【正文】 可 能 造 成 的 現(xiàn) 象 ?現(xiàn)有之評(píng)估內(nèi)容無(wú)法推動(dòng)個(gè)人朝公司目標(biāo)努力 ?質(zhì)量性指標(biāo)得分偏高 ?職能部門負(fù)責(zé)人得分偏高 ?同一評(píng)分人對(duì)各種質(zhì)量指標(biāo)的認(rèn)識(shí)不夠，使不同受評(píng)估者的分?jǐn)?shù)非常接近 ?得分偏高，或原始評(píng)估 分?jǐn)?shù)在委員會(huì)討論后下降許多 ?得分不呈鐘形分布，而偏向左或向右 地 王 應(yīng) 按 需 要 調(diào) 整 評(píng) 估 指 標(biāo) 或 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 。 17 評(píng)估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的年度調(diào)整 調(diào) 整 流 程 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)需隨時(shí)配合地王的需要 ， 但要通過(guò)一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?， 以免被濫改 。 每年一月底前定案 行政人事部牽頭，集合公司領(lǐng)導(dǎo)、行政人事部相關(guān)人員共同討論、決定 總經(jīng)理審批 由行政人事部匯總所有修改意見(jiàn)，做出總結(jié)報(bào)告 被考核人 / 領(lǐng)導(dǎo) /行政人事部提出修改要求與原因 18 目錄 ? 1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 ? 2. 績(jī)效測(cè)評(píng)方法與流程 ? 3. 績(jī)效測(cè)評(píng)結(jié)果與薪酬掛鉤方案 19 地王廣場(chǎng)商業(yè)有限公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 20 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的特點(diǎn) ? 補(bǔ)充慣用的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù) ? 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 容易理解并且有意義 ? 沒(méi)有必要無(wú)所不包 ? 有時(shí)只是暫時(shí)的 ? 很多關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)將來(lái)自公司財(cái)務(wù)和管理會(huì)計(jì)中已有的非常具體的數(shù)據(jù)。這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)將仍被需要，但是需要進(jìn)行補(bǔ)充。 ? 除了常用的財(cái)務(wù)指標(biāo) (例如，收入、成本 )， 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)通常包括具體一些衡量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 很多關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)都是一些比例，能夠展示變量之間的有意義的相互關(guān)系，任何一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必須有清楚的前因后果 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)不一定非要衡量什么，其目的是將重心放在重要的議題上，雖然總經(jīng)理有興趣只找出“魔力指標(biāo)”，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)不大可能被有效地精簡(jiǎn)為 34個(gè)數(shù)字 ? 可能會(huì)暫時(shí)的引入一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，具體衡量某一細(xì)節(jié)方面的當(dāng)前重復(fù)。但這個(gè)目前的重復(fù)不再代表重要的議題時(shí)，可能就需要放棄這個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 21 使用業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)管理和提高業(yè)績(jī) ? 