【正文】 方面的合作意向 ，才能鎖定話題 建立客戶信任的主要方法有 ( )。 ，對客戶專心 運用介紹法開發(fā)客戶，應(yīng)當(dāng)做到 ( )。 ，盡量展示本銀行和從業(yè)人員自身的魅力，樹立良好形象 ，使他們愿意幫助介紹客戶 的金融新產(chǎn)品的確非常好 ，不受時間、空問限制開拓客戶 下列處理 “ 拒絕 ” 問題的態(tài)度中，恰當(dāng)?shù)挠?( )。 ，保留后路 1行為信任表現(xiàn)為 ( ) 習(xí)題五 一、判斷題 市場營銷學(xué)上的產(chǎn)品是指人們從事生產(chǎn)經(jīng)營活 動的直接而有效的物質(zhì)成果。 （ ） 2 、市場上的產(chǎn)品按用途劃分，可分為生產(chǎn)資料和消費資料。 （ ） 3 、 進(jìn) 入 衰 退 期 的 產(chǎn) 品 在 特 定 的 條 件 下 還 有 可 能 進(jìn) 入 新 的 成 長 期 。 （ ） 4 、 創(chuàng) 名 牌 的 根 本 措 施 是 確 保 產(chǎn) 品 的 高 質(zhì) 量 。 （ ） 二、不定項選擇題 產(chǎn)品組合包括四個變數(shù)（ ）。 A、產(chǎn)品組合策略 B、 產(chǎn)品組合的寬度 C、產(chǎn)品組合的長度 D、產(chǎn)品組合的深度 E、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度 產(chǎn)品市場生命周期包括（ ）四個階段。 A、投入期 B、高峰期 C、成長期 D、成熟期 E、衰退期 品牌的內(nèi)容主要包括（ ）。 A、品牌的命名 B、品牌的名稱 C、品牌的標(biāo)志 D、品牌的系列 E、商標(biāo) 產(chǎn)品包裝一般包括三個部分，即（ ）。 A、首要包裝 B、外部包裝 C、銷售包裝 D、運輸包裝 E、簡易包裝 三、 簡答題 系統(tǒng)（整體）產(chǎn)品概念就是強調(diào)產(chǎn)品的核心價值，這句話對嗎？ 什么是新產(chǎn)品？新產(chǎn)品開發(fā)的形式有哪些？ 四、技能題 你從下列故事中得到什么啟示 榨菜，原產(chǎn)四川，大壇裝運，獲利甚微；上海人買入，改為中壇，獲利見漲；香港人買入，小壇出售，獲利倍之；日本人買之，破壇，切絲，裝鋁箔小袋，獲利又倍之，與四川大壇榨菜相比較，獲利翻番又翻番矣。 五、分析題 可口可樂公司在 1985 年宣布改變品牌配方時引起軒然大波，顧客們怨聲載道，紛紛抗議，迫使公司不得不恢復(fù)原有的配方。 問題：可口可樂改變品牌未被 顧客接受說明了什么 ？為什么？ 習(xí)題六 一 . 名詞解釋 1. 公共關(guān)系 2. 公共關(guān)系活動 3. 全員公關(guān) 4. 組織形象 5. CI 設(shè)計 二 判斷 題 1. 公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科 . ( ) 2. 艾維 .李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所 . ( ) 3. 有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系 .( ) 4. 公共關(guān)系 90%靠自己做的對 ,10%靠宣傳 . ( ) 5. 公共關(guān)系完全是為組織營造生存 ,發(fā)展環(huán)境服務(wù)的 . ( ) 6. 名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 ( ) 7. 整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。 (√ ) 三 . 單 項 選 擇題 1. 公共關(guān)系可直接稱為 ( ) A. 公眾關(guān)系 B. 人際關(guān)系 C 人群關(guān)系 D 社區(qū)關(guān)系 2. 組織開展公共關(guān)系活動基礎(chǔ)是 ( ) A 公共關(guān)系意識 B 公共關(guān)系觀念 C 公共關(guān)系狀態(tài) D 公共關(guān)系策劃 3. 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè) “ 愚弄公眾 ” 的形象 ,形成 ( ) B 便士報活動 C 揭丑活動 D 民主政治 活動 4. 被譽為公共關(guān)系之父的是 ( ) A. 巴納姆 B 艾維 .李 C 泊尼斯 D 卡特里普 5. 民主參與法是用來協(xié)調(diào) ( ) A 外部公共關(guān)系 B 顧客公共關(guān)系 C 媒介公共關(guān)系 D 內(nèi)部公共關(guān)系 ( ) A.. MI B. CI C. BI D. VI ,企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于 ( ) A.. 企業(yè)方針 B. 企業(yè)哲學(xué) C. 企業(yè)準(zhǔn)則 D. 企業(yè)使命 四 . 多項選 擇 題 1. 公共關(guān)系涉及的有 ( ) A 組織 B 傳播 C 環(huán)境 D 資金 E 公眾 2. 