營(yíng)銷信息系統(tǒng)與營(yíng)銷調(diào)研-文庫(kù)吧
2025-04-22 14:37 本頁(yè)面
【正文】 空公司設(shè)計(jì)了下面的調(diào)查表，供采訪乘客之用。對(duì)下面的每一問(wèn)題，你是怎樣考慮的？ ？ 人們沒(méi)有必要去了解他們以百美元為單位的收入，而且他們也不會(huì)把所得收入公布出來(lái)。何況調(diào)查表不應(yīng)該涉及到這類個(gè)人問(wèn)題。 ？ 你怎樣確定偶然與經(jīng)常的范圍呢？ ？ 喜歡這個(gè)詞是相對(duì)的。而且，乘客的回答是不是真誠(chéng)的呢？再說(shuō)，是或否難道是回答問(wèn)題的最好方法嗎？如果是首次乘坐飛機(jī)，這個(gè)問(wèn)題又將怎樣回答呢？ 第四章 2021/6/16 專論摘要 41 一張“有問(wèn)題”的調(diào)查表 ？ 誰(shuí)能記住這些？ ，你認(rèn)為最顯著和最有決定性的屬性是什么？ 什么是“顯著”和“決定性”屬性？不要對(duì)我用夸張籠統(tǒng)的詞。 ？ 一個(gè)另有用意的問(wèn)題。叫人們?cè)鯓踊卮疬@種有偏見(jiàn)的問(wèn)題？ 第四章 2021/6/16 專論摘要 42 A1. 封閉式問(wèn)題 名稱 說(shuō)明 例子 兩分法 一個(gè)問(wèn)題提出兩 個(gè)回答作選擇 “在安排這次旅行中，您打算使用美國(guó)航空公司的電話服務(wù)嗎？” 是 否 多項(xiàng)選擇法 一個(gè)問(wèn)題提出三個(gè) 或更多的回答作選擇 “在本次飛行中，您和誰(shuí)一起旅行？” 沒(méi)有 只有孩子 配偶 同事 /朋友 /親屬 李克特量表 被調(diào)查人可以在同意 和不同意的量度之間 選擇 “小的航空公司一般比大公司服務(wù)的好？” 堅(jiān)決不同意 不同意 不同意也不反對(duì) 很同意 堅(jiān)決同意 1 2 3 4 5 第四章 2021/6/16 專論摘要 42 A2. 封閉式問(wèn)題 名稱 說(shuō)明 例子 語(yǔ)義差別 在兩個(gè)意義相反的詞 之間列上一些標(biāo)度， 由被調(diào)查人選擇他意愿 方向和程度的某一點(diǎn) 重要性量表 對(duì)某些屬性從根本 不重要到極重要進(jìn)行重要性分等 “航空食品對(duì)我是” 美國(guó)航空公司 大 小 有經(jīng)驗(yàn) 無(wú)經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)代化 老式 極重要 很重要 有點(diǎn)重要 很不重要 根本不重要 分等量表 對(duì)某些屬性從“質(zhì)劣”到“極好”進(jìn)行分等 “美國(guó)航空公司的食品服務(wù)是” 極好 很好 好 尚可 質(zhì)劣 第四章 2021/6/16 專論摘要 42 B1. 封閉式問(wèn)題 名稱 說(shuō)明 例子 完全無(wú)結(jié)構(gòu) 一個(gè)被調(diào)查者可以用幾乎不受任何限制的方法回答問(wèn)題 “你對(duì)美國(guó)航空公司有什么意見(jiàn)” 詞匯聯(lián)想表 列出一些詞匯，每次一個(gè)，由被調(diào)查者提出他頭腦中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞。 “當(dāng)你聽(tīng)到下列文字時(shí)，你腦海中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞什么” 航空公司 美國(guó) 旅行 故事完成法 提出一個(gè)未完成的故事，由被調(diào)查人來(lái)完成 “我在幾天前乘了美航班機(jī)。我注意到該飛機(jī)的內(nèi)外都展現(xiàn)了明亮的顏色，這使我產(chǎn)生下列地聯(lián)想和感慨。”現(xiàn)在該完成這一故事了。 第四章 2021/6/16 專論摘要 42 B1. 