【正文】 部分內(nèi)容；服務(wù)完成后應(yīng)及時反饋給總機，以便總機的服務(wù)跟進。 提高夜 班服務(wù)員的工作責任心與服務(wù)意識 安排優(yōu)秀的樓層服務(wù)員輪流上夜班 夜班由于上班時間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實際上十分 繁重的，經(jīng)常忙起來是一個人忙得焦頭爛耳，服務(wù)接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務(wù)員能夠有好的素質(zhì)。所以，希望能夠安排工作責任心較好，服務(wù)態(tài)度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當?shù)妮啌Q班次，對于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無一害的。 加強與總機的溝通 VIP 的服務(wù)要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務(wù)的更進。 當班主管要加強對服務(wù)員工作的巡視、監(jiān)督、指導(dǎo)。 鑒于此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領(lǐng)導(dǎo)們帶來的不便，在此表示深深 的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一直來給予我的支持與指導(dǎo)。 2021年 10 月 4 日 第三篇：服務(wù)整改報告 服務(wù)整改報告 外服公司的第三次檢查評分已經(jīng)公布，得分很不理想，經(jīng)過仔細分析外服人員所提出的問題，總結(jié)如下： 硬性規(guī)定一定要做到，例如名簽的擺放 ，工號牌的配帶，著 裝標準，化淡妝。 要堅持站立服務(wù)，三聲服務(wù)，客戶來的時候一定要說“您好， 請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”而不能簡單的只說“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時，要在前面加上請字，客戶離開時要站立，并說“再見，歡迎下次再來”。接遞回單與錢的時候要使用雙手。 要保持微笑，在和客戶說話的時候要有目光的交流，客戶說 過的話要適當?shù)膹?fù)述確認，引導(dǎo)客戶的時候要用正解的引導(dǎo)手勢。 要真誠的對待每一個客戶，客戶辦完業(yè)務(wù)后要詢問還有什么 可以 幫助的。要把客戶所辦業(yè)務(wù)的潛在風險以及后續(xù)需要做的盡量提醒客戶。 以上是我覺得我需要做到的，并會盡力去做到的，接下來我出一些問題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我必須得辦理對公業(yè)務(wù)，為了能夠保證沃德客戶到來時能盡快辦理業(yè)務(wù)和協(xié)助沃德經(jīng)理銷售理財產(chǎn)品并且還得保證對公號不能長時間沒人叫，所以我必須讓一些辦理起來時間特別長的客戶先把業(yè)務(wù)放在我這里，下午來取回單。這樣我在處理這些業(yè)務(wù)的時候就會出現(xiàn)窗口沒有人的情況，這時就會有大量客戶到我窗口來詢問我為什么不叫號，如果每個人來問 我都站起來為 客戶解釋原因的話，就無法繼續(xù)工作，所以希望大堂經(jīng)理盡量協(xié)調(diào)。 其次，由于對公客戶的特殊性，我保證不了在同一時間只處理一個人的業(yè)務(wù)，相反大多數(shù)時間是同時處理幾個人的業(yè)務(wù)，所以更做不到每一個客戶辦完業(yè)務(wù)后我要站起來目送客戶離開再處理下一筆業(yè)務(wù)。這點希望行長能夠理解。 第四篇：服務(wù)整改報告 服務(wù)質(zhì)量自查與整改報告 為了進一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，我覺得很有必要進行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改，因此，我結(jié)合本 部門的實際情況和根據(jù)賓館星級管理的要求，對本部門的服務(wù)質(zhì)量進行了自查，現(xiàn)將自查的結(jié)果匯報如下： 一、勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現(xiàn)象時有發(fā)生。 二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。 三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。 四、成本控制意識方面有所缺乏。 鑒于以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調(diào)整和整改： 一、自我調(diào)整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學習，努力提高個人素質(zhì)。 二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。 三、通過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處罰，對于屢教不改情節(jié)嚴重的員工予以辭退。 四、加強培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。在培訓(xùn)方面做一下工作： 加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要求他們改掉不良工作作風，養(yǎng)成良好的工作習慣，遵守勞動紀律，提高自身素質(zhì)，從而增強他們的責任心和服從意識。 