【正文】 ........................................ 錯(cuò)誤 !未定義 書簽。 8 建立固定客戶檔案 ................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 8 客戶動(dòng)態(tài)管理 .................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 9 固定客戶拜訪 ..................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 9 第四節(jié) 客戶投訴處理 .................................................... 31 投訴途徑 ........................................................... 31 處理原則 .......................................................... 31 處理客戶投訴程序 ................................................... 31 第五節(jié) 新聞危機(jī)和媒體應(yīng)對(duì) .............................................. 32 加油站容易引發(fā)新聞危機(jī)的因素 ...................................... 32 應(yīng)對(duì)新聞危機(jī)的紀(jì)律 ................................................ 32 應(yīng)對(duì)不明身份客戶的方案 ............................................ 32 應(yīng)對(duì)媒體記者的方案 ................................................ 32 第四章 油品進(jìn)銷存管 理 ............................................ 35 第一節(jié) 油品進(jìn)貨管理 .................................................... 35 進(jìn)貨程序 ......................................................... 35 進(jìn)貨驗(yàn)收 ......................................................... 35 卸油操作 .......................................................... 35 加油站不能接卸的幾種情況 ......................................... 36 第二節(jié) 油品銷售管理 .................................................... 36 IV 加油站加油機(jī)發(fā)出銷售流程 ......................................... 36 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備 ......................................................... 36 交接班管理 ....................................................... 37 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 ....................................................... 37 銷售結(jié)算方式 ..................................................... 37 調(diào)價(jià)管理 ......................................................... 40 檢測(cè)用油、自用油管理 ............................................. 40 促銷 ............................................................. 41 經(jīng)營(yíng)紀(jì)律 ......................................................... 41 第三節(jié) 油品儲(chǔ)存管理 .................................................... 41 合理庫存 ......................................................... 41 油品盤點(diǎn) ......................................................... 41 油品損耗 ......................................................... 41 第四節(jié) 油品數(shù)質(zhì)量管理 .................................................. 42 計(jì)量管理原則 ..................................................... 42 計(jì)量器具及輔助用具配備 ........................................... 42 計(jì)量器具管理 ..................................................... 43 計(jì)量交接方式 ..................................................... 43 儲(chǔ)油罐液面高度測(cè)量 ............................................... 44 汽車油罐液面高度測(cè)量 ............................................. 44 水高測(cè)量 ......................................................... 44 油溫測(cè)量 ......................................................... 44 密 度測(cè)量 (密度計(jì)法 ) .............................................. 45 數(shù)量計(jì)算 ........................................................ 45 自動(dòng)計(jì)量 ........................................................ 45 質(zhì)量管理 ........................................................ 45 第五節(jié) 油品異議處理程序 ................................................ 46 加油站油品接卸數(shù)量異議處理流程 ................................... 46 加油站油品接卸質(zhì)量異議處理流程 ................................... 46 顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)處理程序 ................................ 46 顧客對(duì)油品質(zhì)量產(chǎn)生異議處理程序 ................................... 47 第五章 HSE 管理 ................................................... 48 第一節(jié) 目標(biāo)、組織、理念和教育 .......................................... 48 HSE 目標(biāo) .......................................................... 48 HSE 組織 .......................................................... 48 安全理念 ......................................................... 48 V 加油站安全管理流程 ............................................... 47 安全教育內(nèi)容 ..................................................... 48 安全教育 ......................................................... 48 第二節(jié) 加油站危害因素的評(píng)價(jià)與管理 ...................................... 49 環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià) ............................................... 49 危害因素的識(shí)別與評(píng)價(jià) ............................................. 49 不符合項(xiàng)的管理 ................................................... 49 隱患報(bào)告 ......................................................... 49 第三節(jié) 主要崗位面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施 .................................... 49 加油站經(jīng) 理 ....................................................... 50 前庭主管（安全員） ............................................... 50 核算員 ........................................................... 50 加油員 ........................................................... 51 收銀員 ........................................................... 51 計(jì)量員 ........................................................... 51 第四節(jié) 消防安全 ........................................................ 52 安全禁令 ......................................................... 52 重點(diǎn)防火部位 ..................................................... 52 用電安全 ......................................................... 52 動(dòng)火管理 ......................................................... 53 動(dòng)土作業(yè) ......................................................... 54 火災(zāi)處理 ......................................................... 55 防火檔案 ......................................................... 55 第五節(jié) 應(yīng)急措施 ........................................................ 57 應(yīng)急預(yù)案管理 ..................................................... 56 報(bào)警救助 ......................................................... 57 跑冒油 ........................................................... 57 卸車混油 ......................................................... 57 加錯(cuò)油品 ......................................................... 57 加油機(jī)亂碼 ....................................................... 58 異常盈虧 ......................................................... 58 跑單 .......