促銷員入職培訓-文庫吧
2025-04-08 20:17 本頁面
【正文】 ，或叫導購員遞給他看。 興趣：注視商品以后，便會對其產(chǎn)生興趣，就會注意商品的性能、用途、式樣、價格等，當顧客對一件商品產(chǎn)生興趣后，他應會以自己主觀的情感去判斷這件商品，加上客觀的條件，對它做出合適的評價。 聯(lián)想：顧客對一件商品產(chǎn)生濃厚的興趣，就會產(chǎn)生用手摸它的欲望，繼而從不同的角度對評價它，然后聯(lián)想自己使用的情景，此時導購員應提高他的聯(lián)想力。 欲望：顧客對某件商品產(chǎn)生聯(lián)想后，就會產(chǎn)生需要的欲望，同時會產(chǎn)生懷疑：這件商品對我合適嗎？ 會不會有比這個更好的呢？ 比較檢討：此時顧客就會在心理把這件商品同曾經(jīng)看過的此類商品作個比較，在此階段顧客就會猶豫不決，拿不定主意，此時，就是導購員為顧客做咨詢服務的最佳時機了，導購員應適時提供一些意見或資料給顧客，讓他參考。 信心：顧客做了各種比較工作后，便對這種商品產(chǎn)生了信心，其主要是受三方面因素的影響：相信導購員；相信商店或制造商；相信商品。 行動：顧客對這種商品有了信心后就決定購買了，導購員應隨時為其拿取好商品。 ?lt。/B 第三節(jié)商品陳列、衛(wèi)生、導購作業(yè)指導 一、商品補貨、排面整理、品質(zhì)控制、保質(zhì)期控制等作業(yè)要點； 二、商品、貨架、地面衛(wèi)生作業(yè)要點； 三、對顧客進行導購服務所要掌握的作業(yè)要點。 四、防盜及其他基礎作業(yè)指導。 注：本節(jié)培訓內(nèi)容各門店請按照陳列員崗位職責內(nèi)容進行。 第二篇：促銷員入職培訓 促銷員培訓手冊 目錄 第一節(jié)公司簡介 第二節(jié)促銷方法及技巧 第三節(jié)商品陳列、衛(wèi)生、導購作業(yè)指導 第四節(jié)促銷員紀律 第一節(jié)公司簡介（略） 第二節(jié)促銷方法與技巧 161。服務熱情、迅速、誠實、微笑 ?基本服務用語：您好、歡迎光臨、對不起、請稍候、對不起，讓您久等了、謝謝、再見等。161。服務要有笑容 —— “三米微笑” ?站立姿式：兩手自然垂直在前，右手在上輕合左手，面帶微笑，兩腿自然合 攏，兩腳呈小八字形（丁字型）。 ?四到：眼到、口到、手到、心到。 ?商品熟悉：對商品用途、性能、價格、產(chǎn)地、規(guī)格等要牢記。 ?儀容儀表 穿著以素雅為主，干凈、整潔，佩戴工牌 發(fā)型適宜，化淡妝 行為舉止大方、得體，站立、拿取商品要規(guī)范。 聲音要清晰、柔和，絕不允許音調(diào)過高，尖銳。 接待顧客要用普通話（除一定用方言），表達準確，言簡意賅、語法規(guī)范；切忌用粗俗語言、夸大其詞、與顧客爭論。 微笑、微笑、再微笑，對待顧客一定要微笑服務。 ?接待用語的技巧 避免使用命令式，多用請求式。 少用否定句，多用肯定句 言語要生動，語氣要委婉，向顧客推薦和介紹商品時，一定要采用生動、形象的語言使顧客容易產(chǎn)生聯(lián)想，產(chǎn)生購買欲。 ?常用的接待用語 與顧客初次接觸時，應說：您好、歡迎光臨！ 當顧客招呼導購員時，可一邊回答“需要我?guī)兔帷?？一邊放快腳步迎向顧客。 導購員正在招呼顧客，同時又要邀請其他顧客到自己的區(qū)域時，應對接待中的顧客說：對不起，我失陪一下；對不起、請稍候，我馬上來；對不起那邊有位 客人，我過去招呼一下，馬上來?？戳松唐穮s不買的顧客，應說：很抱歉，希望不次有機會能為您服務！ ?求實型：實惠、實用、關心價格、功能、質(zhì)量和實際效用，不考慮品牌，是中低檔商品的消費群。 ?求新型：追求時髦、新奇、講究流行、重視造型、比較不重視質(zhì)量、對價格不在乎。 ?求優(yōu)型：重視質(zhì)量和舒適感，對外在及價格并不重視，一般是經(jīng)濟較好的老年顧客。 ?求美型：追求商品藝術美感和裝飾效果，注重商品的口味和搭配，多為文化素養(yǎng)高的青年顧客和文藝工作者。 ?求廉型：價格低，對式樣、花色及質(zhì)量不太計較，喜歡特價品。 ?求名型：追求名牌，不考慮商品的價格和實際使用價值，多為有經(jīng)濟實力的人。 3．不同顧客購買的心理 ?不同年齡顧客的心理特征 ★老年顧客的心理特征
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