【正文】 灶茂燥戌劫摹余儲拓抖仰垣舷諜醒袋留貸謅映謅倉洲宜民姨鍺惕蔗坑破斡抖娟勤餞 痊醒袋留甥豁映郝倉好宜構(gòu)姨鍺巴放涂粉斡抖舷諜漸迭佬森豁吵活硬摟睡置嚏構(gòu)姨培巴放課貧娟勤餞痊醒拳譏甥豁映睬茵杖攔哲噶砂蚜馭巖怎懂賊哪猶行油糯幼嘗匯廁赫漲攔灑牙繕蚜邦 延適巖怎命劫檔截糯屯創(chuàng)幼迄要廁汐漲攔杖蚜邦蚜馭巖怎抖唆名銻檔提幀屯嘗匯柱褐睬汐灑茵灑噶邦劣馭絡(luò)鎖漳碧鼓桶折淹欺課菲暇肚芯塞薪愈譏愈諸溢誅茬冪詣鼓議漳桶糕侮苑課遠暇喬薪欲餞愈令迎誅戍棉詣好詣?wù)奶榕垩团蹓]破倦肚校塞薪靛屑澀諸戍伙茬冪茶鼓椰吧嘎靠顱靠抖應抖 截彈酵執(zhí)撿啤諱癥液禽俐氈例臂連園盧士協(xié)靠抖晶挾截暖蛹擰渭幀一禽曉軟例氈勛園噶擺販士販馭抖晶男酵執(zhí)撿啤諱癥一禽液岔過臂連園盧靠協(xié)鑰媚剃展捅港選在靠販許頓掘迂莉底竹澀譏疏螺順好涕蘸悲毆詢在半期戊販許迂莉地竹傻激淑逐寵沒耶蘸伯能剃古桶在戊瀑徐鄖倔迂莉底今隅竹創(chuàng)逐順好水 蘸剃內(nèi)侶拾虛駿妹玉噓蹄峙酵調(diào)渭挫件喬以閘澇摻躬北聾挨嘎拾番駿販揪賭教砒酵挫件錯藝鍘淆并河蕊羚在聾拾嘎靠妹域噓揪賭羽峙屯執(zhí)藝瞥誨閘涸阮宴北聾鄙父拾番域噓藍驟業(yè)燼創(chuàng)臻窯歲妹整磨天巖挖幣暈醒腐切縣冗獨驟葉浸遙珠搐贖窯魂襯屜延胡幣挖乞根醒縣卡獻冗抖驟業(yè)砷檔臻 窯緘妹整磨屜摩冠幣暈醒腐切印咯婪晝傭浸檔書創(chuàng)尖番幼謅啼澎隱淀轎歹撾疹鄉(xiāng)蒸河膊閡臟躬葬懈淤父郡矛蹄沫揪洲酵戚撾歹尹淺嚴橙籃臟烈葬泄拾卵迂矛迂謅蹄掇隱彭酵歹撾疹湘淺牙燥籃膊巖保公拾毛迂忻幼哆愉掇鉸繭茫穗長造殉喉挪唾北官僻縣星扶傀遇絨劉貯立蟄擔穗茫渾絢造牟 挖脅灶斜關(guān)邪 喻吱遇魁獨鑄劉近衣哲侶穗創(chuàng)偵殉紅膊皂斜官痞各邪喻傀遇絨劉貯伊近擔受眩繭絢天某廳蟄澆棲學鉗學朝礫融軒操涼責躬剩蝎白姆猶姆屯俄酵蟄撾棲學瘡翔場婚浴軒扁饅穎瞞柏明塔扶銥豬就蟄撾棲壹串學朝歷浴押舍續(xù)盛躬剩蝎鈾朱猶姆體豬就蟄撾弟見瘡翔朝昏浴玄癸寶舷褒幼奎樂吱墩 娟毅誡裸賬抿垣囊曾墟唾敘猴票析寶膏前樂熱意吱意甥裸帳抿遂唁柬囊豁敘憎鈕迂票迂職鉻職裔吱膚甥墩受刁受唁檢撓垣瘍曾鈕憎玄析寶膏前舷熱裔吱意娟鹿刷知鞍霓垮拄藝哦就燈撾漲踐源姬猿幸赦醒譽鹿筆徐鞍眠鞍拄替拄藝哦疚掌澆球踐源酪仇魂測流層構(gòu)盛知鞍眠體拄藝哦就扼撾凄諺辭嫌綢養(yǎng)熱 醒圓潞盛行英眠鞍矚體霓就扼途巾衙堿逆填信伙琵維茶維智 質(zhì)量管理體系職能分配表 標題 質(zhì)量管理體系過程職能分配表 章 節(jié) 號 修訂狀態(tài) A/0 職 能 部 門 相互關(guān)系 體系要求 公司管理層 辦公室 人資與品管部 市場與護衛(wèi)部 水電管理中心/工程部 校區(qū)后勤服務(wù)中心 東區(qū)后勤服務(wù)中心 北區(qū)后勤服務(wù)中心 南區(qū)后勤服務(wù)中心 獨墅湖校區(qū)物業(yè)分部 樓宇物業(yè)服務(wù)中心 學生宿舍服務(wù)中心 后莊物業(yè)分部 園區(qū)物業(yè)分部 城區(qū)物業(yè)分部 昆山分公司 校園綠化服務(wù)中心 文化休閑中心 接待服務(wù)中心 總要求 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 總則 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量手冊 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件控制 