銀行支行客戶經(jīng)理先進事跡材料-文庫吧
2025-03-27 11:27 本頁面
【正文】 核”，姐妹們急得團團轉(zhuǎn)，她趕緊召集幾位客戶經(jīng)理商量，分頭想辦 法，出主意。終于她通過親戚關(guān)系聯(lián)系到了蘭州一家醫(yī)院，并陪同病人上蘭州去治療，經(jīng)過一段時間的精心醫(yī)治，痊愈出院后，這位客戶及其家屬非常感動，幾次對她表示感謝，都被她婉言謝絕。事后，這位客戶激動地說：“從你身上，我看到了ⅩⅩ的真誠服務(wù)。目前，該戶已在她所在的營業(yè)室存款余額己達 700 多萬元。 *憑著一個女人的剛毅、細膩、用心服務(wù)、用真誠打動了一戶又一戶客戶，用行動贏得了客戶的理解、信任和支持。但 *同志說：“路漫漫修遠兮，為客戶要做的事情還有很多很多，我只是做了一個客戶經(jīng)理應該做的事情，組織給了我許 多關(guān)懷和榮譽，今后，我將不負營業(yè)室同志和支行領(lǐng)導重望，抓好營業(yè)部工作，為客戶提供更加周倒的服務(wù)，努力為農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展做出自己應有的貢獻”。 第二篇：銀行支行客戶經(jīng)理先進事跡材料 記ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ銀行支行客戶經(jīng)理先進事跡材料 她與春天同行 —— 記ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ支行客戶經(jīng)理 *同志 *，是ⅩⅩ支行的一名普通客戶經(jīng)理，她就在這個普通的崗位上，為農(nóng)業(yè)銀做出了突出的貢獻。她參加工作 26 年來，先后被總行評為“先進女工”稱號，ⅩⅩⅩⅩ分行授予“崗位能手”、“攬存能手”稱號，多 次被市、縣行評為“先進工作者”， 2021 年被市分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號，連續(xù)六次被ⅩⅩⅩⅩ市分行評為先進個人。去年，她在“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷活動中，更是以驕人的業(yè)績，展示了她為農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)摯著追求的精神和卓越的營銷組織才能。 抓服務(wù)樹形象帶動業(yè)務(wù)增長 ⅩⅩ，地處ⅩⅩ南部地區(qū)，由于境內(nèi)山大溝深，交通不便，優(yōu)質(zhì)客戶稀少，加之轄內(nèi)同業(yè)競爭較為激烈，縣支行營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展相對遲緩。 2021 年 1 月份，縣支行任命 *同志為支行營業(yè)部主任，受命于危難之際，她深知肩上的擔子有多重。然而 ，她沒有喊冤叫苦，走馬上任的第一天，便對營業(yè)部的客戶情況進行了深入細致調(diào)查了解，產(chǎn)在分析對比，廣泛征求本部員工意見的基礎(chǔ)上，并采取了一系列有效的措施，收到了較好的效果。一是轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，深化服務(wù)。首先，狠抓了員工思想觀念的轉(zhuǎn)變。針對部門員工普遍存在的主動營銷意識不強，服務(wù)觀念比較淡薄的思想，她充分利用“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷活動有利時機，通過組織員工開展“三看三比”即看服務(wù)，誰的服務(wù)周到而有創(chuàng)新性，看業(yè)績，誰的任務(wù)完成多。看貢獻，誰為部室為支行做的貢獻大；與同業(yè)比、比人均點均發(fā)展水平，與全市營業(yè) 網(wǎng)點比、比發(fā)展速度和盈利貢獻能力，與全省營業(yè)網(wǎng)點比，找差距，尋不足。通過“三看三比”，進一步統(tǒng)一了員工思想，提高了思想認識，激發(fā)了部門員工營銷積極性，為綜合營銷活動的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。