【正文】 ，在這一階段 一定要多提想法，一直到提不出 新想法為止；第二階段的主要工作是依據(jù)一定的步驟挑出需要保留的想法并剔除那些無用的想法。 21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法 （ ） 的優(yōu)點。 (A)廣泛性 (B)同步性 (C)匿名性 (D)權(quán)威性 答案： B 考點編號： GSK27 考點內(nèi)容 ： 電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點 解析 ： 參見個人上 P11。電子頭腦風暴法的優(yōu)點有 ： （ 1）思想平行而入；（ 2）匿名性；（ 3）更多人員參與；（ 4）同步性。其缺點 有 ： （ 1）效率受規(guī)模限制；（ 2）社會互動減少；（ 3）權(quán)威的損失。 22：關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其含義 ,對應(yīng) 不正確的是 （ ） 。 (A)S—— 優(yōu)勢， W—— 劣勢 (B)W—— 劣勢， O—— 機會 (C)O—— 機會， T—— 威脅 (D)S—— 劣勢， T—— 機會 答案： D 考點編號： GSK28 考點內(nèi)容 ： SWOT 分析法的概念 解析 ： 參見個人上 P24。 SWOT 分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而 準確 地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的方法，或者用來 對自我進行全面的評估。 SWOT 分析法中四個英文字母分別代表 ：優(yōu)勢（ Strength）、劣勢（ Weakness）、機會（ Opportunity）、威脅（ Threat）。 23：小孫在利用 SWOT 分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的 （ ） 。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅 答案： D 考點編號： GSK29 考點內(nèi)容 ： 個人 SOWT 分析法的應(yīng)用 解析 ： 參見個人上 P24。 SWOT 分析法又 稱態(tài)勢分析法，從整體上看，它可分為兩部分 ： 第一部分 SW，主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分 OT，主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。 24：根據(jù) KOLB 學習周期，進行經(jīng)驗思考是從 （ ） 階段開始學習。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)理論化 (D)應(yīng)用 答案： B 考點編號： GSK30 考點內(nèi)容 ： 學習的四個階段及每個階段開始學習的特點 解析 ： 參見個人上 P29。 KOLB 學習周期展示了人們學習所要經(jīng)過的四個階段，人們可以根據(jù)2020 年冬 6 自身的 環(huán)境、習慣和喜好從周期的任意一個階段開始學習： （ 1）從獲得經(jīng)驗階段開始學習：首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思； （ 2）從反思階段開始學習：首先要總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐； （ 3）從理論化階段開始學習：首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思； （ 4）從應(yīng)用階段開始學習：首先從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后 進行理論化思考并得出結(jié)論。 25：要讓反思發(fā)揮作用，需要 （ ） 。 (A)對學習進行感性的思考 (B)認識到情感和直覺的重要性 (C)僅思考事物的表象 (D)獨自思考，無需與他人討論 答案： B 考點編號： GSK31 考點內(nèi)容 ： 反思 解析 ： 參見個人上 P30。有效反思的方法包含：（ 1）對學習進行理性和實際的思考；（ 2）認識到情感和直覺的重要性；（ 3）思考表象后面的真實含義；（ 4）與他人討論和交換意見；（ 5）通過 主觀努力，積極實踐。 26： SMART 目標中的 A 代表 （ ） 。 (A)明確的 (B)可衡量的 (C)可達到的 (D)有時間規(guī)定的 答案： C 考點編號： GSK32 考點內(nèi)容 ： S、 M、 A、 R、 T 五個方面 解析 ： 參見個人上 P41， SMART 目標 中五個英文字母分別代表： 明確的 (Specific)、可衡量的 (Measurable)、可達到的 (Attainable)、可實現(xiàn)的 (Realistic)、有時間規(guī)定的 (Time Specific)。 27：辦事拖拉嚴重影響工作效率， 對克服拖拉推延沒有幫助的是 （ ） 。 (A)凡事都追求完美 (B)給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間 (C)把重要的工作放在前面做 (D)對自己的能力有信心 答案： A 考點編號： GSK33 考點內(nèi)容 ： 改進工作方式的幾種方法 解析 ： 參見個人上 P65。克服拖延的方法有： （ 1）接受自己需要時間思考的事實，并留出思考時間； （ 2）找出哪些活動或情況是需要重新考慮的； （ 3）現(xiàn)在就開始做，現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟； （ 4）如果合適的話，把工 作分成幾個小步驟；每一個步驟都要集中注意力； （ 5）給自己規(guī)定開始和結(jié)束的時間； （ 6）把重要的工作放在前面做。 28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是 （ ） 。 (A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃 (C)計劃按照時間順序制 訂 ，無須區(qū)分優(yōu)先級 2020 年冬 7 (D)將重要的工作安排在計劃的開始階段 答案： A 考點編號： GSK36 考點內(nèi)容 ： 提高工作效率的方法 解析 ： 參見個人上 P86。提高工作效率的方法有： （ 1）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當花費一定的時間； （ 2）分析一下自己 何時 工作效率最高； （ 3）為重要的工作選擇最佳時間； （ 4）確保在做重要工作時不被打擾； （ 5）少接電話以避免被打擾； （ 6）預見并及時處理問題； （ 7）養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣； （ 8）根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式； （ 9）嚴格執(zhí)行計劃。 29：自信是成功的必要品質(zhì)， 對建立自信有效的 是 （ ） 。 (A)小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) (B)小張能坦率地表達自己的想法和要求 (C)小何不相信自 己的團隊成員，很多工作都親力親為 (D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置 答案： B 考點編號： GSK37 考點內(nèi)容 ： 建立自信的幾種方法 解析 ： 參見個人上 P91。建立自信的方法有： （ 1）學會適當?shù)鼐芙^； （ 2）說出你的需求； （ 3）不要浪費時間； （ 4）學會應(yīng)付打擾。 30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的 （ ） 要素。 (A)時間安排 (B)方式方法 (C)目的意圖 (D)溝通對象 答案： C 考點編號： GSK38 考點內(nèi)容 ： 溝通的五個要素 解析 ： 參見個人上 P106。在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式方法；時間安排。“ 通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會” 體現(xiàn)了時間安排（下午四點）、方式方法（會議）、溝通對象（研發(fā)部全體成員），沒有體現(xiàn)會議目的。 31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有 （ ） 的特點。 (A)文筆流暢 (B)思維開闊 (C)有理有據(jù) (D)準確無誤 答案： D 考點編號： GSK40 考點內(nèi)容 ： 商業(yè)溝通文件的特點 解析 ： 參見個人上 P135。 商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準確無誤。商務(wù)文件也不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清晰。商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達方式上應(yīng)該直截了當、開門見山。 2020 年冬 8 32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是 （ ） 方式的一種應(yīng)用。 (A)副語言溝通 (B)身體語言溝通 (C)道具溝通 (D)書面語言溝通 答案： C 考點編號： GSK41 考點內(nèi)容 ： 道具溝通的概念 解析 ： 參見個人上 P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是 （ ） 。 (A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 (B)高層和普通員工之間會有一定 的辦公距離 (C)更加方便人們相互之間的交流 (D)空間是開放及共用的 答案： B 考點編號： GSK42 考點內(nèi)容 ： 辦公室設(shè)計 解析 ： 參見個人上 P147。辦公室的設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間，高層和普通員 工之間會有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設(shè)計沒有嚴密隔墻，它用 各種簾、屏風或者花木來充當屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們相互間 的交流和溝通。 34：關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是 （ ） 。 (A)在“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容 (B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 (C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 答案： D 考點編號： GSK43 考點內(nèi)容 ： 會議各個階段的協(xié)調(diào) 解析 ： 參見個人上 P163。 會議各個階段促進協(xié)調(diào)的具體職責和方法為： （ 1） “開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應(yīng)先做一個介紹； （ 2） “解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議； （ 3）“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 ； （ 4）“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過； （ 5）“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見； （ 6） “協(xié)助全組作出決定”階段 ：組織大家對意見進行分析 、整理、歸納； （ 7）“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認。 35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳 細介紹，幾乎占用了會議 的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是 （ ） 。 (A)啞場 (B)獨霸會場 (C)私下開小會 (D)私下插入消息和話題 答案： B 考點編號： GSK44 考點內(nèi)容 ： 解決困難局面的方法 2020 年冬 9 解析 ： 參見個人上 P165。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見 的有：（ 1）偏離正題；（ 2）獨霸會場；（ 3）啞場或悶會；（ 4）私下開小會；（ 5）爭論；（ 7）私自插入消息和話題。 劉總遇到的問題就是獨霸會場：一些人在會議的過程中做太多的發(fā)言。 36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括 （ ） 。 (A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實和數(shù)據(jù) (B)在搜集信息的過程中保持既定的目標不變 (C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) (D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬 答案： C 考點編號： GSK45 考點內(nèi)容 ： 如何準備工作報告的內(nèi)容 解析 ： 參見個人上 P181。在自行準備材料的過程中，可以做一些調(diào)研，也可以與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)以獲得所需的信息。 37：在談判進行到中間時， （ ） 對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 (A)警覺地捕捉對方的反應(yīng) (B)及時調(diào)整自己的談判策略 (C)運用合理的態(tài)度回復對方的問題 (D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度 答案： D 考