【正文】 談判結果的類型中，一輸一贏的特點不包括（）。 C. 強調(diào)雙向溝通 談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。 C. 盡可 能心平氣和，讓對方不要喊叫 頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段說法不正確的是（）。 D. 兩個階段可以同時進行 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。 沖破壁壘和阻礙 屬于（）決策。 D. 創(chuàng)造性 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。 D. 對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密 團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。 C. 分享信息 王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外 部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（）。 C. PEST 分析法 王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。 B. 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié) 王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是 ( )。 C. 提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考 為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（）的特點 A. 鼓勵 自由想象 為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通 6 優(yōu)點的是（）。 A. 可以提供永久記錄 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（）。 C. 軟指標比硬指標更有效 下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（）。 D. 緊急情況 /危機境遇 夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不正確的是（）。 B. 將搜集到的所有信息寫到材料中 相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關于合理決策的描述正確的是（）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。 D. 要求員工嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。 C. 平級形式 小何受公司委托新成立了一個團隊 ,團隊中包括消費者和供應者 ,這個團隊的類型是 ( )。 小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了 PPT 等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。 B. 吸引聽眾的參與 小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考 自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動。 C. 堅持自己的觀點不動搖 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。 D. 對抗 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標 ,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高 15個字 ,最終達到每分鐘2020字的速度 ,從而提高自己的打字水平。他的目標不符合 SMART 原則的部分是 ( ）。 D. 可達到的和可實現(xiàn)的 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五 個步驟中的（）。 A. 督導和檢查 小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。 C. 工作堅持事必躬親 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。 C. 延長工作時間 小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關系變得很微妙，同事個個認為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應該采取的溝通技巧是（）。 B. 善于聆聽，提高自己人際技能 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員 工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。A. 工作條件 小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（）。 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵ǎ? A. 盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃 小張在進行個人 SWOT 分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責 任， 7 這屬于他的（）。 A. 優(yōu)勢 小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（）。 B. 幫助團隊成員解決重要問題 小趙要主持召開一次會議，由公司的 智囊團 成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙不應該（）。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見 協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（）。 A. 可以得到最好的解決結果 和很高的團隊承諾，但可能較耗時 許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾： 完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果。 這體現(xiàn)了其價值觀中的（）。 B. 責任 訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是（）。 B. 計劃和建立 嚴總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（）。 D. 增加員工之間的競爭 要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。 A. 不能主動說出自己的 需求 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。 C. 無視障礙的存在 要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（）。 B. 活動跟蹤表 一般來講，中期目標的時間段是（）年。 B. 35 一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我 、 他決不會幫我的，他為什么要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中 的情況說明農(nóng)夫（）。 A. 不能主動說出自己的需求 一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）。 B. 不斷地對員工進行干涉和指責 因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（）。 D. 向團隊成員強加自己的思想 銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如 午飯時間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時間 等。這屬于團隊決策階段中的 ( ) B. 提出多個解決方案 由于業(yè)務需要，公司計劃 盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應工作任務，他采用（）的學習方式最合適。 C. 工作觀摩或工作伙伴 有效的領導是建立在信任和尊重的基礎上的，信任包括很多方面，但不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點 在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。 B. 把團隊的意見反映給上級管理人員 在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（）。 C. 反思 8 在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方 法是（）。 B. 仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ )。 C. 團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見 在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。 B. 身體語言溝通 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于 解釋促進協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（）。 C. 為全體與會人員服務，不是包攬會議 在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（）。 A. 公司文化 在團隊成員承擔新任務時，領導者 往往會給他們提供培訓，這是領導者的三項任務中的（）。 C. 發(fā)展個人 在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（）。 A. 充分利用成員的技術和技能 在與別人進行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設式，屬于封閉式提問的是（）。 D. 這周末你有時間加班嗎？ 張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權過程中（）。 A. 為團隊成員提供必要的工具 張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā) 展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。 D. 時間安排 張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。 C. Ansoff 矩陣 正確解決沖突的方法有（）。 D. 其余選項都對 智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，評估內(nèi)容一般不包括（）。 B. 學習的地點 屬于正式學習機會的是（）。 C. 研討會 組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（）。 C. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢 ，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是 (). C. 競爭對手發(fā)展壯大 二、案例選擇題（ 8185小題，每小題 4分，共 20分 總題量 140 現(xiàn)題量 50） 孫翔是移動某市分公司網(wǎng)絡運營部員工，他工作積極認真，一次偶然的機會，得 第 1空參考答案 D. 專橫武斷 第 2空參考答案 A. 不顧他人感受，蠻橫霸道 第 3空參考答案 D. 承認合理的部分，對其他的不予回應 第 4空參考答案 B. 固執(zhí)己見 第 5空參考答案 C. 開始就熱情激昂，單刀直入 三年以前，某計算機公司招聘錄用了兩名計算機專業(yè)畢業(yè)的大學生張強和李佳。 9 第 1空參考答案 B. 進行職業(yè)選擇時，只要興趣愛好與職業(yè)相符就可以 第 2空參考答案 D. SWOT 分析法 第 3空參考答案 A. 反思與反饋 第 4空參考答案 B. 離開 第 5空參考答案 C. 性格與職業(yè)的匹配 資料 1 李先生是一家公司的團隊領導，在公司里，角色劃分明確，員工各司其 第 1空參考答案 C. 任務文化 第 2空參考答案 A. 角色文化 第 3空參考答案 B. 從客戶中直接獲取 第 4空參考答案 D. 不同客戶群體的需求差異大，工作量大 第 5空參考答案 C. 外部利益相關者 羅先生想通過讓團隊成員輪流主持 團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。 第 1空參考答案 A. 協(xié)商 第 2空參考答案 C. 說服 第 3空參考答案 A. 個人興趣 第 4空參考答案 B. 任務、時間表、企業(yè)文化等 第 5空參考答案 D. 個人、社會和思維 發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè) 第 1空參考答案 C. 生理 第 2空參考答案 D. 在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 第 3空參考答案 C. 自我實現(xiàn) 第 4空參考答案 A. 工作目標及其性質(zhì) 10 第 5空參考答案 C. 期望理論 美國惠普 公司創(chuàng)造了一種獨特的 周游式管理辦法 ，鼓勵部門負責人深入基層， 第 1空參考答案 B. 開放式設計 第 2空參考答案 A. 更加方便人們相互間的交流和溝通 第 3空參考答案 D. 沒有隔墻，空間是開放及共用的 第 4空參考答案 A. 道具 第 5空參考答案 C. 環(huán)境布置 康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點。康佳集 第 1空參考答案 D. 挑戰(zhàn)者 第 2空參考答案 B. 在職學習 第 3空參考答案 B. 明確發(fā)展需求 第 4空參考答案 D. 伙伴工作 第 5空參考答案 A. 訓練主要針對技能和具 有清晰結構的程序 羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。 第 1空參考答案 A. 協(xié)商 第 2空參考答案 C. 說服 第 3空參考答案 A. 個人興趣 第 4空參考答案 B. 任務、時間表、企業(yè)文化等 第 5空參考答案 D. 個人、社會和思維 我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們 第 1空參考答案 C. 生理 第 2空參考答案 D. 在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 11 第 3空參考答案 C. 自我