【正文】 壞由辦公室負責維修，若因個人使用不當?shù)仍驌p壞，則由個人維修或賠償。 六、 人員離職前要將個人的辦公用品退回辦公室，填寫《交接物品清單》。 申請采購物品清單 申請部門 申請 日期 申請人 申請項目明確 申請物品 數(shù)量 備注 實際批準 數(shù)量 備注 批準人： 交接物品清單 交接人姓名 所屬部門 交接日期 交接原因 交接項目明細 交接項目名稱 數(shù)量 備注 接收人簽字： 長島瀾橋項目銷售人員薪金管理制度 一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。 二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于 5日至 10 日的業(yè)務(wù)培 訓，經(jīng)考試合格方能上崗。培訓期間薪金減半，公司提供免費工作 午餐。 三、銷售人員試用期為 1 個月，公司將對其素質(zhì)進行綜合檢驗，并保留 解聘該銷售人員的權(quán)利。 四、試用期間，銷售人員薪金為 500元 /月，公司提供免費工作午餐。 五、試用期過后，銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。 公司根據(jù)實際情況每月對銷售人員下達銷售任務(wù)，分不同檔次采取薪金制度。 銷售任務(wù)以開盤后當月新認購并簽約的數(shù)量為計量標準。 未完成任務(wù)（如 2 套）則當月底薪 600 元，按其當月銷售額的 計提傭金。 完成任務(wù)（如 2套）則當月底薪 1000元，按其當月銷售額的 2/千計提傭金。 客戶 交付 20%首付款后提取 20%傭金，在符合手續(xù)報送銀行后，銷售人員即可于當月底計提該套房傭金的 75%，剩余 5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。 如銷售人員連續(xù) 2 個月未完成公司的銷售任務(wù)，則公司有權(quán)解聘該銷售員，其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。 嚴禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績。因其影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對當事人及其副總監(jiān)給予嚴厲查處直至解聘。 如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金，則應于當月底扣除此筆已發(fā)傭金。 1由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售 人員負責，該套房計入銷售人員業(yè)績，但不計提傭金。 1每月公司按照國家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應繳的個人收入所得稅款。 1公司每月給予銷售冠軍 500 元的個人獎勵。 公司鼓勵銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議，并對其中佼佼者予以獎勵。 1 考核周期從當月 1 日至次月 1日。 1 每月 10 日前發(fā)上月薪金。 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責任公司 2021 年 10 月 30 日 銷售部現(xiàn)場管理實施細則 一、 總則 愛職敬業(yè)，尊章守紀，以誠待人； 服從領(lǐng)導，聽從指揮，忠于職守； 快 捷高效，竭誠服務(wù)，一絲不茍； 配合協(xié)作，維護集體利益。 二、 著裝 要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領(lǐng)帶。 三、 儀表、儀容 員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長不過耳，遮領(lǐng)； 女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須； 注意個人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒； 態(tài)度和藹，不得面帶倦意； 上班時不得帶有色眼鏡； 客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。 四、 禮貌禮節(jié) 對待客人、領(lǐng)導態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到 笑臉相迎，用好敬語； 常說禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”； 與客人、領(lǐng)導相遇時，要主動讓路；與客人、領(lǐng)導同行時，禮 讓其先行； 接待客人、領(lǐng)導時面帶微笑，與客人、領(lǐng)導談話時應講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭辯；批評時不辯解，冷靜對待，及時上報； 客人及領(lǐng)導到訪時應起立迎送； 見領(lǐng)導應主動打招呼，稱呼其職務(wù)，不可直呼其名； 客戶離去時應送至門口，目送離去； 同事間應以 XX 小姐、 XX 先生相稱； 不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客； 電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，接電話，要先說“您好， 長島瀾橋”。 五、 上下班管理規(guī)定 員工上下班必須打卡； 工作時間必須佩帶胸卡； 不許遲到早退； 不許曠工； 工作時間堅守崗位，不得做與工作無關(guān)的事； 不許在銷售大廳內(nèi)化妝； 工作時間內(nèi)，不許在崗位吃東西； 不許在銷售大廳內(nèi)吸煙； 不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報、睡覺； 不許故意損害公物； 1不許亂放或丟失銷售手冊； 1不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物； 1不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽收錄機； 1不許違反公司部門規(guī)定的工作 程序或規(guī)章制度； 1不許高聲喧嘩； 1必須保持個人的儲物柜內(nèi)外整潔； 1工作時間內(nèi)，不許長時間打私人電話（ 3 分鐘）； 1工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料； 1未經(jīng)批準，不許私自脫崗，私自外出； 未經(jīng)批準，不許到其他部門串崗，干擾同事工作； 2未經(jīng)批準，不許私自換班； 2未經(jīng)批準，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料； 2未經(jīng)批準，不許私自收取客戶保留金、定金等； 2應自覺遵守公司各項規(guī)章制度； 2應自覺嚴格按工作程序處理業(yè)務(wù)； 2應尊重客戶、 領(lǐng)導、同事； 2應自覺維護公司利益，嚴守公司秘密； 2應自覺維護公司榮譽； 2服從指揮，遵守紀律 愛護、正確使用銷售手冊，工作時，隨身攜帶； 3按時上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌； 3接待完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生； 3每天早簽到人員應自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生； 3嚴格執(zhí)行電話、接待登記制度和日報制度。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50元，并示情節(jié)后果另行處罰。 七、 長島瀾橋項目售樓處值班制度 １、 每日晚班值班（參照每周值班表）的銷售員所接熱線、上門客 戶不列入輪接紀錄。 ２、 如在值班時間接到以前聯(lián)系過或曾經(jīng)來過的客戶，值班銷售員有責任馬上通知負責該客戶的銷售員，并同時熱心接待該客戶，如發(fā)現(xiàn)有怠 慢客戶或客戶投訴情況，當晚值班銷售員則停接第二日來電或來訪。 ３、 值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象，則按曠工處理。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50元，并示情節(jié)后果另行處罰。 七、 售樓處電器開關(guān)管理制度 A、每日 9： 00 應準時開啟： 入口處玻璃地面燈； 入口左側(cè)效果圖射燈； 沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈； 啟動地噴泉； 衛(wèi)生間照明、排風扇； 根據(jù)溫度開啟 兩組空調(diào)； B、每日 17： 00應準時開啟：（遇有陰天時可提前開啟） 入口處門燈； 銷售廳內(nèi)所有照明燈； 玻璃墻后射燈； C、每日 21： 00 后（或最后一位客戶離開后），應及時關(guān)閉除照明必須的所有燈光、空調(diào)、噴泉。 D、及時將電器損失情況報內(nèi)勤處理。 E、以上工作由值班保安從進場日起負責執(zhí)行。 八、 長島瀾橋項目樣板間管理制度 第一條：樣板間開放時間早 9： 00，周六、周日無休。如銷售員在此時間外需看樣板間必須提前報備物業(yè)公 司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。 第二條：樣板間設(shè)專職清潔人員（物業(yè)公司配備）。清潔人員應做到家具、 地面無塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。 第三條：進入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管，人員進入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進入。 第四條：進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時，還應提醒客戶維護樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴禁攜帶出樣板間。一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題，處罰當事帶看銷售員 100員（人民幣）/次以上。 第五條：樣板間內(nèi)嚴禁吸煙，天然氣開關(guān)嚴禁打開，衛(wèi)生間嚴禁銷售員 、清潔人員及客戶使用。 第六條：物業(yè)公司及銷售部內(nèi)勤每周檢查樣板間一次，樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責任人并進行相應處罰。 第七條：物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等，門窗關(guān)嚴，電燈關(guān)滅，并注意防火防盜。 第八條：以上規(guī)定必須嚴格遵守執(zhí)行，如出現(xiàn)問題，將對責任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50元，并示情節(jié)后果另行處罰。 九、 熱線接聽制度 １、 銷售人員進入工作區(qū)，應穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。 ２、 接待臺前及工作區(qū)應保持整潔。 ３、 熱線 電話前不得無人，電話鈴響三聲必須接聽。 ４、 聽熱線電話應聲音熱情，首先報出物業(yè)名稱，準確、清晰、簡捷地介紹物業(yè)情況，并應請客戶到現(xiàn)場參觀。 ５、 凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。 ６、 在接聽熱線過程中，感覺到客戶對本項目有較多了解，該銷售員有責任詢問客戶是否有聯(lián)系過，如查出聯(lián)系過的銷售員的名字，那么有責任將客戶情況告知此銷售員；如未查出，該銷售員有責任通過《來電登記表》確認客戶身份。 ７、 凡因病假或私事未能接聽熱線，均不予補接。 ８、 接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序，相互輪流，相互監(jiān)督。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次 處罰 50元，并示情節(jié)后果另行處罰。 十、 來訪接待制度 準備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺前迎接客戶，安排接待上門的銷售員按照要求排座相應位置，按照順序負責接待上門客戶。前臺不允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢，應立即通知下一個銷售員做接待準備，并將客戶情況填寫《來訪登記表》。 凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。（如找其他部門的客人除外）。 如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過，但忘記了銷售員姓名，那么應正常接待。 接待此客戶銷售員有責任以適當方式詢問上次接待者的姓名，如果問明應 立即告知并交給上次接待的銷售員，或請客戶留下上次登記的姓名電話，以便核對《來訪登記表》，告知其他銷售員。 上門客戶已來過的，或已聯(lián)系過銷售員，但此銷售員不在現(xiàn)場，那么第一接待的銷售員有責任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員，被交接的銷售員無正當理由不得拒絕（由副總監(jiān)協(xié)調(diào)）。 待接銷售員負責及時補充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。 凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪，均不予補接。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50 元，并示情節(jié)后果另行處罰。 十一、 日常工作管 理制度 為了嚴肅銷售紀律，加強日常管理，確保銷售工作順利開展，特制定此制度： 銷售人員遲到早退 5分鐘以內(nèi)，第一次罰款 20 元，當月第二次罰款 50 元； 5 分鐘以上，第一次罰款 50 元，當月第二次罰款 100 元；以上超過兩次辭退處理。 來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗，遇接待客戶時及時補充，無正當理由不在崗，第一次處罰當事人 50元，第二次對當事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān) 100元 /次。 來電組應在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電，并致問候語（你好，長島瀾橋），否則第一次處罰當事人 50 元，第二次對當事人辭退處理。 每日不能按時上繳 日報的責任人罰款 50 元 /次（相關(guān)內(nèi)容見日常報送制度）。 銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應保持室內(nèi)衛(wèi)生，個人物品擺放整潔，否則對相關(guān)當事人按情節(jié)處罰 10 到 50元 /次，并處罰相關(guān)副總監(jiān) 50元 /次。 銷售人員到崗一律著工裝，否則處罰當事人 50 元 /次，并記曠工。 來訪組負責每日資料架內(nèi)資料的