【正文】 物業(yè)管理軟件為平臺），通過對現(xiàn)代科技的充分利用為小區(qū)的現(xiàn)代化管理提供方便，為業(yè)主的生活提供快捷的服務。 ◆簡單化 簡約、通透、硬質(zhì)酷感是建筑設計師的設計理念，主要體現(xiàn)在淺色的外墻，委婉流暢的頂部輪廓，整潔統(tǒng)一的窗體設計，顯示出 XX 廣場明晰的建筑風格：“做減法式的建筑” ◆生態(tài)化 XX 廣場建筑設計的出發(fā)點就凝聚著“生態(tài)、綠色、健康、文化”的特點。生態(tài)保護是二十一世紀人類關注的主題，綠地、自然景觀的營造必然成為日后 XX 廣場物業(yè)管理追求的主題。 ◆多元化 中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進： XX 廣場共有 10 幢小高層含科研辦公樓、會展中心、展銷用房、居家辦公樓、專家公寓，是集辦公、居住、會展為一體的綜合性物業(yè)。物業(yè)類型的多元化要求配套設備設施、配套服務的多元化 。我們根據(jù)社區(qū)不同消費群體的需要，提供不同層次的高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務。充分利用 XX 廣場各類資源為業(yè)主提供最大的便捷、享受。 XX 廣場物業(yè)管理的基本理念 XX 廣場作為 XXXX集團 XXXX 公司奉獻給 XX市民的 21 世紀高水平的小康居住、商務典范，面對這樣一個一流地理環(huán)境、一流設計、一流監(jiān)理、一流施工的高檔居住、商務的項目，必須要有專業(yè)的人員、超前的服務思想融入到該項目的管理及服務，才能達到開發(fā)商的設計理念要求。物業(yè)管理不僅是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，而且有利于樹立開發(fā)商的形象，加快其樓宇銷售的進度，同時 也有利于維護單個業(yè)主的利益，達到保值增值的目的。 XXXX 物業(yè)管理公司作為一家新的公司，并沒有太多的管理業(yè)績可以弦耀，但我們有 XX集團作強大后盾、憑借來自廣東、上海多年物管專才的加入，完全有能力、有實力、有信心承擔起 XX廣場的物業(yè)管理工作。一旦我公司獲得 XX 廣場的物業(yè)管理權，我們將充分發(fā)揮我司的人才優(yōu)勢、管理優(yōu)勢與集團公司的技術優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢進行資源互補，把 XX 廣場建設成為體現(xiàn)現(xiàn)代城市風采和催生現(xiàn)代文明的搖籃，使之成為中國高尚住宅、商務樓宇物業(yè)管理的典范。 針對 XX廣場物業(yè)管理的各個要素，我們進行了精心地研究 和分析，在充分了解發(fā)展商的開發(fā)理念、項目的特點及未來業(yè)主的構成上，精心策劃 XX廣場的物業(yè)管理模式，即“人性的、個性的”，并以此確定我們的整體構思和管理策劃思路。 （一）立足誠信原則，通過“用心發(fā)現(xiàn)，用心服務”理念來提供“人性化、個性化”的物管模式。 “用心發(fā)現(xiàn)，用心服務”，是我們 XX 物業(yè)的企業(yè)理念和服務追求。 企業(yè)理念內(nèi)涵： u 堅持以社會效益、生態(tài)效益為主，經(jīng)濟效益為輔的經(jīng)營理念，倡導“用心發(fā)現(xiàn)，用心服務”作為基本的服務理念。用“心”去聽、用心去感覺、用心去發(fā)現(xiàn)業(yè)主對服務需求。 u 用“心”去做；是指用新 的觀念和新的思想去理解業(yè)主新的需要，并一絲不茍、實實在在做好每一項工作，做好每一項服務。不斷用心去提高服務的質(zhì)量與品質(zhì)。 u XX 物業(yè)服務人員通過用“心”與業(yè)主交流，了解其生活、居住、精神、文化的需求，并為業(yè)主提供細致、親和的服務，改善和提升業(yè)主的生活品質(zhì)，達成業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與服務人員之間，業(yè)主與環(huán)境之間的高度和諧。 u 我們以業(yè)主的實際需要為前提，用“心”設計出多元化、多層次的服務項目，制定出高標準的服務質(zhì)量目標、詳細的服務標準，并落實服務內(nèi)容的實施。 （二）提供個性化服務，全新演繹“家”的概念 我 們將設客戶（業(yè)主）服務中心，提供個性化、 多元化服務。小區(qū)內(nèi)將有專人處理和安排各項服務，組織和引入各種社會服務。提供家政服務、商務服務、送餐服務、維修服務、法律咨詢、金融服務等，給業(yè)主以廣泛自由選擇的機會與權利，使服務更加有個性。 入住前向業(yè)主提供家居裝修設計，我們將從早晨為業(yè)主提供 MORNING CALL 服務，白天提供鐘點工服務、送餐服務、洗衣服務，下午可設四點半學校，進行全程管家服務；我們還可為你進行安排酒店入住、機票代訂、會議安排等商務活動。只要你有需求，我們必將盡力滿足。讓業(yè)主足不出戶盡可享受 全方位的人性化、個性化、多元化的服務。極力營造一個富有歸屬感、幸福感、自由感的家園。 