【正文】 18 十四、門店促銷管理 ............................................................................................... 18 十五、門店雜務(wù)管理 ............................................................................................... 19 第四篇 門店人員薪資及績效獎金 ................................................................................. 20 附件一： 人員培訓(xùn)管理 ..................................................................................... 21 附件二：開業(yè)策劃提案 ..................................................................................... 22 附錄三：銷售日報 ............................................................................................ 23 附錄四：銷售月報 ............................................................................................ 24 附錄五：銷售額統(tǒng)計表 ..................................................................................... 25 附錄六：行政及財務(wù)用表格樣式 ....................................................................... 26 附錄七：月度考勤統(tǒng)計表 ................................................................................. 27 附錄八：送貨單 ............................................................................................... 28 上海麗都化妝品有限公司 KTV 店中店管理模式 4 第一篇 KTV 店中店人事組織結(jié)構(gòu) 第二篇 門店崗位描述及考核辦法 一、店長崗位描述 1．崗位名稱：店長 2．工作職責： （ 1） 貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，不得自行外購化妝品，由公司統(tǒng)一配送各類化妝品；對公司下達的各項任務(wù)制定相應(yīng)措施并嚴格執(zhí)行并傳達落實。 （ 2） 負責門店排班、日常事物的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。 （ 3） 保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，一物一價， 及時有效地對本店商品價格開展自我監(jiān)督工作。 （ 4） 負責貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。 （ 5） 保證門店財務(wù)出入相對平衡，對其利潤負責。 （ 6） 負責門店商品計劃的核實與傳遞，以及單據(jù)、日報表的保管，負責門店低耗品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣、掛帳管理。 （ 7） 上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。 （ 8） 負責確認公司配送中心發(fā)送至門店的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，以及門店銷售數(shù)據(jù)對總部的傳輸工作，保證其準確性、及時性。 3．資格任職： （ 1） 熟悉化妝品知識，并熟悉門店管理，嚴格遵守公司及門店各項規(guī)章制度，原則 性強，有主人翁意識和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。 （ 2） 高中以上學(xué)歷，二年以上化妝品行業(yè)工作經(jīng)驗，有現(xiàn)場指揮能力。人品端正，性格開朗，不計較個人得失，能吃苦耐勞。 店長 化妝師 美甲師 收銀員 說明： 人員安排根據(jù)實際情況進行調(diào)整。店長可以同時擔任其中任 一個職務(wù)或兩個職務(wù)。 上海麗都化妝品有限公司 KTV 店中店管理模式 5 4．考核辦法： （ 1） 接受公司營運的考核。 A. 門店上班不得遲到、早退或無故脫崗，否則每次扣工資 10 元。 B．本人必須按照公司制度操作執(zhí)行門店事務(wù)，否則承擔所造成的經(jīng)濟損失。 C．公司制度與精神未及時傳達或傳達錯誤而導(dǎo)致門店人員操作失誤，扣 50 元。 D． 遵循門店績效評估內(nèi)容，并服從相關(guān)考核條例及辦法。 （ 2） 因管理失職，門店營業(yè)人員有違規(guī)操作，連帶責 任扣 20 元。 （ 3） 因工作失職造成直接經(jīng)濟損失和名譽損傷，按事故處以經(jīng)濟賠償，視情節(jié)輕重扣罰工資。 二、駐店化妝師美甲師崗位描述 1．崗位名稱 ：化妝師、美甲師 2．工作職責 ： （ 1） 自覺遵守門店各項規(guī)章制度，門店商品到貨質(zhì)量驗收，對門店所有商品質(zhì)量負責。 （ 2） 負責門店產(chǎn)品質(zhì)量管理，做好在柜商品養(yǎng)護工作及效期管理。 （ 3） 對門店顧客化妝、美甲等咨詢負責，指導(dǎo)顧客合理使用產(chǎn)品，保證服務(wù)質(zhì)量。 （ 4） 對產(chǎn)品陳列擺設(shè)嚴格按司要求執(zhí)行，指導(dǎo)新增經(jīng)營品種的上架，每周檢查一次。 （ 5） 日常工 作接受門店店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。 3．任職資格： （ 1） 熟悉門店商品的品名、規(guī)格、廠家、用法用量、使用禁忌和注意事項。 （ 2） 明確門店服務(wù)相關(guān)工作，嚴格把關(guān)服務(wù)質(zhì)量。 （ 3） 掌握化妝相關(guān)知識，能切實做好門店顧客服務(wù)與咨詢銷售工作。 （ 4） 為人品行端正，能吃苦耐勞，原則性強。 4．考核辦法： 接受門店店長關(guān)于門店管理的行政考核。 三、收銀員崗位描述 1．崗位名稱： 收銀員 2．工作職責： （ 1） 嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。 （ 2） 負責前臺票據(jù)信息的錄 入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確。 （ 3） 唱收唱付，負責提醒顧客攜帶購物憑證，以維護自身消費權(quán)益。 （ 4） 營業(yè)時間不得無故脫崗、串崗，票據(jù)移交時交口清楚。 （ 5） 晚上下班，須將現(xiàn)金存入保險柜，次日 10： 00 以前必須存入公司銀行帳戶，嚴禁攜公款回家；若發(fā)生金額短少或誤收假幣事故，由當事人自行賠償。 上海麗都化妝品有限公司 KTV 店中店管理模式 6 （ 6） 嚴格現(xiàn)金管理制度，收銀員不得私自結(jié)算自己的收款單。如實做好多款入帳、短款登記，不得擅自挪用或私借營業(yè)款。 （ 7） 負責收銀機器及相關(guān)臺面的清潔、維護工作。 （ 8） 對發(fā)票、卡、帳相符負責。 3．任職資格： （ 1） 熟悉化妝品相關(guān)知識。 （ 2） 熟悉收銀工作程序，熟練掌握電腦收銀工作。 （ 3） 人品端正，作風嚴謹正派，工作認真細致。 4．考核辦法： （ 1） 接受現(xiàn)場管理人員店長的直接、全面考核。 （ 2） 因工作粗心造成多收或少收金額，直接經(jīng)濟損失由當事人承擔。 （ 3） 由于審方原因造成差錯事故，視情節(jié)輕重罰款。 （ 4） 營業(yè)時間無故脫崗，直接經(jīng)濟損失由收銀員承擔。 （ 5） 其它違規(guī)操作造成事故，經(jīng)濟損失由當事人全部承擔。 第三篇 門店管理制度 一、門店服務(wù)規(guī)范 （一）公司貫徹重點事項 服從命令原則； 全體員工必須聽公司主管部 門的行動指示，不得與上級發(fā)生爭執(zhí)。工作時間內(nèi)針對同一人同一事原則上口徑一致，不得在門店賣場內(nèi)與顧客或另外持不同意 見的同事爭執(zhí)，以免擴大事態(tài)，影響公司聲譽。現(xiàn)場發(fā)生狀況或出現(xiàn)問題，若在本人權(quán)力范圍內(nèi)不能妥善解決，應(yīng)及時向上級主管人員請示匯報，不得草率莽撞行事或越級呈報。 2． 顧客永遠是對的 , 顧客優(yōu)先原則； （ 1） 必須具備“顧客絕對優(yōu)先”的服務(wù)理念。 （ 2） 決不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)、沖突，接受顧客投訴必須放下手中的工作，安靜認真聽取顧客的意見和建議，等其陳述完畢，先向顧客致歉：“真對不起，請稍后” ，再行處理 ： a. 進一步了解情況，澄清事實，自己能夠圓滿解決則自行解決； b．職權(quán)范圍內(nèi)不能解決問題則第一時間與上級主管人員聯(lián)系，統(tǒng)一口徑，爭取妥善解決； c． 商品質(zhì)量問題及時與公司主管部門聯(lián)系，呈報詳情，給予顧客滿意答復(fù)。 上海麗都化妝品有限公司 KTV 店中店管理模式 7 3．問候語、 微笑服務(wù)、 團隊精神 A、 員工與顧客之間問候語 要求 ： 精神飽滿，熱情大方，態(tài)度真誠，親切自然。 問候 ： “歡迎光臨”，“謝謝您的光臨”，“請問需要幫忙嗎？”，“對不起，我?guī)湍９苡陚悖脝幔? 謝謝！”，“請稍后，我馬上來幫您”，“請走這邊（手勢語引導(dǎo) ）”，“真對不起，讓您久等了”，“謝謝您，如果對服務(wù)不滿意或要求建議，請在總臺（咨詢臺、休息區(qū)）留下您的意見，我們將妥善解決?！薄霸僖姡堊吆茫　? B、 同事之間問候語 要求 ：面帶微笑，親切自然。同事之間友好合作，面帶微笑，大聲致以問候“你好”，“早上好”，“辛苦你了”，“對不起，久等了”。同事之間要互相關(guān)懷，多為別人著想，嚴守作息時間，以免影響別人的休息和工作。 C、員工儀容儀表 A. 公司應(yīng)按要求提供統(tǒng)一制服。 ，體現(xiàn)團隊整體意識。 C．工作時間淺施淡妝，不流披肩發(fā)。 雙 手干凈，不留長指甲。 冬季穿黑色中跟皮鞋，夏季穿白色中跟皮鞋或皮涼鞋，不得穿著無后跟拖鞋在營業(yè)區(qū)域工作。接待顧客按基本站立姿勢：腳跟并攏，腳尖打開呈 45 度，雙手虎口交叉相握，自然垂于腹前，左手在外，右手在內(nèi)；收腹，挺胸，雙肩向后張，目光平視顧客，面帶微笑。 （二）門店服務(wù)守則 1. 忠于職守，遵守公司及門店一切規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理指揮，不得敷衍塞責； 2. 各級主管人員對員工應(yīng)親切指導(dǎo)。 3. 關(guān)于職務(wù)的報告，均應(yīng)循級而上，靜候答復(fù)，不得越級呈報或有要挾行為。 4. 對內(nèi)應(yīng)認真工作，愛護 公物，降低成本，增加單位時間內(nèi)工作效率；對外應(yīng)保守業(yè)務(wù)機密。 5. 嚴守“明碼標價銷售”原則。 6. 嚴禁向顧客泄露公司商業(yè)機密以及有關(guān)公司的私人問題、人事問題，嚴禁將銷售 資料或文件放置柜臺，不得讓顧客看到商品明細表、銷售報表等公司機密資料。 7. 禁止利用職務(wù)之便偷竊或侵占公物，或營私舞弊，收受賄賂；嚴禁在柜臺接受不明金錢物品饋贈或公款公物私用。 8. 未經(jīng)批準，不得私帶親友進入門店內(nèi)。 9. 不得隨意將有公司形象標志的包裝紙、購物袋給不明之人。 顧客保存好購物憑證，禁止私藏或隱匿發(fā)票、傳票等。 ，熱情服務(wù)，禁止將私人情緒帶入工作中。 （三）門店柜臺作業(yè)態(tài)度 1. 工作專心致志，營業(yè)時間內(nèi)未經(jīng)許可不得擅自脫崗、串崗。 2. 營業(yè)時間嚴禁閑聊、伏柜或做私人事情。 3. 無論何時何地何事，嚴禁向顧