銀行營銷目標(biāo)市場戰(zhàn)略選擇-文庫吧
2025-04-22 15:25 本頁面
【正文】 因素 相對穩(wěn)定 年齡、性別、家庭人數(shù)、職業(yè)、收入、受教育程度、社會階層、種族、宗教 心理因素 相對動態(tài) 外向與內(nèi)向、獨(dú)立與依賴、樂觀與悲觀、保守與冒險(xiǎn)；傳統(tǒng)型、時髦型 利益因素 相對動態(tài) 經(jīng)濟(jì)、便利、聲望、安全、新穎 行為因素 較為多變 認(rèn)知度不同有不同的利益追求 忠誠度不同，表現(xiàn)為堅(jiān)定、不堅(jiān)定、經(jīng)常變化 使用頻率不同，表現(xiàn)為高、中、低 價(jià)格的要求不同，表現(xiàn)為高度重視、一般、無所謂 服務(wù)質(zhì)量反映不同，表現(xiàn)為高度重視、一般、無所謂 一、個人客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) （一） 按地理因素細(xì)分 個人客戶是指按客戶所處的不同位置來劃分市場，從而將客戶區(qū)分為不同地理區(qū)域的客戶群。依據(jù)地理因素，銀行的個人客戶市場大體可分為城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村市場，發(fā)達(dá)地區(qū)、中等地區(qū)和落后地區(qū)市場，大、中、小城市市場，國內(nèi)和國外市場等，還可以按照氣候條件、交通條件、資源條件等進(jìn)行細(xì)分。 （一）按地理因素細(xì)分 ? 按國別細(xì)分為：國內(nèi)客戶群與國外客戶群 ? 按地理密度細(xì)分為：城市客戶群、市郊客戶群和農(nóng)村客戶群 ? 按地理位置分為：沿海客戶群、內(nèi)地客戶群和邊遠(yuǎn)地區(qū)客戶群 （ 二）按人口因素細(xì)分 按人口因素細(xì)分 個人客戶是指根據(jù)年齡、性別、收入、職業(yè)、受教育水平、社會階層、種族、宗教等為標(biāo)準(zhǔn)將市場劃分為不同的細(xì)分市場。 按人口因素細(xì)分 按年齡細(xì)分 ? 18歲以下客戶群 ? 1823歲客戶群 ? 2328客戶群 ? 2845客戶群 ? 45歲至退休之前的客戶群 ? 60歲以上的客戶群 按人口因素細(xì)分 按社會階層細(xì)分 ? 富裕階層客戶群 ? 工薪階層客戶群 ? 貧困階層客戶群 按人口因素細(xì)分 按家庭生命周期細(xì)分 ? 單身階段 ? 新婚階段 ? 滿巢階段 ? 空巢階段 ? 孤獨(dú)階段 （三）按心理因素細(xì)分 按心理因素細(xì)分 個人客戶市場是指按客戶的個性特點(diǎn)和生活方式等因素將客戶劃分為不同的細(xì)分市場。具體而言個人客戶心理因素包括：個人價(jià)值觀念、生活方式、性格、興趣愛好及對市場營銷因素的反應(yīng)程度等。 按心理因素細(xì)分 ? 根據(jù)生活方式的不同將個人客戶劃分為傳統(tǒng)型和時髦型兩類。 ? 根據(jù)個性特點(diǎn)不同細(xì)分為保守型和冒險(xiǎn)型客戶。 ? 根據(jù)個人客戶對營銷的反應(yīng)程度不同，將其劃
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