【正文】 進行疏理，針對存在的問題采取相應的措施： 1)、向患者家 屬發(fā)滿意度調查問卷，收集意見、建議，使我們及時掌握 和了解部分病人對我們醫(yī)生、護士、病房管理的滿意程度。 2)為了提高醫(yī)護人員尊重和維護患者權益意識，通過學習，大家基本了解和掌握了與病人溝通的技巧，促進了醫(yī)患、醫(yī)護之間的關系和諧，增進了感情，讓病人相信我們，愿意留在我們科。 3)為了給病人一個溫馨的就醫(yī)成人，我們圍繞了 樹行業(yè)新風，創(chuàng)一流服務 的活動主題，從細小環(huán)節(jié)入手，要求醫(yī)護人員做到 四輕 、七聲 服務，對一些無法解決最基本的生活及住院費的患者，我們全科人員慷慨解囊，伸出援助之 手，切實讓病人感受到溫馨、耐心、細心愛心的四心服務，感受到家的溫暖。 4)經過今年 醫(yī)療質量管理 大檢查后，使我們認識到了我們的管理不夠完善，主要問題出現在對醫(yī)療安全入手不足：病歷書寫不及時、不規(guī)范，對各種疾病的治療原則不規(guī)范，濫用抗生素，收費不透明，對各種記錄不完整。 5)、為了實現人性化的管理，科室學習了護理部制定的 護理人員量化考核評分制度 ，但是是為了讓值班人員心理輕松、不帶情緒上班，我們科并沒完全按照制度扣分罰款，而是要求大家相互幫助，各班相互檢查，出現問題立即糾正幫助填補、循環(huán)進 行，未得到即時糾正的，上下兩班共同受罰，半年來只是在成人衛(wèi)生、上崗形象及協調問題上個別被罰。 七、護理工作獲得的社會效益 我科護理人員對于常規(guī)技術都能熟練掌握。對小兒頭皮細小靜脈的穿刺技術能做到動作準確、嫻熟、一針見血率高，兩位責任班護士都有很強的主動性和責任感，為每位患者做好入院的環(huán)境介紹、生活上的幫助、解釋 治療護理計劃以及出院后的健康指導、回訪，在搬遷的第一季度滿意度調查獲得 100%的好成績，獲得病人送來感謝信 3 封，第二季度獲得病人送來錦旗一張、感謝信一封，但是滿意度調查下跌到 75%，說明了我們責任班的工作沒有做到持之以恒，忽視了心理治療與回訪。如果每一次的回訪都能讓病人覺得你在用心為他治療、記得他、關心他、有親切感，就會使我們得到很好社會效益。 八、存在的不足 護理人員輪換太快，不好管理 。 護理人員之間的相互協作能力相對較差 。 護理人員缺乏與外界交流，服務意識不強 。 XX 年內科護理工作計劃 嚴格按《醫(yī)院管理評價指南》及院內相關制度開展工作 。 加強業(yè)務學習，提高護理技術水平 。 選派護理骨干到省級醫(yī)院進修心內科、新生兒科臨床護理 。 加強行風建設，做到優(yōu)質服務。 第二篇：兒科醫(yī)生先進事跡 兒科醫(yī)生先進事跡 導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《兒科醫(yī)生先進事跡》的內容，具體內容：作為兒科醫(yī)生，要加強醫(yī)療安全管理，加強自身建設與管理，不斷提高醫(yī)療質量，改善醫(yī)療服務，為病兒提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。下面是我整理的范文，歡迎閱讀 !篇一 20**年以 ... 作為兒科醫(yī)生，要加強醫(yī)療安全管理，加強自身建設與管理，不斷提高醫(yī)療質量，改善醫(yī) 療服務，為病兒提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。下面是我整理的范文，歡迎閱讀 ! 篇一 20**年以來，在縣衛(wèi)生局及我院領導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫(yī)護人員以黨的十七大精神為指導，認真貫徹科學發(fā)展觀，更新思想觀念、改進工作作風、強化內部管理，進一步增強職工的競爭意識、質量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現總結如下： 一、不斷擴大業(yè)務，順利完成本目標任務。 20**年是我科挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，這一年我院進行門診綜合樓及職工樓的建設，很大程度地影響了全院尤其是我科的就醫(yī)、辦公環(huán)境，但由于院領導及職工同心協力，共渡難關，最終又明顯地改善了我科就醫(yī)、辦公環(huán)境，使我科取得了可喜的成績，全年的業(yè)務收入達到 240 萬元，比去年同期增長了 %。入院人數達 1452 人次、門診人數達 15560 人次，分別比去年同期增長 %和 %，取得經濟效益和社會效益雙豐收。 二、深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質。 自今年 2 月份以來，我科貫徹 開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，統(tǒng)一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務意識來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責任心 。