【正文】 同意或修改意見； 規(guī) 范或 理 由： 在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計(jì)的 一周內(nèi) ，工程設(shè)備部會(huì)同安保部對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，提出同意或修改意見； 錯(cuò)誤 9： 用戶向 供電公司 提出臨時(shí)用電申請。 規(guī) 范或 理 由：用戶向 物業(yè)管理公司主管部門 提出臨時(shí)用電申請。 錯(cuò)誤 10： 臨時(shí)用電計(jì)費(fèi)應(yīng)依據(jù)電表每月計(jì)費(fèi)一次， 不足一月按一月用量 計(jì)費(fèi)； 無電表，可按負(fù)荷量和用電時(shí)間估算。 規(guī) 范或 理 由：臨時(shí)用電計(jì)費(fèi)應(yīng)依據(jù)電表每月計(jì)費(fèi)一次， 不足一月按拆表時(shí)用量計(jì)費(fèi)； 無電表，可按負(fù)荷量和用電時(shí)間估算。 錯(cuò)誤 11：自動(dòng)扶梯的日常運(yùn)行管理由 弱電部門 負(fù)責(zé)。 規(guī) 范或 理 由： 自動(dòng)扶梯的日常運(yùn)行管理由 強(qiáng)電部門 負(fù)責(zé)。 錯(cuò)誤 12： 當(dāng)值人員應(yīng) 不定時(shí) 巡查 自動(dòng)扶梯。 規(guī) 范或 理 由：當(dāng)值人員 定時(shí) 巡查 自動(dòng)扶梯。 二、情景題（每題 5～ 8分 ,共 50分） 舉例： 假如你是物業(yè)檔案管理員，請你談?wù)勎飿I(yè)管理檔案有那些特點(diǎn) ？ 物業(yè)管理檔案的特點(diǎn) (一 )檔案的形成領(lǐng) 域的局限性 物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主、使用人，因此物業(yè)管理檔案主要是圍繞該區(qū)域物業(yè)和其業(yè)主、使用人有關(guān)的信息資料，有一定的局限性。 (二 )檔案的動(dòng)態(tài)性 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 由于物業(yè)信息和客戶信息具有動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)，所以物業(yè)檔案資料管理也具有動(dòng)態(tài)性。 (三 )檔案的基礎(chǔ)性 物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作： 1．物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ) 2．物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)管理水平的標(biāo)志 三、案例分析題 (20 分 ) 舉例： 吳某是某市 A 小區(qū)的業(yè)主 ， 月其將在小區(qū)一套單元出租給蘇某居住。試以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)分析吳某房屋出租后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由誰承擔(dān)？假設(shè)發(fā)生欠交服務(wù)費(fèi)的情形，物業(yè)公司應(yīng)該向誰追收？蘇某能否代替吳某參加業(yè)主大會(huì)？蘇某不是業(yè)主，是否可以不受小區(qū)業(yè)主公約的約束？ (評分標(biāo)準(zhǔn) : 考評員應(yīng)根據(jù)考生回答問題的正確性、合理性進(jìn)行評分，不必拘泥于參考答案 ) 參考答案 要點(diǎn)： 業(yè)主吳某房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由吳某與承租人蘇某在承租合同中約定由誰交納； 出現(xiàn)欠交服務(wù)費(fèi)的情形，若約定由蘇某繳納，物業(yè)公司應(yīng)先找蘇某，若蘇某拒絕或逃匿，則找吳 某追收。 蘇某在得到吳某的委托授權(quán)后可以代替吳某出席業(yè)主大會(huì)，否則不能。 蘇某不是業(yè)主，但依然要接受小區(qū)業(yè)主公約的約束。 助理物業(yè)管理師題型 理論試題題型 一、 單項(xiàng)選擇題（每小題只有唯一正確答案，每小題 1分 ,共 60分） 舉例： 在電氣施工圖中，常用“ ”表示（ D ）。 A、壁燈 B、球形燈 C、安全燈 D、吸頂燈 （ C ）負(fù)責(zé)房屋安全鑒定。 