【正文】 ..................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 參考文獻(xiàn) .................................................................................................................................. XXIII III 摘要 旅行社員工 作為旅行社與游客的利益紐帶，于旅行社和旅客而言有著不可替代的作用，是旅行社的中心，維系著游客和旅行社的利益關(guān)系。就其發(fā)揮的作用來(lái)說(shuō)，本應(yīng)有較理想的薪酬待遇，而目前的現(xiàn)狀卻不盡人意， 員工 工作的質(zhì)與量與收入不成正比。目前， 旅行社員工 在獲得基本保障的基礎(chǔ)之上無(wú)法得到其職能該有的收入保障。付出與收入的巨大落差 ，致使旅游市場(chǎng)的導(dǎo)游人員積極性普遍降低，服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度呈直線下降。此種惡性循環(huán)的直接結(jié)果就是引得游客紛紛投訴。當(dāng)前旅行社的薪酬制度現(xiàn)狀和對(duì)策成為當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。就 烏昌地區(qū)旅行社為 例做進(jìn)一步的說(shuō)明 。本課題以烏昌地區(qū)旅行社員工為調(diào)查對(duì)象，主要運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查的方法，從薪酬 目前 現(xiàn)狀這方面了解烏昌地區(qū)旅行社員工薪酬的現(xiàn)狀，結(jié)合統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)進(jìn)行問(wèn)卷的整理分析，得出烏昌地區(qū)旅行社員工薪酬 調(diào)查報(bào)告 ， 借鑒國(guó)內(nèi)外旅行社的優(yōu)秀方面 ， 在 針對(duì)旅行社員工薪酬調(diào)查報(bào)告提出科學(xué)、合理化建議 。 格式不正確 撰寫(xiě)思路：構(gòu)建旅行社員工合 理的薪酬體系的重要性。本文的主要研究?jī)?nèi)容。 關(guān)鍵詞： 員工薪酬 旅行社 薪酬調(diào)查 【 】 【 】 IV Abstract Travel agency staff as a travel agency and tourist interest bond, to travel agencies and tourists have an irreplaceable role, is a travel center, maintaining the interests of tourists and travel agency relationship. Just to play its role, this should be the ideal salary, but the present situation is not satisfactory, staff quality and quantity and ine is not directly proportional to. At present, the travel agency staff on the basis of obtaining basic security can not be the function of some of the revenue assurance. The huge gap between the pay and ine, guide the enthusiasm of staff resulting in tourism market is generally reduced, service quality and service attitude of a linear decline. A direct result of this vicious spiral is that tourists have plaints. The salary system present situation and Countermeasures of current travel has bee the focus of attention of the society. We Urumqi Changji area travel agency as an example to do the further analysis and explanation. This subject to Urumqi Changji area travel agency staff as the investigation object, mainly using the method of questionnaire investigation, understand the current status of the salary of employees in travel agency of Urumqi Changji area from the basic situation of salary this aspect, analysis bined with the knowledge of statistics of questionnaire, investigation report concluded that the salary of employees in travel agency in Urumqi Changji region. A study on travel agency pensation at home and abroad, the domestic and international travel agency pensation advantages and the situation of the country consistency, put forward the macro environment in the level of economic and social development of Urumqi and Changji area, according to the survey report of the employee salary and Key words: travel agency Salary survey V 進(jìn)入 21 世紀(jì)以來(lái)，全球國(guó)際旅游業(yè)的格局發(fā)生了重大變化 ,更值得注意的是，全球旅游發(fā)展的亮點(diǎn)在東方，主要體現(xiàn)在亞太地區(qū)， 亞太地區(qū)的增長(zhǎng)集中體現(xiàn)在東亞，而東亞的旅游領(lǐng)軍者是中國(guó)。 