【正文】 度調(diào)查問(wèn)卷，計(jì)算 員工 滿意度得分的算術(shù)平均值 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 營(yíng)銷(xiāo)總 監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 部門(mén) 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門(mén) 指標(biāo)維度 KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 財(cái) 務(wù) 類(lèi) 凈資產(chǎn)回報(bào)率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在 ____%以上 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 10% 考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ____萬(wàn)元 銷(xiāo)售收入 10% 考核期內(nèi)銷(xiāo)售收入達(dá)到 ____萬(wàn)元 銷(xiāo)售費(fèi)用 5% 考核期內(nèi)銷(xiāo)售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi) 貨款回收率 5% 考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到 ____% 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi) 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 ____% 銷(xiāo)售計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率達(dá)到____% 合同履約率 5% 考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到 ____% 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到 ____% 市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到____% 客 戶 類(lèi) 市場(chǎng)占有率 5% 考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到 ____% 客戶保有率 5% 考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到 ____% 客戶滿意 率 5% 考核期內(nèi) 客戶 滿意率在 ____%以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi) 培訓(xùn)計(jì)劃 完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____% 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率＝ %1001 ?? ?????? 售額或銷(xiāo)售量上期（或去年同期）銷(xiāo) 當(dāng)期銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 客服總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 客服總監(jiān) 部門(mén) 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門(mén) 指標(biāo)維度 KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 財(cái) 務(wù) 類(lèi) 凈資產(chǎn)回報(bào)率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在 ____%以上 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 10% 考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ____萬(wàn)元 客服費(fèi)用控制 10% 客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi) 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 ____% 客服工作計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成率達(dá)到 100% 客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率 10% 考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到 ____% 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 10% 考 核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在 ____%以上 客 戶 類(lèi) 客戶投訴處理滿意率 10% 考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá)到 ____%以上 投訴解決率 5% 考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到 ____% 部門(mén)協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門(mén)協(xié)作滿意度達(dá)到____分 以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi) 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____% 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 = %100?的項(xiàng)數(shù)客服流程改善目標(biāo)設(shè)定 的項(xiàng)數(shù)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成 投訴解決率 = %100?投訴總次數(shù)解決的投訴數(shù) 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 行政總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 行政總監(jiān) 部門(mén) 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門(mén) 指標(biāo)維度 KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 財(cái) 務(wù) 類(lèi) 凈資產(chǎn)回報(bào)率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在 ____%以上 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 5% 考核期 內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ____萬(wàn)元 辦公用品費(fèi)用控制 5% 考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 行政成本控制 10% 考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi) 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 ____% 行政工作計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)行政工作計(jì)劃完成率達(dá)到100% 行政工作流程改善目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到 ____% 后勤工作計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)到100% 行政辦公設(shè)備完好率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到 ____% 客戶 類(lèi) 內(nèi)部員工滿意率 5% 考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá)到____% 后勤投訴次數(shù) 10% 考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于____次 學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi) 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____% 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 行政辦公設(shè)備完好率 行政辦公設(shè)備完好率 =設(shè)備總臺(tái)數(shù)完好設(shè)備臺(tái)數(shù)100% 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核方案 方案名稱(chēng) 生產(chǎn)總監(jiān) 績(jī)效考核 目標(biāo)責(zé)任書(shū) 受控狀態(tài) 編 號(hào) 甲方 總裁 乙方 生產(chǎn)總監(jiān) 甲方現(xiàn)聘 請(qǐng) 乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù) 公司 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書(shū)。 一、考核期限 年 月 日 ~年 月 日。 二、雙方的權(quán)利和義務(wù) ① 甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開(kāi)必要工作的責(zé)任。 ② 乙方負(fù)責(zé)所 在部門(mén)的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成 公司 規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。 三、薪酬標(biāo)準(zhǔn) ① 乙方年薪為 ____萬(wàn)元（乙方年薪 =固定薪酬 65%+浮動(dòng)薪酬 35%） 。 ② 每月固定發(fā)放薪水 ____人民幣；每月浮動(dòng)部分為 ____~____元人民幣，根據(jù)月度 KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。 ③ 每半年根據(jù)半年考核的常規(guī) KPI 指標(biāo)表對(duì)生產(chǎn)總監(jiān)進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度為 ____~____元。 