【正文】 能，以及它在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用，這是其它金融機(jī)構(gòu)所無(wú)法比擬的。當(dāng)然， 隨著各國(guó)金融體制的改革，各種金融機(jī)構(gòu)相互融合的現(xiàn)象越來(lái)越明顯。但從整體上看，商業(yè)銀行仍然保持著自己的特點(diǎn)，在金融體系中發(fā)揮著重要的作用。 與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比， 現(xiàn)代商業(yè)銀行呈現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合化、銀行資產(chǎn)證券化、金融創(chuàng)新、銀行電子化等新的發(fā)展趨勢(shì)。這些對(duì)于商業(yè)銀行的發(fā)展來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。一方面，它為傳統(tǒng)商業(yè)銀行打破地域限制，邁入國(guó)際金融市場(chǎng)，促進(jìn)商業(yè)銀行的全球經(jīng)營(yíng)提供了廣闊的天地；另一方面，伴隨著新的經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)品種、交易方法的出現(xiàn)，使商業(yè)銀行步入了更多的新領(lǐng)域，帶來(lái)了更大的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)商業(yè)銀行來(lái)講是一場(chǎng)真正的挑戰(zhàn)。 現(xiàn)代商業(yè)銀行的這種特征自然對(duì)其人力資源的素質(zhì)提出了更高的要求，從而決定了其智能開發(fā)的目標(biāo)定位?，F(xiàn)代商業(yè)銀行不僅要求員工具有較高的文化層次，扎實(shí)的 理論基礎(chǔ)，而且要求員工熟悉掌握金融專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要求員工掌握與銀行業(yè)相關(guān)的工業(yè)、貿(mào)易、商業(yè)、財(cái)稅、甚至理工等專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)；不僅要掌握信貸、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等基本業(yè)務(wù)知識(shí)，而且對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)的最新管理技術(shù)要有一定的了解和掌握；同時(shí)，隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化，金融業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一種國(guó)際性業(yè)務(wù)，員工不僅要熟悉本幣業(yè)務(wù)，而且要了解外幣業(yè)務(wù)，不僅要熟悉金融業(yè)務(wù)，而且要掌握英語(yǔ)、法律計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)。要想擁有這樣高素質(zhì)的復(fù)合型人才，在很大程度上依賴于商業(yè)銀行為員工提供的全方位的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 三、現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源 智能開發(fā)的原則 為了指導(dǎo)商業(yè)銀行智能開發(fā)工作有效進(jìn)行，必須掌握以下基本原則： 1．德才兼?zhèn)涞脑瓌t 員工素質(zhì)包括專業(yè)知識(shí)技能和道德水平。所以，員工培訓(xùn)必須兼顧這兩方面。銀 行是接觸大量錢財(cái)?shù)膱?chǎng)所，銀行職員的道德水平是需要嚴(yán)格把關(guān)的。 提高對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)是每個(gè)新行員的重要課題，通過(guò)培訓(xùn)，熟悉有關(guān)銀行職業(yè)道德和銀行規(guī)范的內(nèi)容，并逐步轉(zhuǎn)化成自身的素質(zhì)。而對(duì)于老行員，尤其是中、高層領(lǐng)導(dǎo)干部，更要不斷強(qiáng)化道德原則和金融紀(jì)律規(guī)范的約束，一旦這些掌握了較高權(quán)力或?qū)I(yè)技能的人員出現(xiàn)了道德問(wèn)題，后果將是不堪設(shè)想的。 1995 年，擁有 232年歷史的英國(guó)老牌銀行――巴林銀行僅以 1. 6英鎊被荷蘭國(guó)際集團(tuán)收購(gòu)的案例為我們提供了一個(gè)深刻的反面教訓(xùn) 。導(dǎo)致這家著名的銀行破產(chǎn)的罪魁禍?zhǔn)拙褪瞧湫录悠路中械慕?jīng)理兼交易負(fù)責(zé)人尼克 . 利森，他利用職務(wù)之便，違規(guī)進(jìn)行期貨交易導(dǎo)致了這場(chǎng)惡果。縱觀我國(guó)的金融案件，從犯罪人的角度講，都是其道德水平不過(guò)關(guān)。尤其在我國(guó)金融監(jiān)管尚不完善的前提下，更要加強(qiáng)有關(guān)職業(yè)道德的培訓(xùn)。 2．全員培訓(xùn)和分類培訓(xùn)的原則 全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類銀行職員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。只有全體職員 的素質(zhì)提高了，才能為商業(yè)銀行的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。但全員培訓(xùn)往往是針對(duì)共性的、基礎(chǔ)的內(nèi)容，例如，銀行內(nèi)部規(guī)范、銀行職業(yè)道德。根據(jù)銀行職員的分工和級(jí)別的不同，應(yīng)該把重點(diǎn)放在分類培訓(xùn)上。對(duì)于業(yè)務(wù)人員和管理人員要確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)、選擇不同的培訓(xùn)教程、設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)評(píng)估方案。 3．嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則 培訓(xùn)工作和其它工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的環(huán)節(jié)。嚴(yán)格考核 是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，因此對(duì)受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有利杠桿。要根據(jù)考核成績(jī)，設(shè)不同的獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，還可記入檔案，與今后的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等掛起鉤來(lái)。 4．激發(fā)興趣原則 培訓(xùn)的目的在于促進(jìn)學(xué)習(xí)，因此如何激發(fā)學(xué)習(xí)興趣就成為培訓(xùn)工作的一個(gè)關(guān)鍵。人們總是出于某種動(dòng)機(jī)而學(xué)習(xí)，這種動(dòng)機(jī)可能是積極的，也可能是消極的。只有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是積極的，學(xué)習(xí)效率才會(huì)高。并且，學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，在技術(shù)、知識(shí)和環(huán)境日益變化的今天，更多的人深切的感到學(xué)習(xí)的重要性， 終生學(xué)習(xí) 已經(jīng)成為一種基本的生存能力?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)性的組織，這就是要求通過(guò)銀行培訓(xùn)倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí) 之風(fēng)，培養(yǎng)職員對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，促使他們主動(dòng)的學(xué)習(xí)。 5．前瞻性與連續(xù)性原則 員工培訓(xùn)有的能立竿見影，很快反應(yīng)到員工績(jī)效上，有的則可能若干年后才可能 收到明顯的效果。對(duì)于很多主管人員來(lái)說(shuō)，這似乎是 賠本買賣 。若缺乏高瞻遠(yuǎn)矚 的魄力，對(duì)員工培訓(xùn)就不會(huì)有積極性。因此，抓好員工培訓(xùn)，各級(jí)主管人員要把目光 放遠(yuǎn)，胸懷放大，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，舍得投入必要的資金和人力。在考慮到培訓(xùn)的長(zhǎng) 遠(yuǎn)性的同時(shí)，鑒于培訓(xùn)在時(shí)間上的階段性，還應(yīng)注意到不同培訓(xùn)計(jì)劃之間的連續(xù)和銜 接。通過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，將整個(gè)組織對(duì)其員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)培 訓(xùn)目標(biāo)和總體計(jì)劃體 現(xiàn)和反映出來(lái)，使員工通過(guò)一個(gè)一個(gè)層次，一個(gè)一個(gè)階段的培訓(xùn)，不斷提高自己各方 面的素質(zhì)。 四、現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開發(fā)的形式――培訓(xùn) 1． 培訓(xùn)的過(guò)程 1． 1確定培訓(xùn)需求 培訓(xùn)必須有針對(duì)性和目的性，必須有助于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則就是勞民傷財(cái)。所以在培訓(xùn)之前，商業(yè)銀行必須對(duì)人員素質(zhì)的現(xiàn)狀進(jìn)行充分的摸底調(diào)查；或者是預(yù)測(cè)未來(lái)，培養(yǎng)適合商業(yè)銀行超前發(fā)展的人才。因此，培訓(xùn)的關(guān)鍵的第一步就是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求可從組織需求、工作需求和個(gè)體需求三個(gè)方面進(jìn)行分析，并在這三者之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn) 。而認(rèn)任務(wù)分析和工作績(jī)效分析是確定培訓(xùn)需求的兩個(gè)主要技術(shù)。任務(wù)分析是從分析某個(gè)崗位要求具備哪些知識(shí)和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍，它一般是針對(duì)新行員的；工作績(jī)效分析是找到在崗行員現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)而確定哪些是不能做的，哪些是不愿意做的。如果是不能做的，就說(shuō)明培訓(xùn)的不夠；如果是不愿意做的，就需要采取激勵(lì)的手段。 1． 2確定培訓(xùn)目標(biāo) 商業(yè)銀行的職員構(gòu)成有不同的工作分工和等級(jí)序列。因此在整體的人員素質(zhì)要求下，又要針對(duì)不同類別的職員確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。如果按照等級(jí)序列，我們可以將商 業(yè)銀行的人員結(jié)構(gòu)劃分為前臺(tái)業(yè)務(wù)人員、中級(jí)職員和高級(jí)管理人員。由于前臺(tái)業(yè)務(wù)人員直接接觸客戶和現(xiàn)金，因此我們對(duì)其確定的培訓(xùn)目標(biāo)就是良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的崗位操作技能。對(duì)于來(lái)自銀行外部不法之徒的欺詐行為，銀行所應(yīng)采取的最基本對(duì)策就是加強(qiáng)內(nèi)部控制。為此，銀行應(yīng)建立一套完整的規(guī)章制度，明確規(guī)定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序和相關(guān)要求，并加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。