【正文】 中應當進一步提高的問題同大家共同進行探討。 第一、關于業(yè)績分配問題 目前大家最關心的問題我個人認為是業(yè)績分配的問題。在這個問題我可以給大家一個保證：第一、除支行文件規(guī)定的以外我不會多拿一分錢。第二、分配隨著業(yè)績走的宗旨不能變，我將會根據(jù)支行的文件精神，調(diào)整分配方法。第三、營業(yè)部年初的工作思路大的內(nèi)容不變，增加業(yè)務量、工作風險度和服務滿意度的考核。 第二、關于搞好團結(jié)的問題 我希望大家要搞好團結(jié)。“團結(jié)就是力量”是一個顛不破的真理。我認為搞好團結(jié)一是對個人有利，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設防，有利于身心健康。二是對事業(yè)有利，能發(fā)揮每個人積極 性，事業(yè)才能發(fā)展。平時我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團結(jié)，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團結(jié)，才能克服一切困難，做好營業(yè)部的工作。 熟話說得好“家丑不可外楊”，對營業(yè)部所發(fā)生的事情，除向主任室回報外，不要過多的評價，也不要看笑話，我們大家都是做事的，做事都會有錯，事情做得越多，發(fā)生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發(fā)生差錯，所以希望大家當事情發(fā)生后，要幫助想解決的辦法，而不是說三道四，到處吹牛。該說的、該向上反映的，經(jīng)過主任室商量決定以后再反映。同時對過去 的事，好的方面同我說，不好的不要再過多談論，也不要同我說。所說的這些目的只的一個，就是把心思全部用在工作上。但我個人的問題，可以直接向行長室反映。 第三、關于服務工作 我對服務工作的理解。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足，金融服務業(yè)已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代，工作中任何應付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務南轅北轍、適得其反，而對日趨激烈的同業(yè)競爭，服務永遠是競爭的主題。 做好服務工作對營業(yè)部有 著至關重要的意義。第一營業(yè)部是全行最大的服務窗口，特別是為客戶經(jīng)理服務的業(yè)務占全行的 80%以上，所以我們柜面服務的好壞直接影響營業(yè)部的聲譽也影響全行的聲譽。第二營業(yè)部服務質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿意，和同行業(yè)的中行營業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務工作給我們營業(yè)部帶來的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。一季度支行分配給營業(yè)部業(yè)績收入為 元，其中為客戶經(jīng)理服務金額就達 元，占全部金額的 %，據(jù)說二季度占比比一季度還要高。去年四季度業(yè)績分配時，就是由于服務滿意度被扣 ，給營業(yè)部造成了 元的損失，人均達多元。由此可見為客戶經(jīng)理服務的重要性。 關于服務技能方面的問題 第一“顧客是上帝”在過去的會議上每次都談、都需求、都強調(diào)，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠，也太不現(xiàn)實。所以，今天我要換一種提法，號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當成自己的親戚、朋友。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑 。你會高興地站起來，主動迎上去 。你會熱情地打招呼 。你會讓座并端上茶水?? 。你會為他辦理任何業(yè)務都無怨無悔而盡心盡力 。你會急人所急，想人所想 。即使辦不成的業(yè)務，你也會耐 心解釋，讓他高興而來滿意而歸的。這樣，服務起來就多了一種溫馨和自然 。多了一種人情味 。多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務的陣地，從柜面服務入手，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺地換位思考，了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶，提出相應的報務，做到文明禮貌，服務入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始，讓客戶享受“家”的溫暖。 第二要在提高服務速度上下功夫?！按蜩F先要自身硬”，沒有過硬的業(yè)務技術，優(yōu)質(zhì)服務如同沙灘建房。