銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理辦法-文庫(kù)吧
2025-04-04 17:18 本頁(yè)面
【正文】 。 第十九條 現(xiàn)金出納管理。庫(kù)存現(xiàn)金控制在管轄行核定的限額內(nèi)；賬款相符，無(wú)白條抵庫(kù)，長(zhǎng)短款按規(guī)定處理；儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)主任經(jīng)常檢查庫(kù)存現(xiàn)金情況，查庫(kù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上級(jí)行反映；大額取現(xiàn)必須按照人行《加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)個(gè)人存取款業(yè)務(wù)管理的通知》的規(guī)定辦理。 第二 十條 儲(chǔ)蓄存款利息的計(jì)算。按國(guó)家儲(chǔ)蓄政策和儲(chǔ)蓄存款計(jì)息的基本規(guī)定準(zhǔn)確計(jì)算儲(chǔ)蓄存款利息。 第二十一條 電腦儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的管理 一、電腦儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格執(zhí)行電子計(jì)算機(jī)管理制度，建立計(jì)算機(jī)工作日志和維修記錄，安裝防護(hù)裝置，防止計(jì)算機(jī)受到人為或自然因素的危害導(dǎo)致數(shù)據(jù)及信息丟失、 泄露或毀壞。 二、系統(tǒng)管理員授權(quán)后，微機(jī)操作員輸入操作員代碼及本人密碼，進(jìn)入業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，操作員臨時(shí)離崗必須退出系統(tǒng)；輸入密碼時(shí)應(yīng)該實(shí)行回避制度；密碼必須保密，根據(jù)規(guī)定及時(shí)更新。 三、嚴(yán)格執(zhí)行電腦操作權(quán)限分級(jí)管理制度，嚴(yán)禁操作員之 間、微機(jī)系統(tǒng)管理員與操作員之間相互替代辦理業(yè)務(wù)。 第二十二條 儲(chǔ)蓄工作人員要嚴(yán)守秘密，維護(hù)客戶(hù)利益。為保護(hù)儲(chǔ)戶(hù)利益，對(duì)儲(chǔ)戶(hù)存款數(shù)額、存款情況和存款期限等應(yīng)嚴(yán)格保密。 第四章 人員管理 第二十三條 上崗員工必須通過(guò)中國(guó) ⅩⅩ 銀行儲(chǔ)蓄崗位上崗資格考試，同時(shí)按照農(nóng)銀發(fā)〔 1998〕 146號(hào)規(guī)定，各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)人員不得少于 4人。 第二十四條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的工作人員必須進(jìn)行合理的勞動(dòng)分工，嚴(yán)守紀(jì)律，各個(gè)崗位責(zé)任明確，內(nèi)部通力合作，密切配合。 第二十五條 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員必須熟悉有關(guān)的金融制度、 法規(guī) ，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度、辦法和操作程序。 第二十六條 各縣級(jí)支行應(yīng)定期對(duì)儲(chǔ)蓄人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的測(cè)試，經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育和法制教育，以提高儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德修養(yǎng)。 第五章 服務(wù)規(guī)范 第二十七條 服務(wù)儀表規(guī)范。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員必須熟悉有關(guān)的金融制度、法規(guī)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度、辦法和操作程序。 第二十八條 服務(wù)舉止規(guī)范。儲(chǔ)蓄臨柜人員應(yīng)舉止 文明、言行得體，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、行為文明。 第二十九條 服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)禁語(yǔ)，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)句清晰，言辭得體。 第三十條 服務(wù)態(tài)度規(guī)范。柜面人員接待客戶(hù)必須主動(dòng)、熱情、耐心、周到，做到儲(chǔ)戶(hù) “ 來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、離有送聲 ” 。對(duì)待客戶(hù)一視同仁，做到存取款一樣熱情、金額大小一樣歡迎、自營(yíng)代理一樣受理、忙閑一樣認(rèn)真、新老客戶(hù)一樣對(duì)待。同時(shí)，應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)提出的批評(píng)和意見(jiàn)。 第三十一條 職業(yè)道德規(guī)范。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，要以整體利益 至上，自覺(jué)規(guī)范約束自己的行為，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，秉公辦事。 第三十二條 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。臨柜人員樹(shù)立 “ 以客戶(hù)為中心 ” 的服務(wù)宗旨，在堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格按操作程序操作的同時(shí)為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 第三十三條 服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)人員須遵守勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)紀(jì)律，營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不串崗或擅自離崗；不辦私事，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志，不聚談閑聊、喧嘩和笑鬧或做其他與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事。同時(shí)，不準(zhǔn)違規(guī)、違紀(jì)辦理任何業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行廉政制度規(guī)定，不得以任何方式牟取私利。 第六章 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn) 的安全管理 第三十四條 定期對(duì)員工進(jìn)行法制教育和安全教育，制定處置突發(fā)事件的預(yù)案，包括處置搶劫、詐騙、盜竊、火災(zāi)等內(nèi)容，其中以防范暴力犯罪為重點(diǎn)，并在保衛(wèi)部門(mén)的指導(dǎo)下每年組織 2～ 3次演練，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和臨危處置能力。 第三十五條 按照《中國(guó) ⅩⅩ 銀行安全保衛(wèi)責(zé)任制暫行規(guī)定》，儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行安全責(zé)任制。每年初上一級(jí)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)與儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與每位員工簽訂安全責(zé)任書(shū)，當(dāng)年考核，當(dāng)年兌現(xiàn)。 第三十六條 營(yíng)業(yè)期間員工要隨時(shí)關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全，不得擅 離職 守，嚴(yán)禁出現(xiàn)單人臨柜或空崗現(xiàn)象；柜臺(tái)邊門(mén)在確認(rèn)安全的前提下即開(kāi)即鎖，非工作人員不得進(jìn) 入營(yíng)業(yè)室，上級(jí)及有關(guān)部門(mén)、單位檢查時(shí)必須出示證件，并在本行領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)人員陪同下方可進(jìn)入。儲(chǔ)蓄人員不準(zhǔn)接受無(wú)關(guān)人員贈(zèng)送的飲料、香煙、食品等。 第三十七條
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