【正文】 羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀聿荿莂 蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃肀芃蚇羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀 聿荿莂蝿膁節(jié) 蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃肀芃蚇羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀聿荿莂 蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃肀芃蚇羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀聿荿莂蝿膁節(jié) 蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃肀芃蚇羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀聿荿莂 蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃肀芃蚇羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀 聿荿莂蝿膁節(jié) 蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃肀芃蚇羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀聿荿莂 蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃肀芃蚇羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀 聿荿莂蝿膁節(jié) 蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃肀芃蚇羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀聿荿莂 蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃肀芃蚇羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀 聿荿莂蝿膁節(jié) 蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃肀芃蚇羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀聿荿莂 蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂 螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃肀芃蚇羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀聿荿莂蝿膁節(jié) 蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃肀芃蚇羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀聿荿莂 蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃肀芃蚇羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀 聿荿莂蝿膁節(jié) 蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃肀芃蚇羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀聿荿莂 蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃肀芃蚇羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀 聿荿莂蝿膁節(jié) 蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃肀芃蚇羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀聿荿莂 蝿膁節(jié)蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃肀芃蚇羅芆蟻蚆肈腿薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莁蒀螁袆膄莆螀 聿荿莂蝿膁節(jié) 蟻螈袁肅薇螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄裊袇肁薃襖羀芇葿袃膂肀蒅袂袁蒞莁袁羄膈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂罿袈莂莈薅羀膄芄薄肅莀螞薃袂膃薈薃羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿肄蠆薀衿艿薅蕿羈肂蒁蚈肄羋莇蚇螃 售后管理 制度 ★ 維修質(zhì)量管理 ★ 車間安全生產(chǎn)管理 ★ 安全防火管理 ★ 工具、資料管理 ★ 車間 車輛安全管理 ★ 售后衛(wèi)生 管理 ★ 零配件 管理 ★ 售后獎(jiǎng)懲條例 ★ 售后中心員工守則 （ 2020 年修訂本） 第 頁(yè) 二 一 維修質(zhì)量管理 一、自檢 ： 嚴(yán)格按修理標(biāo)準(zhǔn)檢查修理部位的技術(shù)狀態(tài)。磨損程度超 出極限范圍的零件應(yīng)予以修復(fù)或更換，并正確安裝，調(diào)整修理部位； 修理過程中發(fā)現(xiàn)客戶漏報(bào)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)與車間主管聯(lián)系，再?zèng)Q定是否增項(xiàng)，并填制《 派工 單》； 完工后主修要全面自檢，檢查經(jīng)修部位是否正常工作，是否符合維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是否按 派 工單指令施工，是否漏項(xiàng)； 自檢后必須根據(jù)修理項(xiàng)目按完工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。