江蘇聯(lián)通割接管理辦法（暫行-文庫(kù)吧
2025-08-08 15:01 本頁(yè)面
【正文】 容 1. 割接 原因 、時(shí)間、地點(diǎn)。 2. 割接實(shí)施操作時(shí)間原則上安排在周六、周日 00： 00— 06： 00 進(jìn)行，或根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)安排在對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)影響最小的時(shí)間段內(nèi)。割接應(yīng)以盡量少中斷電路/鏈路為原則，若必須中斷電路 /鏈路割接，必須于凌晨 06： 00 以前恢復(fù)電路 /鏈路。 3. 割接準(zhǔn)備情況及人員分工。 4. 割接程序和實(shí)施步驟（若采用倒纖操作方式進(jìn)行割接，割接方案中應(yīng)包含纖芯調(diào)度表）。 5. 割接前后的 網(wǎng)絡(luò) 結(jié)構(gòu) 。 6. 割接應(yīng)急 方案。 7. 割接對(duì)用戶的影響。包括影響范圍（影響地域范圍、影響客戶類型、影響客戶數(shù)量、使用方式是否變化）、影響時(shí)間（包括每種類型客戶的中斷時(shí)間）。 8. 割接對(duì) 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) 的影響。包括影響范圍（影響 業(yè)務(wù)網(wǎng)類型 、影響 業(yè)務(wù) 類型、影響 業(yè)務(wù) 數(shù)量、使用方式是否變化）、影響時(shí)間（包括每種類型 業(yè)務(wù) 的中斷時(shí)間）。 9. 明確割接總指揮、現(xiàn)場(chǎng)割接負(fù)責(zé)人、實(shí)施人及聯(lián)系方式（包括移動(dòng)電話和 Email 地址）。 10. 相關(guān)部門配合事宜 （明確其他專業(yè)部門或中心（ 移動(dòng)運(yùn)維、 客服、市場(chǎng)、 業(yè)務(wù)支撐 ）、其它市分公司等各自配合職責(zé)及相關(guān)配合責(zé)任人員）。 第十七條 影響用戶 或業(yè) 務(wù) 清單的內(nèi)容 1. 影響范圍：包括影響范圍、影響客戶 或業(yè)務(wù) 數(shù)量、影響客戶 或 業(yè)務(wù)類型、受影響各專線客戶 或業(yè)務(wù) 名稱、電路編號(hào)、使用方式是否變化。 2. 影響時(shí)間：指出每種類型客戶 或業(yè)務(wù) 受影響時(shí)間段。 第五章 割接影響用戶的通知 對(duì)于造成客戶電路瞬斷（中斷時(shí)間 50ms） 的割接 ,可以不通知客戶，但須向 市場(chǎng)部、客服部門、集團(tuán) 客戶響應(yīng)中心 、網(wǎng)管中心報(bào)備，做好客戶可能產(chǎn)生投訴的解釋工作。 第十八條 大客戶 用戶 通知 1. 對(duì)于造成國(guó)際大客戶、黨政軍重要電路中斷的割接，須提交集團(tuán)客戶響應(yīng)中心審核復(fù)審割接方案，由集團(tuán)客戶響應(yīng)中心反饋割接意見， 并負(fù)責(zé)相關(guān)大客戶的解釋工作。 2. 對(duì)于造成省際、省內(nèi)大客戶電路中斷的割接，由分公司向省分集團(tuán)客戶響應(yīng)中心報(bào)備，由地市分公司負(fù)責(zé)大客戶的聯(lián)系解釋工作。 由 影響的地市 網(wǎng)管中心通知 客服中心進(jìn)行告警過濾。 3. 對(duì)于造成除以上 2 點(diǎn)以外的大客戶電路割接，由地市分公司向客戶提前做好聯(lián)系解釋工作。 第十九條 普通用戶通知 對(duì)于影響普通用戶的割接， 分為兩類；第一類由 骨干網(wǎng)絡(luò) 割接引起的用戶影響由省網(wǎng)管中心報(bào)客服中心和家客部寬帶互聯(lián)中心進(jìn)行申告過濾；第二類由本地網(wǎng)絡(luò) 割接引起的用戶影響由各地市網(wǎng)管中心報(bào)相關(guān)的客服中心和本地寬帶互聯(lián)中心進(jìn)行申告過濾 。 各市分公司 應(yīng)當(dāng) 通過 網(wǎng)站、短信、電話、海報(bào)、 小區(qū)樓宇張貼告示 、上門等方式 告知受影響用戶， 盡量取得用戶的諒解 ，提高用戶感知和滿意度 。 告知寬帶互聯(lián)中心和客服中心方式參見附件 5。 省公司、地市公司 定期抽查客服 有關(guān) 申告過濾情況 ，保證申告過濾機(jī)制的有效運(yùn)行 。 第六章 割接影響業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的通知 對(duì)于造成 移動(dòng)運(yùn)維部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、管理信息系統(tǒng)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部等部門業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中斷 的割接 ,須向相關(guān)部門 報(bào)備，做好 協(xié)調(diào) 工作。割接 前 須 向相關(guān)部門提交 割接方案， 待相關(guān)部門同意割接方案后，方可審批割接 。 第 七 章 割接 的 實(shí)施 第二十條 割接單位 在接到割接通知后方可實(shí)施割接，第一類割接實(shí)施由集團(tuán)公司網(wǎng)管生產(chǎn)部門統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，省公司負(fù)責(zé) 上下 協(xié)調(diào)管理，地市分公司負(fù)責(zé)割接現(xiàn)場(chǎng)指揮操作；第二類割接實(shí)施由 省公司網(wǎng)管生產(chǎn)部門統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，地市分公司負(fù)責(zé)割接現(xiàn)場(chǎng)指揮操作。 參加割接的所有部門應(yīng)密切配合，割接現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置割接聯(lián)絡(luò)電話，割接開始、完成及出現(xiàn)異常情況時(shí)，均應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向割接現(xiàn)場(chǎng)總指揮報(bào)告，再逐級(jí)上報(bào)。 第三、四類割接由地市公司組織實(shí)施。 第二十一條 一級(jí)、二級(jí)割接 中傳輸網(wǎng)割接 系統(tǒng)累計(jì)中斷時(shí)間不得超過 45分鐘；對(duì)于影響大客戶電路的本地割接，業(yè)務(wù)中斷時(shí)間不得超過割接批復(fù) 的影響時(shí)長(zhǎng)（以允諾客戶的中斷時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)） 。所有類別的割接時(shí)間應(yīng)控制在上級(jí)部門批復(fù)的割接時(shí)間之內(nèi)。 第二十二條 在割接過程中出現(xiàn)異常情況而不能按計(jì)劃完成時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急方案及時(shí)恢復(fù) 網(wǎng)絡(luò)系 ，并立即將情況向上級(jí)相關(guān)部門報(bào)告。割接申請(qǐng)單位應(yīng)在1 日內(nèi)寫出原因報(bào)告，逐級(jí)上報(bào)割接審批單位。二次割接須重新報(bào)批。 第二十三條 割接前，割接單位需要將大客戶、國(guó)際等重要電路調(diào)開， 控制割接時(shí)間，以盡
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1