售樓處經典管理制度-文庫吧
2025-04-04 14:10 本頁面
【正文】 接聽電話 應記錄好來電號碼、客戶稱呼、區(qū)域及信息來源，做詳細的來電登記。來電咨詢時，應簡明地回答客戶提出的問題，并盡量促使客戶上門。 在接待客戶的過程中應盡心盡力。中途不能接聽電話時，其他人員應幫助做好登記并轉告。 3 上班時間原則上不打私人電話，特殊情況下時間不得超過兩分鐘，應簡潔、從速。 通話中如有事需與他人交談或遇電話插機時，應先征求通話方。如： “ 對不起，先生（小姐），請您稍等好嗎？ ” 待對方同意后，方可另作它事；繼續(xù)通話時應說： “ 對不起，讓您久等了。 “ 接電話時，如遇對方所找的人不在，應友好 地告知此人不在，詢問其有否留言，并做好記錄。例： “ 對不起， 去辦事了，我是 ，如果方便的話，請您留言，我可以轉達。 ”（記錄對方姓名、來電時間、交代事項） 三、行為準則 1． 員工要遵守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，行使公司賦予個人的工作責任和義務。如違反制度給公司造成經濟損失的，公司將向其追究法律責任和追索賠償。 員工應尊重公司信譽，不得損害公司利益。 工作中盡忠職守，保守業(yè)務上的一切機密。言行應做到誠實、謙讓、謹慎、勤勉， 保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為。 以公司利益為重，員工不得利用職務上的便利營私舞弊，損害公司利益。 不得私自經營與業(yè)務有關的商業(yè)活動。 同事間應和睦相處，互相團結合作，以期達到公司交付的工作順利完成，不得拉幫 結派，搞 “ 小團體 ” 主義，不得發(fā)生妄生意見、互相拆臺、搬弄是非等擾亂秩序影響工作的行為。 7． 員工應接受上級領導的指揮和監(jiān)督，服從上司的工作安排和調配，按時完成工作， 不得無故推延、拒絕或中止工作。 8． 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自已從事的工作認真負責，執(zhí)行任務力求切實，并 及時向上級反饋和匯報情況。如因客 觀原因無法完成任務時應事先說明，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。 加強成本意識，愛護公司的一切公共設施，節(jié)約使用公共物品。 堅持以飽滿的精神狀態(tài)投入工作，態(tài)度認真，謙遜好學，不斷求新進取，以求提高工作效率和工作能力。 1注意本身的品德修養(yǎng)，為公司樹立良好形象，上班時間恪守崗位，不得聚眾喧嘩、高聲談笑、吃零食、用公司電話聊天，不得在公司售樓部內處理私務。 1注重禮儀禮節(jié)，尊重公司領導，見面時應主動問好、打招呼，并以職務尊稱。 1發(fā)揮主人翁精神，時刻注意公共衛(wèi)生，維持工作場 所的清潔、整齊，以保持良好的工作4 環(huán)境。 1員工出勤依員工出勤管理辦法的規(guī)定管理，做好簽到、簽退工作，不得借故違反。銷售部經理應明辨是非，決不徇私情，若發(fā)現(xiàn)銷售部經理有意隱瞞真相，當月所有員工的考勤受罰總額由該銷售部經理承擔。 1遵守公司作息制度，售樓部必須按排班表當班，不得擅離職守，不得無故換班，如遇特殊情況需征得上級領導的同意。如遇節(jié)假日或強銷期等情況應服從公司需要實行加班，不得借故推諉。 1售樓部除正常接待工作外，須經常做市調工作，以實時了解市場情況。 1在銷售過程中不得為了促成 客戶購買而輕易向客戶許下不能履行的承諾而影響公司信譽。 18． 銷售過程中，不準互相爭奪客戶，接待客戶原則上實行專人跟蹤制，如因個人能力問題，則由領導指定人員負責，但在客戶面前絕不能流露出任何不滿情緒。 以上制度列入員工月度、季度、年度綜合考評，表現(xiàn)優(yōu)秀者給予獎勵，獎勵方式有表揚、獎金、加薪、晉升等；如有違反者，視情節(jié)輕重定論，情節(jié)輕者扣罰獎金，情節(jié)較重的給予警告處分，屢犯者予以開除。 四、銷售大廳環(huán)境質素維持 銷售大廳力求給客戶高貴、整潔、親切、精品的感覺，讓顧客感覺到我們的精心、細心和周到，使顧 客在這里得到充分地被尊重、被認可，從而建立對我們的信任。 ［
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