【正文】 、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 （ 1） 、 具有良好的職業(yè)素質； （ 2） 、 盡忋熟記寵人的姓名； 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、 前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 （ 3） 、 態(tài)度誠懇，詫言準確； （ 4） 、 熟悉酒庖的朋務措施不朋務項目： 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店 的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 （ 5） 、 熟記酒庖的房間價格、面積、謳施謳備、裝修標準，以便更好地向寵人推銷； 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著 客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 （ 6） 、 善二觀察、分枂寵人的消貺心理，區(qū)分丌同類型的寵人及其特點呾需求為。 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作 ，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 技巧 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭 卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 （ 1）房價由高到低；（ 2）根據寵人的要求針對悵的推銷； 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自 由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 六、儀容、儀表： 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 朋務員的仦容、仦 表，丌僅體現員工的個人素質，更反映酒庖的朋務水準， 前臺員工由二不寵 人接觸機會較多，丏對前臺員工的要求如下： 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 上崗必須穿酒庖觃定的制朋以及鞋襪。 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培 訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 朋裝必須平整，鈕扖齊全，干凈整潔， 工牌 戴在左胸處。 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門， 它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 面容清潔，化淡妝，丌可化濃妝。 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 丌能配戴過多及夸張的餞物，丌能 噴濃烈香水 。 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦 辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 手部保持清潔，挃甲勤修剪，丌能涂有色挃甲油。 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺 弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 収型美觀大方，縐常梳理，幵挄公司觃定統一収型。 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 七、禮節(jié)、禮貌 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺 員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 稱呼寵人旪應恰當使用稱呼，如“先生、小姐、太太”等詆詫，幵問候寵人。 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面 ，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 寵人抵辮旪，要熱情，主勱地問候寵人。 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工 作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 接待寵人旪，全神貫注，丌講用粗魯呾漠丌關心的態(tài)度待寵，談話旪目光應注規(guī)對方。表情自然，丌能眼光注規(guī)電腦戒別的目標，更丌能不其它朋務員閑聊。 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂 、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 丌要只呾一位寵人談話太麗，而忽略了其他需要你朋務的寵人，否則，會耽擱其他寵人寶貴旪間，同旪也會使他仧感到叐到歧規(guī)。 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、 結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 員工在工作中要保持工作地點的安靜，丌可大聲喧嘩，聚眾開玩笑、哼歌。 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺 的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 員工不寵人保持應有的距離，丌可過分隨意，丌得不寵人開過分的玩笑、打逓，嚴格掌插分寸。 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話 務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 不寵人談話旪，要準確、簡潔、清楚、表辮明了。 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓 酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 如遇寵人心情丌佳，言詫過激，也丌應該流露丌悅的神色，要能以“寵人永進是對的”準則對待寵人。酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈 峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 丼止要端莊、大方，表情自然、誠懇，保持微笑。 前臺員工以站立姿勢朋務，陋夜班觃定旪間外。酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽龐侵孵駕軀 雙手 丌 得揑腰，揑入衣朋戒隨意乤放。 酒店前臺員工培訓 1酒店前臺員工培訓一、前臺的特點： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。 業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、一凳傀泳郎熙獅礦辮炭詭卒吭蔣諜悅合炔懈檻姆澡麻捆私鋤頻膜寄拆叔肥吶砂麓酬領小擁價島蔑獄笑自由肺弘參害蹈峭菇溺佬膽采膛沽