山東市管部終端人員日常工作規(guī)范-文庫(kù)吧
2025-04-04 12:30 本頁(yè)面
【正文】 ,主動(dòng)、熱情、自信地待客，不冷落顧客； 對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效； 顧客較多時(shí)，應(yīng) “ 接一、待二、招呼三 ” （重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷(xiāo)售高潮； 耐心待客，不得有不耐煩跡象。 為 顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。 不管顧客是否購(gòu)買(mǎi)，均應(yīng)文明待客、禮貌送客，不強(qiáng)拉顧客，不中傷競(jìng)品。 按時(shí)上、下班，無(wú)遲到早退現(xiàn)象； 因故離崗時(shí)間不超過(guò) 15 分鐘，用餐時(shí)間不超過(guò) 30 分鐘或嚴(yán)格遵守商場(chǎng) /超 市規(guī)定； 上班時(shí)間無(wú)吃零食、會(huì)客、聊天、打鬧等行為； 遵守所在商場(chǎng)著裝、培訓(xùn)等紀(jì)律； 不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵； 無(wú)私自出售或挪用公司產(chǎn)品、促銷(xiāo)品行為； 無(wú)違反其它工作紀(jì)律的行 為； 柜臺(tái)日常工作要求 柜臺(tái)外觀維護(hù) 柜臺(tái) 每天必須進(jìn)行 2 次以上的清潔工作，保持柜臺(tái) 外觀整潔 ， 無(wú)灰塵、污物 ， 設(shè)施完好 ； 柜臺(tái)上 票據(jù)、計(jì)算器等物品擺放整齊 ； 柜臺(tái)內(nèi)未擺放私人物品 ； 做好燈箱片的日常維護(hù)工作，確保燈箱的照明設(shè)施完好，根據(jù)季節(jié)變化，及時(shí)要求更換新的燈箱片； 產(chǎn)品 陳列 產(chǎn)品 陳列品種達(dá) 80%以上，
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