【正文】 1) 店長、貨品管理員、市場督導根據(jù)貨品分布、銷售等情況提出貨品調動意見，經市場督導、倉管員討論決定退貨方式。由市場督導 /或統(tǒng)計員通知店鋪貨品如何調動。再由市場督導跟進貨品調動完成情況及單據(jù)處理情況。 次品處理工作流程 1) 因店鋪員工保管不當造成貨品損壞影響銷售，由相關責任人進行賠償； 2) 店鋪貨品保管不當又找不到相關責任人，此種情況月終盤存由全體員工賠償?shù)觊L按 ； 3) 顧客退回的次品屬質量問題的統(tǒng)一退回倉庫，如果是已穿過的服飾則不退回倉庫最后盤存時由店長統(tǒng)一寫情況說明此貨品穿過原因上報區(qū)長或市場督導再報分區(qū)經理簽字確認正常報損或賠償。 四、市場督導每日工作流程： 1) 跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性； 2) 貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進配貨； 3) 對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因； 4) 對無電腦專柜讓統(tǒng)計每日進行銷售錄入，下單配貨，并核實其配貨數(shù) 量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單； 5) 到店檢查相關工作、隨時了解店鋪情況。 五、市場督導每日工作流程 1) 周一查看負責片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在倉務部庫存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃； 2) 周二經營分析時總結上周工作情況，制定本周工作計劃、活動計劃； 3) 周三店長會議?？偨Y上周自己所負責片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況； 4) 每周三店長會議時收集專柜信息調查表，上周店長對員工的考核（由內務收集匯總）。周一做店鋪（柜）與上周同 期的銷售對比分析，進銷存分析、周二“經營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結； 5) 下發(fā)每周＜＜考核表＞＞、＜＜調查表＞＞；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導其配貨。對上周的＜＜調查表＞＞、收集統(tǒng)計，反饋給經理，總公企管部，統(tǒng)計各店的＜＜考核表＞＞，于每月初反饋給市場督導審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一； 6) 周四到自己所負責的片區(qū)巡店檢查、周三店長反饋的相關店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動、跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關人員去解決。再把所收集的問題匯 總找相關人員解決； 7) 周五跟進本周末活動。店鋪貨源準備情況，活動準備情況及加班人員安排； 8) 周末到店協(xié)助銷售。隨時關注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調工作； 9) 每周二、四、六抽時間到店參加晨會； 10) 市場督導每周會根據(jù)陳列標準對店鋪進行考核，市場督導的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)，服飾的整潔與否，宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護，還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題，及時更正，以保證陳列維護的執(zhí)行力度； 11) 市場督導每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給總部加盟部。 六、直營管理每月工作流程 1) 每月初 提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績，員工業(yè)績，匯總到行政部核算工資，店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進上月店鋪差額（ 3號前完成）； 2) 每月 5號店鋪員工工資發(fā)放，跟進工資發(fā)放后員工反映； 3) 每月 24日店鋪低值易耗品盤存， 25日店鋪貨品盤存。