【正文】 4S店 汽車銷售客戶管理系統(tǒng) 1 第 1章 任務(wù)書 題目 4S 店汽車銷售客戶管理系統(tǒng)設(shè)計 設(shè)計時間 13 周 其他相關(guān)內(nèi)容 項目提出：石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 軟件內(nèi)容：實現(xiàn)基于 Delphi 的 4S 店汽車銷售客戶管理系統(tǒng) 開發(fā)人員：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 王飛倫（ 2020618171） 張潔（ 2020618181） 開發(fā)單位：石河子大學(xué)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院 軟件用戶： 4S 店汽車銷售客戶管理人員 設(shè)計資料 見附錄 A 參考文獻(xiàn) 工作內(nèi)容 （ 1） 通過獨立的調(diào)研活動，搜集相關(guān)的 文獻(xiàn)資料，進(jìn)行系統(tǒng)的需求分析； （ 2） 通過對文獻(xiàn)的閱讀和開發(fā)工具的學(xué)習(xí)，掌握解決課題所使用的開發(fā)環(huán)境； （ 3） 在 (1)、 (2)的基礎(chǔ)上，確定完成課題項目所需的功能框架，進(jìn)行系統(tǒng)的模塊規(guī)劃； （ 4） 進(jìn)行相應(yīng)功能模塊開發(fā)，根據(jù)項目需要，選擇合適的編程語言和開發(fā)工具； （ 5） 系統(tǒng)功能模塊完成后，進(jìn)行系統(tǒng)整體安裝調(diào)試，基本實現(xiàn) 銷售 管理系統(tǒng)所需功能。 課題分工 共同合作：需求分析、數(shù)據(jù)庫分析設(shè)計、程序設(shè)計。 王飛倫： 程序 代碼、 系統(tǒng)測試 、 數(shù)據(jù)庫設(shè)計。 張 潔 ：編寫文檔 、 書寫用戶手冊、論文 、 系統(tǒng)測試 。 設(shè)計成果 4S 店汽車銷售客 戶 管理系統(tǒng)一套包括： 店汽車銷售客戶 管理系統(tǒng)源程序； ； 4S店 汽車銷售客戶管理系統(tǒng) 2 ； 高等職業(yè) 技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計論文。 4S店 汽車銷售客戶管理系統(tǒng) 3 第 2 章 系統(tǒng) 開發(fā)環(huán)境和開發(fā)工具 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 windows XP， windows 7 系統(tǒng) 開發(fā) 工具的介紹 Delphi 7 簡介 Delphi 是著名的 Borland 公司開發(fā)的可視化軟件開發(fā)工具。 它 被稱為第四代編程語言，簡單、高效、功能強(qiáng)大。 在 DOS 年代，程序員可以選 擇的開發(fā)工具是非常有限的。隨著 Windows 平臺的推出，這種情況有所改善，人們可以使用 C++語言或者 Visual Basic語言。但是 C++功能強(qiáng)大但是使用困難， VB 使用簡單但是語言本身具有重大局限。因此人們迫切需要一種能夠集兩者優(yōu)點而舍棄兩者缺點的開發(fā)工具。在這種情況下 Delphi 產(chǎn)生，Delphi 兼?zhèn)淞?VC 功能強(qiáng)大和 VB 簡單易學(xué)的特點。 Delphi 已經(jīng)從 DELPHI 發(fā)展到現(xiàn)在的 。 Microsoft Office Access 簡介 Microsoft Office Access 是微軟把數(shù)據(jù)庫引擎的 圖形用戶界面 和 軟件 開發(fā)工具結(jié)合在一起的一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它是 微軟 OFFICE的一個成員 , 在包括專業(yè)版和更高版本的 office 版本里面被單獨出售。 2020年 12月 4日 ,最新的 微軟 Office Access 2020在微軟 Office 2020里發(fā)布 ,微軟 Office Access 2020 是前一個版本。 MS ACCESS 以它自己的格式將數(shù)據(jù)存儲在基于 Access Jet 的數(shù)據(jù)庫引擎里。它還可以直接導(dǎo)入或者鏈接數(shù)據(jù) (這些數(shù)據(jù)存儲在其他應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫 )。 軟件 開發(fā)人員和 數(shù)據(jù) 架構(gòu)師可以使用 Microsoft Access 開發(fā)應(yīng)用軟件 ,“高級用戶”可以使用它來構(gòu)建軟件應(yīng)用程序。和其他辦公應(yīng)用程序一樣， ACCESS 支持Visual Basic 宏語言 ,它是一個面向?qū)ο蟮木幊陶Z言 ,可以引用各種對象，包括DAO(數(shù)據(jù)訪問對象 ),ActiveX 數(shù)據(jù)對象 ,以及許多其他的 ActiveX 組件?？