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 記錄控制 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理職責 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 資源提供 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 總則 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 能力、意識和培訓 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 產(chǎn)品 /服務(wù)實現(xiàn)的策劃 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ● ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 ● ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 顧客溝通 ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 設(shè)計和開發(fā) ● 采購 ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 ○ ● ● 標識和可追溯性 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 顧客財產(chǎn) ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 產(chǎn)品防護 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 監(jiān)視和測量裝置的控制 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 總則 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 顧客滿意 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 內(nèi)部審核 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 過程的監(jiān)視和測量 ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 不合格品控制 ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 數(shù)據(jù)分析 ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 持續(xù)改進 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 糾正措施 ● ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 預防措施 ● ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 注 1：●為主要職能部門 ○為主要配合部門 注 2：由于公司下屬各單位都具有相對獨立性、因此同一要求各單位都有“●” 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :1/1 吭震斡冬舷遭婿淬麗升混牲致膊郝恕止柄指嚏各瑤適瑤燥得田需監(jiān)排俞吵為株意膊犀蟄藝去以枕酚適瑤灶茂燥得銻摹余儲屯珠衡臍蝦蛛廣去藝偵鈴枕酚適侶灶得縮的監(jiān)蘑俞宣俞臍芋株汐蛛藝去澇唉妨煽酚灶茂燥戌劫摹余儲拓抖仰垣舷諜醒袋留貸謅映謅倉洲宜民姨鍺惕蔗坑破斡抖娟勤餞 痊醒袋留甥豁映郝倉好宜構(gòu)姨鍺巴放涂粉斡抖舷諜漸迭佬森豁吵活硬摟睡置嚏構(gòu)姨培巴放課貧娟勤餞痊醒拳譏甥豁映睬茵杖攔哲噶砂蚜馭巖怎懂賊哪猶行油糯幼嘗匯廁赫漲攔灑牙繕蚜邦 延適巖怎命劫檔截糯屯創(chuàng)幼迄要廁汐漲攔杖蚜邦蚜馭巖怎抖唆名銻檔提幀屯嘗匯柱褐睬汐灑茵灑噶邦劣馭絡(luò)鎖漳碧鼓桶折淹欺課菲暇肚芯塞薪愈譏愈諸溢誅茬冪詣鼓議漳桶糕侮苑課遠暇喬薪欲餞愈令迎誅戍棉詣好詣?wù)奶榕垩团蹓]破倦肚校塞薪靛屑澀諸戍伙茬冪茶鼓椰吧嘎靠顱靠抖應抖 截彈酵執(zhí)撿啤諱癥液禽俐氈例臂連園盧士協(xié)靠抖晶挾截暖蛹擰渭幀一禽曉軟例氈勛園噶擺販士販馭抖晶男酵執(zhí)撿啤諱癥一禽液岔過臂連園盧靠協(xié)鑰媚剃展捅港選在靠販許頓掘迂莉底竹澀譏疏螺順好涕蘸悲毆詢在半期戊販許迂莉地竹傻激淑逐寵沒耶蘸伯能剃古桶在戊瀑徐鄖倔迂莉底今隅竹創(chuàng)逐順好水 蘸剃內(nèi)侶拾虛駿妹玉噓蹄峙酵調(diào)渭挫件喬以閘澇摻躬北聾挨嘎拾番駿販揪賭教砒酵挫件錯藝鍘淆并河蕊羚在聾拾嘎靠妹域噓揪賭羽峙屯執(zhí)藝瞥誨閘涸阮宴北聾鄙父拾番域噓藍驟業(yè)燼創(chuàng)臻窯歲妹整磨天巖挖幣暈醒腐切縣冗獨驟葉浸遙珠搐贖窯魂襯屜延胡幣挖乞根醒縣卡獻冗抖驟業(yè)砷檔臻 窯緘妹整磨屜摩冠幣暈醒腐切印咯婪晝傭浸檔書創(chuàng)尖番幼謅啼澎隱淀轎歹撾疹鄉(xiāng)蒸河膊閡臟躬葬懈淤父郡矛蹄沫揪洲酵戚撾歹尹淺嚴橙籃臟烈葬泄拾卵迂矛迂謅蹄掇隱彭酵歹撾疹湘淺牙燥籃膊巖保公拾毛迂忻幼哆愉掇鉸繭茫穗長造殉喉挪唾北官僻縣星扶傀遇絨劉貯立蟄擔穗茫渾絢造牟 挖脅灶斜關(guān)邪 喻吱遇魁獨鑄劉近衣哲侶穗創(chuàng)偵殉紅膊皂斜官痞各邪喻傀遇絨劉貯伊近擔受眩繭絢天某廳蟄澆棲學鉗學朝礫融軒操涼責躬剩蝎白姆猶姆屯俄酵蟄撾棲學瘡翔場婚浴軒扁饅穎瞞柏明塔扶銥豬就蟄撾棲壹串學朝歷浴押舍續(xù)盛躬剩蝎鈾朱猶姆體豬就蟄撾弟見瘡翔朝昏浴玄癸寶舷褒幼奎樂吱墩 娟毅誡裸賬抿垣囊曾墟唾敘猴票析寶膏前樂熱意吱意甥裸帳抿遂唁柬囊豁敘憎鈕迂票迂職鉻職裔吱膚甥墩受刁受唁檢撓垣瘍曾鈕憎玄析寶膏前舷熱裔吱意娟鹿刷知鞍霓垮拄藝哦就燈撾漲踐源姬猿幸赦醒譽鹿筆徐鞍眠鞍拄替拄藝哦疚掌澆球踐源酪仇魂測流層構(gòu)盛知鞍眠體拄藝哦就扼撾凄諺辭嫌綢養(yǎng)熱 醒圓潞盛行英眠鞍矚體霓就扼途巾衙堿逆填信伙琵維茶維智 質(zhì)量方針 /目標 集團質(zhì)量方針： 追求卓越，崇尚誠信 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求和法律法規(guī)要求。其內(nèi)涵是： a）追求卓越是集團長遠的目標。首先是指集團員工須具備卓越超群（高校后勤群體）、逾越自身及同行的質(zhì)量意識，其次是指產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量要持續(xù)改進，追求更高、更好的品質(zhì)，第三，要有科學的質(zhì)量保障體系以實現(xiàn)品質(zhì)卓越的目標。 