門店銷售員技巧系統(tǒng)培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-07-26 08:12 本頁(yè)面
【正文】 注意觀察客戶的表情動(dòng)作 以具體的方式提問(wèn)來(lái)誘導(dǎo)客戶 把握時(shí)機(jī) ， 在客戶有聯(lián)想需求的時(shí)候與客戶打招呼 給客戶相對(duì)自由的空間未必不是一種推銷方法 無(wú)論你怎么引導(dǎo) ， 客戶都一言不發(fā) 顧客不回答我們提出的詢問(wèn) ， 表現(xiàn)很不友好 ，甚至懷有敵意 ?? 養(yǎng)成良好的問(wèn)候習(xí)慣 ， 講究禮貌的用詞如：歡迎光臨；歡迎再次光臨；好的；請(qǐng)稍后；讓您久等了；謝謝您；很抱歉；對(duì)不起； … 缺少必要的迎賓詞 應(yīng)對(duì)與處理 常見(jiàn)難題 歡迎階段的常見(jiàn)難題與處理 可能客戶已進(jìn)入了決定購(gòu)買階段 ， 推薦合適價(jià)格的商品 客戶的價(jià)格需求已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)，重點(diǎn)放在客戶使用需求的了解方面 只對(duì)價(jià)格關(guān)心，不去詳細(xì)看電腦的配置單 留下良好的印象 ， 為下一次光顧留下機(jī)會(huì) 來(lái)去匆匆的客戶 說(shuō)明客戶已經(jīng)有了一定的了解 ， 直接進(jìn)入客戶需求階段 ， 這時(shí)客戶最需要的是有人幫他分析決定 用戶拿著一堆報(bào)價(jià)單進(jìn)店怎么辦； 任何的商品都有優(yōu)劣 ， 知道了比較的對(duì)象更方便我們的針對(duì)性銷售 夸獎(jiǎng)其它品牌的機(jī)器，視銷售員不存在 應(yīng)對(duì)與處理 常見(jiàn)難題 了解和判斷顧客的 購(gòu)買需求 為什么要鑒定顧客的需求？ 在不了解顧客需求的情況下介紹產(chǎn)品的 風(fēng)險(xiǎn) l 很可能得不到顧客的信任 l 很可能所介紹的內(nèi)容不被顧客接受 l 無(wú)法體現(xiàn)顧問(wèn)式的顧客服務(wù) 需要確認(rèn)的顧客 需求和態(tài)度 l 弄清楚不同顧客對(duì)需求的不同要求和偏好 l 確認(rèn)顧客對(duì)銷售員產(chǎn)生了一定程度的好感和信任 鑒定顧客需求的 目的 l 準(zhǔn)確地推薦顧客想要的產(chǎn)品和想聽(tīng)的信息 l 減少推銷中出現(xiàn)的顧客反對(duì)意見(jiàn) l 專業(yè)地提供顧問(wèn)式服務(wù) l 從而完成推銷目標(biāo) 是否鑒定顧客需求是區(qū)別 專業(yè)銷售員和非專業(yè)銷售員 的重要依 據(jù) ! 了解顧客需求的步驟 觀察 詢問(wèn) 聆聽(tīng) 顧客需求 核查 綜合 提問(wèn)顧客哪些問(wèn)題能夠幫助你了解他的需求？ 需求五問(wèn)： ? 誰(shuí)用？ ? 會(huì)用嗎？ ? 干啥用？ ? 價(jià)格取向？ ? 還有嗎？ 在鑒別顧客需求時(shí)經(jīng)常碰到的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方式 這樣的客戶其實(shí)是相對(duì)理性的 ， 客觀的分析客戶的需求 ， 給他專業(yè)性的建議 運(yùn)用 “ 您懂得好詳細(xì) ” 之類的話加以贊美 發(fā)現(xiàn)客戶的喜好并推薦產(chǎn)品 顧客有明確的需求 ， 對(duì)銷售員所推銷的產(chǎn)品缺陷也非常了解 首先要有良好的心態(tài) 盡可能的問(wèn)一些肯定封閉式的問(wèn)題例 顧客躲避或不理睬銷售員的提問(wèn) 運(yùn)用提問(wèn)技巧了解事實(shí)，再根據(jù)的經(jīng)驗(yàn)加以分類介紹 顧客不能確定自己的明確需求 應(yīng)對(duì)的方式 可能碰到的問(wèn)題和障礙 在鑒別顧客需求時(shí)經(jīng)常碰到的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方式 品牌是方便客戶選擇的標(biāo)志 ， 若客戶需要的是品牌的內(nèi)在表現(xiàn) ， 那不妨只介紹客戶需要的方面 ， 投其所好 客戶需要的是
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