公司前臺文員工作規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 ，并記錄申請臺賬； ，統(tǒng)計當(dāng)月使用量； ，須提前通知黃俊或原材料倉領(lǐng)用； （純凈水）使用、領(lǐng)用須登記。 注：①服務(wù)過程中實 行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。注：①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。 ，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物； ，穿皮鞋時應(yīng)穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。 第三篇：公司前臺文員工作規(guī)范手冊 前臺文員工作規(guī)范手冊 一、職位概要： 做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象?？? 到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。 ：“先生 /小姐，您好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生 /小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“大家好 !” ，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“ X 先生 /小姐好！”看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后 a) b)引導(dǎo)客戶或來訪者到接待室就座，并隨時用手示意。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，這里是 XX 公司！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業(yè)務(wù) 先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。 五、工作紀(jì)律規(guī)定： 10 分鐘到崗，下班后 10 分鐘離開； ，不可隨意離開崗位（包括休息時間），離崗前須有人代崗后方可離開； ，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑 。 三、任職要求： ，中?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范； 、儀表大方，富有親和力； ，聲音甜美； 。 、會議結(jié)束階段。 （ 3）每個座位的桌面上應(yīng)配備礦泉水（天氣稍微冷的時候就泡茶）。 ： （ 1）會場應(yīng)、整潔、舒適，合理調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，并檢測燈光可視度。 快遞郵包接收 10分鐘內(nèi)通知收件人； ，嚴(yán)防丟失； 復(fù)印紙管控 ，每月統(tǒng)計復(fù)印量； ，發(fā)放后須登記 接待用品管控 ，并記錄申請臺賬； ，統(tǒng)計當(dāng)月使用量； ，須提前通知黃俊或原材料倉領(lǐng)用； （純凈水）使用、領(lǐng)用須登記。 注：①服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為 用戶服務(wù)。注：①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。 ，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物； ，穿皮鞋時應(yīng)穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。公司前臺文員工作規(guī)范 第一篇：公司前臺文員工作規(guī)范 前臺文員工作規(guī)范手冊 （制作日期： ） 一、職位概要： 做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。 四、儀容儀表規(guī)定： ，工作服要保持整潔； ；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈； 、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； ，保持口腔清潔，口氣清新； 。 ：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠 \嬉戲打鬧等行為。 2)推銷產(chǎn)品 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員； 無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生 /小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請 您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 3)找人 先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名字叫什么？您跟他 /她預(yù)約了嗎？請您稍等。途中與同事相遇，點頭 行禮，表示致意； b)客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人 “我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？” c) d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門；進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。原 則上，倒水次數(shù)不超過三次； ③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出； ④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)； ⑤客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別。 ，并按照與客戶人員的數(shù)量及會議規(guī)格進行合理購買； 、會議落實階段。座椅的數(shù)量應(yīng)按出席人數(shù)擺放，并多預(yù)留兩
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1