)準(zhǔn)，就可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行勞動(dòng)力的調(diào)劑和平衡。 69. 定員的作用：（ 1）定員可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)單位改善勞動(dòng)組織，提高工作效率； （ 2）定員對(duì)新建企業(yè)來說，可以有計(jì)劃地配備各類人員，防止過早過多的招工。 70. 企業(yè)定員的要求：（ 1）定員水平要先進(jìn)合理；（ 2）定員依據(jù)要科學(xué)；（ 3）合理安排各類人員的比例關(guān)系；（ 4）定員標(biāo)準(zhǔn)既要相對(duì)穩(wěn)定，又要不斷提高。 71. 企業(yè)定員的方法：（ 1）按勞動(dòng)效率定員，就是根據(jù)計(jì)劃規(guī)定的生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率（定額）來計(jì)算定員人數(shù)；（ 2）按設(shè)備定員，就是根據(jù)機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人地看管定額來計(jì)算定員人數(shù)；（ 3）按崗位定員，這是根據(jù)崗位的多少、各崗位工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)。按崗位定員具體表現(xiàn)為以下兩種方法：①設(shè)備崗位定員。 具體定員時(shí)要考慮三方面的內(nèi)容：崗位量、崗位負(fù)荷量、生產(chǎn)班次和輪休組織形式。②工作崗位定員。適用于有一定崗位但沒有設(shè)備，又不能實(shí)行定額的人員，如檢修工、值班電工等。（ 4）按比例定員，按照與企業(yè)職工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計(jì)算定員人數(shù)。應(yīng)依據(jù)國家或主管部門確定的比例；（ 5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員，這種方法主要是用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員；（ 6）按零基定員，這是以零為起點(diǎn)按崗位的實(shí)際工作負(fù)荷量確定定員人數(shù)的方法。零基定員法最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是核定各崗位的工作任務(wù)等。 72. 工作地的組織工作包括三方 面內(nèi)容：（ 1）合理裝備和布置工作地；（ 2）保持工作地正常秩序和良好工作環(huán)境；（ 3）正確組織工作地的供應(yīng)、服務(wù)工作。 73. 制定勞動(dòng)定額應(yīng)滿足的要求：（ 1）確定一個(gè)產(chǎn)品或者一項(xiàng)工作的工時(shí)消耗，必須要有科學(xué)的依據(jù)；（ 2）要總結(jié)和推廣節(jié)約勞動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，挖掘提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，保證定額水平的先進(jìn)性；（ 3）要保證相同工作定額的統(tǒng)一和不同工作定額水平的平衡。 74. 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的作用：（ 1）編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，是建立企業(yè)正常生產(chǎn)秩序和管理秩序的一項(xiàng)重要手段；（ 2）編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是企業(yè)計(jì)劃管理的重要環(huán)節(jié)；（ 3）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是組織 均衡生產(chǎn)的重要保證；（ 4）編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，是規(guī)定全體職工的奮斗目標(biāo)，調(diào)動(dòng)職工積極性的重要手段。 75. 編制生產(chǎn)計(jì)劃的步驟如下：（ 1）調(diào)查、掌握編制生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)；（ 2）統(tǒng)籌安排，初步提出生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)；（ 3）綜合平衡，確定生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)；（ 4）報(bào)請上級(jí)主管部門批準(zhǔn)或備案，最后確定生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。 76. 設(shè)備負(fù)荷平衡核算：就是將企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)同企業(yè)現(xiàn)有機(jī)器設(shè)備能力進(jìn)行核算對(duì)比。其目的是檢查生產(chǎn)能力對(duì)生產(chǎn)任務(wù)的保證程度；檢查各季各月設(shè)備的負(fù)荷是否均衡。 77. 平衡核算的主要依據(jù)是：年（季）度生產(chǎn)指標(biāo)；現(xiàn)有設(shè)備的數(shù)量及其在計(jì)劃期內(nèi)的變 化情況；單位產(chǎn)品工時(shí)、臺(tái)時(shí)定額；定額實(shí)際完成情況的資料；計(jì)劃期工作制度（如工作班次等）；設(shè)備檢修計(jì)劃等。 78. 搞好品種搭配，要注意下列問題：（ 1）對(duì)企業(yè)經(jīng)常生產(chǎn)、數(shù)量較大的主要產(chǎn)品，采用細(xì)水長流等方式；（ 2）對(duì)于同類型產(chǎn)品要采用集中輪番的安排方式；（ 3）新老產(chǎn)品交替要有一個(gè)交叉時(shí)間；（ 4）尖端產(chǎn)品與一般產(chǎn)品，復(fù)雜產(chǎn)品與尖端產(chǎn)品，應(yīng)合理搭配；（ 5）各種產(chǎn)品輪番生產(chǎn)時(shí)，誰先誰后，應(yīng)當(dāng)考慮生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作的完成期限、關(guān)鍵材料和外協(xié)件的供應(yīng)期限等因素。 79. 安排車間生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)下列要求：（ 1）必須保證整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃得以 實(shí)現(xiàn)；（ 2）縮短生產(chǎn)周期和減少流動(dòng)資金的占用量；（ 3）充分利用車間生產(chǎn)能力。 80. MRP 法：是指用電子計(jì)算機(jī)編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的一種方法，這種方法是根據(jù)反工藝順序法原理，從最終產(chǎn)品的數(shù)量和期限計(jì)劃出發(fā)，按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展開，再按照存儲(chǔ)量，以及提前期等，推算出各種零部件的投入、出產(chǎn)的數(shù)量和期限。MRP 法的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：初期 MRP、閉環(huán) MRP、 MRPⅡ 。 81. MRP 系統(tǒng)的目標(biāo)：（ 1）保證按時(shí)供應(yīng)用戶所需產(chǎn)品，及時(shí)取得生產(chǎn)所需原材料及零部件；（ 2）保證盡可能低的庫存水平；（ 3）計(jì)劃生產(chǎn)活動(dòng)、交貨進(jìn)度與采購活動(dòng)，使各車間生產(chǎn) 的零部件、外購配套件與裝配的要求在時(shí)間和數(shù)量上精確的銜接。 82. MRP 系統(tǒng)的組成；（ 1）主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃；（ 2）物料清單；（ 3）存儲(chǔ)記錄；（ 4）MRP 輸出；（ 5）能力的計(jì)劃與控制。 83. 