質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及文件要求-文庫(kù)吧
2025-08-06 17:03 本頁(yè)面
【正文】 取行動(dòng)。 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 —— 平衡短期的效益和長(zhǎng)期的利益，建立與供方互利的關(guān)系。 —— 與供方共享經(jīng)驗(yàn)和資源。 —— 確定和選擇關(guān)鍵的供方。 —— 與供方良好的溝通。 —— 共享信息和對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。 —— 確定聯(lián)合開發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)。 —— 激勵(lì)、鼓勵(lì)和認(rèn)可供方的改進(jìn)和業(yè)績(jī)。 二、 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系理論說(shuō)明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)過(guò)程，并使 其持續(xù)受控，以 實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。 質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架。 質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求 質(zhì)量管理體系要求是通用的， ISO 9001 不規(guī)定產(chǎn)品要求。 質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的步驟： a） 確定顧客和其它相關(guān)方的需求和期望； b） 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c） 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)； d） 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源； e） 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法； f） 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率； g） 確定防止不合格并消 除產(chǎn)生原因的措施； h） 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。 過(guò)程方法 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為 “過(guò)程方法”。鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。 最高管理者在質(zhì)量體系中的作用 a） 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b） 促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； c） 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求； d） 確保實(shí)施適宜的過(guò)程； e） 確保建立、實(shí)施和保持有效的質(zhì)量管理體系； f） 確保獲得必要的資源； g） 定期評(píng)審質(zhì)量管理體系； h） 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施； I） 決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。 文件 a） 文件的價(jià)值 b） 質(zhì)量管理體系中使用的文件類型： —— 質(zhì)量手冊(cè) —— 質(zhì)量計(jì)劃 —— 規(guī)范 —— 指南 —— 程序、作業(yè)指導(dǎo)書、圖樣 —— 記錄。 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 當(dāng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程，提出如下四個(gè)基本問(wèn)題： a） 過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？ b） 職責(zé)是否已被分配？ c） 程序是否得到實(shí)施和保持？ d） 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面 ，過(guò)程是否有效？ 綜合上述問(wèn)題的答案可以確定評(píng)價(jià)結(jié)果。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)，如質(zhì)量管理體系 審核和質(zhì)量管理體系評(píng)審以及自我評(píng)定，在涉及的范圍上可以有所不同，并可包括許 多活動(dòng)。 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)活動(dòng)： a） 質(zhì)量管理體系審核 b） 質(zhì)量管理體系評(píng)審 c） 自我評(píng)定 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)包括： a） 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域； b） 確定改進(jìn) c） 尋找解決辦法； d） 評(píng)價(jià)解決辦法并作出選擇； e） 實(shí)施解決辦法； f） 測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果； g） 正式采納更改。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用 統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)變異進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，促進(jìn)質(zhì)量 改進(jìn)，提高組織的有效性和效率。 1 質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點(diǎn) 質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分。管理體系的各部分，連同質(zhì)量管 理體系可以結(jié)合成一個(gè)整體，形成使用共有要素的單一的管理體系。 1 質(zhì)量管理體系和優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 兩者提出的方法依據(jù)共同的原則，差別在于應(yīng)用的范圍不同。 三、 術(shù)語(yǔ)分類和制定術(shù)語(yǔ)所用的方法（略） 四、 主要術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量 —— 一組固有特性滿足要求和程度。 要求 —— 明示的、通常隱含的或必須履行的 需求或期望。 顧客滿意 —— 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 質(zhì)量管理體系 —— 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 質(zhì)量方針 —— 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 質(zhì)量目標(biāo) —— 在質(zhì)量方面所追求的目的。 最高管理者 —— 在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。 質(zhì)量管理 —— 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量策劃 —— 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程 和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量 控制 ——
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1