從工作作風和工作能力等方面查找不足，認真整改 。通過義診、下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動進一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通過實施開展 誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院活動、組織 展白衣天使風采，樹共產黨員形象 活動、開展 醫(yī)院管理年 活動和實施 醫(yī)療惠民工程 四項舉措推動了醫(yī)院各項工作的進一步發(fā)展，全面提升了科室形象。 三、加強科室內部管理，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量。 從今年 1 月份 起，在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督?？剖宜嗅t(yī)護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務環(huán)境人性化、服務工作規(guī)范化、服務項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實周六、周日醫(yī)生查房制度，設置醫(yī)患溝通記錄制度、建立 醫(yī)患聯系卡。醫(yī)學教，育網 |搜集整理一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了當地及周邊大量患者來診，門診病人、住院病人數明顯增長，達到了歷史最好水平。 四、規(guī)范醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療技術水平 我科人員利用早班交班時間、休息時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。 科內定期召開會議，每周一次，強調醫(yī)療安全，狠抓醫(yī)生、護士職責執(zhí) 行情況 。每月兩次安全質量檢查，對不合格表現給以徹底整改、徹底查辦。 三個環(huán)節(jié) 的管理和監(jiān)控 (1)入院時：詳問病史、全面查體，嚴格用藥 。 (2)住院時：嚴密 觀察，安全護理，文明服務 。 (3)出院時：交待事項，建立感情，定期隨訪。 加大安全管理力度 制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)學教，育網 |搜集整理因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。 ①定期進行安全教育，做到制度化、經?；?。 ②定期對病歷進行檢查和評估。 ③定期對安全隱患進行檢查和評估： 四、加強護理質量管理 一是繼續(xù)實行護理質量三級管理體系，堅持執(zhí)行檢查、考評、反饋制度，設立質量可追溯機制，確保各項護理質量達到標準要求。二是重點監(jiān)督護理核心制度的執(zhí)行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進措施。三是重點加強對新上崗護士、低年資護士的技術考核。制定出護理人員培訓考核計劃和護士規(guī)范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實。四是進一步規(guī)范護理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。五是充分發(fā)揮臨床護理人才的優(yōu)勢，提升護理隊伍科研水平和技術創(chuàng)新能力。 五、加強學科建設，促進業(yè)務快速發(fā)展 繼續(xù)沿著 突出心內科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以完善綜合服務功能為目標 的發(fā)展思路，把科室做大、做強。 (1)繼續(xù)加快心血管內科建設步伐。把有發(fā)展前景、有上進心的優(yōu)秀人才配到省級醫(yī)院進修。 (2)倡導多科室的參與合作，采取協同攻關、優(yōu)勢互補，推動相關學科的發(fā)展。 (3)充分利用好我院的現有資源，尤其是輔助檢查，把內兒科的常見病、多發(fā)病及時診斷清楚，醫(yī)學教，育網 |搜集整理讓老百姓少花錢就能看好病，從而提高科室的信譽度。 (4)大膽創(chuàng)新，把 進修學來的新技術用于臨床實踐，今年我科室就對十幾例心梗病人行低分子肝素鈣的強化抗凝治療并取得了顯著療效。 六、不足之處 誠信服務、愛心服務 還沒有成為每一位員工普遍認同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫(yī)患關系，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。科室的行政管理、經營管理水平仍有待提高，?？朴绊懥σ灿写岣撸t(yī)療護理技術仍然未被廣泛認同等等。 總之，回顧過去，展望未來，內兒科全體醫(yī)務人員有信心有能力把我科建設成虹溪中心衛(wèi)生院最大最強的精品科室，能在虹溪中心衛(wèi)生院光輝燦爛的發(fā)展藍圖上抹上濃墨重彩的一筆 ! 