手機(jī)零售店設(shè)計通訊連鎖店銷售技巧培訓(xùn)-文庫吧
2025-04-17 17:43 本頁面
【正文】 。 E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的“三包”政策，也可運(yùn)用案例一 2 的 A、 B點。 案例五：顧客為幾個人一齊時： A、 應(yīng)付一個客人要堅持“一對一”的服務(wù)。 B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。 C、 其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。 案例六：客人太多時： A、 不可只顧自己跟前的客人。 B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如： a、 點頭微笑說“歡迎光臨，有什么可以幫到您?！? b、 “請隨便睇睇，有也幫到你” c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。 d、 或通知其他店員先招呼。 案例七：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。 A、 建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號的機(jī)。 B、 如客人堅持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號的但不同顏色的機(jī)代用。前提是： a、 從倉庫或其
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