之前 ? 之后 ? 戰(zhàn)略方向 /目標(biāo)不明 ? 目標(biāo)明確，并體現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中 ? 業(yè)務(wù)單元的高級(jí)管理層及公司總部不了解業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jī)背后的驅(qū)動(dòng)力是什么 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)將重點(diǎn)放在業(yè)績(jī)的主要驅(qū)動(dòng)力上 ? 對(duì)業(yè)務(wù)提出的問(wèn)題缺乏重點(diǎn)，信息需求的隨機(jī)性強(qiáng)，缺乏規(guī)范的交流溝通 ? 對(duì)業(yè)務(wù)提出的問(wèn)題具有重點(diǎn)，信息需求系統(tǒng)，交流溝通規(guī)范。 ? 對(duì)業(yè)績(jī)的反饋較少 ? 對(duì)由關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)衡量的業(yè)績(jī)進(jìn)行建設(shè)性的討論 ? 有些問(wèn)題不能得到解決 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)審核流程規(guī)范了管理層的做法，并能促使他們采取行動(dòng) 22 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 附件 23 總經(jīng)理滿意度 協(xié)調(diào)部門工作效率 戰(zhàn)略發(fā)展研究 對(duì)各個(gè)部門工作監(jiān)管力度 目標(biāo)計(jì)劃制定的偏差率 收集了解的員工情況及建議 其他臨時(shí)交托工作效率 各部門滿意度 總經(jīng)理助理 各部門計(jì)劃費(fèi)用控制率 鋪位租出率 鋪位退租率 租金收入 經(jīng)營(yíng)戶對(duì)地王投訴率 消費(fèi)者對(duì)外投訴率 會(huì)展收入 會(huì)展利潤(rùn) 展場(chǎng)利用率 停車場(chǎng)收入 庫(kù)房收入 負(fù)責(zé)部門平均得分 副總經(jīng)理 24 租賃服務(wù)中心 ?總經(jīng)理滿意度 ?租賃計(jì)劃任務(wù)完成率 ?成本控制度 ?前臺(tái)主管服務(wù)質(zhì)量 ?租賃中心的整體運(yùn)作效率 ?合同管理的規(guī)范性 ?租賃中心內(nèi)部管理健全度 ?其它部門的滿意度 ?客戶滿意度 ?成本控制情況 ?人員達(dá)標(biāo)情況 ?事故處理效率 ?文明、信譽(yù)商戶比率 ?對(duì)員工的培訓(xùn)情況 ?商鋪退租率 ?工作計(jì)劃達(dá)成率系統(tǒng)管理的規(guī)范性、有效性 ?經(jīng)營(yíng)戶滿意度 ?其他部門滿意度 管理部 25 經(jīng)營(yíng)服務(wù)部 ?成本控制情況 ?人員達(dá)標(biāo)情況 ?經(jīng)營(yíng)收入 ?車隊(duì)管理情況 ?系統(tǒng)管理的規(guī)范性、有效性 ?庫(kù)房管理情況 ?車場(chǎng)管理情況 ?顧客滿意度 ?其他部門滿意度 會(huì)展中心 ?總經(jīng)理滿意度 ?會(huì)展任務(wù)計(jì)劃達(dá)成率 ?賠付控制 ?展場(chǎng)推廣活動(dòng)次數(shù) ?商務(wù)中心的運(yùn)作效率 ?會(huì)展中心的整體運(yùn)作效率及社會(huì)形象、服務(wù)意識(shí) ?租賃中心內(nèi)部管理健全度 ?其它部門滿意度 ?客戶的滿意度 26 ?財(cái)務(wù)報(bào)表提交的時(shí)效性、準(zhǔn)確性、完整性 ?公司營(yíng)業(yè)費(fèi)用控制率 ?固定資產(chǎn)購(gòu)置超計(jì)劃率 ?財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況 ?資金管理 ?財(cái)務(wù)分析報(bào)告的質(zhì)量（頻度、時(shí)效性、質(zhì)量） ?財(cái)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)工作 ?單證管理情況 ?其它部門的滿意度 財(cái)務(wù)部 行政人事部 ?總經(jīng)理滿意度 ?計(jì)劃費(fèi)用的控制率 ?對(duì)固定資產(chǎn)的管理情況 ?對(duì)外交往中廉潔自律執(zhí)行情況 ?采購(gòu)與領(lǐng)用 ?