【正文】 統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)上級(jí)及本站需要的各種報(bào)表的填報(bào)工作。 建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，掌握文檔案資料的 收進(jìn)、利用、銷毀及時(shí)報(bào)送各種報(bào)表，數(shù)字準(zhǔn)確無誤。 統(tǒng)計(jì)工作穿插在檔案日常工作中，每年底對(duì)本年度的各類數(shù)字進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)，形成完整的統(tǒng)計(jì)資料。 管理人員依據(jù)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，進(jìn)行調(diào)查、綜合分析、對(duì)比，從中找出站務(wù)工作中存在的問題，提出改進(jìn)措施。 生產(chǎn)安全事故報(bào)告、統(tǒng)計(jì)和調(diào)查處理制度 一、 安全生產(chǎn)事故的報(bào)告： 工作中發(fā)生事故，應(yīng)積極采取必要的措施，防止事態(tài)的擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 站領(lǐng)導(dǎo)接到事故報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理， 9 對(duì)發(fā)生或有可能發(fā)生危急情況的，迅速進(jìn)入事故應(yīng)急救援預(yù)案 程序。 對(duì)各類事故要按照“四不放過”即：原因沒有查清不放過；責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過；廣大職工沒有受到教育不放過；防范措施沒有落實(shí)不放過的原則進(jìn)行處理。并根據(jù)事故的性質(zhì)和造成的損失危害程度，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 工作人員不準(zhǔn)以任何理由，隱瞞事故，若隱瞞事故，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定從重處罰。 對(duì)需向上級(jí)主管部門報(bào)告的事故，按規(guī)定時(shí)效以單位名義及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門。 二、 生產(chǎn)安全事故的調(diào)查處理 單位發(fā)生安全生產(chǎn)事故及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告后，應(yīng)認(rèn)真接受并配合有關(guān)人員的事故調(diào)查，事故的調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān) 持實(shí)事求事的原則，應(yīng)積極配合有關(guān)人員及時(shí)、準(zhǔn)確地查清事故的經(jīng)過、原因、損失，查明事故性質(zhì)，認(rèn)定事故責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出防范和整改措施。 安全生產(chǎn)事故調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真配合有關(guān)部門做好事后的處理工作，有關(guān)資料歸檔保存。 車站勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 為整頓和加強(qiáng)企業(yè)勞動(dòng)管理，促進(jìn)職工自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有利于調(diào)動(dòng)職工的勞動(dòng)積極性，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，以適應(yīng)市 10 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，特制定本制度。 (一 )職工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守八小時(shí)工作制，不 遲到 到、不早退，不曠工，工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，努力完成生產(chǎn)和工作任務(wù) 。 (二 )職工遲到、早退，當(dāng)月累計(jì)計(jì)算，超過半小時(shí)算曠工。職工無故不上班按曠工處理。 (三 )職工因故請(qǐng)假，必須按照各類假的規(guī)定辦理手續(xù)，請(qǐng)假期滿應(yīng)按期報(bào)到上 班 ，如需延長(zhǎng)期 限 申請(qǐng)續(xù)假，未經(jīng)同意任意超假，按曠工處理。凡請(qǐng)事假在三天內(nèi)的（含三天），由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；三天以上至五天的（含 五 天）事假，由分 管 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；超過五天以上的事假，必須由 經(jīng)理 批準(zhǔn)。 (四 )職工上班吵架，打架，無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，擾亂生產(chǎn)工作正常秩序，視其情節(jié)輕重，給予違紀(jì)處理。 (五 )違反崗位責(zé)任制和安全操作規(guī)程，造成企業(yè)損失，工傷事故的，視其情節(jié) 輕重，給予違紀(jì)處理和追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 (六 )凡是連續(xù)性工作的職工，要做到交接班人員都到場(chǎng)，不允許交接班時(shí)上一班或一下班無人。下 一當(dāng) 班 人 未到，交班人不能走，否則按擅離工作崗位論處。本制度從公布之日起執(zhí)行。 