直營片區(qū)督導做好盤存后期工作工作跟進（盤存報表到位情況、差額核對情況）（內務負責通知店鋪進行帳目核對）； 4) 協(xié)助拓展與商場結款（把本周與商場的有關活動增、降扣事宜、商場扣款等作反饋）； 5) 其它時間以店鋪日常工作為主，跟進并處理相關事務，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生，提升服 務、提高管理、提升品牌形象； 6) 每月 25日對由直營內務負責向行政部申報辦公用品， 26日跟進店鋪辦公申報情況； 7) 每月 24日低值易耗品盤存， 25日貨品盤存，跟進各店鋪盤存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員時進行帳目核對，于每月 30日前完成差額對賬工作，提交直營主管確認； 8) 每月 30日前將本月專柜的銷售與商場對賬，確保其準確性。 七、其它事務： 與商場交流工作流程 1) 每周與商場負責人進行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等； 2) 如總公司有大型活動開展，由直營區(qū)長 (督導 )及市場督導發(fā)函致各所轄商場。讓其了解我公司 活動主題及內容，再與商場負責人聯(lián)系交流此次活動并商談扣點； 3) 把最后談論結果向分區(qū)經理進行反饋最終決定活動是否進行。 每季組織一次員工交流大會 在關店鋪的管理職能、崗位工作職責、每日店長工作流程、新進員工店鋪培訓流程、店長每月備忘錄、導購每日備忘錄、新進員工公司統(tǒng)一培訓流程、請檢閱相關資料； 跟進店鋪每日盤點工作； 員工服務； 店鋪活動費管理（店鋪活動費不能隨便使用，如需使用必須向分區(qū)經理報申請經同意方可使用）； 每月店鋪需交上個月員工請假、調休、罰款單明細。以便市場督導更好的把握跟進 員工情況； 每次大型活動開展前一晚需陳列協(xié)助調場。 八、新開店鋪工作流程 了解所開店鋪的面積、所處位置、店鋪圖紙設計等； 根據(jù)店鋪面積大小、所處位置計劃店鋪所需人員。做＜＜開業(yè)申請表＞＞； 根據(jù)店鋪圖紙設計下單配發(fā)貨架、輔料、燈具、宣傳品及開業(yè)時活動策劃（具體所需輔料、道具、燈具明細根據(jù)店鋪設計決定）； 進行人員招聘（店長、收銀、倉庫員、售后、營業(yè)員）培訓； 報開業(yè)所需辦公用品給行政部準備； 根據(jù)＜＜開業(yè)前準備工作表＞＞隨時跟進新店開業(yè)所需東西的準備情況是否能準時到位； 開業(yè) 前由陳列人員根據(jù)店鋪情況作首期設置，開業(yè)時由陳列人員、市場督導對店鋪進行陳列； 每季主題上市前會對根據(jù)當季陳列主題的要求和宣傳品陳列規(guī)則，向總公司征訂宣傳品。由市場督導統(tǒng)計好每店每柜的宣傳品陳列量，交區(qū)長或交分區(qū)經理最后確傳總部。 九、每季主題培訓 總部加盟部，會在第季主題上市之前，對各分公司進行在市場督導接到培訓及資料以后，根據(jù)主題上市時間對直營和加盟片區(qū)作出再培訓，以求把信息傳達到每個人。 確定培訓時間參加培訓人員名單。 發(fā)培訓通知。 整理培訓資料（包括視聽資料和文字資料）。備課 陳列培訓。 考試。 批改試卷。 統(tǒng)計分數(shù)，寫培訓總結，把整次培訓過程和結果反饋給總部加盟部培訓科。 加盟部工作流程 一、新店開業(yè)工作流程 新店開業(yè)是在代理商簽訂自一方特許經營合同后，將需要銷售部專職負責的加盟人員進行系統(tǒng)籌劃，使店鋪正常開業(yè)和運轉。在新店開業(yè)后，加盟人員還需要對每天的運營情況進行系統(tǒng)的跟進并及時了解店鋪的需求，對新開店鋪進行相應的重點扶持。 二、內支援人員工作流程 加盟部接到＜＜新店開業(yè)申請表＞＞后，核定道具清單，并根據(jù)店鋪結構對店鋪所需的輔料種類、數(shù)量進行設置，跟進其制作及發(fā)出情況； 加盟部接到新店圖紙和＜ ＜新店開業(yè)申請表＞＞后制定＜＜開業(yè)前準備工作表＞＞并與代理商溝通開業(yè)前期的工作，確定開業(yè)時間和開業(yè)現(xiàn)場支援人員及開業(yè)相關事宜等。 ＜＜開業(yè)前準備工作表＞＞發(fā)加盟商、加盟部、貨品部、倉務部、拓展部、電腦人員、財務部； 加盟部人員與推廣部擬定新店開業(yè)活動方案，由加盟商確認后，設置宣傳品等，發(fā)工作聯(lián)系單至總部委托設計和制作； 加盟部人員根據(jù)圖紙下單制作新店開業(yè)所需的平面宣傳品并跟進其發(fā)出情況； 貨品首期設置：根據(jù)與代理商溝通過的貨品需求和市場狀況等信息，結合當季貨品結構進行首批鋪貨的尺碼比例，并根據(jù)貨場圖對該總件 數(shù) \上貨額預算，由區(qū)長或分區(qū)經理核準，經加盟商確認后，下單至倉務部配發(fā)，如有配貨差額，加盟員需將差額數(shù)據(jù)附報告報區(qū)長或分區(qū)經理審批后，從直營店調撥； 接到加盟店的宣傳，由加盟部主管 (市場經理 )簽字，至總部推廣部委托辦理； 與加盟商溝通店長、導購等人員招聘工作，需在開業(yè)前十二天左右開始招聘，保證現(xiàn)場支援人員到達后有足夠的人員參加面試； 在此期間要將貨品等配發(fā)信息及時通知加盟商。 三、支援店鋪工作流程 一般提前三天到達店鋪現(xiàn)場，首先與加盟商進行溝通，對店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結構等問題進行明確。