【正文】 博覽會期間，組織了 ，安排了交通 和食宿服務(wù) 1855年，庫克在巴黎世界博覽會期間，組織了 50萬參觀者參加 1872年，庫克父子公司在美國成立分支機(jī)構(gòu)，開展業(yè)務(wù) 九家同行白描 ——國外頂級旅行社 托馬斯 庫克 （一） 同行在做什么 ? ——同行比一般數(shù)據(jù)更重要 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 17 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 九家同行白描 ——國外頂級旅行社 托馬斯 庫克 托馬斯 庫克股權(quán)結(jié)構(gòu)： 50% 50% 托馬斯 庫克由德國漢莎航空公司和 Karstadt AG（德國最大的零售業(yè)集團(tuán)之一）共同擁有 （一） 同行在做什么 ? ——同行比一般數(shù)據(jù)更重要 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 18 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 九家同行白描 ——國外頂級旅行社 托馬斯 庫克 經(jīng)營理念： 雖然觀光旅行是花錢的玩意兒，但作為一個旅行事業(yè)的經(jīng)營者，一定要把客人的錢包當(dāng)作自己的錢包，替他們能省一文就省一文，萬萬不可因為他們不熟悉外地的情況而胡亂開價，抓他們的冤大頭 盡可能的使客人方便舒適，盡可能的替客人省錢 經(jīng)營旅行觀光事業(yè)，不僅帶別人去游山玩水，更是探求新知識、新事物的先鋒隊 我們要把所有委托我公司代理的旅客都當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友，只有根據(jù)這種精神去做下去，庫克公司才永遠(yuǎn)不會被別人取代 （一） 同行在做什么 ? ——同行比一般數(shù)據(jù)更重要 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 19 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 九家同行白描 ——國外頂級旅行社 美國運(yùn)通旅行社 美國運(yùn)通 主要經(jīng)營信用卡、旅行支票和旅行社。目前為世界第一大旅行社，在世界上130個國家設(shè)立了 1700個辦事處，雇員 7萬余人， 是世界 500強(qiáng)企業(yè)之一 。 2021年營業(yè)收入為 221億美元， 67%得自于旅行社業(yè)務(wù)。目前擁有包括 3300萬美國用戶在內(nèi)的全球 5170萬運(yùn)通卡用戶。利用 Inter為客戶提供更為便捷、高效、多樣化的服務(wù)。 美國運(yùn)通簡史 ?1850年威爾斯 巴特菲爾德 法哥和律師馬凱，在美國水牛城共同組建美國運(yùn)通公司 ?1880年快遞業(yè)務(wù)發(fā)展到美國 19個州， 4000個辦事處 ?1891年運(yùn)通旅行支票問世 ?1915年開辦美國運(yùn)通旅行社 ?1945~1957年重拾“海外之家”形象，推出旅行服務(wù)業(yè)務(wù) ?1958年進(jìn)入信用卡業(yè)務(wù) ?1977年在華爾街掛牌上市 ?1995年運(yùn)通公司與旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)占運(yùn)通總收入的 66%，達(dá) 運(yùn)通卡刷卡額 1620億美元，旅行支票銷售額 260億美元，兩者之和占美國 GDP的 3% ?1997年，運(yùn)通收購了在法國擁有最大的零售網(wǎng)絡(luò)的一家旅行社 哈瓦斯，開始在法國 發(fā)展運(yùn)通卡的用戶 （一） 同行在做什么 ? ——同行比一般數(shù)據(jù)更重要 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 20 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 美國運(yùn)通旅行社的市場定位 以商務(wù)旅游市場、尤其是 高端商務(wù)旅游 市場為主。 運(yùn)通旅行社主席 CharlsPaetrucilli稱： “ 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是利用一切機(jī)會，努力使運(yùn)通成為商務(wù)旅行市場上最大的贏家。 ” 美國運(yùn)通旅行社的核心競爭優(yōu)勢 ?信用卡 +旅游 ，即將旅游產(chǎn)品與金融產(chǎn)品融為一體，為商務(wù)旅行客人提供全方位的服務(wù)； ?通過對旅游產(chǎn)品和金融產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以及不斷采用高科技手段提供新的服務(wù)，贏得顧客的忠誠。 