【正文】 設(shè)來(lái)看，還未形成對(duì)下屬單店的有效的財(cái)務(wù)管理和控制，在計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算管理上還沒(méi)有形成一套成體系的管理辦法，無(wú)法有效地使財(cái)務(wù)預(yù)算的制定、執(zhí)行、反饋、修訂等相應(yīng)管理過(guò)程形成良性的循環(huán)，保證公司計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。特別是在針對(duì)整個(gè)物流管理體系的財(cái)務(wù)控 制上，還未形成有效的財(cái)務(wù)信息管理流程、制度和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法保證相應(yīng)的信息和情況的真實(shí)性和有效性。 最后，我們還沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)化的可實(shí)施的單店管理手冊(cè)，無(wú)法保證單店盈利能力的有效復(fù)制： 單店管理手冊(cè)貫穿單店管理的整個(gè)流程，包含顧客消費(fèi)動(dòng)線服務(wù)管理整體環(huán)節(jié)、賣場(chǎng)布置整體環(huán)節(jié)，庫(kù)存管理環(huán)節(jié)等，我們都需要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的手冊(cè)體系來(lái)保證管理過(guò)程中的有效性和核心服務(wù)能力的可復(fù)制性，這里主要是由相關(guān)職責(zé)、流程、制度、表單形成的標(biāo)準(zhǔn)化的手冊(cè)體系，以保證相關(guān)單店人員在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后，能夠快速準(zhǔn)確地進(jìn)入各自角色，保證連鎖單店運(yùn)營(yíng) 的一致有效。我們現(xiàn)在還是依靠人帶人的簡(jiǎn)單方式進(jìn)行培訓(xùn)，無(wú)法滿足快速增長(zhǎng)的連鎖需求，這就需要我們?cè)谡砗图?xì)化相關(guān)規(guī)范和流程后，對(duì)整個(gè)單店服務(wù)管理進(jìn)行設(shè)計(jì)和確定，以便今后快速擴(kuò)張中的有效復(fù)制。今后我們的競(jìng)爭(zhēng)不是簡(jiǎn)單的單北京陽(yáng)光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 4 店服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的就是整體品牌內(nèi)涵中的服務(wù)和管理的競(jìng)爭(zhēng)。 咨詢工作開(kāi)展思路 針對(duì)上述溝通中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，北大縱橫希望通過(guò)分階段的咨詢服務(wù)，來(lái)滿足企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的需求，以保證企業(yè)的接受能力和咨詢效果。為此，北大縱橫先解決 北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司 當(dāng)前比較迫切需要解決的問(wèn)題，余下的戰(zhàn)略規(guī)劃、母子 公司管理、組織構(gòu)架變革、連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)體系的建設(shè)可以在此方案實(shí)施后進(jìn)行，具體內(nèi)容如下 ：一、通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)階段資源和能力狀況調(diào)研，以及對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀的診斷，進(jìn)一步清晰企業(yè)現(xiàn)階段內(nèi)在狀況，明確企業(yè)存在的問(wèn)題以及問(wèn)題背后的原因。并且通過(guò)大量外部同行業(yè)企業(yè)、相關(guān)專家、行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)研訪談，明確新階段企業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以便對(duì)企業(yè)整體的管理變革提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，保證企業(yè)發(fā)展的有的放矢。二、通過(guò)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈體系細(xì)致分析，以及相關(guān)階段發(fā)展目標(biāo)的準(zhǔn)確定位，建立能夠有效驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略的人力資源管理體系。三 、建立有效的財(cái)務(wù)管理體系，保證公司連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系的有效性。 根據(jù)北大縱橫對(duì)行 業(yè)以及連鎖經(jīng)營(yíng) 管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)， 本項(xiàng)目中北大縱橫計(jì)劃首先通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的管理模式、公司財(cái)務(wù)狀況、人力資源狀況等進(jìn)行調(diào)研和分析，通過(guò)表層問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，尋找到北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司經(jīng)營(yíng)管理的深層次問(wèn)題，并且對(duì)公司現(xiàn)有資源和能力進(jìn)行深入了解，為公司管理的持續(xù)提升提供依據(jù)。 其次，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的了解，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵， 設(shè)計(jì)公司總部人力資源招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核管理體系，并撰寫公司總部各崗位職務(wù)說(shuō)明書。最后，通過(guò)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理體 系和資金管理體系等相關(guān)財(cái)務(wù)管理內(nèi)涵的設(shè)計(jì)，保證企業(yè)財(cái)務(wù)管理的有效性和穩(wěn)定性。 根據(jù)以上項(xiàng)目運(yùn)作思路，北大縱橫初步考慮本項(xiàng)目通過(guò)如下三個(gè)階段逐步開(kāi)展工作： 第一階段：內(nèi)部管理診斷及人力資源體系設(shè)計(jì)階段。 首先，通過(guò)對(duì)北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以及內(nèi)部企業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)行管理模式、財(cái)務(wù)狀況、人力資源狀況等方面的了解和細(xì)致分析，在調(diào)研基礎(chǔ)上揭示公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，以及問(wèn)題背后的原因，了解和梳理公司現(xiàn)階段的資源和北京陽(yáng)光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 5 能力狀況，為公司管理的持續(xù)提升提供依據(jù)。其次，設(shè)計(jì)總部人力資源管理框架。其中包括 兩方面內(nèi)容：一、設(shè)計(jì)總部層面與戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的人力資源發(fā)展規(guī)劃；二、設(shè)計(jì)對(duì)人力資源招聘、培訓(xùn)相關(guān)制度，在對(duì)崗位內(nèi)涵清晰界定的前提下，明確與企業(yè)目標(biāo)相一致的績(jī)效考核體系，設(shè)置定量及定性的考核指標(biāo)庫(kù)，保證整個(gè)組織能夠在有效的運(yùn)轉(zhuǎn)下對(duì)戰(zhàn)略和計(jì)劃提供有效的支持。另外還要設(shè)計(jì)總部薪酬框架，包括薪酬總額的控制方式、薪酬政策以及其他薪酬管理方式等。