篇二 20XX 年新生兒科在院領導的大力支持和領導下，以醫(yī)院總體發(fā)展目標為指南，積極響應創(chuàng)優(yōu)爭先、開展優(yōu)質護理服務病區(qū)、三好一滿意等主題活 動，以醫(yī)療衛(wèi)生體制改革及我院創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院工作為契機，認真貫徹落實 十大指標 ，在全體醫(yī)護人員的努力下，不斷提高業(yè)務水平，增強服務意識，改善醫(yī)患關系，同時狠抓質量管理，注重防范醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯和醫(yī)患糾紛的發(fā)生。 完成工作如下：全年共收治病人 1120 人，完成業(yè)務收入 2710498元，西藥費 1331808 元，治療費 元，床位 費 95261 元，氧氣費 56336 元，其余各項收入均較前有所增長?？剖腋黜椩O備，物資運行良好，鑒于我科的工作特殊性，在過去一年里我科工作人員吸取前年工作中出現的問題，一切從實際出發(fā)，完善科室各項工作制度及各項工作流程，并制定相關工作考核標準，嚴格要求自己，讓我科室醫(yī)生護士分批次至上級醫(yī)院進修學習，在各方面不斷地進行改進，均有了一定程度的提高與改善。 對重癥患兒尤其是對早產兒、低體重兒的診治水平較以前有所提高，明顯降低了我院入院患兒的死亡率。 規(guī)范合理用藥，減輕群眾的負擔，我科藥品使用比 例較去年大幅降低。 鞏固基本技能，強化醫(yī)療護理技能訓練。按年初制定的培訓計劃組織實施，堅持每月進行技能操作及考核。每周二為業(yè)務學習時間，全科人員共同參與，受教育面達 100%。每月一次護理查房，人人發(fā)言。 加強科室感染管理工作，重視預防，控制感染的發(fā)生： (1)加強工作人員消毒隔離意識，對各種消毒液及無菌物品及時更換，杜絕過期使用，避免各種輸液反應的發(fā)生，培養(yǎng)良好習慣。 (2)加強科室環(huán)境衛(wèi)生學檢測，物品分類放置，標識明顯，強化治療室 及監(jiān)護室衛(wèi)生的保持。 (3)醫(yī)療廢物的 分類放置與管理。 (4)消毒器械、一次性用品的管理。 監(jiān)督費用管控，通過每天核對遺囑、清單，避免了不必要的經濟損失與糾紛。取消不合理收費，拒收病人家屬紅包及物品。 實施了責任制整體工作模式，要求責任護士為患者提供全面、全程、連續(xù)專業(yè)的護理服務。采用了績效考核獎懲細則，強化各班職責，分工明確，責任到人，明顯提高了我科工作人員的工作積極性，增強了責任心與同志們間的相互協作能力。 加強各種藥品的管理，尤其對高危藥品的管理，制定高危藥品管理制度，定期檢查、定點放置、標識清楚、專人管理，防治臨床用藥過程中醫(yī)療事故的發(fā)生，減少不良反應。 通過繼續(xù)加強缺陷管理檢查，提高了醫(yī)療護理工作質量，增強了醫(yī)護人員工作責任心、服務意識。定期召開公休座談會，深入病房，加強與家屬的溝通、宣教，取得患兒家屬的理解、信任與支持，降低了醫(yī)療糾紛、患者投訴率。科室勞動紀律，工作秩序和環(huán)境衛(wèi)生得到一定的加強，增強全員安全防范意識，質量、競爭、憂患意識。 根據科室特點及人員結構，實施 彈性排班，我科工作人員通訊工具始終保持暢通，能夠做到隨叫隨到。 每天堅持床頭護理交接班，詳細床頭卡內容，做到對每個患兒病情的全面掌握及護理側重點。 1幫助其他兄弟科室完成疑難護理技術操作。 1每天核對護理記錄單，完善病例的書寫與管理。 1積極學習院信息化管理系統(tǒng)。 存在問題： 個別工作人員素質不高，無菌觀念不強。 責任制護理有待進一步提高。 護理文書書寫欠規(guī)范。 護理人員間的相互協作能力差。 與患者之間缺乏交流，主動服務意識不強。 工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務和做好常規(guī)性的工作，創(chuàng)新精神和爭先意識不夠。 對新進人員的管理欠缺。 病房管理尚不足。 20XX年工作計劃： 一、加強醫(yī)療安全管理，加強自身建設與管理，不斷提高醫(yī)療質量，改善醫(yī)療服務，為病兒提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。 嚴格執(zhí)行各項核心制度、工作質量標準，不斷強化安全意識教育，發(fā)現工作中的不安因素時及時提醒，并提出整改措施，以院內外醫(yī)療護理差錯為實例組織討論、學習借鑒，從中 吸取教訓，使安全警鐘長鳴。 加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，合理搭配值班人員。 加強重點病兒管理，把危重病兒作為科室晨會及交接班時討論的重點。對病人現存和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班重視。 時刻提醒工作人員，嚴防錯換、丟失嬰兒。保證患兒安全，加強護 理人員安全教育。嚴格落實新生兒查對、探視制度，規(guī)范出入院流程。