九家同行白描 ——國外頂級旅行社 美國運(yùn)通旅行社 （一） 同行在做什么 ? ——同行比一般數(shù)據(jù)更重要 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 21 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 九家同行白描 ——國外頂級旅行社 美國運(yùn)通旅行社 ?信用卡 +旅行 運(yùn)通發(fā)展的典型模式：運(yùn)通旅行支票 → 運(yùn)通旅行社 → 運(yùn)通信用卡 → 滾動式雙贏 ?來自運(yùn)通卡的利益 1995年，運(yùn)通每天有價值 60億美元的旅行支票尚未兌現(xiàn)。運(yùn)通巧妙的利用這一大筆“無息貸款”，使其在投資中獲取巨額利潤。 ?兼并、擴(kuò)張規(guī)模經(jīng)營的特點(diǎn)（三個步驟） 在美國以外的國家和地區(qū) 為持有運(yùn)通卡的美國人提供延伸服務(wù) 。 為了做到這一點(diǎn)，首先要與當(dāng)?shù)氐穆眯挟a(chǎn)品經(jīng)營商結(jié)成合作同盟，依賴其為運(yùn) 通提供旅行產(chǎn)品支持。 設(shè)法把能夠為其提供旅行產(chǎn)品的經(jīng)營商買下來。 在當(dāng)?shù)匕l(fā)展運(yùn)通卡的用戶。 ?定位于高端商務(wù)旅行市場 品牌和產(chǎn)品形象對于它的經(jīng)營有著特別重要的意義 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù) （一） 同行在做什么 ? ——同行比一般數(shù)據(jù)更重要 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 22 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 九家同行白描 ——國內(nèi)代表性旅行社 上海春秋旅行社 上海春秋旅行社 是一家綜合性企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及旅游、會議、展覽、商務(wù)、房地產(chǎn)、貿(mào)易和運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。資產(chǎn)和營業(yè)收入都以每年平均 60%的幅度增長，現(xiàn)在年營業(yè)收入 10億元人民幣，以國內(nèi) 公民旅游的散客市場 為主，目前是國內(nèi)旅游第一大社。 ?在 90年代初期，春秋旅行社從英國請來專家，幫助其設(shè)計銷售網(wǎng)絡(luò)的軟件， 構(gòu)建了全國性的零售 網(wǎng)絡(luò)。目前春秋在全國的 零售端點(diǎn)已達(dá) 3000多家，分支社達(dá)到 60家 。 ?依托于大量的零售端點(diǎn)所提供的大規(guī)?？土髁恐С?， 實現(xiàn)了旅游產(chǎn)品設(shè)計和零售環(huán)節(jié)的分工 。旅行產(chǎn)品的設(shè)計、采購和批發(fā)環(huán)節(jié)，從原有旅行社的職能中獨(dú)立出來，從分散經(jīng)營轉(zhuǎn)化為集約化經(jīng)營。不僅節(jié)約了設(shè)計成本，而且改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量。 ?春秋旅行社的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)能夠使不同地方出發(fā)的散客，能夠在同一旅游地組成一個團(tuán)隊。從而大大 增加了客戶資源和旅游資源的組合能力 。 ?大規(guī)模的流量同時又 增強(qiáng)了與航空公司和酒店進(jìn)行議價的能力 。從而可以為客戶提供價廉物美的旅游產(chǎn)品服務(wù)。 （一） 同行在做什么 ? ——同行比一般數(shù)據(jù)更重要 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 23 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 九家同行白描 ——國內(nèi)代表性旅行社 上海春秋旅行社 春秋的商業(yè)模式 ： 以散客為目標(biāo)市場，規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化發(fā)展渠道 。 ?目標(biāo)市場選擇為散客市場：在旅行社大做團(tuán)體生意的時候，春秋選擇了業(yè)務(wù)量大、利潤薄的散客市場，是基于其自身的能力難以與競爭對手正面對抗，而只能選擇被忽視的細(xì)分市場的實際情況。這也就決定了春秋從一開始就特別注重對分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，因為只有通過這個路徑，才能把規(guī)模做上去，才能有利潤基礎(chǔ)。 ?構(gòu)建了春秋聯(lián)合體：從 1994年開始，春秋在全國建立全資分支社，目前已有 22家。隨著各省對本地區(qū)旅游市場的進(jìn)一步開放，春秋正在籌劃更深地介入各省旅游市場，如廣東、山東、四川等地。 ?建立電腦終端聯(lián)網(wǎng)：研究開發(fā)了春秋廣域網(wǎng)軟件，直接建立電腦終端聯(lián)網(wǎng)，有近 400家春秋之外的旅行社與春秋聯(lián)網(wǎng)，代理春秋的產(chǎn)品。提供客源的網(wǎng)絡(luò)成員能夠獲得85%的返利，并統(tǒng)一使用“春之旅”的品牌。 ?進(jìn)入包機(jī)、包輪船、包專列市場： 1998年，春秋開始進(jìn)入這個領(lǐng)域，形成現(xiàn)在春秋兩翼發(fā)展的格局，即：廣泛的網(wǎng)絡(luò)，廣攬全國乃至海外的旅客 ——最強(qiáng)有力的一翼；包機(jī)、包船、包車，為廣大旅客提供物美價廉的產(chǎn)品 ——另一翼。 （一） 同行在做什么 ? ——同行比一般數(shù)據(jù)更重要 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 24 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 九家同行白描 ——國內(nèi)代表性旅行社 上海春秋旅行社 ?對服務(wù)質(zhì)量的管控：針對導(dǎo)游的管理，春秋有一個堅持多年的“四每”原則，即：每團(tuán)必訪，每團(tuán)必報，每月兌現(xiàn)和每人建檔。 從春秋模式中，我們可以看出春秋的專注 ?專注目標(biāo)市場，并始終圍繞散客這個細(xì)分市場，研究和發(fā)展相適應(yīng)的渠道網(wǎng)絡(luò)體系；為滿足這個市場的需求，開展包機(jī)等業(yè)務(wù)。 ?專注源于歷史：成立伊始，沒有國有旅行社的資源壟斷優(yōu)勢，沒有國有旅行社的人力資源優(yōu)勢，為生存不得不選擇了無人問津的散客市場，這也使得春秋比其他旅行社更早地面臨市場的競爭壓力和生存壓力，在市場化運(yùn)作方面也就比他們更早、更徹底?；跉v史的原因，春秋走的是一條先國內(nèi)旅游，后入境旅游和出境旅游的發(fā)展道路。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來說，這種以國內(nèi)旅游為基礎(chǔ)的布局更適合應(yīng)對 WTO的挑戰(zhàn)。只有把國內(nèi)旅游的平臺做好，入境旅游和出境旅游才有做好的基礎(chǔ)。 （一） 同行在做什么 ? ——同行比一般數(shù)據(jù)更重要 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 25 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 九家同行白描 ——國內(nèi)代表性旅行社 上海春秋旅行社 21世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略提出 “ 三高 ” ，即： ?高速度： 2021年年營業(yè)收入達(dá) 80億元，年招徠和接待中外游客 300萬人，在上海和郊縣建立網(wǎng)點(diǎn)近 100家，在全國建網(wǎng)絡(luò)代理 3000家，在境外建分公司 10家。 ?高科技：進(jìn)一步在網(wǎng)絡(luò)化的普及上下功夫，運(yùn)用電腦在信息傳遞、財務(wù)核算、企業(yè)管理、預(yù)測市場等方面的作用。 ?高品質(zhì)：提高員工、導(dǎo)游的奉獻(xiàn)精神、文化知識和服務(wù)技巧，力求創(chuàng)造高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品服務(wù)旅客。 （一） 同行在做什么 ? ——同行比一般數(shù)據(jù)更重要 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 26 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 九家同行白描 ——國內(nèi)代表性旅行社 上海春秋旅行社 電腦聯(lián)網(wǎng) 統(tǒng)一品牌 導(dǎo)游管理 總公司 全資子公司 分 社 聯(lián)網(wǎng)代理商 春秋聯(lián)合體 供應(yīng)商 客戶 春秋經(jīng)營模式 （一） 同行在做什么 ? ——同行比一般數(shù)據(jù)更重要 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 27 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 九家同行白描 ——國內(nèi)代表性旅行社 上海春秋旅行社 春秋旅行社 廣泛的網(wǎng)絡(luò)化 營銷 包機(jī)、包船、 包車 春秋的兩翼 （一） 同行在做什么 ? ——同行比一般數(shù)據(jù)更重要 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 28 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 九家同行白描 ——國內(nèi)代表性旅行社 中國康輝 康輝雖然進(jìn)入市場較晚，但憑借其核心企業(yè)對地方企業(yè)全資控股的機(jī)制，迅速組成了以核心企業(yè)為中心的網(wǎng)絡(luò)，因而發(fā)展較快。