【刪除】 到 20xx 年，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的“十五”規(guī)劃目標(biāo)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)，在新的五年計(jì)劃中，國(guó)家旅游政策正在調(diào)整，旅游業(yè)發(fā)展的功能與作用將重新定位，旅游 業(yè) 的發(fā)展能加快經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，而新疆位處祖國(guó)西北邊陲 ,面臨著振興經(jīng)濟(jì)的繁重任務(wù)?？梢钥隙?,加快新疆旅游業(yè)的發(fā)展步伐 ,必將大大促進(jìn)我區(qū)改革開(kāi)放的步伐 ,引導(dǎo)和帶動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) ,尤其是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整 ,實(shí)現(xiàn)新疆產(chǎn)業(yè)的升級(jí)換代 ,對(duì)我區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展起到不可估量的重大作用。而烏昌地區(qū)處于新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心，旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，當(dāng)然旅行社人才也相當(dāng)重要， 尤其在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資本已經(jīng)超越了物質(zhì)資本及貨幣資本而成為最主要的生產(chǎn)要素和社會(huì)財(cái)富的重要組成部分。可以說(shuō)，一個(gè)擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的旅行社才能真正留 住核心人才，降低人員的流動(dòng)率，也才能在激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 但是旅行社在員工薪酬方面有一些欠缺，現(xiàn)在旅行社有較多 員工的流失，對(duì)優(yōu)秀人才的需求 , 使越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬結(jié)構(gòu)與水平 , 因?yàn)橹挥惺紫仍谑袌?chǎng)上讓員工感到公平才能穩(wěn)定企業(yè)的員工隊(duì)伍。一家企業(yè)要加強(qiáng)薪酬管理體系的合理性與外部競(jìng)爭(zhēng)力 ,比較有效的途徑之一是 ,通過(guò)薪酬調(diào)查 來(lái)獲取準(zhǔn)確而全面的市場(chǎng)薪酬信息 ,并結(jié)合自身情況加以利用，本文旨在通過(guò)對(duì)烏昌地區(qū)旅行社薪酬調(diào)查的分析，找出其存在問(wèn)題，并提出切實(shí)有效的建議。 隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展和進(jìn) 步，旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上占據(jù)了主要的地位，但是旅行社員工的薪資水平卻沒(méi)有得到提高。由此導(dǎo)致了旅游的服務(wù)質(zhì)量直線下降。每年都有大量的游客紛紛投訴，給旅行社的形象帶來(lái)了損害。 【刪除】 而且 在 20xx 年 4 月 25日在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第 2 次會(huì)議上通過(guò)， 20xx 年 4 月 25 日中華人民共和國(guó)主席令第 3號(hào)公布了《 中華人民共和國(guó) 旅游法 》，在本法中有很多條款對(duì)導(dǎo)游的薪酬有了很大的限制，例如 在《旅游法》的第四十條導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游法對(duì)旅行社員工的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，制定出合理的薪酬結(jié)構(gòu)，所以要通過(guò)薪酬調(diào)查的手段，得到調(diào)查結(jié)果，這就為旅行社構(gòu)建合理的薪酬結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。 綜合以上兩方面，最后總結(jié)分析 VI 研究目的與意義 研究意義 隨著新疆經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市民旅游需求激增，旅游業(yè)已經(jīng)成為新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可或缺的一部分，企業(yè)員工的流失 和對(duì)優(yōu)秀人才的需求 , 使越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬結(jié)構(gòu)與水平 , 因?yàn)橹挥惺紫仍谑袌?chǎng)上讓員工感到公平才能穩(wěn)定企業(yè)的員工隊(duì)伍。