【正文】 A）產品研發(fā)、市場營銷和售后服務 B）提供專業(yè)生產制造的代工服務 C）實現(xiàn)部分零部件的技術革新 D）為多個客戶采購通用零部件 1在客戶關系管理“銷售中心論”中企業(yè)間競爭集中于 A）客戶競爭和質量競爭 B）產量競爭和成本競爭 C）成本競爭和銷售競爭 D）銷售競爭和質量競爭 1供應鏈上克服空間距離所發(fā)生的成本稱為 A）作業(yè)成本 B）持有成本 C）移動成本 D）報務成本 1假設某商場彩電銷售量情況如下： 第幾天 實際銷售量 預測銷售量 1 20 2 25 3 21 使用移動平均法 計算彩電第四天的預測銷售量 A） 21 B） 22 C） 23 D） 24 1有效顧客響應（ ECR）的主要目標是 A）降低供應鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率 B）對客戶的需求做出快速反應，并快速補貨 C）銷售額的大幅度增加 D）提高顧客服務水平 二、多項選擇題（每小題 2 分，共計 20 分） 1供應鏈管理涉及的主要領域是 A）供應領域 B）生產計劃領域 C）物流領域 D）需求領域 E）售后服務領域 67 1零售領域的物流主要包括 A）進貨物 流 B）商品銷售物流 C）儲存物流 D）售前準備物流 E）逆向物流 1物流管理戰(zhàn)略的框架層次可分為 A）全局性的戰(zhàn)略 B）結構性的戰(zhàn)略 C）開放性的戰(zhàn)略 D）基礎性的戰(zhàn)略 E）功能性的戰(zhàn)略 1在產品生命周期的導入期可以采取的策略有 A）快速掠取策略 B）放棄產品線策略 C）快速滲透策略 D）緩慢滲透策略 E）緩慢掠取策略 現(xiàn)場作業(yè)控制的工作內容一般包括 A）能力需求分析 B）作業(yè)排序 C）車間訂單下達 D）投入 /產出控制 E）作業(yè)信息反饋 2需求管理組成部分主要包括 A）需求預測 B）需求計劃 C）需求分析報告 D）需求監(jiān)控 E）需求關鍵績效評估 2支持客戶關系管理相關的業(yè)務流程包括 A）連帶銷售和高銷售 B）營銷活動管理和執(zhí)行 C）客戶服務和支持 D）現(xiàn)場服務 E）客戶維系管理 2常用的定性預測方法有 A）德爾菲法 B）時間序列法 C）場景描述法 D）直覺法 E）專家判斷法 2支持聯(lián)合計劃預測與補貨階段（ CPFR）的技術模型具有如下特點 A）通信系統(tǒng)是開放且安全的 B）適用于各個行業(yè) C）只適用于制造業(yè) D）在整個供應鏈上是可擴展的 E）能支持多種需求 2有效顧客響應 可以采取的戰(zhàn)略的包括 A）有效的促銷 B）聯(lián)合產品開發(fā) C）有效的產品導入 D）有效的店內布局 E）有效補貨 三、名詞解釋（每小題 3 分，共計 15 分） 2供應鏈管理 2滲透性定價 2派分需求 2第三方物流 客戶關系管理 四、簡答題（每小題 5 分，共計 25 分） 3簡述 MRP 的基本原理。 3簡述消除牛鞭效應的方法。 3簡述庫存持有成本的五個主要因素。 3簡述實施快速響應的六個步驟。 3簡述供應鏈績效評價的主要作用。 五、案例分析題（共計 10 分） 3上個世紀 80 年代初，我國某印刷企業(yè)引入了一套計算機排版系統(tǒng)。由于新系統(tǒng)的采用，對企業(yè)的管理能力和信息利用能力提出了更高的要求。在此情況下，企業(yè)引入了 MRPⅡ系統(tǒng)，以此來替代使 用多年、但存在重大缺陷的閉環(huán) MRP 系統(tǒng)。 試分析：（ 1） MRPⅡ系統(tǒng)的基本思想； （ 2）閉環(huán) MRP 系統(tǒng)相對于 MRPⅡ系統(tǒng)的不足。 69 六、計算題（本題共計 15 分） 3已知 ABC 公司與庫存有關的信息如下：（ 1）年需求數(shù)量為 30000 單位（假設每年 360 天）；（ 2）每單位庫存每年的保持費用為 20 元；（ 3）現(xiàn)在每次訂貨數(shù)量為 600；（ 4）實現(xiàn)每次訂單的費用為 30 元；（ 5）訂貨數(shù)量只能按 100 的倍數(shù)（四舍五入）確定。 求：（ 1）年維持費用（年維持費用 =平均庫存╳每單位庫存每年的保持費用）（ 3 分） （ 2）年訂貨費用（年訂貨費用 =年訂單次數(shù)╳每份訂單的費用）（ 3 分） （ 3）年總費用（年總費用 =年維持費用 +年訂貨費用）（ 3 分） （ 4）當訂貨數(shù)量為 1000 時的年總費用（ 3分） （ 5）最優(yōu)經濟訂貨量為多少？（ 3 分） 供應鏈管理 （本卷為 08 年 5 月真題 ） 一、單項選擇題（每小題 1 分，共計 15 分） （ ） 零售配送中心 零售商店 零售商店 零售配送中心 零售商店 零售配送中心 生產商 生產商 零售商店 零售配送 中心 （ ） ，為客戶定制產品或服務 ，小批量生產 SWOT 分析法的因素是 （ ） ，首次提出了基于業(yè)務外包和資源外用的生產決策策略和算法模型是在 （ ） 系統(tǒng) MRP 系統(tǒng) 系統(tǒng) 系統(tǒng) 的基本原理是 （ ） ，適時適量生產 （ ） C 愿景 ，可表示為 （ ） =企業(yè)利潤 =企業(yè)收入 — 企業(yè)成本 =用戶滿意 — 用戶期望值 =用戶價值 — 用戶成本 ，每年生產 12 批，每批 1000 件，假設能夠均勻地使用這些產品。同時為彌補需求的波動，可能再額外持有 250 件作為后備或安全庫存。則該物品的平均庫存量將為 （ ） （ ） 第幾天 實際銷售量 權重 預測銷售量 1 25 2 30 3 35 使用加權移動平均法計算彩電第四天的預測銷售量 （ ） 于物料必須從一處移動到另一處而產生的庫存 、生產數(shù)量和時機而持有的庫存 、市場營銷推進計劃或工廠停產期而預先建立起來的庫存 （ ） ，使每單位重量的運輸成本下降 增長，使每單位重量的運輸成本上升