【正文】 理資源中心 第 8 頁 共 80 頁 3）發(fā)揮計算機管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。 4） 實施公司企業(yè)形象系統(tǒng) 。 5）運用酒店管理模式在金地國際花園的進行管理、服務(wù)工作。 四、 管理內(nèi)容 金地國際花園管理處將就下列事項進行管理。 1. 房屋的使用、維修、養(yǎng)護； 2. 區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備場 所（場地）的使用、維修、養(yǎng)護和管理，包括：消防設(shè)施、電梯及機電設(shè)備、道路、照相、連廊，單車（摩托車）房、園林綠化帶、溝、渠、井、池、管道、停車場等； 3. 公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾收集、清運； 4. 公共生活、治安秩序； 5. 住宅內(nèi)所有文化娛樂場所、體育活動場所等公共場地進行管理、維護養(yǎng)護； 6. 區(qū)內(nèi)車輛行駛及消防安全管理； 7. 社區(qū)文化活動； 8. 住宅區(qū)檔案資料的管理； 法律政策及合同規(guī)定的其事他項。 （一）、安全管理 安全工作是物業(yè)管理的一個重要方面。只有物業(yè)的安全有了切實有效的保證，業(yè)戶才能放心地工作生活。因而安全管理也是物 業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。 治安管理 治安管理運作流程： 管理處安保部部長、安全班長檢查、登記 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 80 頁 (1)、 治安工作的特點及主要任務(wù) 特點： A、以預(yù)防為主。無論是治安也好，消防也好，都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導思想。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績效大小的主要標準。 B、金地國際花園保安與社會治安緊密聯(lián)系。一個小區(qū)的安全狀況是整個社會治安工作的一部分，因此物業(yè)的保安工作離不開社會，離不開政府公安部門，這是保安工作最明顯的一個特點。 C、服務(wù)性強。從本質(zhì) 上看，保安就是服務(wù)，即提供保安服務(wù)。作為保安人員，要樹立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想，既要保持公安人員的警惕性，又要有服務(wù)人員的和顏悅色；既要堅持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂于助人。 D、軟件與硬件同時抓。金地國際花園保安工作的好壞，既要靠軟件也要靠硬件，我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質(zhì)，另一方面要抓好安全設(shè)施的管理，建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)定崗值勤 報 警 應(yīng)急分隊 發(fā)現(xiàn)問題 及時處理做好記錄 緊急通知中央監(jiān)控中心 通知管理處領(lǐng)導 視情況通知派出所、消防隊等相關(guān)單位 交安全事務(wù)主管編號、存檔 記 錄 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 80 頁 維護保養(yǎng)體系。 主要任務(wù)： A、維持大門口區(qū)域內(nèi)的秩序，疏導交通車輛，同時應(yīng)注意防范進出人員中的人員，發(fā)現(xiàn)閑散人員及時告知巡邏崗保安員，防止事件的發(fā) 生。 B、安全巡檢。定時和不定時地對金地國際花園內(nèi)外各個部位進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時報告或處理；并隨時為小區(qū)業(yè)戶提供幫助，如提送行李等。 C、停車場管理。疏導車輛進出，檢查停車證件，收取臨時停車費，進行停車場消防和安全管理。 D、案件處理。對金地國際花園內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進行現(xiàn)場保護及相關(guān)記錄，按有關(guān)規(guī)定上報公安機關(guān)處理。 E、消防工作。消防控制室值班人員定期檢查，消防設(shè)備設(shè)施，配備專職消防人員，建立義務(wù)消防組織，進行消防訓練。 F、與其他部門搞好配合工作。 相應(yīng)的治安防 范措施 （ 1）保安部的組織結(jié)構(gòu) 保安部一般的班組設(shè)置如下： 保安部 門衛(wèi)崗 大堂禮賓崗 中控室調(diào)度崗 機動巡邏崗 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 80 頁 （ 2）崗位設(shè)置安排 a、智能監(jiān)控中心三班倒 24 小時值班 b、地下車庫三班倒 24 小時值班 c、金地國際花園巡邏崗三班倒 24 小時值班 d、金地國際花園入口大門崗三班倒 24小時值班 e、保安部長總體協(xié)調(diào)管理。 （ 3）加強門崗的監(jiān)控力度 門崗值勤 業(yè)戶 所帶危險物品須經(jīng)業(yè)戶確認并記錄 在登記本簽字 檢查證件（出入證）無異常 放行 來訪客 戶 放行 其他人員 放行 A. 物流出區(qū)控制圖 門崗值勤 用戶所帶物品 詢 問 放行 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 80 頁 執(zhí)用戶證明 執(zhí)管理處開的放行條 來訪客戶 收回放行 其他人員 確認無誤，收回放行條 放行 （ 4）組建機動快速應(yīng)急分隊 快速應(yīng)急分隊直屬管理處管理，負責突發(fā)事件的快速反應(yīng)處理。它的特點是機動靈活，基本職能是：區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣巡察、機動。 （二）車輛管理 車輛管理的重點是防 止車輛亂放及車輛丟失，要做好這項工作，必須要加強停車場的制度建設(shè)。 位置規(guī)劃 車輛可分為機動車和非機動車兩類，機動車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放，既不利于車主，也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài)，管理處把停車場庫的區(qū)位作適當劃分，以下是停車場庫劃分的一個構(gòu)想： 內(nèi)部要求 對于機動車，我們將根據(jù)金地國際花園的整體規(guī)劃，實施以下管停車場庫 機動車區(qū) 摩托車區(qū) 汽車區(qū) 非機動車區(qū) 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 80 頁 理措施： （ 1） 了解用戶車輛情況，實行便捷停放 （ 2） 區(qū)域道路設(shè)減速坡，限制車輛速度 （ 3） 嚴禁無牌車進入停車場 （ 4） 做好宣傳 工作，除在標識牌上標明車輛停放標志外，平時也做好相應(yīng)宣傳，發(fā)動大家自覺遵守停放規(guī)定 （三）消防管理 消防安全責任重大，這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體會，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面。 宣傳教育 開展消防安全教育，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊員和義務(wù)消防救護員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“ 119”消防日，設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向業(yè)戶宣傳消防知識。對于金地國際花園的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個方面： （ 1） 金地國際花園防火工作 的各項有關(guān)規(guī)定； （ 2） 手提式滅火器的放置位置及其使用方法； （ 3） 消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法； 管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點： （ 1） 遇到緊急情況時自己的職責任務(wù)； （ 2） 重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法。 日常檢查 （ 1） 防火門：是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈是否靈活，整體有否損壞。 （ 2） 應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞； （ 3） 各種消防標識：安裝是否牢固，定位是否準確，整體有無損壞； （ 4） 各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險栓是否完好，氣 體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。 （ 5） 消防栓是否完好，水壓是否符合要求。 讓業(yè)戶參與金地國 際花園的消防管理 （ 1） 組織金地國際花園管理處人員和業(yè)戶開展消防演習。 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 80 頁 （ 2） 組織專題消防知識講座。 （ 3） 成立義務(wù)消防檢查隊，邀請業(yè)戶對金地國際花園消防設(shè)施進行檢查。 消防報警特殊處理程序 通知 往現(xiàn)場 報警 往現(xiàn)場 往現(xiàn)場 報告 掌握現(xiàn)場情況 報告 往現(xiàn)場 通知 （四）環(huán)境衛(wèi)生管理 清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀。 在金地國際花園，我們將對金地國際花園的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標準的服務(wù)，努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，我們將切實做好以下幾項工作： 全面實施 ISO9001： 2020 質(zhì)量保證體系和導入 ISO14000 環(huán)境管理體系 管理處經(jīng)理 調(diào)度 中 心 值 班 人 員 義務(wù)消防隊員 消防 119 公司領(lǐng)導 出事用戶 火 警 撲 救 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 80 頁 實施 ISO9001： 2020 質(zhì)量保證體系是進行金地國際花園規(guī)范化管理的保證，建立和實施 ISO14000 環(huán)境管理體系則保證金地國際花園成為“三無”的生態(tài)綠色環(huán)?；▓@。 環(huán)境部主要任務(wù)和組織結(jié)構(gòu) （ 1）環(huán)境部主要任務(wù)： 負責金地國際花園各個樓面和各部位公用用具，使其達到標準的清潔要求； 負責制定清潔設(shè)備和清潔用具的采購、使用意見，合理掌握清潔費用的支出； 負責對清潔員工的業(yè)務(wù)培訓，使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 負責接受客戶的委托清潔業(yè)務(wù)。 （ 2） 組織結(jié)構(gòu) 保潔管理流程： 環(huán)境部部長 部門主管 部門領(lǐng)班 用具保管 清潔督查 外墻清潔工 樓面清潔工 大堂清潔工 廣場清潔工 機動清潔工 經(jīng)理、部長、主管巡視檢查 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 80 頁