移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)受理規(guī)則-文庫(kù)吧
2025-04-23 22:00 本頁(yè)面
【正文】 ?普通個(gè)人 用戶與普通個(gè)人用戶之間 過(guò)戶機(jī)主雙方都到場(chǎng)且持有效證件（原件、復(fù)印件） ,給予辦理。（唯一辦理規(guī)則） ?如遇以下情況，可按下述方法處理： ◆ 如用戶稱老機(jī)主無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)，建議用戶到自建營(yíng)業(yè)廳咨詢。 ◆ 如用戶稱現(xiàn)機(jī)主資料不是其本人的資料（虛假資料），仍建議用戶到自建廳咨詢；如果用戶不認(rèn)可到營(yíng)業(yè)廳，此情況可提交投訴單處理。 過(guò) 戶 (3/4) ?普通個(gè)人用戶與單位名稱普通用戶（非集團(tuán)用戶）之間 個(gè)人用戶攜帶本人有效證件（原件、復(fù)印件），經(jīng)辦人攜帶有效證件（原件、復(fù)印件）、企業(yè)執(zhí)照（原件、復(fù)印件）或單位介紹信原件辦理。 過(guò) 戶 (4/4) ? 注意事項(xiàng)： ? 過(guò)戶時(shí) 需結(jié)清至過(guò)戶之日前產(chǎn)生的所有話費(fèi)及月租； 對(duì)于當(dāng)期話費(fèi)，甲、乙雙方已協(xié)商由乙方交，當(dāng)期話費(fèi)及月租可暫時(shí)不交（不能超過(guò)信用限額）； ? 過(guò)戶后 ，手機(jī)卡服務(wù)密碼將被重置為初始密碼，初始密碼一般為卡號(hào)后六位； ? 過(guò)戶后 用戶信用額度不發(fā)生變化。 ? 過(guò)戶后 系統(tǒng)將不再顯示原機(jī)主的通話詳單，如有任何質(zhì)疑需在辦理前確認(rèn)。 轉(zhuǎn) 卡 更改產(chǎn)品（轉(zhuǎn)卡 1/2） ?定義：指客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理變更移動(dòng)電話資費(fèi)及使用方案的業(yè)務(wù) ?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：免費(fèi)。 ?受理渠道為：營(yíng)業(yè)廳（自建營(yíng)業(yè)廳、有業(yè)務(wù)受理權(quán)限的合作營(yíng)業(yè)廳）、客服網(wǎng)站、 10000人工臺(tái) ?服務(wù)生效時(shí)限： 次月一日生效 。 ?受理時(shí)間： 每月 1日至月底 ?受理規(guī)則： 營(yíng)業(yè)廳 ：機(jī)主本人辦理需用戶攜帶機(jī)主本人身份證原件，經(jīng)辦人辦理需出示雙方身份證原件。 客服網(wǎng)站 ：用戶需憑手機(jī)號(hào)、密碼登陸網(wǎng)站進(jìn)行辦理。 10000號(hào)人工臺(tái) ：需核對(duì)用戶密碼或驗(yàn)證資料（包括：姓名、身份證號(hào)碼）并且用戶沒(méi)有欠費(fèi)和預(yù)約其他產(chǎn)品。 更改產(chǎn)品（轉(zhuǎn)卡 1/2） ?話務(wù)中轉(zhuǎn)卡操作統(tǒng)一答復(fù)工單，由在線客服、班長(zhǎng)或后臺(tái)處理 ?節(jié)點(diǎn)選擇：業(yè)務(wù)受理 割接過(guò)渡期業(yè)務(wù)受理 產(chǎn)品套餐變更(轉(zhuǎn)卡和所有套餐變更 ) ?工單記錄要素： 新老產(chǎn)品的名稱和保留、取消的業(yè)務(wù) 如：老大眾卡 30用戶來(lái)電申請(qǐng)下月轉(zhuǎn)入天翼 3G暢聊 49元套餐，保留來(lái)電顯示，取消漏話提醒，新生效套餐贈(zèng)送業(yè)務(wù)本月不使用 天翼大眾卡 30轉(zhuǎn)天翼 3G暢聊 49套餐，保留來(lái)電顯示，取消漏話提醒 服務(wù)信息變更 服務(wù)信息變更 1/2 ?定義：指用戶申請(qǐng)開(kāi)通及關(guān)閉套餐可選業(yè)務(wù)包或程控服務(wù)功能。 ? 套餐可選包： 1元長(zhǎng)途包、七彩鈴音來(lái)顯半年優(yōu)惠包 ? 程控功能：來(lái)電顯示、七彩鈴音、漏話提醒、去電隱藏 ?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：免收手續(xù)費(fèi)。 ?受理渠道： ? 營(yíng)業(yè)廳（自建、有權(quán)限的合作廳）、 ? 10000客服中心、 ? 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 ?服務(wù)生效時(shí)限：立即生效、次月生效（根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則不同生效時(shí)間有所不同） 服務(wù)信息變更 2/2 ?業(yè)務(wù)受理規(guī)則： 營(yíng)業(yè)廳 ：機(jī)主本人需持有效證件原件到營(yíng)業(yè)廳辦理；若經(jīng)辦人代辦，應(yīng)說(shuō)明情況并持機(jī)主及經(jīng)辦人的有效證件原件；對(duì)于無(wú)用戶資料的用戶，需先補(bǔ)齊客戶資料，方可辦理。 10000客服中心 ：需驗(yàn)證用戶密碼或核對(duì)用戶資料 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 ：需用戶憑手機(jī)號(hào)碼及服務(wù)密碼進(jìn)入網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳相應(yīng)界面進(jìn)行操作。 停機(jī)拆機(jī) 停機(jī)拆機(jī) 1/6 ?提示： 有特殊協(xié)議的用戶需嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行，一般為協(xié)議期內(nèi)不允許辦理停、拆機(jī)業(yè)務(wù)。 ?類(lèi)型： 主動(dòng)停機(jī)、欠費(fèi)停機(jī)、主動(dòng)拆機(jī)、欠費(fèi)拆機(jī) ?受 理地點(diǎn)： 主動(dòng)停機(jī)： 自建營(yíng)業(yè)廳、客服網(wǎng)站、 10000人工臺(tái) 拆機(jī)： 自建營(yíng)業(yè)廳 停機(jī)拆機(jī) 2/6 其他說(shuō)明： ?用戶手機(jī)停機(jī)將在 12小時(shí) 內(nèi)完成； ?用戶如遇特殊情況 (如手機(jī)丟失 )，營(yíng)業(yè)員可填寫(xiě)加急工單停機(jī)（遇交費(fèi)高峰或月初、月底業(yè)務(wù)受理高峰期只能按正常手續(xù)辦理）； ?停機(jī)時(shí)限： 一年內(nèi)
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