【正文】 A）產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù) B）提供專業(yè)生產(chǎn)制造的代工服務(wù) C）實(shí)現(xiàn)部分零部件的技術(shù)革新 D）為多個(gè)客戶采購(gòu)?fù)ㄓ昧悴考? 1在客戶關(guān)系管理“銷售中心論”中企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)集中于 A）客戶競(jìng)爭(zhēng)和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng) B）產(chǎn)量競(jìng)爭(zhēng)和成本競(jìng)爭(zhēng) C）成本競(jìng)爭(zhēng)和銷售競(jìng)爭(zhēng) D）銷售競(jìng)爭(zhēng)和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng) 1供應(yīng)鏈上克服空間距離所發(fā)生的成本稱為 A）作業(yè)成本 B）持有成本 C）移動(dòng)成本 D）報(bào)務(wù)成本 1假設(shè)某商場(chǎng)彩電銷售量情況如下： 第幾天 實(shí)際銷售量 預(yù)測(cè)銷售量 1 20 2 25 3 21 使用移動(dòng)平均法 計(jì)算彩電第四天的預(yù)測(cè)銷售量 A） 21 B） 22 C） 23 D） 24 1有效顧客響應(yīng)（ ECR）的主要目標(biāo)是 A）降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率 B）對(duì)客戶的需求做出快速反應(yīng)，并快速補(bǔ)貨 C）銷售額的大幅度增加 D）提高顧客服務(wù)水平 二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共計(jì) 20 分） 1供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)域是 A）供應(yīng)領(lǐng)域 B）生產(chǎn)計(jì)劃領(lǐng)域 C）物流領(lǐng)域 D）需求領(lǐng)域 E）售后服務(wù)領(lǐng)域 67 1零售領(lǐng)域的物流主要包括 A）進(jìn)貨物 流 B）商品銷售物流 C）儲(chǔ)存物流 D）售前準(zhǔn)備物流 E）逆向物流 1物流管理戰(zhàn)略的框架層次可分為 A）全局性的戰(zhàn)略 B）結(jié)構(gòu)性的戰(zhàn)略 C）開放性的戰(zhàn)略 D）基礎(chǔ)性的戰(zhàn)略 E）功能性的戰(zhàn)略 1在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期可以采取的策略有 A）快速掠取策略 B）放棄產(chǎn)品線策略 C）快速滲透策略 D）緩慢滲透策略 E）緩慢掠取策略 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制的工作內(nèi)容一般包括 A）能力需求分析 B）作業(yè)排序 C）車間訂單下達(dá) D）投入 /產(chǎn)出控制 E）作業(yè)信息反饋 2需求管理組成部分主要包括 A）需求預(yù)測(cè) B）需求計(jì)劃 C）需求分析報(bào)告 D）需求監(jiān)控 E）需求關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估 2支持客戶關(guān)系管理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程包括 A）連帶銷售和高銷售 B）營(yíng)銷活動(dòng)管理和執(zhí)行 C）客戶服務(wù)和支持 D）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) E）客戶維系管理 2常用的定性預(yù)測(cè)方法有 A）德爾菲法 B）時(shí)間序列法 C）場(chǎng)景描述法 D）直覺法 E）專家判斷法 2支持聯(lián)合計(jì)劃預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨階段（ CPFR）的技術(shù)模型具有如下特點(diǎn) A）通信系統(tǒng)是開放且安全的 B）適用于各個(gè)行業(yè) C）只適用于制造業(yè) D）在整個(gè)供應(yīng)鏈上是可擴(kuò)展的 E）能支持多種需求 2有效顧客響應(yīng) 可以采取的戰(zhàn)略的包括 A）有效的促銷 B）聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā) C）有效的產(chǎn)品導(dǎo)入 D）有效的店內(nèi)布局 E）有效補(bǔ)貨 三、名詞解釋（每小題 3 分，共計(jì) 15 分） 2供應(yīng)鏈管理 2滲透性定價(jià) 2派分需求 2第三方物流 客戶關(guān)系管理 四、簡(jiǎn)答題（每小題 5 分，共計(jì) 25 分） 3簡(jiǎn)述 MRP 的基本原理。 