[知識風(fēng)暴之專題二十正確認(rèn)識kpi體系-文庫吧
2025-08-01 09:52 本頁面
【正文】 結(jié)構(gòu)息息相關(guān)，這些指標(biāo)最終落實(shí)到每個(gè)崗位上，成為崗位上每個(gè)人的績效考核指標(biāo)，由此形成了一個(gè)系統(tǒng)的績效指標(biāo)體系。通過這一過程，可以使目標(biāo)更加明確，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟更加清晰，對目標(biāo)的執(zhí)行更加有力。 二、 KPI 不能和 BSC 簡單結(jié)合 現(xiàn)在有部分咨詢師在給企業(yè)進(jìn)行績效管理培訓(xùn)時(shí)，常常會給企業(yè)員工灌輸這樣一種思想，即 “用 KPI 分解組織目標(biāo)時(shí)，常用的是 BSC（平衡計(jì)分卡）法，將目標(biāo)分為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)創(chuàng)新四大類 ”。實(shí)際上這種提法并不準(zhǔn)確，它曲解了 KPI 與 BSC的真正含義。 KPI 是為了達(dá)到總目標(biāo)而制定的一系列指標(biāo)，通過把總目標(biāo)分解成幾個(gè)主要維度，每個(gè)維度又分解出若干 KPI，每個(gè) KPI 通過維度導(dǎo)向?qū)偰繕?biāo)產(chǎn)生支持。但是，不同維度的 KPI 之間是否有關(guān)系，在 KPI 建立方法中并沒有明確這個(gè)問題。 BSC 卻不同，雖然 BSC 最初是運(yùn)用 KPI 將組織的關(guān)鍵領(lǐng)域劃分為四個(gè)維度，建立起組織指標(biāo)體系，但 BSC 已經(jīng)革新了 KPI 的概念，成為了一個(gè)嶄新的體系。 BSC 是帶有時(shí)間發(fā)展的動態(tài)指標(biāo)體系，它的四個(gè)維度具有相互支撐關(guān)系，并且這種支撐關(guān)系具有一定的時(shí)滯性：創(chuàng)新學(xué)習(xí)做好了，掌握了知識技能，就能做好內(nèi)部管理，使服務(wù)更貼近于客戶，從而讓客戶覺得企業(yè)做得好；客戶滿意了，會更多地購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，使企業(yè)獲得更多的收入和利潤；有了好的財(cái)務(wù)狀況，可以投資擴(kuò)大規(guī)模，這也迫使企業(yè)面臨新問題。同時(shí)，有了資金也可以讓企業(yè)有更多的財(cái)力投入內(nèi)部培訓(xùn)，使學(xué)習(xí)創(chuàng)新搞 得更好 ……如此周而復(fù)始，形成一個(gè)完整的績效發(fā)展循環(huán)?？?
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