在這個問題上我想盡快進行勞動組 合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個人，交叉學習業(yè)務，使大家都能做到一專多能，同時提高操作技能，減少客戶等待時間。 關于服務與制度執(zhí)行的關系問題 第一關于規(guī)章制度的執(zhí)行及業(yè)務發(fā)展要求中存在的偏差的問題，我們應當明確這一點，制度是為發(fā)展服務的，即制度服務與發(fā)展。曾幾何時，“錢、帳分管”、“復核制度”都是老銀行們執(zhí)行了幾十年的鐵的制度，如今在加強對外服務，提高服務效率及減員增效、增強同業(yè)競爭的新要求下，推行綜合柜員制等，對傳統(tǒng)的制度執(zhí)行提出了新的要求。在今天看來制度不允許或與制度相抵觸的現(xiàn)象，隔一段時間也許就會調(diào)整。不斷地調(diào)整制度執(zhí)行及業(yè)務發(fā)展中的偏差，工商銀行才能不斷發(fā)展，不斷強大。 第二我們應當反對兩種傾向性錯誤。首先應當反對片面強調(diào) 制度忽視發(fā)展。立足發(fā)展，正確面對因業(yè)務發(fā)展產(chǎn)生和制度抵觸的矛盾，正確的態(tài)度是不回避矛盾，尋找制度和服務和結(jié)合點，制度服務于發(fā)展。其次應反對下面強調(diào)發(fā)展無視制度。對于根本制度，是不可動搖的。但應分清、準確把握，切忌擅自作主，武斷地這也是根本制度，那也是根本制度，從而自斷發(fā)展之路，將客戶經(jīng)理開拓的市場拱手相讓他行。 同志們：到營業(yè)部后有行長室的正確領導，有同志們的大力協(xié)助和努力工作，我有信心和決心同大家一起再創(chuàng)輝煌。 銀行晨會講話稿 4 分鐘 3 各位領導、各位股東代表： 感謝董事長和 各位董事的信任，選舉我擔任崇州上銀村鎮(zhèn)銀行第一屆擬任行長。我將在通過監(jiān)管部門的資格核準以后，履行今天股東大會通過的崇州上銀村鎮(zhèn)銀行《章程》賦予我的義務，在我的任期內(nèi)，帶領全行上下團結(jié)一致，盡職工作，為崇州上銀村鎮(zhèn)銀行的建設和發(fā)展盡己所能，貢獻力量。 發(fā)展村鎮(zhèn)銀行，是促進農(nóng)村地區(qū)形成投資多元、種類多樣、覆蓋全面、治理靈活、服務高效的銀行業(yè)金融服務體系，以更好地改進和加強農(nóng)村金融服務，支持社會主義新農(nóng)村建設的需要。崇州上銀村鎮(zhèn)銀行領導班子履職以后，將認真貫徹執(zhí)行《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會關于調(diào)整放寬農(nóng)村 地區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)準入政策更好支持社會主義新農(nóng)村建設的若干意見》的要求，與三農(nóng)同命運，伴中小共發(fā)展。 為崇州市的三農(nóng)經(jīng)濟和社會發(fā)展，為崇州市的新農(nóng)村建設作出應有的貢獻。我們將堅持立足三農(nóng)，服務地方的市場定位，周到服務，臻于至善，把村鎮(zhèn)銀行辦成社會信賴的銀行 。我們將堅持合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)健發(fā)展的發(fā)展路徑，認真落實監(jiān)管部門的要求，把村鎮(zhèn)銀行辦成監(jiān)管部門放心的銀行 。我們將堅持合作共贏、以義取利的價值取向，誠信經(jīng)營、勤勉工作，以優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績回報股東，把村鎮(zhèn)銀行辦成股東滿意的銀行 。我們將堅持創(chuàng)新成就業(yè)績、合規(guī)創(chuàng)造 價值、特色引領發(fā)展管理理念，建立充滿活力的機制體制，把村鎮(zhèn)銀行辦成成就員工事業(yè)的銀行。 立足三農(nóng)、服務地方、回報股東、成就員工是我們的使命和責任。在今后的工作中，我們一定會盡社會責任，向股東負責，接受監(jiān)事會的監(jiān)督，依靠當?shù)卣蜕鐣鹘绲闹С?，貫徹?zhí)行國家貨幣政策，貫徹執(zhí)行銀監(jiān)會、四川銀監(jiān)局對于村鎮(zhèn)銀行建設和發(fā)展工作要求，把崇州上銀村鎮(zhèn)銀行辦成貼近三農(nóng)、貼近中小，有特色、有品牌、有活力、有核心競爭力的地方法人銀行。 各位領導，各位股東代表，村鎮(zhèn)銀行是我國金融領域的新生事物，我和我的同事們雖然 有長期在金融機構(gòu)工作和任職的經(jīng)歷，但領導和管理村鎮(zhèn)銀行還需要進一步學習和探索。崇州上銀村鎮(zhèn)銀行在籌建過程中，得到了省市監(jiān)管部門、人民銀行、崇州市人民政府及政府各部門和各股東單位的的鼎力支持與幫助，我們期盼在崇州上銀村鎮(zhèn)銀行今后的發(fā)展道路上，繼續(xù)得到你們的關愛和支持，我們也將以百倍的信心，用百倍的努力，成就崇州上銀村鎮(zhèn)銀行輝煌的未來。 謝謝大家 ! 銀行晨會講話稿 4 分鐘 4 各位領導、各位股東： __農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)立大會暨第一屆股東大會，經(jīng)過與會股東和同志們的共同努力，順利完成了預 定的各項議程。