四、工作目標(biāo)與考核 （一） KPI 指標(biāo)考核 生產(chǎn)總監(jiān)常規(guī)的 KPI 考核指標(biāo)如下表所示。 KPI 考核指標(biāo) 表 考核指標(biāo) 權(quán)重 分值 計(jì)劃目標(biāo) 實(shí)際目標(biāo) 財(cái)務(wù) 類(lèi)指標(biāo) 總產(chǎn)值 總成本 總利潤(rùn) 非財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo) 生產(chǎn)計(jì)劃編制的及時(shí)性 生產(chǎn) 計(jì)劃完成率 原料供應(yīng)的及時(shí)性 產(chǎn)品優(yōu)良率 產(chǎn)品合格率 安全生產(chǎn)事故 …… （二） 年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核 年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況 詳 見(jiàn)下 表 。 年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表 重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng) 計(jì)劃目標(biāo) 實(shí)際完成情況 考核標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估 （三） 工作能力考核 考核 的 依據(jù) 是 職位說(shuō)明書(shū) 五、附則 ① 考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下 一 年度或下階段制 訂 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的參考。 ② 公司 管理部與人力資源部對(duì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的執(zhí)行情況進(jìn)行過(guò)程控制，審計(jì)監(jiān)察部加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)察力度。 ③ 本目標(biāo)責(zé)任書(shū)未盡事宜，情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見(jiàn)后，由公司另行研究確定解決 辦法。 ④ 本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)歸 公司 人力資源部。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 銷(xiāo)售總監(jiān)績(jī)效考核方案 方案名稱(chēng) 銷(xiāo)售總監(jiān)績(jī)效考 核目標(biāo)責(zé)任書(shū) 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、目的 為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任， 公司 與事業(yè)部 總監(jiān) 簽訂此目標(biāo)責(zé)任書(shū)，以確保工作目標(biāo)的按期完成。 二、責(zé)任期限 年 月 日 ~年 月 日。 三、職權(quán) ① 對(duì)公司銷(xiāo)售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。 ② 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán)。 ③ 有權(quán)組織制定市場(chǎng)管理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的建立 與 修改。 ④ 市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃 及 建議權(quán)。 四、工作目標(biāo)與考核 （一） 業(yè)績(jī)指標(biāo) 及考核標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 銷(xiāo)售額 績(jī)效目標(biāo)值為 ____%，每低于 1%，減 ____分，完成率 ___%，此項(xiàng)得分為 0 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 績(jī)效目標(biāo)值為 ____%，每低于 1%，減 ____分，完成率 ___%，此項(xiàng)得分為 0 銷(xiāo)售計(jì)劃完成 績(jī)效目標(biāo)值為 ____%，每低于 1%，減 ____分，完成率 ___%，此項(xiàng)得 率 分為 0 銷(xiāo)售回款率 績(jī)效目標(biāo)值為 ____%，每低于 1%，減 ____分，完成率 ___%，此項(xiàng)得分為 0 銷(xiāo)售費(fèi)用率 績(jī)效目標(biāo) 值 ≤ ____%，每高于 1%，減 ____分，費(fèi)用率 ___%，此項(xiàng)得分為 0 市場(chǎng)占有率 績(jī)效目標(biāo)值為 ____%，每低于 1%，減 ____分，完成率 ___%，此項(xiàng)得分為 0 （二） 管理績(jī)效指標(biāo) ① 企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)定，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)達(dá) ____分，每低 ____分，減 ____分。 ② 客戶有效投訴次數(shù)每有 1 例，減 ____分。 ③ 核心員工保有率達(dá)到 ____%，每低于 1%，減 ____分。 ④ 下屬行為管理 。 下屬 是否 有重大違反 公司 規(guī)章制度的行為，每有 1 例，減 ____分。 ⑤ 部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá) 100%，每低于 1%，減 ____分。 ⑥ 銷(xiāo)售報(bào)表提交的及時(shí)性 。 沒(méi)按時(shí)提交的情況每出現(xiàn)一次，減 ____分。 五、附則 ① 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變 化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書(shū)。 ② 本責(zé)任書(shū)的簽訂之日為生效 的 日 期 ，責(zé)任書(shū)一式 兩 份， 公司 與被考核者雙方各執(zhí)一份。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人 員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日 期 財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案 方案名稱(chēng) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 績(jī)效考核 目標(biāo)責(zé)任書(shū) 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、崗位類(lèi)別和聘期 姓 名 任職部門(mén) 財(cái)務(wù)部 職 務(wù) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 入職時(shí)間 ____年 ____月 ____日 聘 期 ____年 ____月 ____日 ~____年 ____月 ____日 考 核 期 ____年 ____月 ____日 ~____年 ____月 ____日 二、主要職責(zé) 、資金、審計(jì)等規(guī)章制度 及 業(yè)務(wù)操作流程。 資金的時(shí)間安排進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制與管理。 。 。 。 。 。 三、工作目標(biāo) ，對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，每出現(xiàn) 1 次，減 ____分。 。 每月（季度）至少提供一次財(cái)務(wù)分析報(bào)告并提出相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減 ____分 ~____分。 ，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù) 100%地 完成，每差 1%，減 ____分。 ____%，每低 1%，減 ____分。 ____%，每低 1%，減 ____分。 。 對(duì)各部門(mén)的成本進(jìn)行控制，未能按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度控制各項(xiàng)費(fèi)用的情況每出現(xiàn) 1 次，減 ____分。 ，部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到 100%，未完成該項(xiàng)工作，減 ____分；及時(shí)公正 地 對(duì)下屬員 工 進(jìn)行考核，下屬員 工 對(duì)績(jī)效考核工作滿意度評(píng)分在 ____分以上，加 ____分。 。 年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表 重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng) 計(jì)劃目標(biāo) 實(shí)際完成情況 考核標(biāo)準(zhǔn) 評(píng) 估 說(shuō)明 ： ① 年度重點(diǎn)工作中，如出現(xiàn)子項(xiàng)目或者分階段目標(biāo)的情況，應(yīng)對(duì)子項(xiàng)目和分階段目標(biāo)都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。 ② 在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要而對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)對(duì)年度重點(diǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn)分值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 四、附則 ，則公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人提出終止聘用合同。 時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書(shū)。 ，由公司另行研究確定解決辦法。 公司 人力資源部。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人 員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日 期 amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp