《營銷部規(guī)章制度》word版-文庫吧
2025-04-03 00:56 本頁面
【正文】 訂臺時間、方式 : 每日 14： 00— 19:30 訂房 /臺一律通過公司前廳預(yù)訂電話： 123456789 進(jìn)行預(yù)訂；每晚 19： 30 時至凌晨 2 點現(xiàn)場預(yù)訂。 B:所有訂臺人員的客人可提前一日進(jìn)行預(yù)訂， VIP 客人可提前兩天預(yù)訂，所有提 前預(yù)訂的臺位須在所訂當(dāng)天 21:30 點前，簽字確定客人能否在公司規(guī)定保留時間內(nèi)到達(dá)，如不能到達(dá)，此臺位視為取消，取消后訂臺人其他客戶可入座，無提成。 房 /臺保留時間及規(guī)定： A:所有訂房 /臺人必須在當(dāng)晚 21： 30 前確定客人是否能到，并且到前廳核對簽字，如確定在規(guī)定保留時間內(nèi)能到達(dá)，簽字后《預(yù)訂信息不得變更、更改》，預(yù)訂主客必須在公司規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)到場，主客到場迎賓核對無誤后訂臺成功； 21：30 前未到前廳簽字視為自動保留。 B：所有預(yù)訂臺位或保留臺位，因特殊情況主客朋友先到場，主客后到場等，主客到場迎賓核對無誤后均算其訂臺成功。如主客當(dāng)晚未到視為取消，主客朋友所坐臺位無提成。 C：所有簽字保留臺位如當(dāng)晚未到訂臺人將按該臺低消處罰，散臺按 200 元處罰，重大節(jié)假日 3 倍處罰。 D:重大節(jié)假日或重大活動當(dāng)晚訂房 /臺不給予取 消的機(jī)會。 訂房 /臺流程及規(guī)定： A:訂房 /臺人在電話預(yù)訂或現(xiàn)場預(yù)訂時必須告知客人姓名、人數(shù)、聯(lián)系方式和預(yù)計到達(dá)時間；確定所訂房 /臺號后及時告知客人。 B：所有預(yù)訂房 /臺人員必須在客人未到場之前進(jìn)行提前預(yù)訂才可算其預(yù)訂成功《客人到場前 5 分鐘》。 C:所有預(yù)訂房 /臺客人到達(dá)時，迎賓必須對客人核對預(yù)訂信息，所有預(yù)訂信息核對無誤后預(yù)訂成功。如客人的預(yù)訂信息與訂房 /臺人預(yù)訂時留下的信息不符，不算期訂房 /臺成功，公司不給予任何訂房提成。 /臺轉(zhuǎn)化流程 所有預(yù)訂人需轉(zhuǎn)換房 /臺必須第一時間告知前臺管理人員， 經(jīng)核實同意后方可轉(zhuǎn)臺，如未經(jīng)同意所有內(nèi)部員工或客人自行轉(zhuǎn)臺均無提成。 E. 低消費臺位轉(zhuǎn)高消費臺位需補(bǔ)滿高消費臺位的低消。 /臺： 所有參與預(yù)訂房 /臺人員不得為個人利益做出假訂房 /臺、轉(zhuǎn)賣房 /臺、拉客沖房 /臺等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除全部工資押金立即辭退。
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