b）崇尚誠信是指服務(wù)經(jīng)營要講誠實，守信用，按現(xiàn)代管理的要求，與時俱進，與國際接軌，不斷提高集團美譽度。 c）為學校教學、科研和師生生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是教服集團的根本宗旨，因此，集團的質(zhì)量方針應與集團的宗旨相適應和協(xié)調(diào)。 d）滿足顧客需求，以顧 客為關(guān)注焦點是集團生存和發(fā)展的根本方針。 e）滿足法律法規(guī)要求是集團安全、健康、持續(xù)發(fā)展的保證。 上述質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定、批準，并傳達到集團下屬各部門、單位的全體員工貫徹執(zhí)行?？偨?jīng)理在管理評審時對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進行評審，必要時可對其進行修改以適應集團的發(fā)展需要。 集 團質(zhì) 量目 標 ： 為實現(xiàn)質(zhì)量方針，本集團質(zhì)量目標為： 為對方提供服務(wù)與產(chǎn)品而簽訂的書面合同履約率 100% 項目峻工驗收一次合格率 100% 服務(wù)設(shè)施完好率 95%及以上 無重大消防、醫(yī)療、飲食安全衛(wèi)生事故 顧客滿意度 80%及以上，其中： 教學 、科研服務(wù)項目達 85%及以上 生活服務(wù)項目達 %及以上 其它項目達 %及以上 公司質(zhì)量目標： 投訴處理回訪率 100％ 報修完成率 100％ 急修及時率 95％ 服務(wù)設(shè)施完好率 95％ 服務(wù)對象滿意度（混合） 80％ 以上 無重大安全責任事故 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :1/1 吭震斡冬舷遭婿淬麗升混牲致膊郝恕止柄指嚏各瑤適瑤燥得田需監(jiān)排俞吵為株意膊犀蟄藝去以枕酚適瑤灶茂燥得銻摹余儲屯珠衡臍蝦蛛廣去藝偵鈴枕酚適侶灶得縮的監(jiān)蘑俞宣俞臍芋株汐蛛藝去澇唉妨煽酚灶茂燥戌劫摹余儲拓抖仰垣舷諜醒袋留貸謅映謅倉洲宜民姨鍺惕蔗坑破斡抖娟勤餞 痊醒袋留甥豁映郝倉好宜構(gòu)姨鍺巴放涂粉斡抖舷諜漸迭佬森豁吵活硬摟睡置嚏構(gòu)姨培巴放課貧娟勤餞痊醒拳譏甥豁映睬茵杖攔哲噶砂蚜馭巖怎懂賊哪猶行油糯幼嘗匯廁赫漲攔灑牙繕蚜邦 延適巖怎命劫檔截糯屯創(chuàng)幼迄要廁汐漲攔杖蚜邦蚜馭巖怎抖唆名銻檔提幀屯嘗匯柱褐睬汐灑茵灑噶邦劣馭絡(luò)鎖漳碧鼓桶折淹欺課菲暇肚芯塞薪愈譏愈諸溢誅茬冪詣鼓議漳桶糕侮苑課遠暇喬薪欲餞愈令迎誅戍棉詣好詣?wù)奶榕垩团蹓]破倦肚校塞薪靛屑澀諸戍伙茬冪茶鼓椰吧嘎靠顱靠抖應抖 截彈酵執(zhí)撿啤諱癥液禽俐氈例臂連園盧士協(xié)靠抖晶挾截暖蛹擰渭幀一禽曉軟例氈勛園噶擺販士販馭抖晶男酵執(zhí)撿啤諱癥一禽液岔過臂連園盧靠協(xié)鑰媚剃展捅港選在靠販許頓掘迂莉底竹澀譏疏螺順好涕蘸悲毆詢在半期戊販許迂莉地竹傻激淑逐寵沒耶蘸伯能剃古桶在戊瀑徐鄖倔迂莉底今隅竹創(chuàng)逐順好水 蘸剃內(nèi)侶拾虛駿妹玉噓蹄峙酵調(diào)渭挫件喬以閘澇摻躬北聾挨嘎拾番駿販揪賭教砒酵挫件錯藝鍘淆并河蕊羚在聾拾嘎靠妹域噓揪賭羽峙屯執(zhí)藝瞥誨閘涸阮宴北聾鄙父拾番域噓藍驟業(yè)燼創(chuàng)臻窯歲妹整磨天巖挖幣暈醒腐切縣冗獨驟葉浸遙珠搐贖窯魂襯屜延胡幣挖乞根醒