【正文】 談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（）。 C. 強(qiáng)調(diào)雙向溝通 談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。 C. 盡可 能心平氣和，讓對方不要喊叫 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說法不正確的是（）。 D. 兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 沖破壁壘和阻礙 屬于（）決策。 D. 創(chuàng)造性 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。 D. 對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。 C. 分享信息 王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外 部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）。 C. PEST 分析法 王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。 B. 兩部門堅(jiān)持各自的立場，拒絕妥協(xié) 王總在臺上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時(shí)最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是 ( )。 C. 提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考 為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn) A. 鼓勵(lì) 自由想象 為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通 6 優(yōu)點(diǎn)的是（）。 A. 可以提供永久記錄 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（）。 C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。 D. 緊急情況 /危機(jī)境遇 夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（）。 B. 將搜集到的所有信息寫到材料中 相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。 D. 要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。 C. 平級形式 小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是 ( )。 小何在公司的報(bào)告會上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了 PPT 等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。 B. 吸引聽眾的參與 小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考 自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動(dòng)。 C. 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。 D. 對抗 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ,可他對打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 15個(gè)字 ,最終達(dá)到每分鐘2020字的速度 ,從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合 SMART 原則的部分是 ( ）。 D. 可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五 個(gè)步驟中的（）。 A. 督導(dǎo)和檢查 小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。 C. 工作堅(jiān)持事必躬親 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。 C. 延長工作時(shí)間 小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關(guān)系變得很微妙，同事個(gè)個(gè)認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實(shí)際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是（）。 B. 善于聆聽，提高自己人際技能 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員 工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問題。A. 工作條件 小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ? A. 盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃 小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé) 任， 7 這屬于他的（）。 A. 優(yōu)勢 小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）。 B. 幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題 小趙要主持召開一次會議，由公司的 智囊團(tuán) 成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙不應(yīng)該（）。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見 協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（）。 A. 可以得到最好的解決結(jié)果 和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí) 許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾： 完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。 這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。 B. 責(zé)任 訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。 B. 計(jì)劃和建立 嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。 D. 增加員工之間的競爭 要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（）。 A. 不能主動(dòng)說出自己的 需求 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。 C. 無視障礙的存在 要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（）。 B. 活動(dòng)跟蹤表 一般來講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（）年。 B. 35 一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我 、 他決不會幫我的，他為什么要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中 的情況說明農(nóng)夫（）。 A. 不能主動(dòng)說出自己的需求 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）。 B. 不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé) 因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。 D. 向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想 銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如 午飯時(shí)間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時(shí)間 等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的 ( ) B. 提出多個(gè)解決方案 由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃 盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。 C. 工作觀摩或工作伙伴 有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點(diǎn) 在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。 B. 把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員 在對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。 C. 反思 8 在工作中，會出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方 法是（）。 B. 仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ )。 C. 團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見 在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。 B. 身體語言溝通 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（）。 C. 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（）。 A. 公司文化 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者 往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（）。 C. 發(fā)展個(gè)人 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（）。 A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 在與別人進(jìn)行溝通時(shí)要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問的是（）。 D. 這周末你有時(shí)間加班嗎？ 張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（）。 A. 為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā) 展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。 D. 時(shí)間安排 張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。 C. Ansoff 矩陣 正確解決沖突的方法有（）。 D. 其余選項(xiàng)都對 智誠公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容一般不包括（）。 B. 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（）。 C. 研討會 組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（）。 C. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢 ，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是 (). C. 競爭對手發(fā)展壯大 二、案例選擇題（ 8185小題，每小題 4分，共 20分 總題量 140 現(xiàn)題量 50） 孫翔是移動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會，得 第 1空參考答案 D. 專橫武斷 第 2空參考答案 A. 不顧他人感受，蠻橫霸道 第 3空參考答案 D. 承認(rèn)合理的部分，對其他的不予回應(yīng) 第 4空參考答案 B. 固執(zhí)己見 第 5空參考答案 C. 開始就熱情激昂，單刀直入 三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用了兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。 9 第 1空參考答案 B. 進(jìn)行職業(yè)選擇時(shí)，只要興趣愛好與職業(yè)相符就可以 第 2空參考答案 D. SWOT 分析法 第 3空參考答案 A. 反思與反饋 第 4空參考答案 B. 離開 第 5空參考答案 C. 性格與職業(yè)的匹配 資料 1 李先生是一家公司的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，在公司里，角色劃分明確，員工各司其 第 1空參考答案 C. 任務(wù)文化 第 2空參考答案 A. 角色文化 第 3空參考答案 B. 從客戶中直接獲取 第 4空參考答案 D. 不同客戶群體的需求差異大，工作量大 第 5空參考答案 C. 外部利益相關(guān)者 羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持 團(tuán)隊(duì)會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。 第 1空參考答案 A. 協(xié)商 第 2空參考答案 C. 說服 第 3空參考答案 A. 個(gè)人興趣 第 4空參考答案 B. 任務(wù)、時(shí)間表、企業(yè)文化等 第 5空參考答案 D. 個(gè)人、社會和思維 發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè) 第 1空參考答案 C. 生理 第 2空參考答案 D. 在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 第 3空參考答案 C. 自我實(shí)現(xiàn) 第 4空參考答案 A. 工作目標(biāo)及其性質(zhì) 10 第 5空參考答案 C. 期望理論 美國惠普 公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的 周游式管理辦法 ，鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人深入基層， 第 1空參考答案 B. 開放式設(shè)計(jì) 第 2空參考答案 A. 更加方便人們相互間的交流和溝通 第 3空參考答案 D. 沒有隔墻，空間是開放及共用的 第 4空參考答案 A. 道具 第 5空參考答案 C. 環(huán)境布置 康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。康佳集 第 1空參考答案 D. 挑戰(zhàn)者 第 2空參考答案 B. 在職學(xué)習(xí) 第 3空參考答案 B. 明確發(fā)展需求 第 4空參考答案 D. 伙伴工作 第 5空參考答案 A. 訓(xùn)練主要針對技能和具 有清晰結(jié)構(gòu)的程序 羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。 第 1空參考答案 A. 協(xié)商 第 2空參考答案 C. 說服 第 3空參考答案 A. 個(gè)人興趣 第 4空參考答案 B. 任務(wù)、時(shí)間表、企業(yè)文化等 第 5空參考答案 D. 個(gè)人、社會和思維 我們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長的周末，我們 第 1空參考答案 C. 生理 第 2空參考答案 D. 在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 11 第 3空參考答案 C. 自我