公司前臺文員工作規(guī)范-文庫吧
2025-03-07 01:26 本頁面
【正文】 ，須提前通知黃俊或原材料倉領(lǐng)用； （純凈水）使用、領(lǐng)用須登記。 辦公室管理 、下午上班前開啟大廳照明； ； 8:30 更換《會議室使用登記表》、《培訓(xùn)室使用登記表》 ； 、接待室、會議室后及時清理衛(wèi)生； ，重要物資鎖入柜子； ，避免丟失； ，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。 會議接待 、會前準備階段 ，確定會議的出席人數(shù)，根據(jù)與會人員情況及會議規(guī)格適時選擇會議場地，并對會場的各項設(shè)施進行認真檢查促進會議的順利進行。 ，并按照與客戶人員的數(shù)量及會議規(guī)格進行合理購買； 、會議落實階段。 ： （ 1）會場應(yīng)、整潔、舒適，合理調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，并檢測燈光可視度。場內(nèi)不可堆放雜物。 (2)會場的座次安排要分清主次，特別是有貴賓參加會議的情況下，更要安排妥當(dāng)。座椅的數(shù)量應(yīng)按出席人數(shù)擺放，并多預(yù)留兩到四位。 （ 3）每個座位的桌面上應(yīng)配備礦泉水（天氣稍微冷的時候就泡茶）。將洗凈 的水果放置在果盆與紙巾盒擺放妥當(dāng)。 （ 4）檢查會議所需物品及設(shè)備的準備工作是否妥當(dāng)。 、會議實施階段 ，排除各種干擾，禁止無關(guān)人員隨意入場； 。 、會議結(jié)束階段。 。等待下次會議來臨 第二篇：公司前臺文員工作規(guī)范手冊 前臺文員工作規(guī)范手冊 一、職位概要： 做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。 二、工作職責(zé)： ； ，并通報相關(guān)部門； 、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā)； 、傳真機的管控、日常維護和報修； 、培訓(xùn)室、會議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域 5S 維護； ； ，公司宣傳冊的補充； 、清潔用品的申購、管控； 。 三、任職要求： ，中?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范； 、儀表大方，富有親和力； ，聲音甜美； 。 四、儀容儀表規(guī)定： ，工作服要保持整潔； ；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈； 、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； ，保持口腔清潔，口氣清新； 。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物； ，穿皮鞋時應(yīng)穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。 。 五、工作紀律規(guī)定： 10 分鐘到崗，下班后 10 分鐘離開； ，不可隨意離開崗位（包括休息時間），離崗前須有人代崗后方可離開； ，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑 。 ：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠 \嬉戲打鬧等行為。 ，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。 六、常用禮貌用語： ：您好、請、謝謝、再見 ：對不起、打憂了、請原諒 ：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？ ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 七、工作行為規(guī) 范： 電話接聽 ，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽； ，并自報公司名。標準語如下：“您好，這里是 XX 公司！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業(yè)務(wù) 先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。 2)推銷產(chǎn)品 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員； 無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生 /小姐，我們公 司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 3)找人 先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名字叫什么？您跟他 /她預(yù)約了嗎？請您稍等。注：①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。 ③結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； ④所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄；⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼； 客戶來訪 客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 ：“先生 /小姐，您好！” ，標準問候語則為：“二位先生 /小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” ，標準問候語則為：“各位好！”或“大家好 !” ，標準問候語如下：“ X 先生 /小姐好！”看到客戶點頭或聽到客戶
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