【正文】 善技術(shù) ............................................................................................................ 20 促進(jìn)交易雙方信息交流 ................................................................................... 20 政府采取相應(yīng)措施 .......................................................................................... 20 結(jié) 論 ............................................ 21 參考文獻(xiàn) ............................................ 22 致 謝 ............................................ 23 河南科技大學(xué)管理學(xué)院畢業(yè)論文 1 前 言 信息技術(shù)的高速發(fā)展極大地方便了信息的產(chǎn)生、處理和傳播，使得當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場上充斥著越來越豐富的信息，而商務(wù)信息則是其中最重要的分支。由于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有成本低、來源廣、種類豐富等優(yōu)勢，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)來獲取商務(wù)信息。在這種背景下，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線交易成為可能，在線交易可以發(fā)生在從未謀面的交易者之間，電子商務(wù)市場為人們提供了一種新型的商品銷售渠道和信息傳播渠道。目前，我國越來越多 的企業(yè)認(rèn)識到這一商機(jī)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止 2021 年 6 月底，全國上網(wǎng)人數(shù)為 億，其中 %的用戶經(jīng)常訪問購物網(wǎng)站，建立在線網(wǎng)址的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到了 35000 多家。在這些企業(yè)中有新興的 IT、通訊企業(yè)，也有傳統(tǒng)制造業(yè)。由于行業(yè)和企業(yè)自身基礎(chǔ)的限制，它們開展電子商務(wù)活動的能力不同。也就是說在眾多的電子商務(wù)企業(yè)中，它們的基礎(chǔ)設(shè)施、交易品種、結(jié)算方式、貨物配送、信譽(yù)程度等方面存在一定的差異。某些企業(yè)掌握比較先進(jìn)的技術(shù)和管理方法，就可以為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，而某些企業(yè)由于自身?xiàng)l件的限制，所能提供的產(chǎn)品和服務(wù) 的質(zhì)量并不高。 如果客戶無法了解電子商務(wù)市場中企業(yè)的真實(shí)情況，即不了解其相應(yīng)的信譽(yù)水平以及其提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，就不會與其開展交易。實(shí)際中大多數(shù)客戶僅利用企業(yè)自身網(wǎng)站查詢信息，在對產(chǎn)品與服務(wù)的性能有足夠的了解之后，仍然采用網(wǎng)下購買即在傳統(tǒng)市場購買的方式。 另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)上人與人之間的了解程度嚴(yán)重不夠，私人之間的交易也得不到足夠的信任，電子商務(wù)網(wǎng)上交易成為傳統(tǒng)市場交易的輔助工具，僅僅起到信息交流的作用，而這也是我國電子商務(wù)市場發(fā)展緩慢的原因之一。 攻讀碩士學(xué)位期間的研究成果 The genral stf(1mpoyidvc,uh)0jb。5wT2 第 1章 信息不對稱問題的由來及分類 信息不對稱的概 念 所謂信息不對稱，是指市場上的交易雙方掌握不同的有關(guān)產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量信息的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。 信息不對稱問題的由來 2021 年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎授予了喬治 ? 阿克洛夫 (Gee Akerlof)、邁克爾? 斯彭斯 (Michael Spence)和約瑟夫 ? 