對員工工作流程、工作標準等細節(jié)方面進行培訓(xùn)和監(jiān)督，要 讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。 車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個到位”，⑵：加強巡視的次數(shù)。（ 3）：高檔車和過夜車盡量讓客人停院內(nèi)，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。 消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設(shè)施進行維護，確保設(shè)備的完好有效。⑵、對員工消防知識進行考核和培訓(xùn)，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會?！雹?、加強防火巡視次數(shù)，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進 行檢查，若有情況進行處理。⑸對設(shè)備運行情況進行檢查和維護，并做相應(yīng)的記錄，若有故障及時處理。 治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（ 2）加強巡視的次數(shù)，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、并做匯報和記錄。（ 3）、進一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預(yù)案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力。 禮儀禮節(jié)方面：（ 1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節(jié)的重要性。（ 2）對員工平時的禮儀禮節(jié)進行監(jiān)督和 要求 ，如：著裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。 六、在成本控制方面，由于市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營，這就要求我們必須做到勤儉節(jié)約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節(jié)約、控制成本已經(jīng)成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節(jié)約，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，并對浪費的現(xiàn)象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節(jié)約意識，從節(jié)約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。 在今后的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，加強和各部門經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。 我相信，在最后的兩個半月里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。 保安部 2021年 10 月 14日篇二：整改報告范本 xx 有限責任公司 安全標準化評審扣分點整改報告 湖北寰安安全咨詢有限責任公司： 貴公司受洪山區(qū)安全生產(chǎn)管理監(jiān)督局授權(quán)委托，于 2021 年 9 月24 日組織考評員和專家對我司進行了安全標準化現(xiàn)場評審，開出《評審扣分點及原因說明匯總表》一份。評審結(jié)束后，公司對于評審專家組提出的 32 條扣分點和存在的問題進行了認真分析，并且按照評審組的要求成立了整改小組，將公司從現(xiàn)場和資料方面的不足之處，層層分解，期望能將安全隱患整改到位。 整改小組名單如下：整改小組負責人：馮書云 成員：李正武王繼川王健程慧那鍇 整改小組已對專家提出的情況逐一落實，現(xiàn)能整改的已經(jīng)整改，整改項為 32 項；不能立即整改的項有 2 項，現(xiàn)列舉如下： 關(guān)于廠房的照明進行照顧測量，由于涉及到資金投入，以及相關(guān)申請程序較多，已擬定整改計劃提交領(lǐng)導(dǎo)審批。 對于員工職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護檔案，需要將重新梳理員工所有檔案資料，并分類整理過程較長，已明確相關(guān)責任部門和負責人。 具體整改進度及措施如下表所示： 扣分項匯總表 企業(yè)主要負責人簽字： 企業(yè)蓋章： 評審組組長：評審組成員： 時間：年月日篇三：整改落實自查報告范文 整改落實自查報告范文根據(jù)縣委縣政府、荊州市食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于民主評議政風行風工作的有關(guān)要求，我局精心組織，廣泛宣傳 ,全面發(fā)動，在認真做好第一階段宣傳動員階段工作的基礎(chǔ)上，開展自查自糾，廣泛征求意見和建議 ,對照活動內(nèi)容，認真排查存在的問題?，F(xiàn)將主要問題和整改措施報告如下： 為了查找問題、改進工作，在充分征求各方意見的基礎(chǔ)上，我們采取橫向互查、縱向抽查等有效形式，重點圍繞履行職責、服務(wù)質(zhì)量、依法行政等三個方面，在縣委縣政府要求的“五查五看”的基 礎(chǔ)上，認真搞好我局的“六查六看”。即：一查黨風廉政建設(shè)責任落實情況，看有無以權(quán)謀私、以藥謀私、貪污受賄和“吃、拿、卡、要”行為；二查執(zhí)法、辦事行為是否規(guī)范，看有無“不給好處不辦事、給了好處亂辦事”的現(xiàn)象；三查政令是否暢通，看是否存在有令不行、有禁不止的現(xiàn)象