公章管理、文字把關(guān) ?和文件歸檔管理 ?各類培訓(xùn)計(jì)劃完成率 ?編制控制率 ?工資總額控制 ?工資、福利計(jì)劃的制定與落實(shí) ?其它部門的滿意度 27 計(jì)劃費(fèi)用的控制率 企劃部 公司發(fā)展動(dòng)態(tài)分析和研究情況 地王形象推廣工作 信息分析的時(shí)效與質(zhì)量 廣告位出租率 廣告位管理 其他活動(dòng)收入 其它部門的滿意度 廣告及其他活動(dòng)客戶滿意度 28 地王商業(yè)公司績(jī)效測(cè)評(píng)方法與流程 29 評(píng) 估 流 程 副總、經(jīng)理 績(jī)效評(píng)估流程的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于保證資料的全面性，受評(píng)估人自我解釋的機(jī)會(huì)，以及上級(jí)向下級(jí)提供發(fā)展所需要的反饋。 ※ 含 業(yè) 績(jī) 質(zhì) 量 指 標(biāo) 數(shù) 字 及 綜 合 素 質(zhì) 測(cè) 評(píng) 總經(jīng)理面談及反饋 管理委員會(huì)討論、審批 360度考核 干部做年中、年終自我總結(jié) 行政人事部搜集評(píng)估資料 ※ 管理委員會(huì)審批 部門經(jīng)理審核 360度考核 人事部發(fā)出評(píng)估 表 主管 /普通員工 30 經(jīng)理級(jí)以上干部的績(jī)效測(cè)評(píng) 31 副總經(jīng)理、部門經(jīng)理等干部的年中、年末考核流程 干部作工作總結(jié) 行政人事部收集考核資料 360度考核 管理委員會(huì)討論、審批 行政人事部匯總結(jié)果 結(jié)果反饋 ?總經(jīng)理與受考核人一對(duì)一面談， 作 討論并定下一步發(fā)展方向和計(jì)劃 。 ? 行政人事部根據(jù)管理委員會(huì)的決定撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告給受考核干部并 匯總備案 ? 行政人事部根據(jù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)收集業(yè)務(wù)完成信息 ?人事部匯集二方面資料給干部本人 ? 干部根據(jù)人事部提供的資料作年中、年終總結(jié)，并對(duì)未完成的工作作詳細(xì)解釋 ? 管理委員會(huì)根據(jù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)對(duì)干部工作表現(xiàn)作 360度 (上、下、同級(jí) )考核 ?考核時(shí)提議獎(jiǎng)金 ?管理委員會(huì)進(jìn)行討論并決定得分、獎(jiǎng)罰，同時(shí)對(duì)能力，管理技能及潛力作評(píng)估，并提議發(fā)展方向 ?總得分應(yīng)硬行拉開(kāi)差距，避免大鍋飯 干部考核須更詳細(xì)，并由委員會(huì)負(fù)責(zé)，避免因個(gè)人因素而不公平，另外必須有反饋，幫助干部改進(jìn)。 32 管理委員會(huì) ——干部評(píng)估會(huì)工作安排 目的： 評(píng)估干部績(jī)效、能力，決定如何獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng) 金） / 懲罰以及了解個(gè)人發(fā)展需要 參加者： 管理委員會(huì)有關(guān)成員 主持者 ：人事部 頻率 ：每年二次 會(huì)議時(shí)間 ： 工作內(nèi)容 ?受評(píng)估干部本人作自我評(píng)估并把結(jié)果交給管理委員會(huì)。 ?管理委員提供 360度考核結(jié)果給受評(píng)估干部本人，要求本人簽字。 ?決定 ?受評(píng)估干部最后總得分 ?受評(píng)估干部能力及其他方面的評(píng)估 ?干部評(píng)估總結(jié) ?獎(jiǎng)懲決定 ?討論、決定干部發(fā)展方向 ?后 續(xù) ?總經(jīng)理對(duì)受評(píng)估干部作反饋 ?行政人事部門執(zhí)行獎(jiǎng)懲 ?本人 /人事部門追蹤個(gè)人發(fā)展進(jìn)度 時(shí) 間 會(huì)議前二周 會(huì)議前一周 會(huì) 議 中 會(huì) 議 中 會(huì)議后由行政人事部撰寫(xiě) 會(huì) 議 中 會(huì) 議 中 會(huì)議后 會(huì)議后 半年后 33 會(huì) 議 原 則 ?討論內(nèi)容保密 ?以地王利益為重 ?公平對(duì)待被考核的干部 ?原則上發(fā)言從級(jí)別最低的委員 開(kāi)始 ?有爭(zhēng)議時(shí)，以投票的形式作最后的決定 ?