管理相對較好，經(jīng)濟(jì)效益高 中國康輝旅行社總社是直屬中國國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)的全國一類旅行社，成立于 1984年，總社設(shè)在北京。中國康輝旅行社在全國主要城市設(shè)立了 25家分社和多家旅游綜合服務(wù)企業(yè)，是中國 唯一一家總社對其分社實行垂直領(lǐng)導(dǎo) 的旅游企業(yè)集團(tuán) 中國康輝的經(jīng)營宗旨：“高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游” 中國康輝的經(jīng)營目標(biāo)：“讓合作者放心，讓旅游者滿意” 基本情況： （一） 同行在做什么 ? ——同行比一般數(shù)據(jù)更重要 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 29 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 在國際旅游方面康輝有著成功的經(jīng)驗：包機(jī)赴東南亞、韓國旅游，策劃主辦行程萬里的國際汽車挑戰(zhàn)賽，組團(tuán)觀摩大型國際體育競賽和音樂盛事，組織安排國際商務(wù)會展，形式多樣、方便輕松的度假旅游，都是康輝的特長項目。 康輝和民生銀行共同推出“民生康輝聯(lián)名卡，進(jìn)行業(yè)務(wù)合作 康輝的成功之處 ： 九家同行白描 ——國內(nèi)代表性旅行社 中國康輝 2021年 4月 20日康輝旅行社有限責(zé)任公司與中國國際航空公司合作，共同開辟的北京 ——普吉國際航線首航。這是旅行社與航空公司首次聯(lián)手共同推出定期包機(jī)國際航線，康輝成為國內(nèi)第一家經(jīng)營國際旅游航線的旅行社，市場反映良好 （一） 同行在做什么 ? ——同行比一般數(shù)據(jù)更重要 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 30 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 2021年 12月 6日，中國康輝旅行社與美國羅森布魯斯國際商務(wù)旅行管理有限公司正式簽約，宣布將在北京合資組建“羅森 ———康輝國際商務(wù)旅行服務(wù)有限公司”。 此次合資組建的這個公司，將依靠羅森公司的經(jīng)驗、康輝在國內(nèi)的品牌和遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，抓住來華商務(wù)旅客這一巨大的“錢袋” 九家同行白描 ——國內(nèi)代表性旅行社 中國康輝 國際合作： （一） 同行在做什么 ? ——同行比一般數(shù)據(jù)更重要 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 31 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 九家同行白描 ——國內(nèi)代表性旅行社 首旅 首旅成立于 1998年初，擁有資產(chǎn) 130多億，資產(chǎn)涵蓋旅游業(yè)中的飯店、旅行社、汽車運(yùn)營、餐飲、旅游景點(diǎn)、旅游廣告、旅游商品配送等諸多方面。其主要經(jīng)營業(yè)務(wù)包括： 第一大類：擁有 28家酒店。 95%集中在北京，基本沒有網(wǎng)絡(luò)化，品牌也比較復(fù)雜，一個飯店一個品牌，沒有形成統(tǒng)一的品牌。 第二大類：旅行社，老國有旅行社，共 12家。后部分整合為神州國旅，在北京地區(qū)從組團(tuán)、接待規(guī)模來說，占絕對優(yōu)勢。 第三大類：出租汽車旅游企業(yè)，包括首汽集團(tuán)和北京旅游汽車公司，后重組為首旅汽車股份集團(tuán)公司。 第四大類：會展類，北京展覽館，包括附屬劇場、餐廳、賓館等。 （一） 同行在做什么 ? ——同行比一般數(shù)據(jù)更重要 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 32 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 九家同行白描 ——國內(nèi)代表性旅行社 首旅 組織結(jié)構(gòu)示意圖： 首旅集團(tuán)