安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度 一、一年內(nèi)無各類安全隱患的事故發(fā)生，工作成績(jī)突出，公司按有關(guān)規(guī)定給予車站表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 11 凡有下列情況之一者車站給員工給予以下獎(jiǎng)勵(lì) 。 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，避免事故發(fā)生； 在事故救援中，使顧客和員工生命財(cái)產(chǎn)免受重大損失的有功人員； 提出合理化建議堵塞安全管理中的漏洞。 年 底評(píng)出的安全生產(chǎn)先進(jìn)班組和個(gè)人。 二、站場(chǎng)工作人員有下列行為之一的，視其情節(jié)，給予通報(bào)批評(píng)或經(jīng)濟(jì)處罰 20— 100 元。 未認(rèn)真履行崗位職責(zé)，撤離職守； 未按要求認(rèn)真填寫安全管理各類登記表； 涂改或偽造安全工作記錄； 安全管理各種資料混亂不全，未建檔； 利用工作之便替經(jīng)營(yíng)者報(bào)班或違章違規(guī)說情。 三、雖未造成后果，但存在安全隱患，給予責(zé)任人下崗處理。 車輛未安全例檢而給予報(bào)班營(yíng)運(yùn)； 為履行安全檢查職責(zé)，使“三品”上車； 售超員票； 車輛出站未認(rèn)真檢查，清點(diǎn)實(shí)際載客人數(shù)，使超員車 輛出站。 車站參營(yíng)者民主管理制度 為使車站經(jīng)營(yíng)管理工作順利開展，充分體現(xiàn)各主要參營(yíng)單位 12 及參營(yíng)者的意愿。滿足參營(yíng)者的合理化要求，采納參營(yíng)單位的有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理方面的建議。真正實(shí)現(xiàn)開放型車站的公平、公證、公開的原則，特制定車站參營(yíng)者民主管理制度。 一、車站所有參營(yíng)者有權(quán)利對(duì)車站經(jīng)營(yíng)管理各方面，如發(fā)班形式、發(fā)班時(shí)間、發(fā)班車位安排等問題上存在不公平、不公正的行為提出質(zhì)詢。 二 、為體現(xiàn)公平公正原則，車站在對(duì)共營(yíng)線路的時(shí)間、班次進(jìn)行調(diào)整前，應(yīng)充分收集廣大參營(yíng)者的意見，聽取他們對(duì)該問題的看法和想法，在有廣泛基礎(chǔ)的前提下進(jìn)行 決策。 三 、車站應(yīng)每一季度召開一次參營(yíng)者民主會(huì)議，征詢參營(yíng)單位、參營(yíng)者對(duì)車站站務(wù)管理等各方面工作的意見。對(duì)能立即解決的問題，如經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范等各種問題，盡量做到現(xiàn)場(chǎng)解決。為參營(yíng)者提供民主管理的條件。 四、參營(yíng)者提出的合理化建議、意見等 ， 車站應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況， 在 15 天之內(nèi)作出答復(fù)。 車站原始原記錄管理制度 原始記錄是車站生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的第一手資料，因此填寫時(shí)必須準(zhǔn)確、及時(shí)。 各項(xiàng)原始記錄必須逐月裝訂，一年后歸檔。 各項(xiàng)原始記錄必須由各部門內(nèi)勤妥善保管，以備查驗(yàn)。 13 各部門要做 好保密工作，不得將原始記錄泄漏給無關(guān)人員。 逐月將經(jīng)營(yíng)資料報(bào)公司。 車站報(bào)表管理制度 各項(xiàng)報(bào)表必須如實(shí)填寫，并注意備份。 各項(xiàng)報(bào)表必須在規(guī)定的上報(bào)時(shí)間前填寫完畢，不得遲報(bào)或漏報(bào)。 各項(xiàng)報(bào)表填寫人必須簽字并反主管領(lǐng)導(dǎo)審查簽字后方能上報(bào)。 各項(xiàng) 報(bào) 表必須逐月 上報(bào) ，一年后歸檔。 各項(xiàng)報(bào)表必須妥善保管，以備查驗(yàn)。 各部門要做好保密工作，不得將報(bào)表內(nèi)容泄漏給無關(guān)人員。 及 時(shí) 上 報(bào)公司。 車站交接班制度 交接班必須嚴(yán)格遵守車站規(guī)定的時(shí)間，不得遲到早退。 上班值班人員應(yīng)做好交接班記 錄，注明接班后待處理的問題。 上 一 班值班人員應(yīng)與下 一 班值班人員一起把各項(xiàng)應(yīng) 交 接的物品清點(diǎn)清楚后方能下班。 14 接班人員必須首先閱讀交接班記錄，了解接班后待處理的問題。 接班人員清點(diǎn)完上班值班人員交接的物品后，應(yīng)在交接班記錄上簽字，如有錯(cuò)、漏，追究簽字者的責(zé)任。 車站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度 為使車站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作順利開展。使車站的服務(wù)質(zhì)量處于各方監(jiān)督之下，按照“三優(yōu)、三化”標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造文明汽車站，特制定 本 車站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度。 一、建立車站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，完善各種質(zhì)量監(jiān)督規(guī)程。明確監(jiān)督職責(zé)，設(shè)立監(jiān)督疏 導(dǎo) 渠道，確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，把好車 站 服務(wù)質(zhì)量關(guān)。 二、建立站長(zhǎng)、調(diào)度，旅客三個(gè)層面的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、檢查、收集服務(wù)質(zhì)量中存在