A、物業(yè)管理企業(yè) B、業(yè)主委員會(huì) C、人民政府房地產(chǎn)行政管理部門 D、公安部門 二、多項(xiàng)選擇題（每小題有 2 個(gè)或 2 個(gè)以上的答案，多選、少選均不得分，每小題 1 分共20分） 舉例： 以下屬于常規(guī)性公共服務(wù)的 是（ ACD ）。 A．房屋管理服務(wù) B．家居裝修服務(wù) C．共用設(shè)施維修服務(wù) D．室外保潔服務(wù) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 物業(yè)管理活動(dòng)中的民事關(guān)系包括物業(yè)管理中產(chǎn)生的（ ABD ）。 A．合同關(guān)系 B．委托關(guān)系 C．隸屬關(guān)系 D．侵權(quán)、賠償關(guān)系 三、判斷題（對的打√，錯(cuò)的打，每題 1分共 20 分） 舉例： 完成裝飾裝修施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)后，建設(shè)單位必須持《施工許可證》和施工 設(shè)計(jì)圖紙，報(bào)房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行消防安全核準(zhǔn)。（ √ ） 為有效滿足房地產(chǎn)目標(biāo)消費(fèi)者的需求，房地產(chǎn)所有的市場都要進(jìn)行細(xì)分。 （ ） 技能試題題型 一、 綜合題（含現(xiàn)場模擬綜合判斷題和論述題）（ 30分） 舉例： （一） 現(xiàn)場模擬綜合判斷題 下面的場景出現(xiàn)在某物業(yè)公司，請指出該公司在房屋及設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修管理過程中存在的問題，并說明理由或操作規(guī)范。 （注意：考生只需就題目列出內(nèi)容進(jìn)行判斷分析）（ 20 分） 場景：物業(yè)公司經(jīng)理辦公室。時(shí)間： 2020 年 6 月 18 日 工程部李經(jīng)理在匯報(bào)工作。 工程部李經(jīng)理 ：“劉經(jīng)理，三號樓經(jīng)專家鑒定，已定為危險(xiǎn)房?！? 物業(yè)公司經(jīng)理：“采取處理措施沒有？” 工程部李經(jīng)理：“是這樣的，專家說，該樓已無維修價(jià)值，但目前不會(huì)危及相鄰建筑和影響他人安全，我們準(zhǔn)備處理后再使用一段時(shí)間，待條件成熟后再拆除。” 物業(yè)公司經(jīng)理：“六號樓的維修方案準(zhǔn)備的怎么樣？” 工程部李經(jīng)理：“經(jīng)過安全檢查，我們認(rèn)為應(yīng)該保持該樓原有的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，不宜做大的改動(dòng)，但該樓年代已久，少量部位已經(jīng)損壞，需要進(jìn)行局部維修并拆換少量主體構(gòu)件，工程量較大；經(jīng)測算，維修費(fèi)用可以控制在同類結(jié)構(gòu)建筑新建造價(jià) 20%以內(nèi)，已定為 近期大修工程項(xiàng)目之一。 物業(yè)公司經(jīng)理：房屋維修工作很復(fù)雜，一定要明確維修責(zé)任，開工后要做好施工管理工作，特別要注意安全。” 工程部李經(jīng)理：“您放心，我們已把房屋各項(xiàng)檢修范圍責(zé)任落實(shí)到班組，資金、材料落實(shí)到人。另外 我們公司的年職工負(fù)傷事故率一直低于千分之五，符合國家考核標(biāo)準(zhǔn)。” 物業(yè)公司經(jīng)理：“做得不錯(cuò)！ 8 號樓外墻維修情況怎么樣？ 工程部李經(jīng)理：“快完成了，我們還擬定了一個(gè)外墻定期保養(yǎng)制度，計(jì)劃每 15 年對外墻徹底進(jìn)行一次檢修加固，更換脫落、風(fēng)化、堿酥的磚。 物業(yè)公司經(jīng)理：這很重要。 物業(yè)公司經(jīng)理：“最近我接 到業(yè)主來信，反映室內(nèi) 排水系統(tǒng)經(jīng)常堵塞 ，工程部維修不及時(shí)有這事嗎？” 工程部李經(jīng)理：“這可能是業(yè)主的誤會(huì)。按規(guī)定 室內(nèi)排水系統(tǒng)由 業(yè)主自行處理 。 轄區(qū)內(nèi)其余排水設(shè)施，地方政府或其 市政 工程管理部門 有統(tǒng)一規(guī)定的， 按 統(tǒng)一規(guī)定 執(zhí)行； 地方政府或其 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 市政 工程管理部門 沒有規(guī)定的 ， 由物業(yè)管理公司 維修