梢晫ο笥糜陲@示表和報表，他們的方法和屬性是在 VBA編程環(huán)境下， VBA代碼模塊可以聲明和調(diào)用 Windows 操作系統(tǒng) 函數(shù) 。 4S店 汽車銷售客戶管理系統(tǒng) 4 第 3 章 需求分析 為了規(guī)范以及條理的進(jìn)行本系統(tǒng)的設(shè)計以及使后續(xù)的開發(fā)維護(hù)工作輕松，編寫本系統(tǒng)需求分析說明書，旨在開發(fā)過程中進(jìn)行參考，使系統(tǒng)在需求的規(guī)范之內(nèi)，避免 重復(fù)勞動，加快開發(fā)進(jìn)度以及提高開發(fā)效率，同時也是為以后系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)提供指南。 編 寫目的 通過需求分析來全面了解整個系統(tǒng)的軟件功能和性能方面的要求，為軟件設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)。該部分的目標(biāo)主要有：獲得當(dāng)前系統(tǒng)的物理模型，了解當(dāng)前系統(tǒng)是如何運(yùn)行的；抽象出當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型，對物理模型進(jìn)行篩選，得到與軟件系統(tǒng)有關(guān)的部分；建立模塊的邏輯模型，得出數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典；補(bǔ)充目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型，對目標(biāo)系統(tǒng)的用戶界面，至今尚未考慮的細(xì)節(jié)進(jìn)行說明。本文檔供項目經(jīng)理、設(shè)計人員、開發(fā)人員參考。 課題 背景 經(jīng) 歷過一百多年的發(fā)展，汽車工業(yè)已經(jīng)成為一部分國家的經(jīng)濟(jì)支柱和產(chǎn)業(yè)，對人類社會文明帶來了巨大影響，隨著人們的生活水平不斷提高，人們對于汽車的消費需求也日漸旺盛，整個汽車工業(yè)擁有龐大的市場，這其中，中國的汽車市場發(fā)展迅速，每年都以 20%以上速度增長，巨大的經(jīng)濟(jì)效益驅(qū)使，令各汽車廠家加大投資，同時對于汽車的銷售渠道和模式的探求也在不斷進(jìn)步，在競爭十分激烈的形勢下，一種介于廠家和消費者之間的紐帶，汽車 4S 店也如雨后春筍般不斷出現(xiàn)。 4S 店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件 (Sparepart)、售后服務(wù) (Service)、信息反饋 (Survey)等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大，動輒上百萬，甚至幾千萬， 4S 店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。 4S店是 1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。而 4S 店模式這幾 年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的 4S 店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。 4S 店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。 4S店 汽車銷售客戶管理系統(tǒng) 5 隨著銷售市場的擴(kuò)大以及復(fù)雜的物流環(huán)境，對于店面的管理也愈加繁瑣，增加了管理上的壓力，同時介于店面流動金額較大，使得無法承擔(dān)些許錯誤，這時候就需要有汽車管理系統(tǒng)來提高管理工作的效率。通過建立這樣的系統(tǒng)，可以做到汽車信息的規(guī)范管理、快速查詢和科學(xué)統(tǒng)計，從而減少管理方面的工作量。 項目名稱 4S 店汽車銷售客戶 管理系統(tǒng) 項目開發(fā)人 員 王飛倫（ 2020618171） 張潔（ 2020618181） 項目使用者 4S 店汽車銷售客戶 管理 人員 系統(tǒng)分析 功能需求分析 此系統(tǒng)是根據(jù)汽車 4S 店實際運(yùn)行情況，主要是將功能分為 4 個部分來滿足管理者的需求。即 客戶信息、企業(yè)管理、業(yè)務(wù)查詢、售后服務(wù) 。汽車銷售人員可以通過使用本系統(tǒng)對車輛的庫存進(jìn)行管理，汽車部件部門人員可以通過此系統(tǒng)進(jìn)行汽車零配件的銷售、庫存、進(jìn)貨的管理，售后部門則可以通過本系統(tǒng)分別對整車和零配件進(jìn)行售后管理，而信息反饋則可以收集客戶對所買產(chǎn)品的使用，來進(jìn) 行一些使用體會的信息反饋，同時這里還記錄了那些曾經(jīng)購買過產(chǎn)品的客戶資料，也可以說是對于客戶資料的管理。 汽車 4S店由于其行業(yè)特點，對經(jīng)營過程中所有步驟中最重要的環(huán)節(jié) —— 銷售、庫存、客戶進(jìn)行管理。