封閉式問(wèn)題 名稱 說(shuō)明 例子 語(yǔ)句完成法 提出一些不完整的語(yǔ)句，每次一個(gè)，由被調(diào)查者完成該語(yǔ)句 “當(dāng)我選擇一個(gè)航空公司時(shí)，在我的決定中最重要的考慮點(diǎn)是 圖畫(huà)完成法 提出一副有兩個(gè)人的圖畫(huà)，一個(gè)人正在發(fā)表一個(gè)意見(jiàn)，要求被調(diào)查者發(fā)表另一個(gè)意見(jiàn)，并寫(xiě)入途中的空框中 主體統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn) 提出一幅圖畫(huà)，要求被調(diào)查者構(gòu)想出一個(gè)圖中正在發(fā)生或可能發(fā)生的故事 第四章 2021/6/16 機(jī)械工具 電流計(jì) 速示器 眼相機(jī) 聽(tīng)度器 第四章 2021/6/16 抽樣設(shè)計(jì) 抽樣對(duì)象 樣本大小 抽樣程序 回答應(yīng)向什么人調(diào)查的問(wèn)題 回答應(yīng)向多少人調(diào)查的問(wèn)題 回答應(yīng)該怎樣選擇被調(diào)查者的問(wèn)題 分隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣兩類 第四章 2021/6/16 電話訪問(wèn) 電話訪問(wèn)是迅速收集信息的最好方法，它比郵寄問(wèn)卷靈活性高，成本也較低。缺點(diǎn)是電話交談時(shí)間短促，很難全面提問(wèn)。 第四章 2021/6/16 郵寄問(wèn)卷 郵寄問(wèn)卷就是將設(shè)計(jì)好的詢問(wèn)表寄給被調(diào)查者，請(qǐng)他們填好后寄回。 優(yōu)點(diǎn)是詢問(wèn)對(duì)象比較廣泛，缺點(diǎn)是不夠靈活，要求所有答卷人按既定順序回答同樣的問(wèn)題，缺乏針對(duì)性。 第四章 2021/6/16 面談 面談法的優(yōu)點(diǎn)是可以直接聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)，調(diào)查人員可以及時(shí)、靈活的改變提問(wèn)題的角度和方法，引導(dǎo)被調(diào)查者全面、如實(shí)的發(fā)表自己的意見(jiàn)。 缺點(diǎn)主要是成本較高，而且所調(diào)查對(duì)象不一定具有足夠的代表性。 第四章 2021/6/16 案例 美國(guó)易捕公司 —— 捕鼠器行業(yè)的重要角色 案例簡(jiǎn)介 教學(xué)目標(biāo) 討論問(wèn)題及答案 教學(xué)建議 摘要 第四章 2021/6/16 案例 美國(guó)易捕公司 —— 捕鼠器行業(yè)的重要角色 在美國(guó)國(guó)家家庭用具展覽會(huì)上出盡風(fēng)頭的 “ 易捕捕鼠器 ” 如今則無(wú)人問(wèn)津 。 看著積壓的 “ 易捕捕鼠器 ” 堆積如山 ， 得薩 .豪斯陷入了深深的沉思 。 四月的一個(gè)早上 ， 美國(guó)易捕公司總裁瑪莎 .豪斯走進(jìn)了她在加州庫(kù)斯塔麥舍的辦公室 。 她駐足凝視著掛在桌旁的勞夫 .沃都 .愛(ài)默森的一句話： “ 如果一個(gè)人能夠做一個(gè)比他的鄰居更好的捕鼠器 ， 他家的門(mén)口將被世人踩壞 。 ” 瑪莎默想 ， 可能愛(ài)默森知道一些她所不知道的 —— 她已經(jīng)有了更好的捕鼠器 ， 但人們看來(lái)對(duì)此并不感興趣 。 瑪莎剛從國(guó)家家庭用具展覽會(huì)舉辦地芝加哥趕回。在展示亭內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間的站立和幾小時(shí)內(nèi)幾百次不斷地回答相同的問(wèn)題使她感到很疲倦，好在這次展覽會(huì)令她很激動(dòng)。每年國(guó)家家庭用具展覽會(huì)上都要由官方評(píng)選出該次展覽的最佳產(chǎn)品。 第四章 2021/6/16 在 300件新產(chǎn)品中 ， 瑪莎的捕鼠器贏得了第一 。 對(duì)這種便易捕鼠器而言 ， 獲此殊榮已非首次 。 《 人們 》 雜志曾撰文介紹過(guò)它 ， 而且
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