尤其在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資本已經(jīng)超越了物質(zhì)資本及貨幣資本而成為最主要的生產(chǎn)要素和社會(huì)財(cái)富的重要組成部分。因此，旅行社行業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將越來(lái)越依賴于人力資源的開(kāi)發(fā)、管理和利用?？梢哉f(shuō)，一個(gè)擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的旅行社才能真正留住核心人才，降低人員的流動(dòng)率，也才能在激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 所以調(diào)查分析 烏昌地區(qū)旅行社員工薪酬 是非常有理論意義和現(xiàn)實(shí)意義的。 從理論方面，首先通過(guò) 對(duì)烏昌地區(qū)旅行社員工調(diào)查的結(jié)果分析，補(bǔ)充了學(xué)者對(duì)旅行社員工的數(shù)據(jù)資料。其次以薪酬調(diào)查這一手段對(duì)旅行社員工薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行 構(gòu)建 ，為旅行社制定合理的薪酬制度提供依據(jù)。 實(shí)踐方面，從三個(gè)角度出發(fā)：（ 1）從政府角度：通過(guò)對(duì)烏昌地區(qū)旅行社職工薪酬調(diào)查研究，對(duì)收集到的資料進(jìn)行系統(tǒng)的整理和科學(xué)的分析，從中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，形成調(diào)查報(bào)告。用科學(xué)的數(shù)據(jù)資料去使企業(yè)和政府關(guān)注旅行社人員的工作待遇和工資水平，使他們薪酬結(jié)構(gòu)合理化，使他們更專業(yè)化，提高他們的生活質(zhì)量。（ 2）從旅行社角度：通過(guò)對(duì)烏昌地區(qū)旅行社職工薪酬調(diào)查結(jié)果的研究，提出建 議，從而使烏昌地區(qū)的旅行社更加注重職工薪酬結(jié)構(gòu)的合理性。（ 3）從員工角度：通過(guò)對(duì)烏昌地區(qū)旅行社員工薪酬調(diào)查研究，為使旅行社職工薪酬結(jié)構(gòu)合理化，為他們提供更好的社會(huì)保障，關(guān)注旅行社員工薪酬，有利于提高他們的薪酬，改變他們的工作心態(tài)，提高他們的工作積極性，有利于整個(gè)旅行行業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)的合理性，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量，避免旅行社不恰當(dāng)?shù)男匠觊_(kāi)支，推動(dòng)旅行社服務(wù)質(zhì)量的提高。 為提高烏昌地區(qū)旅行社員工的待遇和社會(huì)保障提供依據(jù)。從 而使 政府和旅行社更加重視旅行社員工的薪酬，這樣更有利于改善 旅行社員工 的工作待遇和工資水平，提高他 們的生活質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。有利于改變他們的工作心態(tài)，提高他們的工作積極性，有利于提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和降低旅行社的流動(dòng)率。 研究目的 此次調(diào)查是通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的形式了解烏昌地區(qū)旅行員工 的薪酬現(xiàn)狀 ， 通過(guò) 烏昌地區(qū)旅行社 、員工自身和政府三方面 來(lái)分析影響烏昌地區(qū)旅行社員工薪酬的因素，得到行業(yè)的薪酬調(diào)查報(bào)告，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)幫助查找烏昌地區(qū)旅行社 內(nèi)部工資不合理的崗位 ，為烏昌地區(qū)旅行社提供有價(jià)值的參考信息，為旅行社建立薪酬制度提出合理科學(xué)化的建議。希望通過(guò)此舉可以使廣大旅行社員工在薪酬方面的到合理的調(diào)整，使旅行社 留住 核心人才，降低人員的流動(dòng)率，在外部競(jìng)爭(zhēng)中能夠處在不敗之地。 研究思路與方法 研究方法 VII 第 一 ，文獻(xiàn)分析。該部分主要是對(duì)該領(lǐng)域?qū)W者的研究成果、政府文件、相關(guān)書(shū)籍等進(jìn)行分析和引用，為本文提供更全面的已有文獻(xiàn)資料，使論證更加有力。 第 二 ，問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查的對(duì)象主要是 烏昌地區(qū)旅行社員工 。 第三，統(tǒng)計(jì)分析法。本文通過(guò)對(duì)烏昌地區(qū)旅行社員工薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。 分析步驟 2 相關(guān)概念界定及文獻(xiàn)綜述 2 個(gè)概念 旅行社和薪酬調(diào)查 薪酬定義 刪除 國(guó)內(nèi)：薪酬一詞是近幾年才流行起來(lái)的 ,關(guān)于薪酬的概念 ,綜合現(xiàn)有文獻(xiàn) ,我國(guó)學(xué)者主要做出了以下幾種解釋 : 確定項(xiàng)目研究方案 一手資料收集 問(wèn)卷調(diào)查 街頭訪談 平時(shí)觀察 二手資料收集 書(shū)籍 期刊雜志 網(wǎng)絡(luò)資源 其他 結(jié)果 分析 資料整理數(shù)據(jù)分析 對(duì)策研究 形成報(bào)告 VIII ，黃銳波認(rèn)為 :薪酬是指一個(gè)企業(yè)根據(jù)員工為本企業(yè)所做貢獻(xiàn) ,如員工所實(shí)現(xiàn)的績(jī)效、