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理：是利用網(wǎng)絡(luò)圖表示計(jì)劃任務(wù)的進(jìn)度安排，并反映出組成計(jì)劃任務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)之間的相互關(guān)系；在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路；利用時(shí)差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期、資源與成本和綜合優(yōu)化方案。在計(jì)劃執(zhí)行過程中，通過信息反饋進(jìn)行監(jiān)督和管制，以保證預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 84. 生產(chǎn)作業(yè)控制的主要內(nèi)容：（ 1） 檢查各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的零件、半成品的投入和產(chǎn)出進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施解決；（ 2）檢查督促有關(guān)部門做好各項(xiàng)作業(yè)準(zhǔn)備工作；（ 3）根據(jù)生產(chǎn)需要合理配備勞動(dòng)力，督促檢查原材料、工具、動(dòng)力等供應(yīng)情況和廠內(nèi)運(yùn)輸工作；（ 4）做好作業(yè)核算，對(duì)輪班、晝夜、周、月等計(jì)劃完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作。 85. 生產(chǎn)作業(yè)核算的內(nèi)容一般包括：產(chǎn)品及其零部件的出產(chǎn)量和投入量，完工的進(jìn)度，各個(gè)單位完成的工作任務(wù)，生產(chǎn)工時(shí)和設(shè)備的利用率，等等。 86. 生產(chǎn)作業(yè)核算的要求是：經(jīng)常、系統(tǒng)、及時(shí)、準(zhǔn)確和簡便易行。其中最重要的問題是做到數(shù)字準(zhǔn)確，賬賬相符。 87. 生產(chǎn)作 業(yè)核算的方法：進(jìn)行作業(yè)核算，首先要把生產(chǎn)作業(yè)完成的有關(guān)情況記載在原始憑證上。有了原始資料后，下一步的工作就是要把這些資料匯集起來，記載到生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬中去，并把實(shí)際核算數(shù)同計(jì)劃數(shù)進(jìn)行對(duì)比，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，保證生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的完成。 88. 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃：是生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃，它是把企業(yè)的全年生產(chǎn)任務(wù)，具體分配到各車間、班組以至每個(gè)工作地和個(gè)人，規(guī)定他們在每月、每旬、每周、每日以至每個(gè)輪班和小時(shí)內(nèi)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。 89. 編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容有五方面 ：（ 1）編制全廠的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和車間內(nèi)部作業(yè)計(jì)劃；（ 2）編制生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃；（ 3）進(jìn)行設(shè)備的負(fù)荷核算和平衡；（ 4）日常派工；（ 5）制定或修改期量標(biāo)準(zhǔn)。 90. 編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的作用：（ 1）編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，是建立企業(yè)正常生產(chǎn)秩序和管理秩序的一項(xiàng)主要手段；（ 2）編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是企業(yè)計(jì)劃管理的重要環(huán)節(jié)；（ 3）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是組織均衡生產(chǎn)的重要保證；（ 4）編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，是規(guī)定全體職工的奮斗目標(biāo)，調(diào)動(dòng)職工積極性的重要手段。 91. 質(zhì)量：全面質(zhì)量管理中所說的質(zhì)量，是一種廣義的概念，不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，而且包括過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。 92. 全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門參加，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術(shù)、科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過程的各種因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟(jì)地制造和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。 93. 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（ 1）滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)；（ 2）全面質(zhì)量管理所管的對(duì)象是全面的，即廣義的質(zhì)量；（ 3）全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程實(shí)行全過程的質(zhì)量管理；（ 4）全面質(zhì)量管理是全員參加的管理；（ 5）全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜 合的。 94. 企業(yè)質(zhì)量體系建立和運(yùn)行應(yīng)抓好以下五個(gè)環(huán)節(jié)：（ 1）明確質(zhì)量方針和目標(biāo)；（ 2）分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件；（ 3）建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；（ 4）建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)；（ 5）按照“計(jì)劃 — 執(zhí)行 — 檢查 — 處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。 95. 質(zhì)量體系文件總類有：（ 1）質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，通常以質(zhì)量手冊的形式出現(xiàn)；（ 2）質(zhì)量體系的管理文件；（ 3）具體產(chǎn)品的質(zhì)量控制方案，通常以質(zhì)量計(jì)劃的形式出現(xiàn)； 94）技術(shù)性文件，即直接指導(dǎo)操作人員按技術(shù)規(guī)范要求完成質(zhì)量活動(dòng)的有關(guān)文件，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙 、技術(shù)規(guī)范、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)指導(dǎo)書、采購文件等。 96. PDCA 循環(huán)（管理循環(huán)）步驟：⑴分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；⑵分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因；⑶從各種原因中找出