能夠完成需要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和生成出入庫的單據(jù)。能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營的資源進(jìn)行有效的管理。 汽車 4S店管理系統(tǒng)的主要功能就要對庫存進(jìn)行信息化處理，對貨物出入庫以及庫存現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)記錄。通過控制現(xiàn)有庫存商品數(shù)量，保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的人力物力，從而降低整個企業(yè)的風(fēng)險，使企業(yè)整體能夠保證正常作業(yè)運(yùn)行，從而提高企業(yè)的核心競爭價值。 可行性分析 1） 經(jīng)濟(jì)可行性分析 經(jīng)濟(jì)可行性是對將要開發(fā)的系統(tǒng)的成本效益進(jìn)行的量度，可以說是可行性分析中最重要的一個，以低成本追求高效率是我們的目標(biāo)。通過日常對汽車 4S店的業(yè)務(wù)分析，發(fā)現(xiàn)店面中人工處理的信息量過大，日常工作繁瑣。本系統(tǒng)通過將大量信息流交給計算機(jī)處理，這就大大的節(jié)省了時間，減少人工操作會產(chǎn)生的誤差，從而提高了工作效率，避免了人力、物力、財力的浪費，由此可見，開發(fā)此系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上 4S店 汽車銷售客戶管理系統(tǒng) 6 是完全可行的。 2） 技術(shù)可行性分析 目前的網(wǎng)絡(luò)狀況可以對瀏覽器 /服務(wù)器應(yīng)用提供可靠的支持 該企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了 局域網(wǎng)互連，網(wǎng)絡(luò)狀況良好，能較快速可靠的支持一般的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，可以滿足一般性的瀏覽器 /服務(wù)器應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)需求。 現(xiàn)有的硬件環(huán)境可以滿足一般性應(yīng)用的需求 現(xiàn)有的軟件環(huán)境可以滿足一般性應(yīng)用的需求 該企業(yè)內(nèi)部的計算機(jī)上采用的操作系統(tǒng)平臺，多為 Microsoft公司的 WindowsXP等，為圖形化操作系統(tǒng)，界面一致，用戶使用方便。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS）采用的是 Access。該系統(tǒng)具有性能穩(wěn)定、使用簡單、功能強(qiáng)大、安全等特點，完全可以滿足中小型企業(yè)的數(shù)據(jù)管理和處理要求。 系統(tǒng)開發(fā)人員的技術(shù)水平 開發(fā)人員為信息管理與信息系統(tǒng)畢業(yè)生，具有一定的系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，專業(yè)知識掌握的也很好，再經(jīng)過參加實際項目的開發(fā)，經(jīng)驗更加成熟，能夠較容易的了解用戶需求并能在計算機(jī)上實現(xiàn)。指導(dǎo)教師也具有很高的軟件開發(fā)經(jīng)驗，同時具有豐富的實際銷售管理方面的經(jīng)驗。這些都是系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量的重要保證。 結(jié)論 通過后臺實現(xiàn)了對客戶各類訂單進(jìn)行管理的功能，實現(xiàn)了對網(wǎng)站新聞信息的更新功能。因此，該汽車 4S 店管理系統(tǒng)開發(fā)在技術(shù)上是可行的。 性能需求 數(shù)據(jù)精確度 軟件設(shè)計的數(shù)據(jù)精確度滿足 4S 店汽車銷售客戶管理 日常業(yè)務(wù) 中所涉及到的各個方面中的各類數(shù)據(jù)精度要求。 時間特性 指系統(tǒng)的響應(yīng)時間、更新處理時間、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與傳輸時間、運(yùn)行時間等符合要求。本系統(tǒng)在日常處理中的響應(yīng)速度為秒級，達(dá)到實時要求，以及時反饋信息。在進(jìn)行統(tǒng)計分析時，根據(jù)所需數(shù)據(jù)量的不同而從秒級到分鐘級，原則是保證操作人員不會因為速度問題而影響工作效率。 適應(yīng)性 當(dāng)系統(tǒng)服務(wù)器操作方式、運(yùn)行環(huán)境、硬件配置發(fā)生變化時 (變?yōu)榕c所設(shè)計相兼容即可 )，具有相應(yīng)的適應(yīng)能力。同時采用容錯技術(shù)：即對某些無法避開的差錯，使其影響減至最小的技術(shù)。 4S店 汽車銷售客戶管理系統(tǒng)