【正文】 ....................................................... 38 2 設(shè)備運行安全 ............................................................................................ 39 3 網(wǎng)絡安全 ................................................................................................... 40 4 數(shù)據(jù)傳輸安全 ............................................................................................ 40 5 數(shù)據(jù)庫安全 ............................................................................................... 40 6 操作安全 ................................................................................................... 40 7 流程安全 ................................................................................................... 41 6 安全防范 ................................................................................................... 41 四 . 產(chǎn)品設(shè)計 ...................................................................................................... 41 1 金算盤 VP 平臺介紹 .................................................................................. 41 2 金算盤 VPS 產(chǎn)品介紹 ................................................................................ 45 3 本解決方案主體流程 ................................................................................. 51 4 本解決方案（ SIMS）的主要功能流程及模塊配置 ...................................... 52 第四部分 項目實施 ..................................................... 86 一 . 項目組織 ...................................................................................................... 87 1 項目實施組織 ............................................................................................ 87 2 項目實施管理 ............................................................................................ 89 二 . 項目實施計劃 ............................................................................................... 89 三 . 質(zhì)量管理 ...................................................................................................... 98 四 . 項目測試與驗收 ............................................................................................ 99 五 . 金算盤公司實施方法論 ................................................................................. 99 1 PJM－項目管理方法論 ............................................................................ 100 2 AIM－應 用系統(tǒng)實施方法論 ..................................................................... 100 3 CDM－定制開發(fā)方法論 ........................................................................... 102 4 DWM－數(shù)據(jù)倉庫方法論 .......................................................................... 103 第五部分 客戶服務 .................................................. 1 一 . 金算盤服務理念 .............................................................................................. 2 1 服務宗旨 ..................................................................................................... 2 2 服務準則 ..................................................................................................... 2 3 服務目標 ..................................................................................................... 2 4 服務標準 ..................................................................................................... 2 5 服務機構(gòu) ..................................................................................................... 2 6 服務方式 ..................................................................................................... 2 7 服務項目 ..................................................................................................... 2 8 服務流程 ..................................................................................................... 3 二 . 金算盤服務體系與特點 ................................................................................... 3 1 客戶服務體系管理結(jié)構(gòu)圖 ............................................................................ 3 2 客戶中心管理范疇 ....................................................................................... 3 3 特點 ............................................................................................................ 4 三 . 服務方案及質(zhì)量控制與保障 ............................................................................ 5 1 售前服務 ..................................................................................................... 5 2 售后服務 ..................................................................................................... 5 3 客戶化開發(fā) ................................................................................................. 9 4 日常服務 ................................................................................................... 11 四 . 金算盤教育培訓 ............................................................................................ 13 1 金算盤教育培訓服務的宗旨 ....................................................................... 14 2 培訓的目的 ............................................................................................... 14 3 培訓的益處 ............................................................................................... 15 五 . 為什么要選擇金算盤 ..................................................................................... 16 第一部份 項目背景 一、煙臺冰輪股份有限公司概況 二、項目背景 三、項目建設(shè)目標 一 . 煙臺冰輪股份有限公司概況 煙臺冰輪集團有限公司是以制冷、空調(diào)設(shè)備制造及制冷空調(diào)成套工程設(shè)計、安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢服務為主業(yè)的國有大型集團企業(yè)、國家一級企業(yè)，在全國制冷空調(diào)行業(yè)首家取得挪威船級社（ DNV）頒發(fā)的 ISO9001： 94 質(zhì)量體系認可證書，公司產(chǎn)品以一流的技術(shù)和卓越的品質(zhì)獲得“中國機械名牌”稱號，在國內(nèi)外市場上占有重要地位。 冰輪集團公司的股份有限公司已與 1998年上市，公司已從單一的生產(chǎn)經(jīng)營走向資本運營。其銷售總公司已面向全國建立了完善的網(wǎng)絡化營銷體系，把全國分為七個大區(qū)，每個大區(qū)下設(shè)辦事處，全國共有 26個辦事處。 二 . 項目背景 隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益激烈。面對中國入關(guān)后新的挑戰(zhàn)，企業(yè)求生存、求發(fā)展的問題，已經(jīng)不僅僅是一個企業(yè)內(nèi)部的問題了，企業(yè)的競爭能力和盈利能力，極大地影響著一個國家、一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。 冰輪股份有限公司銷售總公司在信息化建設(shè)方面有 超前的意識，早在上世紀八十年代末就進行了初步的信息化建設(shè)，在當時為冰輪集團的發(fā)展起了關(guān)鍵的作用。企業(yè)的發(fā)展需要管理技術(shù)的不斷進步，管理技術(shù)的實施離不開信息技術(shù)的支持。在這種情況下，冰輪股份公司領(lǐng)導提出了以信息化帶動公司發(fā)展的需求，并進行了一系列制度的制定及業(yè)務流程的改進，為順利實施信息化鋪平了道路。隨著信息技術(shù)、管理理念的提升，銷售公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)越來越不適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。主要體現(xiàn)在如下幾個方面： 1 銷售方面 銷售信息管理 信息入口多，信息無法共享；各地辦事處的銷售信息、市場信息、行業(yè)信息反饋不準確、不及時。 銷售員管理