3簡(jiǎn)述消除牛鞭效應(yīng)的方法。 3簡(jiǎn)述庫(kù)存持有成本的五個(gè)主要因素。 3簡(jiǎn)述實(shí)施快速響應(yīng)的六個(gè)步驟。 3簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的主要作用。 五、案例分析題（共計(jì) 10 分） 3上個(gè)世紀(jì) 80 年代初，我國(guó)某印刷企業(yè)引入了一套計(jì)算機(jī)排版系統(tǒng)。由于新系統(tǒng)的采用，對(duì)企業(yè)的管理能力和信息利用能力提出了更高的要求。在此情況下，企業(yè)引入了 MRPⅡ系統(tǒng)，以此來替代使 用多年、但存在重大缺陷的閉環(huán) MRP 系統(tǒng)。 試分析：（ 1） MRPⅡ系統(tǒng)的基本思想； （ 2）閉環(huán) MRP 系統(tǒng)相對(duì)于 MRPⅡ系統(tǒng)的不足。 69 六、計(jì)算題（本題共計(jì) 15 分） 3已知 ABC 公司與庫(kù)存有關(guān)的信息如下：（ 1）年需求數(shù)量為 30000 單位（假設(shè)每年 360 天）；（ 2）每單位庫(kù)存每年的保持費(fèi)用為 20 元；（ 3）現(xiàn)在每次訂貨數(shù)量為 600；（ 4）實(shí)現(xiàn)每次訂單的費(fèi)用為 30 元；（ 5）訂貨數(shù)量只能按 100 的倍數(shù)（四舍五入）確定。 求：（ 1）年維持費(fèi)用（年維持費(fèi)用 =平均庫(kù)存╳每單位庫(kù)存每年的保持費(fèi)用）（ 3 分） （ 2）年訂貨費(fèi)用（年訂貨費(fèi)用 =年訂單次數(shù)╳每份訂單的費(fèi)用）（ 3 分） （ 3）年總費(fèi)用（年總費(fèi)用 =年維持費(fèi)用 +年訂貨費(fèi)用）（ 3 分） （ 4）當(dāng)訂貨數(shù)量為 1000 時(shí)的年總費(fèi)用（ 3分） （ 5）最優(yōu)經(jīng)濟(jì)訂貨量為多少？（ 3 分） 供應(yīng)鏈管理 （本卷為 08 年 5 月真題 ） 一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共計(jì) 15 分） （ ） 零售配送中心 零售商店 零售商店 零售配送中心 零售商店 零售配送中心 生產(chǎn)商 生產(chǎn)商 零售商店 零售配送 中心 （ ） ，為客戶定制產(chǎn)品或服務(wù) ，小批量生產(chǎn) SWOT 分析法的因素是 （ ） ，首次提出了基于業(yè)務(wù)外包和資源外用的生產(chǎn)決策策略和算法模型是在 （ ） 系統(tǒng) MRP 系統(tǒng) 系統(tǒng) 系統(tǒng) 的基本原理是 （ ） ，適時(shí)適量生產(chǎn) （ ） C 愿景 ，可表示為 （ ） =企業(yè)利潤(rùn) =企業(yè)收入 — 企業(yè)成本 =用戶滿意 — 用戶期望值 =用戶價(jià)值 — 用戶成本 ，每年生產(chǎn) 12 批，每批 1000 件，假設(shè)能夠均勻地使用這些產(chǎn)品。同時(shí)為彌補(bǔ)需求的波動(dòng)，可能再額外持有 250 件作為后備或安全庫(kù)存。則該物品的平均庫(kù)存量將為 （ ） （ ） 第幾天 實(shí)際銷售量 權(quán)重 預(yù)測(cè)銷售量 1 25 2 30 3 35 使用加權(quán)移動(dòng)平均法計(jì)算彩電第四天的預(yù)測(cè)銷售量 （ ） 于物料必須從一處移動(dòng)到另一處而產(chǎn)生的庫(kù)存 、生產(chǎn)數(shù)量和時(shí)機(jī)而持有的庫(kù)存 、市場(chǎng)營(yíng)銷推進(jìn)計(jì)劃或工廠停產(chǎn)期而預(yù)先建立起來的庫(kù)存 （ ） ，使每單位重量的運(yùn)輸成本下降 增長(zhǎng)，使每單位重量的運(yùn)輸成本上升