剛才，大會選舉產(chǎn)生了 __農(nóng)村商業(yè)銀行第一屆董事會及監(jiān)事會成員。承蒙全體股東和董事信任，依法選舉我為董事長，在此我表示衷心感謝 !我深知，擔任 __農(nóng)村商業(yè)銀行董事長這一職務，使命崇高，責任重大。我將和全體董事和同仁一道，以對 __農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展、對全體股東利益負責的態(tài)度，忠實地履行職責，恪盡職守，扎實工作，不辜負全體股東和各級領導的期望。 __農(nóng)村商業(yè)銀行前身是 __區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社，自成立以來，在各級組織的大力支持和幫助下，取得較好的成績，各項改革成效顯著，發(fā)展活力凸現(xiàn)，支農(nóng)服務水平不斷 攀升，運行效率不斷提高，企業(yè)形象進一步提升。這些成績的取得是省聯(lián)社、政府、人民銀行、銀監(jiān)分局和社會各界正確領導、關心、幫助的結(jié)果，是歷屆領導班子帶領全體員工艱苦創(chuàng)業(yè)、團結(jié)奮斗的結(jié)果，是全體股東主動參與、積極支持的結(jié)果，在此，我謹代表 __農(nóng)村商業(yè)銀行向廣大股東及長期以來關心支持農(nóng)商行發(fā)展的各級領導和社會各界朋友表示衷心的感謝和崇高的敬意 !我們將在繼承農(nóng)村信用社歷史文化的基礎上，堅持“信用為本、合作共贏”的經(jīng)營理念，堅持服務“三農(nóng)”和社區(qū)經(jīng)濟的社區(qū)型零售銀行的市場定位，建立健全現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理體制和機制，加 快各項業(yè)務發(fā)展，完善內(nèi)控和風險管理體系，爭取以良好經(jīng)營業(yè)績回報社會，回報客戶，回報股東。 20_年是 __農(nóng)村商業(yè)銀行改制后的開局之年。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我們將堅定地踐行“推進規(guī)范化、提升競爭力、作出新貢獻”三大歷史使命，全面加快各項業(yè)務發(fā)展，將 __農(nóng)村商業(yè)銀行打造成“立于不敗之地的特色銀行、可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)銀行、名副其實的現(xiàn)代銀行、精細化管理的流程銀行、充滿活力的和諧銀行”。 各位股東，同志們，我堅信，有省聯(lián)社和市委、市政府的堅強領導，有人民銀行、銀監(jiān)部門和廣大股東的大力支持，有全體員工的共同努力，我們的目標一定會順利實現(xiàn)， __農(nóng)村商業(yè)銀行的明天一定會更加美好 ! 謝謝大家。 銀行晨會講話稿 4 分鐘 5 尊敬的各位領導、各位來賓，女士們、先生們：大家下午好 ! 在這美好的夜晚，我們相聚在一起，共慶梅河口民生村鎮(zhèn)銀行開業(yè)一周年，這是梅河口民生村鎮(zhèn)銀行發(fā)展史上的重要里程碑，也是我行發(fā)展進程中具有歷史性意義的一件大事。在此，我代表梅河口民生村鎮(zhèn)銀行全體干 部員工，對出席今天慶典儀式的各位領導和各界朋友表示誠摯的歡迎 !對關心和支持我行發(fā)展的各級領導和社會各界朋友們表示衷心地感謝 ! 商興則民富，民富則國強。近年來，梅河口民生村鎮(zhèn)銀行秉承中國民生銀行雄厚的文化積淀，以信息科技為依托，積極促進金融產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新、服務手段、服務環(huán)境的不斷改善，服務效率、服務質(zhì)量的進一步提高。我們始終秉承中國民生銀行“服務大眾，情系民生”的經(jīng)營理念，立足梅河口，服務“三農(nóng)”、支持中小、小微企業(yè)，以服務地方經(jīng)濟建設為己任，不斷開拓創(chuàng)新，全力打造管理規(guī)范、服務周到的現(xiàn)代化農(nóng)村金融 機構(gòu)。始終堅持質(zhì)量、效益、速度、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，著力提高盈利能力，保持了持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的良好態(tài)勢。 蘭舟催發(fā)，時不我待。在競爭日益激烈的今天，梅河口這座城市必將成為一片投資發(fā)展的熱土、一片成長壯大的沃土、一片商家齊聚的樂土，值此千載難逢的發(fā)展機遇，我們信心百倍、充滿希望。我們將充分利用梅河口特有的區(qū)位優(yōu)勢和雄厚的客戶資源，緊緊依靠各級黨委、政府、監(jiān)管機構(gòu)和社會各界的支持，秉承中國民生銀行開拓進取、兼容并蓄的精神，積極向當?shù)赝瑯I(yè)學習，自覺融入當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展潮流當中。同時以科學發(fā)展觀為 指導，堅持高起點起步、高標準管理、高質(zhì)量運行，為客戶提供特