需路試的車輛要進(jìn)行路試，不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)立即返回主修工處再次處理； 修理 過程中，特別是車輛外觀要仔細(xì)驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶確認(rèn)，否則由主修人 負(fù)責(zé)； 在交接驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問 題，應(yīng) 及時(shí)主動(dòng) 負(fù)責(zé)處理 ，并與客戶耐心解釋過程和經(jīng)過， 有爭(zhēng)議時(shí)由 維修主管或 服務(wù)經(jīng)理 出面 裁決； 車間主管要經(jīng)常巡回檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，應(yīng)及時(shí)制止 ，若出現(xiàn)安全事故或維修質(zhì)量問題造成客戶或公司損失的， 視情節(jié)輕重 追究 相關(guān)人士連帶責(zé)任。 二、終檢 ： 終檢主要對(duì)總成大修、一般修理、 特殊 修理實(shí)行交車前的技術(shù)檢 驗(yàn)； 車間主管必須對(duì)總成大修 或特殊修理 過程進(jìn)行檢驗(yàn) 和監(jiān)督 。記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)項(xiàng)目不合格的車 量 做好返工報(bào)表。 及時(shí) 上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理，作為質(zhì)量管理的依據(jù)； 對(duì)質(zhì)檢中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按相關(guān)質(zhì)量處罰制度 報(bào)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行處罰。 三、質(zhì)量責(zé)任事故 ： 在不懂工藝的情況下，野蠻作業(yè)造成零部件或主要工具設(shè)備損壞者； 工作結(jié)束后不認(rèn)真檢查，事后發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)者； 零件安裝錯(cuò)誤，造成損壞或有損公司形象者； 違反操作規(guī)則或發(fā)現(xiàn) 維修 質(zhì)量問題 、安全隱患 隱瞞事實(shí)者。 私下與客戶達(dá)成經(jīng)濟(jì)交易，吃、拿、掐、要者。 四 、質(zhì)量責(zé)任處罰規(guī)定 ： 發(fā)生 維修 質(zhì)量責(zé)任情況 ： 、 在 驗(yàn)車前 過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題， 造成的經(jīng)濟(jì)損失， 承擔(dān)維修項(xiàng)工時(shí)費(fèi)50%，需重新更換已損壞的零部件按 30%考核。 在 交付客戶車輛使用后 一月內(nèi) 發(fā)現(xiàn)質(zhì) 量問題，處損壞零部件進(jìn)價(jià)的 80%考核 ； 、 在 客戶車輛使用三個(gè)月時(shí)間內(nèi) 發(fā) 生 的質(zhì)量問題 需要返回公司重新檢修的， 經(jīng)判定確為主修人維修技能造成故障的， 以 返修 損失 的 10%考核 。 第 頁(yè) 三 、發(fā)生責(zé)任問題，對(duì)嚴(yán)重失職，嚴(yán)重違反操作規(guī)程者，除處以造成經(jīng)濟(jì)損失 90%處罰外，還將行政記過處分， 情節(jié) 特別嚴(yán)重的 或造成重大損失的將直接 除名處理； 處罰由上到下，從服務(wù)經(jīng)理開始按 10%，維修主管30%，主修人 50%予以考核； 五 、返工、返修處罰明細(xì) ： 返工、返修車輛的界定 ： A、出廠前的重復(fù)維修定義為返工：對(duì)于剎車、車輪定位、燈光 等檢測(cè)項(xiàng)目，允許二次調(diào)試，第三次屬返工；可通過人體器官感知的項(xiàng)目，第二次不合格時(shí)屬返工； B、出廠后返廠維修定義為返修：對(duì)總成大修 在三個(gè)月 內(nèi)或 4 千公里內(nèi)出現(xiàn)故障屬返修； 返修工作流程： A、前臺(tái)按正常程序接車進(jìn)車間檢查，如屬返修，由車間主管在修理工單上注明“返修”，并做好返修記錄； B、維修組或 主修人 接單后立即施工，不得以任何借口拖延工期，對(duì)拒不返修或故意刁難者，車間應(yīng)在 派 工單上特別注明，作為加倍處罰的依據(jù)； C、對(duì)有爭(zhēng)議的返工、返修車，由 總經(jīng)理、 服 務(wù)經(jīng)理匯同車間主管 、主修人員共同分析判斷，劃分責(zé)任后立 即施工； D、每月將返修報(bào)表上交站長(zhǎng) （總經(jīng)理） ，確定需改進(jìn)的方案； 處罰： A、因車輛修理問題造成的安全責(zé)任事故，追究當(dāng)事人一切經(jīng)濟(jì)和刑事責(zé)任； B、經(jīng)鑒定確認(rèn)為返工、返修，按上述質(zhì)量責(zé)任事故處罰； C、返修的材料費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)外，當(dāng)事人在該車的上次修理工時(shí)也被扣除； 二 車間安全生產(chǎn) 一、安全生產(chǎn)總則： 所有售后服務(wù)站員工，除應(yīng)遵守本崗位設(shè)備操作規(guī)程外，均應(yīng)遵守本規(guī)章； 操作者啟動(dòng)設(shè)備前，應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的技術(shù)狀況和安全防護(hù)裝置是否有效，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)； 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè) 備保養(yǎng)制度，并按要求認(rèn)真填寫設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)卡，并存檔； 操作者嚴(yán)格遵守本崗位安全操作規(guī)范，如發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)立即停機(jī)并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理； 操作機(jī)械設(shè)備時(shí)，要精力集中，嚴(yán)禁打鬧或擅自離崗； 第 頁(yè) 四 一切帶電設(shè)備必須接地，導(dǎo)線絕緣一定要符合要求，并注意用電設(shè)備溫度； 凡用手持電動(dòng)工具，要注意電壓是否符合要求，漏電工具嚴(yán)禁使用，工作中，不準(zhǔn)將電線纏在身上； 在使用切削工具時(shí)（包括砂輪機(jī)），當(dāng)工具與機(jī)件接觸時(shí)，要平穩(wěn)緩慢施壓，用力均勻。換刀具或離開應(yīng)關(guān)機(jī)； 員工有權(quán)拒絕既無(wú)安全規(guī)程又無(wú)安全措施的工作； 關(guān)鍵 設(shè)備 、 儀器 必須指定人員進(jìn)行 操作及保養(yǎng)； 1工作完畢后，必須保養(yǎng)設(shè)備