其次，教育引導員工牢固樹立“首季就是旺季”的競爭意識。為了打搶占市場制高點，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶，春節(jié)前夕她帶領(lǐng)營業(yè)部員工利用晚上或雙休日走訪客戶，在全面摸排和細分客戶結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對營業(yè)部 27 戶優(yōu)質(zhì)法人、機構(gòu)客戶和 25 戶個人優(yōu)質(zhì)客戶分別建立了客戶信息檔案，檔案內(nèi)容包括負責人、財務(wù)人員家庭情況、愛好、單位業(yè)務(wù)狀況、財務(wù) 狀況等，為目標客戶的營銷提供了充分的信息依據(jù)。另外 *同志還通過對現(xiàn)有客戶資金流、信息流分析，找準了資金來源渠道和流向，摸清客戶資金運動規(guī)律，為客戶量身定做各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，提供了依據(jù)，使服務(wù)內(nèi)容不斷深化，適應了不同層次客戶的需求，受到了廣大客戶的好評。二是廣泛宣傳，上門服務(wù)。為了突出“用心服務(wù)春到萬家”營銷宣傳主題活動，通過展示ⅩⅩ企業(yè)文化，擴大農(nóng)業(yè)銀行在社會中的知名度， *同志堅持以營業(yè)室作為業(yè)務(wù)營銷主陣地，充分發(fā)揮柜臺綜合宣傳營銷渠道和柜員直接營銷的作用，積極開展柜臺宣傳營銷；同時要求各客戶經(jīng)理 集中開展進社區(qū)、進機關(guān)、進學校和進商鋪等上門送福營銷活動，進一步提升ⅩⅩ在縣域市場的聲望和人氣。三是瞄準目標客戶，實施重點營銷。為了提高營銷質(zhì)量和效率， *同志把營銷的觸角向工薪客戶、產(chǎn)業(yè)大戶、個體工商戶、私營礦主等個人中高端客戶延伸，并積極開展存款、銀行卡、保險、個人消費貸款、個人經(jīng)營性貸款等產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，促進個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至 3 月 31 日，該營業(yè)部人民幣各項存款余額達 億元 ,比年初凈增 4764 萬元 ,儲蓄存款余額達14070 萬元，比年初凈增 2679 萬元，凈增額居所在支行乃至二級分行各機構(gòu)首位；累計 代銷各類基金 230 萬元，計劃完成率為 1278%；代理各類保險 15 萬元，完成率為 %；發(fā)放金穗借記卡發(fā)卡量凈增 700張，完成率為 %。其中，僅 *同志就直接營銷個人存款 1860多萬元，代銷基金 130 萬元，代理保險手續(xù)費收入 萬元。 用真心付真情吸引客戶貴賓 用真心，為客戶排擾解難。 *的細心服務(wù)，不但體現(xiàn)在對柜臺的管理和對客戶的維護上，而且還體現(xiàn)在時時處處為客戶排擾解難上。今年，她了解到部分異地客戶欲在當?shù)赝顿Y經(jīng)商，但唯恐營業(yè)執(zhí)照辦不到手，針對這客戶的這一問題， *同 志在嚴格遵守國家政策的前提下，通過熟人共幫助企業(yè)辦理法人和個體營業(yè)執(zhí)照 18 戶，其中在新辦理營業(yè)執(zhí)照的客戶中，有 4 戶客戶在我行開立了基本賬戶，累計組織資金 7100多萬元。 用真情，贏得客戶。 *同志細心服務(wù)無處不在，她對待客戶勝似親人。今年 1 月 22 日，她突然接到一位客戶的電話，說他住在某賓館，有 70 多萬元的現(xiàn)金需要存入銀行，但自己一個人攜帶不安全，不知能否上門辦理？當時正值下班時間，且門外飄著鵝毛大雪，營業(yè)部的同志都勸她說：“外地存款放不住，今天存，明天取，不合算，且大雪天的，路又滑，為那點臨時存款 跑路不值得?！彼敛华q豫地對部室員工說：“客戶的需要，就是我們的需要。”隨即，她二話沒說
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