這些都是一線職員的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，他們要具備洞察可疑之處的職業(yè)嗅覺，一旦在基層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠及時(shí)采取應(yīng)變和補(bǔ)救措施，防范欺詐行為。 對(duì)于中級(jí)職員，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，他們應(yīng)該了解商業(yè) 銀行的運(yùn)作情況，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上有一定的分析、解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)良好的人際溝通能力。 高級(jí)管理人員是商業(yè)銀行的重要資產(chǎn)，他們應(yīng)該具有較高的技術(shù)職稱，有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力，對(duì)隨機(jī)事件能夠應(yīng)變自如，熟悉政策法規(guī)，要有開闊的眼界，掌握管理技巧，具備較高的決策、協(xié)調(diào)、指揮能力。從我國(guó)商業(yè)銀行的現(xiàn)狀看，高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才的不足，是制約商業(yè)銀行發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。要把我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平推上一個(gè)新臺(tái)階，必須加快培養(yǎng)一大批領(lǐng)導(dǎo)和管理商業(yè)銀行的人才造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，造就一批銀行家。為此我們 要對(duì)在職的各級(jí)行員，特別是二級(jí)行行長(zhǎng)以上的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行各方面的培訓(xùn)。培養(yǎng)出相當(dāng)一批精通本外幣業(yè)務(wù)、善于領(lǐng)導(dǎo)管理、熟悉有關(guān)法律、了解宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、可擔(dān)任二級(jí)行行長(zhǎng)以上職務(wù)的商業(yè)銀行優(yōu)秀管理人才，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展宏大目標(biāo)的迫切需要。 至于不同部門的職員，對(duì)其專業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。以客戶服務(wù)部為例（客戶服務(wù)部是商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品的營(yíng)銷員，負(fù)責(zé)拓展市場(chǎng)、受理和采集客戶需求、營(yíng)銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。因?yàn)樯虡I(yè)銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在 競(jìng)爭(zhēng)中取勝，它更需強(qiáng)調(diào) 客戶是上帝 的原則。尤其在加入 WTO之后，我們的國(guó)有銀行不可避免的要流失一部分優(yōu)質(zhì)的客戶，我們必須不斷加快服務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證我們的市場(chǎng)分額。因此，商業(yè)銀行要客戶服務(wù)培訓(xùn)放在重點(diǎn)位置上?？蛻舴?wù)部的職員較其它部門而言，需要具備較高的素質(zhì)。例如客戶服務(wù)部的主管人員，必須具備良好的職業(yè)道德，注重自身的現(xiàn)象與修養(yǎng)，維護(hù)該商業(yè)銀行的社會(huì)形象和整體利益；具有一定的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉該行大多數(shù)業(yè)務(wù)的基本運(yùn)作方式和操作流程，能夠熟練掌握該行的優(yōu)勢(shì)和特色業(yè)務(wù)；了解該行的歷史、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)機(jī) 制、經(jīng)營(yíng)模式、在當(dāng)?shù)丶叭珖?guó)的市場(chǎng)份額及地位，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、主要客戶分布等；掌握國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸政策以及該行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略，具有一定的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；具有較強(qiáng)的社交和公關(guān)能力，善于與人溝通與合作。 培訓(xùn)目標(biāo)是評(píng)估機(jī)制的基礎(chǔ)，因此要力求定量化和可操作性強(qiáng)。 1． 3選擇培訓(xùn)方式 培養(yǎng)高素質(zhì)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理人才，可以通過(guò)多種方式，但不論是離職培訓(xùn)或 是在職培訓(xùn)，在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)或是到國(guó)外培訓(xùn)，都離不開高質(zhì)量的培訓(xùn)教材。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但要介紹商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理方面的 一般知識(shí)，更要充分反映商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的最新經(jīng)驗(yàn)