根據(jù)公共與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征 ,可把公眾分為 ( ) A 首要公眾 B 內(nèi)部公眾 C 潛在公眾 D 知曉公眾 E 行動公眾 3. 艾維 .李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則 ( ) A 公眾必須被告知 B 投公眾所好 C 凡宣傳都是好事 D 說真話 E 雙項溝通 ,最有代表性的思想家 ( ) .李 C 泊尼斯 D 卡特里普和森特 5. 公共關(guān)系產(chǎn)生 的社會條件是 ( ) A 理論 B 經(jīng)濟(jì) C 政治 D 技術(shù) CI 系統(tǒng)的功能包括 ( ) A 管理功能 B 識別功能 C 教育功能 D 傳播功能 五 .簡答題 1. 簡述公共關(guān)系的特征 . 2. 試述公共關(guān)系產(chǎn)生 .發(fā)展的歷史條件 . 3 .組織形象的具體內(nèi)容有哪些 ? 4. CI 導(dǎo)入包括哪幾個主要階段？ 六、案例題 開放式賓館 在廣州，市內(nèi)所有的賓館和酒店一律大開門戶，對外開放，即使曾多次承擔(dān)接待外國元首級任務(wù)的白天鵝賓館也絕不閉門謝絕游人。這些賓館和酒店門口只有 “ 衣履不 整，恕不接待 ” 的字樣，也就是說，只要游客衣著整潔，你盡可以 “ 大膽的往前走 ” 。賓館里面，除了賓客下榻的臥室和配套設(shè)施的工作重地這些樓層會注明 “ 游客止步 ” 以外，其余的飲食，購物，娛樂，憩息的公共茶場所任憑游人自由進(jìn)出，隨意瀏覽，游人自然也能享受到同等禮遇的各種有償服務(wù)。 無論是富豪商賈，還是平民百姓，不管是驅(qū)車而來，抑或款步行走，只要一踏進(jìn)賓館，身穿紅色禮服的服務(wù)員就會立即代開玻璃大門，彬彬有禮的迎請，使賓客和游人審審稿到主人的熱情好客。在東方賓館，中國大酒店，花園酒店，廣州賓館，白云賓館，流花賓館，廣東大 廈這些聞名遐邇的高大建筑里，每天從早到晚，慕名觀光的外地游客三三兩兩的探索 “ 神奇世界 ” 的內(nèi)部奧妙，悠閑自在的市區(qū)居民也雙雙結(jié)伴來尋求漫步瀏覽的樂趣，賓館里既有“ 領(lǐng)導(dǎo)時代新潮流 ” 的西方典雅氣派，也有體現(xiàn)中國民族特色的東方古樸之美。中央大廳寬敞明亮，富麗堂皇，娛樂中心五光十色，絢麗多彩，休息間潔凈優(yōu)越，坐席舒適，露天花園綠茵如毯，流水潺潺，友誼商店貨品豐富，琳瑯滿目，這一幅幅奇新景色，怎能不令還處于溫飽型生活狀態(tài)的游客們眼花繚亂，流連忘返？ 對外開放是廣州各大賓館和酒店賓客盈門，應(yīng)接不暇，住房率始終保持在 70%以上，營業(yè)額連年直線上升，創(chuàng)造了過去封閉狀態(tài)下從未有過的良好經(jīng)濟(jì)效益。如今，賓客要想約見親眷朋友到白天鵝賓館吃頓早茶，不提前預(yù)定席位，還真無插足之地呢？ 請從公共關(guān)系的角度談?wù)勀銓e館這種作法的看法。 習(xí)題七 一、單項選擇題 ，必須向 （ ） 以上的潛在投標(biāo)人發(fā)出邀請。 A． 2 家 B． 3 家 C． 5 家 D． 7 家 ，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投 標(biāo)文件截止時間至少 （ ） 日前，以書面形式通知所有招標(biāo)文件收受人 A． 5 B． 15 C． 20 D． 30 （ ） 要公開。 A. 招標(biāo)活動的信息 B．評標(biāo)委員會成員的名單 C．工程設(shè)計文件 D．評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) （ ） ，必須通過國家指定的報刊、信息網(wǎng)絡(luò)或者其他公共媒介發(fā)布。 B．投標(biāo)邀請書 C．招標(biāo)公告 D，評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)信息公開是相對的，對于一些需要保密的事項是不可以公開的。如 （ ） 在確定中標(biāo)結(jié)果之前就不可以公開。 B．投標(biāo)邀請書 C．資 格預(yù)審公告 D．招標(biāo)活動的信息 、 （ ） 的投標(biāo)機會。 A．自由競爭 B．平等競爭 C．表現(xiàn)企業(yè)實力 D．展示企業(yè)業(yè)績 ，招標(biāo)投標(biāo)活動是以 （ ） 為目的的民事活動，當(dāng)然也適用這一原則。 A．承攬工程任務(wù) B．簽訂承包合同 D．訂立采購合同 ，如果投標(biāo)人假借別的企業(yè)的資質(zhì)，弄虛作假來投標(biāo)即違反了 （ ）這一原則。 A．公開 B．公平 C．誠實信用 D．公正 （ ） 后，已滿足招標(biāo)條件的，均應(yīng)成立招標(biāo)組織，組織招標(biāo)，辦理招標(biāo)事宜。 B．辦理報建登記手續(xù) D．發(fā)布招標(biāo)信息 ，根據(jù)招標(biāo)人是否具有 （ ） ，可以將組織招標(biāo)分為自行 招標(biāo)和委托招標(biāo)兩種情況。 B．招標(biāo)許可 D．評標(biāo)專家 二、多項選擇題 1.《招標(biāo)投標(biāo)法》第 5 條規(guī)定： “招標(biāo)投標(biāo)活動應(yīng)當(dāng)遵循 ( )原則 . A．