消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分析(5)-文庫(kù)吧
2025-04-20 05:45 本頁(yè)面
【正文】 然 科學(xué)技術(shù) 微觀(guān)因素：購(gòu)物環(huán)境 人流量 服務(wù)技能與態(tài)度 他人的看法 確認(rèn)問(wèn)題 信息收集 產(chǎn)品評(píng)價(jià) 購(gòu)買(mǎi)決策 購(gòu)后行為 生理因素：質(zhì)量；性別；健康；特質(zhì)心理因素：感知；認(rèn)知；象征 行為因素：未購(gòu)買(mǎi)；初次購(gòu)買(mǎi)；重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；學(xué)習(xí) 渠道因素 批發(fā) 零售 位置 交通 價(jià)格因素 基本價(jià)格 折扣 信貸 產(chǎn)品因素：質(zhì)量 性能 商標(biāo) 包裝 促銷(xiāo)因素：廣告 推銷(xiāo) 公關(guān) 銷(xiāo)售促進(jìn) 外在因素 營(yíng)銷(xiāo)因素 內(nèi)在因素 購(gòu)買(mǎi)決策 影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素的二因素論、三因素論： 2021/6/15 15 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為因素的 四層面說(shuō) 外在因素 內(nèi)在因素 購(gòu) 買(mǎi) 者 文化因素 社會(huì)因素 個(gè)人因素 心理因素 文 化 亞文化 社會(huì)階層 相關(guān)群體 家 庭 身份與地位 年 齡 職 業(yè) 經(jīng)濟(jì)狀況 生活方式 個(gè) 性 動(dòng) 機(jī) 感 覺(jué) 學(xué) 習(xí) 信念與態(tài)度 2021/6/15 16 二、文化因素 ● 文化 ● 亞文化 ● 社會(huì)階層 2021/6/15 17 1. 文化 ● 文化：人類(lèi)從 生活實(shí)踐 中建立起來(lái)的價(jià)值觀(guān)念、道德、信仰、理想和其他有意義的 象征 的綜合體。 ● 每個(gè)人都生長(zhǎng)在一定的社會(huì)文化環(huán)境中，通過(guò)學(xué)習(xí)和社會(huì)化過(guò)程，接受這一文化所含價(jià)值觀(guān)念、行為準(zhǔn)則和風(fēng)俗 習(xí)慣 、審美情趣等的 規(guī)范 。 ● 文化支配人們滿(mǎn)足需要的方式；文化差異影響消費(fèi)行為的差異；文化出現(xiàn)國(guó)際化趨勢(shì)。 2021/6/15 18 如：中國(guó)文化 ● 中國(guó)人崇尚節(jié)儉，對(duì)高檔消費(fèi)品的需求不高，超前消費(fèi)還不能得到大多數(shù)人的認(rèn)可； ● 中國(guó)消費(fèi)者家庭觀(guān)念極強(qiáng)，經(jīng)常家庭集體做出購(gòu)買(mǎi)決策； ● 在傳統(tǒng)的 “ 重整體、倡協(xié)同 ” 的文化觀(guān)念下，中國(guó)消費(fèi)者傾向于購(gòu)買(mǎi)具有較高品牌知名度的產(chǎn)品。 2021/6/15 19 2. 亞文化 ** ● 亞文化：某一局部的文化現(xiàn)象。亞文化群體共同遵守大的文化傳統(tǒng)，又具有自己的信仰、態(tài)度和生活方式。 ● 民族、宗教、種族亞文化群 ● 地理、區(qū)域亞文化群 ● 年齡、性別亞文化群 ● 職業(yè)、社區(qū)亞文化群 2021/6/15 20 如：地理亞文化特征 ● 北京 ——購(gòu)買(mǎi)多樣性 ● 天津 ——消費(fèi)能力偏低 ● 上海 ——看重物有所值 ● 廣州 ——追逐名牌效應(yīng) ● 南京 ——講究實(shí)惠實(shí)用 ● 杭州 ——價(jià)格推動(dòng)市場(chǎng) 2021/6/15 21 3. 社會(huì)階層 *** ● 社會(huì)階層：一個(gè)社會(huì)的相對(duì)穩(wěn)定和有序的分類(lèi)，是由人的 職業(yè)、收入、教育、價(jià)值觀(guān)等方面存在差異 而形成的。 ● 美國(guó)七個(gè)階層 ： 最上層 1%、上層 2%、上中層 12%、中層 32%、勞動(dòng)階層 38%、下層 9%、最下層 7% ● 中國(guó)十大階層 ：黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)干部、大企業(yè)的管理人員、私營(yíng)企業(yè)家、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、黨和政府的一般公務(wù)員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、商業(yè)服務(wù)業(yè)從業(yè)者、產(chǎn)業(yè)工人、農(nóng)民 44%、無(wú)業(yè)和失業(yè)人員 2021/6/15 22 營(yíng)銷(xiāo)研究 2 時(shí)尚標(biāo)簽里的 中等收入階層 ● 房子 ● 車(chē)子 ● 股票 ● 筆記本 ● 名牌 ● 健身 ● 旅游 ● 咖啡 ● 西餐 ● 文化 資料來(lái)源：胡曉靜．時(shí)尚標(biāo)簽里的中等收入階層．生活周刊，
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