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2025-04-23 17:05 本頁面
【正文】 溝 通 的 定 義 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 超級 AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 14 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 二、溝 通 的 種 類 溝通 語言 非語言 （面部表情） 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動(dòng)作 超級 AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 15 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 7％ 38％ 55％ ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 16 非言語性信息溝通渠道 ——傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔 和 的 手 勢 表 示 友 好 、 商 量 、 強(qiáng) 硬的手勢則意味著： “我是對的，你必須聽我的”。微 笑 表 示 友 善 禮 貌 ， 皺 眉 表 示 懷 疑和不滿意盯 著 看 意 味 著 不 禮 貌 ， 但 也 可 能 表示興趣，尋求支持雙 臂 環(huán) 抱 表 示 防 御 ， 開 會(huì) 時(shí) 獨(dú) 坐 一隅意味著傲慢或不感興趣演 說 時(shí) 抑 揚(yáng) 頓 挫 表 明 熱 情 ， 突 然 停頓是為了造成懸念，吸引注意力 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 17 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會(huì)議 /信函 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語言 How? When? What? 三、有效的信息發(fā)送 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 18 ? 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點(diǎn)是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 三、有效的信息發(fā)送 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 19 四、高 效 溝 通 的 步 驟 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀點(diǎn) ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六 共同實(shí)施 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 20 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ? 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 21 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時(shí)確認(rèn) ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司會(huì)務(wù)公司 會(huì)務(wù)公司Page 22 問 題 的 類 型 ? 開放式問題 ? 封閉式問題 ? 認(rèn)識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通
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