XX 廣場作為時尚住宅區(qū)的經(jīng)典之作，其配套服務必定要體現(xiàn)出其根本時尚特色，因此要求 中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進： 物業(yè)管理公司在提供服務時必須要根據(jù)業(yè)主的實際生活需要來開展各種形式的特色服務，要求服務人員綜合素質(zhì)高，能夠及時了解業(yè)主的各種現(xiàn)實需要和潛在需要，用全新服務理念和管理理念去提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 XX 廣場物業(yè)管理的前景目標 XX 廣場作為時尚家園的代表作，其管理模式與管理目標要求社會化、專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。對 XX 廣場物業(yè)管理的前景我 公司充滿信心，我司承諾 XX 廣場的管理目標是： 緊扣“智能化、簡單化、生態(tài)化、多元化”的人居開發(fā)理念，建立并實施“人性的、個性的”的物業(yè)管理模式，為客戶營造一個 21 世紀經(jīng)典家園。 確?？蛻舻臐M意度和提高發(fā)展商的信譽度并不斷超越客戶期望為管理目標，自接管 XX 廣場之日起，按 ISO9000 體系標準管理小區(qū)、按星級標準實施物業(yè)管理，在一年內(nèi)樹立起 XX廣場物業(yè)管理品牌形象。 具體目標可分三個階段： u 第一階段： 2020 年 10 月開始導入 ISO9000 質(zhì)量體系，對各項制度和承諾指標實施控制，確保管理與服務的社會化、專業(yè)化 、規(guī)范化。 u 第二階段： 2020年通過 ISO9000 質(zhì)量體系，導入 ISO14000 環(huán)境體系，爭創(chuàng)“ XX市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”。 u 第三階段： 2020年以建設部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》作為 XXXX物業(yè)管理與服務的方向，爭創(chuàng)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 與 XX 廣場全體業(yè)主和用戶共同創(chuàng)造一個科技、現(xiàn)代、生態(tài)、健康的家園。 XX 廣場物業(yè)管理的整體策劃 ● XX 廣場物業(yè)前期介入的策劃 本公司擁有一支專業(yè)技術水平很高、工作責任心很強而且具有豐富前期工作經(jīng)驗的優(yōu)秀隊伍，公司總體構想在 XX 廣場 是以階段性參與和經(jīng)常性參與相結合的模式進行物業(yè)的前期介入工作。 在工程施工階段在征得開發(fā)商同意的前提下，在設計方案確定和房產(chǎn)施工階段：集中本公司的各專業(yè)技術人員參與項目討論、圖紙會審，并提出相關建議；對施工現(xiàn)場指派有施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗和物業(yè)管理經(jīng)驗的前期人員經(jīng)常性地參與施工建設。 房產(chǎn)銷售階段：及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)的各類遺留問題并反饋業(yè)主意見信息到相關的工程部門，使工程施工出現(xiàn)的問題在前期及時加以改進，進而使 XX 廣場物業(yè)更加完善。 ● 設備設施管理與維護的策劃 充分發(fā)揮公司人才優(yōu)勢，制訂有效的設備設施運行維護方案，對 供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、電控系統(tǒng)進行專業(yè)的管理與維護，其次通過與專業(yè)電梯公司的合作培訓建立一支擁有專業(yè)技術水平的電梯操作與維修保養(yǎng)隊伍，從而確保高層電梯的正常運轉(zhuǎn)；再次可利用集團公司技術優(yōu)勢對小區(qū)的供熱系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排污管網(wǎng)系統(tǒng)等進行有效管理與維護。最后通過引進一批擁有現(xiàn)代科技水平的計算機方面的人員對 XXXX 物業(yè)的智能化系統(tǒng)進行正規(guī)化的操作，通過本公司自創(chuàng)的軟件操作系統(tǒng)對整體物業(yè)進行現(xiàn)代化管理與維護。 ● 安全防范體系的策劃 XX 廣場規(guī)模大、樓型復雜，加上小區(qū)通道多，使物業(yè)管理安全防范體系必須經(jīng)受得 起考驗，根據(jù)物業(yè)以上特點，本公司特制定以下管理措施： ◆ 層級聯(lián)動控制體系 （ 1）重點監(jiān)控：在各通道出口、崗亭設置哨崗，重點監(jiān) 中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進： 控； （ 2）全日不間斷監(jiān)控：保安實行 24 小時值班， 24 小時 巡邏制度； （ 3）建立小區(qū)安全防范快速反應體系：采取固定崗、巡邏崗相結合，單車、步行相結合，實行大范圍內(nèi)有小范圍的連環(huán)巡邏方案，真正做到一處有事，處處聯(lián)動，能夠快速救援，以防止各類突發(fā)事件的發(fā)生