斯蒂格利茨 (Joseph Stiglitz)3 位美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家，以表彰他們對信息不對稱理論所做出的杰出貢獻(xiàn)。 喬治 ? 阿克洛夫提出著名的檸檬市場理論，即市場上的不對稱信息會導(dǎo)致“ 逆向選擇 ” 這樣一個問題。該理論揭示：在信息不對稱的市場，買者如果無法觀察到商品的 內(nèi)在質(zhì)量，那么賣者就會以次充好。由于信息的不對稱，將最終導(dǎo)致高質(zhì)量的產(chǎn)品被低質(zhì)量的產(chǎn)品驅(qū)逐出市場。高質(zhì)量的產(chǎn)品從市場中退出，而低質(zhì)量的產(chǎn)品仍留在市場中，結(jié)果造成市場萎縮。阿克洛夫 1970 年發(fā)表了經(jīng)典論文《檸檬市場：質(zhì)量不確定和市場機(jī)制》 ,揭示了不對稱信息怎樣引起市場上的逆向選擇問題。論文被公認(rèn)為是信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中最重要的開創(chuàng)性文獻(xiàn)。 斯彭斯提出信號傳遞模型以解決逆向選擇問題，信號傳遞是指市場中的代理人采取的有成本的可被信號接受方 (委托人 )觀察到的行動。斯彭斯論證了如何用“ 信號 ” 來調(diào)整市場參與者之間的信息分布。即 信息優(yōu)勢的一方通過某些行動向信息劣勢的一方傳遞他們的私人信息以證明他們的市場能力，也就是顯示或制造市場信號。信號要求經(jīng)濟(jì)代理人采取可見的舉措來使委托人確信他們的能力或其產(chǎn)品的價(jià)值或質(zhì)量，以避免逆向選擇。 斯蒂格利茨則提出信息甄別模型以解決逆向選擇問題。他的研究成果 —— 不對稱信息條件下的經(jīng)濟(jì)激勵，是信息經(jīng)濟(jì)學(xué)和微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)被引用頻率最高的文獻(xiàn)。 信息不對稱問題的分類 河南科技大學(xué)管理學(xué)院畢業(yè)論文 3 信息的不對稱可以從兩個角度劃分：一是非對稱發(fā)生的時間，二是非對稱信息的內(nèi)容。 從非對稱發(fā)生的時間上分，信息不對稱發(fā)生在交易雙方締約之前的稱 為事前信息不對稱。研究事前當(dāng)事人之間博弈的信息不對稱的模型稱為逆向選擇模型；信息不對稱發(fā)生在交易締約之后稱為事后非對稱，研究事后非對稱模型稱為道德風(fēng)險(xiǎn)模型（由于信息不對稱，委托人和代理人在簽訂契約后，代理人對委托人所采取的不適當(dāng)或不道德行為而給委托人帶來的風(fēng)險(xiǎn)）。研究事前信息不對稱主要涉及如何降低交易成本，研究事后信息不對稱主要涉及如何降低激勵成本（所訂契約應(yīng)盡量把經(jīng)營者努力的結(jié)果與其所獲得的報(bào)酬聯(lián)系起來，以期激勵經(jīng)營者為了自身的利益努力工作，從而使所有者利潤最大化的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；同時，還要使經(jīng)營者也愿意在 接受這些契約的條件下，實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化）。 從 非 對稱信息的內(nèi)容來劃分，研究不可觀測行動的模型稱為隱藏行動模型，研究不可觀測知識的模型稱為隱藏信息模型或隱藏知識模型，前者是指參與人一方的行為對另一方來說具有不可預(yù)測性，后者是指參與人一方所具的知識條件對另一方具有不可知性。 我們將不對稱信息對策中擁有信息優(yōu)勢的一方稱為 “ 代理人 ” ，不具有信息優(yōu) 勢的一方稱為 “ 委托人 ” 。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的所有模型都可以在委托人 —— 代理人模型的框架下分析。將信息不對稱情形進(jìn)行細(xì)分，得到五種不同的模型 ： 逆向選擇模型 “ 自然 ” 選 擇代理人的類型；代理人知道自己的類型而委托人不知道，因而信息是不完全的；委托人和代理人簽訂合同。一個簡單的例子是賣者和買者的關(guān)系：賣者 (代理人 )對產(chǎn)品的質(zhì)量比買者 (委托人 )有更多的知識。 信號傳遞模型 “ 自然 ” 選擇代理人的類型；代理人知道自己的類型，委托人不知道；為顯示自己的所屬類別，代理人選擇某種信號；委托人觀察到信號之后與代理人簽訂合同。典型的例子是雇主與雇員的關(guān)系：雇員知道自己的能力，而雇主不知道，為了證明自己的能力，雇員向雇主提供接受教育水平的信號，雇主根據(jù)雇員受教育水平?jīng)Q定其工資高低。 信息甄別模型 攻讀碩士學(xué)位期間的研究成果 The genral stf(1mpoyidvc,uh)0jb。5wT4 “ 自然 ” 選擇代理人的類型；代理人知道自己的類型，委托人不知道；委托人提供多個合同供代理人選擇，代理人根據(jù)自己的類型選擇最適合自己的合同并根據(jù)合同選擇行動。