公開 B．公平 C．誠實信用 D．公正 E．平等 2．采用公開招標(biāo)方式， ( )等都應(yīng)當(dāng)公開 B．評標(biāo)人的名單 C．開標(biāo)的程序 D．評標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 3．招標(biāo)投標(biāo)活動的公平原則體現(xiàn)在 ( )等方面。 A．要求招標(biāo)人或評標(biāo)委員會嚴(yán)格按照規(guī)定的條件和程序辦事 B．平等地對待每一個投標(biāo)競爭者 D．投標(biāo)人不得假借別的企業(yè)的資質(zhì)，弄虛作假來投標(biāo) E．招標(biāo)人不得以任何方式限制或 者排斥本地區(qū)、本系統(tǒng)以外的法人或者其他組織參加投標(biāo) 4．《招標(biāo)投標(biāo)法》第 66 條規(guī)定： ( )等特殊情況，不適宜進(jìn)行招標(biāo)的項目，按國家規(guī)定可以不進(jìn)行招標(biāo)。 A．涉及國家安全、國家秘密 B．使用國際組織或者外國政府資金的項目 C．搶險救災(zāi) 5．計劃招標(biāo)的項目在招標(biāo)之前需向政府主管機構(gòu)提交招標(biāo)申請書。招標(biāo)申請書的主 要內(nèi)容包括 ( )等。 B．招標(biāo)工程具備的條件 C．招標(biāo)工程設(shè)計文件 D．?dāng)M采用的招標(biāo)方式 E．對投標(biāo)人的要求 6．招標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括 ( )等所有實質(zhì)性要求和條件以及擬簽訂合同的主要條款 . B．招標(biāo)項項目的技術(shù)要求 D．投標(biāo)報價要求 E. 評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 7．投標(biāo)邀請書的內(nèi)容應(yīng)載明 ( )等事項。 、數(shù)量 B．招標(biāo)人的名稱和地址 C．招標(biāo)項目的實施地點 和時間 D．取招標(biāo)文件的辦法 E．招標(biāo)人的資質(zhì)證明 8．招標(biāo)人出現(xiàn) ( )行為的，責(zé)令限期改正，可以處項目合同金額 5‰ 以上 10‰ 以 下的罰款。 A．必須進(jìn)行招標(biāo)的項目而不招標(biāo)的 C．對已發(fā)出的招標(biāo)文件隨意進(jìn)行修改 習(xí)題八 ， ( )應(yīng)當(dāng)明確、嚴(yán)格，對所有在投標(biāo)截止日期以后送到的投標(biāo)書都應(yīng)拒收，與投標(biāo)人有利 害關(guān)系的人員都不得作為評標(biāo)委員會的成員。 B．評標(biāo)時間 C．評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) D．評標(biāo)方法 ( )。 B．開標(biāo)程序公開 C．評標(biāo)委員會成員的名單 D．評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)公開 3. 投標(biāo)人拿到招標(biāo)文件后，應(yīng)進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)查研究。若有疑問或不清楚的問題需要招標(biāo)人予以澄清和解答的，應(yīng)在收到招標(biāo)文件后的 ( )內(nèi)以書面形式向招標(biāo)人提出。 A．半個月 B． 10 日 C．一定期限 D． 1 周 有不清楚的問題，應(yīng)當(dāng)用 ( )的形式要求招標(biāo)人予以解答。 A．書面 B．電話 D．會議 ，開標(biāo)時間應(yīng)為 ( )。 B．提交投標(biāo)文件截止時間的次日 C．提交投標(biāo)文件截止時間的 7 日后 D．其他約定時間 6．我國招標(biāo)投標(biāo)法規(guī)定，開標(biāo)地點應(yīng)為 ( )。 B．招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點 D．招標(biāo)代理機構(gòu)辦公地點 7． 根據(jù)我國招標(biāo)投標(biāo)法的有關(guān)規(guī)定，下列不符合開標(biāo)程序的是 ( )。 B．開標(biāo)地點應(yīng)當(dāng)為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點 C．開標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請部分投標(biāo)人參加 D．開標(biāo)時都應(yīng)當(dāng)當(dāng)眾予以拆封、宣讀 8．我國招標(biāo)投標(biāo)法規(guī)定，開標(biāo)應(yīng)由 ( )主持。 A．地方政府相關(guān)行政主管部門 B．招標(biāo)代理人 C．招標(biāo)人 D．中介機構(gòu) ，應(yīng) ( )。 A．以小寫金額為準(zhǔn) B．以大寫