溝通后做好 開業(yè)現(xiàn)場工作倒記時； 對現(xiàn)場施工情況進行及時檢查、跟進、確保裝璜質量； 員工落實后即開展培訓工作，培訓內容見專賣店店長、導購培訓手冊，并進行現(xiàn)場交流及最后考核、確定各崗位人員，包括店長、收銀員、倉庫員等。 根據(jù)店鋪實際情況和加盟商溝通，協(xié)助加盟商建立一套完善的店鋪管理制度； 現(xiàn)場裝修完畢后對裝修結果進行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題即進行現(xiàn)場調整。并對燈光、音響、空調等進行調試； 提醒加盟商購買日常用品、兌換零鈔、做好開業(yè)準備； 組織所有員工協(xié)同加盟商對公司所發(fā)貨物進行清點，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正 確，可讓代理商現(xiàn)場確認，如反復清點后數(shù)目不符，可將情況即時反饋加盟內支援人員，并進行及時調整； 對員工進行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求：帶領員工進行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標準等對員工做進一步講解； 組織員工現(xiàn)場實習，強化優(yōu)質服務和銷售技巧，便于開業(yè)當天能忙而不亂的開展工作； 對開業(yè)當天各崗位責任人員的工作重點跟進，并鼓勵大家熟練服務，鼓舞員工士氣，爭取完成當天指標。 備注：新店開業(yè)期間的各項配發(fā)工作由公司加盟部人員操作，現(xiàn)場支援督導需作好具體跟進工作，保持信息的暢 通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時氛圍營造。 日常業(yè)務處理流程 作為加盟區(qū)長及分區(qū)督導的工作職責是：保證分區(qū)店鋪的銷售利益為前提、工作細化要有計劃性和延續(xù)性并對日常事物的跟進和反饋，現(xiàn)針對日常事物的處理及涉及相關部門的工作流程如下： 一、店鋪形象設計 加盟商平面圖 分公司督導或區(qū)長 總部推廣部 完善設計 確定 加盟督導 加盟店鋪 按圖裝修 注：形象推廣部工作是完成店鋪圖紙 二、貨品配發(fā) 貨品配發(fā)：訂單上傳后，加 盟跟進各店銷售報表到位，帳面余額等情況，配發(fā)后跟進配貨差額。 退貨：接到經營分析通知退貨時間及要求后，分區(qū)統(tǒng)計計算退貨量 督導匯簽 退貨通知傳真至加盟商 按退貨標準進行退回總倉 經倉務部驗收 入庫 注：退貨時間基本是在季末進行的，核算退貨量按先進先出法，貨品入庫按電腦現(xiàn)價，其中涉及到原價進的貨品，后期統(tǒng)計員計算差價（多余部分貨品）并由經營倉庫員返還各店鋪。 調撥貨品（加盟）：是在分區(qū)總倉無庫存或特殊情況下進行店與店之間調撥 操作： 需求方拿出需求量 統(tǒng)計員核實同意 調出方實際調撥明細 需求方實收并簽名 生效 數(shù)據(jù)進行帳務處理。 道具進倉：店鋪道具錯配或多配的，申請報告 領導簽閱 倉務部驗收并辦理退倉 加盟督導跟進落實情況。 運輸：貨品發(fā)放由倉庫傳真至貨品部，加盟督導跟進，特殊情況如更改地址的，中轉的由加盟督導通知倉務部托運。 三、新品上市培訓 加盟申報支援計劃 領導批閱 填報出差申請單 到達加盟店組 織現(xiàn)場陳列培訓檢查店鋪實際情況、宣傳品是否正確使用、店鋪形象考核、貨品在貨場中表現(xiàn) 盤存準確 拍攝照片 溝通及處理方案 支援總結問題記錄在案。 四、貨品分析 每日、周、月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析 數(shù)據(jù)及建議反饋至加盟商 跟進加盟落實情況； 每日訂單跟進； 每周庫存分析 制作＜＜貨品上市分析表＞＞ 傳真至加盟商 加盟商反饋信息 后期跟進落實情況。 新款配發(fā)：市場分類進行價格通知 訂單跟進 配 發(fā)、調撥跟進 陳列及推廣指導后期銷售跟進并分析總結。 統(tǒng)計員工作流程 第一部分：系統(tǒng)分析 一、 一周系統(tǒng)配銷總結分析： 分公司銷售收入分析： 主要是從本周銷售收入（包括加盟配發(fā)和直營銷售兩大方面進行描述）、本月累計銷售收入、本月銷售收入指標完成情況進行分析，目的在于了解分公司近期整體經營狀況、完成指標情況如何。如下表： 本月、本周銷售收入簡表 單位：件 /萬元 類別 本月累計 本周配銷 加盟配發(fā) 直營銷售 配銷合計 本月指標 完成率 配發(fā) 銷售 配銷合計 數(shù)量 金額 73633 259． 4 74949 287． 1 148582 546． 5 590 98% 17767 59． 6 20728 69． 07 38495 128． 67 貨品進銷存分析： 關注加盟的配發(fā)情況，直營的銷售情況，分區(qū)的庫存情況（按類別、按款式）。分析出各類別貨品的銷存結構合理性，從類別上進行分析，分析出每類服飾占整個銷售的比例，從而洞察目前的市場動態(tài)；分析出暢銷款、滯銷款、重點推廣款，為分區(qū)下一期間的銷售情況進