典型的例子是保險(xiǎn)公司與投保方之間的關(guān)系：投保人知道自己的風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司不知道；保險(xiǎn)公司針對不同類型的潛在投保人制定了不同的保險(xiǎn)合同，投保人根據(jù)自己的特征選擇保險(xiǎn)合同。 隱藏行動的道德風(fēng)險(xiǎn)模型 簽約時信息是對稱的；簽約后，代理人選擇行動 (如雇員選擇工作努力還是不努力 )， “ 自然 ” 選擇 “ 狀態(tài) ” ；代理人的行動和自然狀態(tài)一起決定某些 可觀測的結(jié)果，而不能直接觀測到代理人的行動本身和自然狀態(tài)本身。委托人的問題是設(shè)計(jì)一個激勵合同以誘使代理人從自身利益出發(fā)選擇對委托人最有利的行動。典型例子是雇主與雇員之間的關(guān)系：雇主不能觀測到雇員是否努力工作，但可以觀測到雇員的任務(wù)完成結(jié)果；雇員報(bào)酬與其完成任務(wù)情況有關(guān)。 隱藏信息的道德風(fēng)險(xiǎn)模型 簽約時信息是對稱的；簽約后， “ 自然 ” 選擇 “ 狀態(tài) ” ；代理人觀測到 “ 自然 ” 的選擇，然后選擇行動；委托人觀測到代理人行動，但不能觀測到自然的選擇。委托人的問題是設(shè)計(jì)一個激勵合同以誘使代理人在給定自然狀態(tài)下選擇對委托人最有利的行動。典型例子是企業(yè)經(jīng)理與銷售人員的關(guān)系：銷售人員知道顧客特征，企業(yè)經(jīng)理不知道；經(jīng)理設(shè)計(jì)激勵合同使銷售人員針對不同顧客選擇不同銷售策略。 河南科技大學(xué)管理學(xué)院畢業(yè)論文 5 第 2章 我國電子商務(wù)市場的發(fā)展?fàn)顩r 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)可以從廣義和狹義兩個概念去定義；廣義的是指運(yùn)用一切電子信息技術(shù)所進(jìn)行的商業(yè)活動，包括從最初的電話、電報(bào)、電子郵件甚至二十多年前開始的 EDI（ Electronic Data Interchange） ， 都可以說是電子商務(wù)的某種形式；發(fā)展到今天通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)從原材料的查詢、采購、產(chǎn)品的展示、訂購、銷售到商品的進(jìn)出 口、儲運(yùn)以及電子支付等一系列貿(mào)易活動在內(nèi)的較完整的電子商務(wù)的概念。狹義的電子商務(wù)則僅指基于 Inter 的交易。 電子商務(wù)市場的構(gòu)成 電子商務(wù)（ Emerce）主要發(fā)生在企業(yè)之間（ B2B）、企業(yè)與消費(fèi)者之間（ B2C）、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間（ C2C）。電子商務(wù)市場由三個部分組成，即主體（交易者）、商品與服務(wù)、交易活動。電子商務(wù)市場上的主體，即是買賣雙方。交易中的賣方指的是電子市場中進(jìn)行營銷活動的企業(yè)或個人，特別地，對于電子市場中進(jìn)行營銷活動的企業(yè)稱為網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)；買方即為在網(wǎng)上購買商品或接受服務(wù)的消費(fèi)者 。而電子商務(wù)市場上的商品，包括實(shí)物產(chǎn)品與數(shù)字產(chǎn)品。 我國電子商務(wù)市場的發(fā)展?fàn)顩r 我國電子商務(wù)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，隨著電子商務(wù)環(huán)境的改善，電子商務(wù)也呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展勢頭。根據(jù) CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）最新公布的數(shù)據(jù)，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的增加趨勢明顯。目前的網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)已經(jīng)增長到 億人，網(wǎng)購使用率提升到 %。圖 11 顯示的是從 2021 年到 2021 年中國網(wǎng)購人數(shù)增長情況； 攻讀碩士學(xué)位期間的研究成果 The genral stf(1mpoyidvc,uh)0jb。5wT6 圖 11 從 2021 年到 2021 年中國網(wǎng)購人數(shù)增長圖 根據(jù)艾瑞咨詢最近推出的《 20212021 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交 易規(guī)模》數(shù)據(jù)，如圖 12 所示， 2021 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為 1094 億元，同比增長95%。 