《銷售部激勵(lì)制度》word版-文庫吧
2025-04-09 06:09 本頁面
【正文】 0。每接待完一位客戶，應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資料記錄下來，并反饋在當(dāng)日的工作報(bào)告中；接待完客戶，應(yīng)及時(shí)清理談判桌，保持其整潔、干凈；接待用語統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話，接聽來電也同樣執(zhí)行。216。來電接聽來電接聽順序按各售樓處具體規(guī)定執(zhí)行；負(fù)責(zé)接聽的業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄，在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒，應(yīng)答為“你好！※※※售樓處，有什么可以幫到您？”耐心地聽對(duì)方把話說完，并記錄重點(diǎn)；如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話，應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔地為客戶介紹，誠懇邀請(qǐng)客戶親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料，同時(shí)把自己的姓名、電話留給客戶，以便客戶以后向你咨詢；對(duì)于有疑問的地方要提問，重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時(shí)間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下；若對(duì)方要找的人不在，可請(qǐng)對(duì)方留言，事后通知到對(duì)方要找的人，或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門去處理，切忌自作主張或馬上掛掉電話；道別后，待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒；電話接聽完畢，應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資信記錄下來，并反饋在當(dāng)日的工作報(bào)告中。216。打電話的要領(lǐng)理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料，再撥電話號(hào)碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話；簡單地互致問候；有條理，有重點(diǎn)，明確清楚地講商談內(nèi)容，并同時(shí)顧及對(duì)方的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)整自己說話的語氣和方式；商談完畢后，有禮貌地道別，注意要在對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。216。工作報(bào)告要求銷售人員每天下班前按要求寫出當(dāng)日工作報(bào)告并交給銷售主管；再由銷售主管將本組成員工作報(bào)告統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理；每周日下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃統(tǒng)一由銷售主管交至銷售經(jīng)理；每周一由銷售經(jīng)理整理出售樓處上周成交報(bào)表及工作分析報(bào)告，上報(bào)至公司策劃部；在樓盤銷售完畢后一周內(nèi)，售樓處各級(jí)人員均根據(jù)自己的銷售情況匯總一份銷售總結(jié)，統(tǒng)一由銷售主管交至銷售經(jīng)理；其中銷售經(jīng)理的銷售總結(jié)交至銷售總監(jiān)；工作報(bào)告內(nèi)容要求：來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進(jìn)情況、成交情況、廣告效果反饋表、銷售中遇到的問題、工作建議等；五、銷售人員守則216?；緶?zhǔn)則銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。216。銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則工作時(shí)間著業(yè)專裝，衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪（夏季）；男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過肩部（長發(fā)需盤起）、且梳理整齊；女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時(shí)不能吃零食；在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵。216。銷售人員的行為準(zhǔn)則工作態(tài)度（1）切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；（2）必須按時(shí)上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上
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