由總經(jīng)理一人對(duì)被考核干部作反饋 會(huì) 議 議 程 ?管理委員對(duì) XXX業(yè)績(jī)完成情況、領(lǐng)導(dǎo)能力 /個(gè)人品德考核結(jié)果做總結(jié) ?總經(jīng)理作總結(jié)，評(píng)估 XXX領(lǐng)導(dǎo)能力 /個(gè)人品德的強(qiáng)弱及發(fā)展方向 ?委員會(huì)討論決定 XXX業(yè)績(jī)最后得分和硬性排名的結(jié)果 ?委員會(huì)討論 XXX領(lǐng)導(dǎo)能力 /個(gè)人品德并決定硬性排名的結(jié)果 ?委員會(huì)提議 XXX發(fā)展方向 34 原 則 上 不 改 變 業(yè) 績(jī) 考 核 得 分 ， 除 以 下 情 況 ： 182。 擔(dān) 任 部 門 領(lǐng) 導(dǎo) 不 滿 一 年 者 * 182。 由 于 客 觀 原 因 ， 如 政 府 政 策 改 變 而 無(wú) 法 開(kāi) 展 工 作 * 182。 由 考 核 委 員 會(huì) 預(yù) 先 審 批 同 意 改 變 或 放 棄 的 目 標(biāo) 或 項(xiàng) 目 * 182。 由 于 其 它 特 殊 情 況 ， 總 經(jīng) 理 可 提 議 改 變 得 分 ， 但 范 圍 不 多 于 10 分 。 另 外 ， 所 有 干 部 的 總 分 值 應(yīng) 不 變。 決 定 最 后 業(yè) 績(jī) 得 分 35 各部門主管和普通員工的考核 36 管理委員會(huì)審批 部門經(jīng)理審核 部門內(nèi)部考核 人事部發(fā)出考核表 主管 /普通員工績(jī)效評(píng)估流程 行政人事部將各部門員工的考核表發(fā)給部門經(jīng)理。 部門經(jīng)理組織員工考核小組對(duì)主管作360度考核（直接上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)）；對(duì)普通員工作 360度考核（直接上級(jí)、同級(jí)、部門經(jīng)理） ?部門經(jīng)理對(duì)員工的考核結(jié)果進(jìn)行審批，并可作修改的建議，但幅度不超過(guò) 10分。 ?根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算員工績(jī)效得分。 ?對(duì)員工獎(jiǎng)懲作出建議 ?管理委員會(huì)審批考核結(jié)果和獎(jiǎng)金發(fā)放建議。 ?行政人事部對(duì)部門考核結(jié)果備案。 37 主管 /員工考核小組工作議程 內(nèi)容 時(shí)間 1. 個(gè)人將半年工作小結(jié)交給考核小組 2. 考核小組收集員工績(jī)效數(shù)據(jù) 3. 考核小組作客戶滿意度調(diào)查 4. 考核小組負(fù)責(zé)被考核人 360度考核的組織、結(jié)果統(tǒng)計(jì)。 5. 考核小組組織考核會(huì)議。 會(huì)議前一周 會(huì)議前一周 會(huì)議前一周 會(huì)議前一周 6月底和 12月底 決定 被考核人最后總得分 被考核人 能力及其他方面的評(píng)估 被考核人評(píng)估總結(jié) 會(huì)議中 會(huì)議中 會(huì)議中 后續(xù) 經(jīng)理 /主管對(duì)被考核人反饋并追蹤個(gè)人發(fā)展進(jìn)度 經(jīng)理執(zhí)行獎(jiǎng)懲 半年以后 會(huì)議后 準(zhǔn)備 目的： 評(píng)估員工績(jī)效、能力，決定如何獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng) 金） / 懲罰以及了解個(gè)人發(fā)展需要 參加者：部門內(nèi)考核小組成員 主持者：經(jīng)理 頻率：半年一次。 38 附件 考核過(guò)程所用表格 39 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)填報(bào)表 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 計(jì)劃數(shù) 實(shí)際完成情況 40 姓 名 所在部門（單位） 被評(píng)估期間 職位、職級(jí) 優(yōu)秀 合格 基本合格 不合格 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 工 作 總 結(jié) 簽字： 年 月 日 簽字： 年 月 日 自 評(píng)： 個(gè) 人 短 期 ( 12 年 ) 與 長(zhǎng) 期 ( 510 年 ) 發(fā) 展 目 標(biāo) ： 個(gè) 人 培 訓(xùn) 和 發(fā) 展