2021 年 B2B 電子商務(wù)交易規(guī)模實(shí)現(xiàn)了 53%的快速增長。如圖 13 所示。 圖 12 20212021 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模圖 河南科技大學(xué)管理學(xué)院畢業(yè)論文 7 圖 13 20212021 中國中小企業(yè) B2B 電子商務(wù)交易規(guī)模圖 由以上分析可以看出；無論是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場（ C2C、 B2C），還是 B2B購物市場，其用戶規(guī)模與交易份額都在飛速增長。 攻讀碩士學(xué)位期間的研究成果 The genral stf(1mpoyidvc,uh)0jb。5wT8 第 3章 電子商務(wù)市場與傳統(tǒng)市場的差異 相對于傳統(tǒng)市場，電子商務(wù)市場的優(yōu)勢 在對電子商務(wù)中存在信 息不對稱問題的原因分析前，有必要對傳統(tǒng)市場與電子商務(wù)市場各自的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的對比。電子商務(wù)市場與傳統(tǒng)市場一樣，都是作為一個為買賣雙方提供交易的平臺而存在的。但是，電子商務(wù)市場與傳統(tǒng)市場相比，仍然是一個新興的事物，他們之間仍然的很多的區(qū)別，最重要的區(qū)別就是電子商務(wù)市場涵蓋了傳統(tǒng)市場所沒有的數(shù)字產(chǎn)品。 根據(jù)尼爾遜、達(dá)比和卡尼等學(xué)者對搜索品、經(jīng)驗(yàn)品和信任品所進(jìn)行的劃分，在傳統(tǒng)的專業(yè)市場中的產(chǎn)品，按照消費(fèi)者對商品信息掌握的時間順序，可分為三類；一是搜索品，這類商品的質(zhì)量信息消費(fèi)者在消費(fèi)前就知道，如服裝、玻璃器皿等。 二是經(jīng)驗(yàn)品，這類商品的質(zhì)量信息消費(fèi)者在消費(fèi)之后才能知道，如罐頭的味道，餐館、旅行社、理發(fā)店的服務(wù)質(zhì)量等。三是信任品，這類商品的內(nèi)在質(zhì)量即使在消費(fèi)之后也很難清楚地了解，如牙膏中氟化物的含量，保健品的營養(yǎng)價(jià)值等。 隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和電子商務(wù)的發(fā)展，人們跨入了信息經(jīng)濟(jì)時代。文字、聲音、圖像等各種形式的信息被轉(zhuǎn)化為一串串比特流，借助一定形式的物質(zhì)載體或互聯(lián)網(wǎng)傳播，而這些被數(shù)字化的信息就是信息產(chǎn)品 (信息產(chǎn)品的載體通常不被認(rèn)為是信息產(chǎn)品 )。信息產(chǎn)品是指信息、通信、娛樂三大行業(yè)所提供的能夠被數(shù)字化或數(shù)字模擬化的產(chǎn)品，主 要包括網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和文獻(xiàn)信息產(chǎn)品，例如書籍、軟件、數(shù)據(jù)庫、電影、新聞、電話、通信、咨詢服務(wù)等。信息產(chǎn)品中既有有形的產(chǎn)品，也有無形的勞務(wù)。 我們對信息產(chǎn)品概念有了清晰的認(rèn)識之后，數(shù)字產(chǎn)品的定義便易于把握了。數(shù)字產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代最重要的產(chǎn)品，它既具有價(jià)值也具有使用價(jià)值。凡是在Inter 上收發(fā)的任何東西都可以成為數(shù)字產(chǎn)品，同時一些沒有相應(yīng)實(shí)物形式的產(chǎn)品或服務(wù)以知識或過程的形式存在也可成為數(shù)字產(chǎn)品。信息是數(shù)字產(chǎn)品的首選實(shí)例，凡是計(jì)算機(jī)能夠數(shù)字化、處理和存儲的信息都可以歸類為數(shù)字產(chǎn)品。從本質(zhì)上講，數(shù)字產(chǎn)品有狹 義和廣義之分。狹義的數(shù)字產(chǎn)品指信息內(nèi)容基于數(shù)字格式河南科技大學(xué)管理學(xué)院畢業(yè)論文 9 的交換物或通過因特網(wǎng)以比特流方式運(yùn)送的產(chǎn)品。而廣義的數(shù)字產(chǎn)品除了包括狹義的數(shù)字產(chǎn)品外，還包括基于數(shù)字技術(shù)的電子產(chǎn)品?；?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為數(shù)字形式，通過網(wǎng)絡(luò)來傳播和收發(fā)，或者依托于一定的物理載體而存在的產(chǎn)品。本文所探討電子商務(wù)市場上