建立以價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配為核心的總部人力資源管理體系，包括在總部職務(wù)說(shuō)明書基礎(chǔ)上開(kāi)展崗位評(píng)價(jià)，明確不同崗位的價(jià)值貢獻(xiàn)。同時(shí)，在戰(zhàn)略指導(dǎo)下，結(jié)合不同層次以及價(jià)值鏈中不同作用的部門 、崗位的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)薪酬考評(píng)體系，即 通過(guò)考評(píng)明確組織對(duì)不同層次、不同職系崗位職責(zé)的完成要求，使每一個(gè)部門、員工都清楚企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)或自己的績(jī)效期望，從而指引部門或員工的努力方向，有助于部門或員工創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效，并促使企業(yè)不斷改善工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化； 通過(guò)薪酬明確組織對(duì)于完成不同要求的崗位人員的激勵(lì)方式，包括薪資結(jié)構(gòu)、薪資水平、發(fā)放方式等。最終在清晰體現(xiàn)組織靜態(tài)職責(zé)的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上建立職責(zé)動(dòng)態(tài)管理體系框架，以保證公司發(fā)展戰(zhàn)略和階段性目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，最大程度發(fā)揮各類人員的積極性和作用。另外，在培訓(xùn) 體系組織確定的前提下，細(xì)化相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃制定、執(zhí)行、反饋和修訂的流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式進(jìn)行體系化設(shè)計(jì)。合理設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制度，使其與培訓(xùn)管理體系有效匹配， 為企業(yè)未來(lái)發(fā)展建設(shè)必要的管理平臺(tái) 。 第二階段：公司財(cái)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)階段。 通過(guò)此階段在細(xì)致分析連鎖經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)關(guān)鍵要素內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司運(yùn)作模式及與下屬單位責(zé)權(quán)利管理內(nèi)涵，設(shè)計(jì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算體系、財(cái)務(wù)控制方式和融資渠道管理方式的建設(shè)，來(lái)保證公司連鎖經(jīng)營(yíng)的有效控制，以達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和管理理念實(shí)現(xiàn)的目的。 第三階段： 實(shí)施輔導(dǎo)。 北京陽(yáng)光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 6 2．工作計(jì)劃 內(nèi)部管理診斷及人力資源管理體系設(shè)計(jì)階段 內(nèi)外部信息收集 工作內(nèi)容： 1. 收集北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)、主要發(fā)展措施方面的信息； 2. 收集北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略實(shí)施方面的信息； 3. 收集宏觀環(huán)境方面信息，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境，以及國(guó)家、地方有關(guān)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策與發(fā)展規(guī)劃等涉及政治環(huán)境方面的信息； 4. 收集國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)信息，包括行業(yè)主要廠商、上下游行業(yè)、行業(yè)技術(shù)特征、行業(yè)消費(fèi)者、行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、發(fā) 展態(tài)勢(shì)等方面的信息； 5. 收集主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、銷售狀況等； 6. 收集北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司及其下屬公司的組織結(jié)構(gòu)及組織管理方面的信息，包括公司部門設(shè)置、職能、管理幅度及管理層次、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)、橫向聯(lián)系、崗位職責(zé)、管理規(guī)范等； 7. 收集北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司及下屬公司的業(yè)務(wù)流程信息，包括各業(yè)務(wù)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等； ? 了解北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司價(jià)值鏈及重要業(yè)務(wù)活動(dòng)鏈； ? 明晰重要業(yè)務(wù)流程管理過(guò)程，包括：對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)的部門，以及部門在每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)等。 8. 收集北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司及其下屬公司的領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人（包括直線部門與參謀部門）、人力資源管理制度（招聘、任用、薪酬、評(píng)價(jià)考核）等方面的信息； 北京陽(yáng)光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 7 9. 收集北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)實(shí)中關(guān)鍵崗位人員的招聘、任用、考核與激勵(lì)方面的信息； 10. 收集北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司及其下屬公司連鎖經(jīng)營(yíng)管理方面的信息，如采購(gòu)管理、配送管理、零售服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理等； 11. 了解北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司和下屬公司的企業(yè)文化，包括價(jià)值觀念、組織制度、經(jīng)營(yíng)理念、控制理念等； 12. 設(shè)計(jì)工作分析問(wèn)卷，并組織工作分析問(wèn)卷調(diào)查。 人 力資源管理診斷 1. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有的工作說(shuō)明書內(nèi)容及崗位評(píng)估現(xiàn)狀； 2. 北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司崗位配制情況分析。 3. 分析并整合北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的人員招聘制度：招聘方法、招聘流程、戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的人員需求計(jì)劃等； 4. 分析并整合北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的人員培訓(xùn)制度：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方法等； 5. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有績(jī)效考評(píng)制度 績(jī)效考評(píng)就是收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果信息的過(guò)程。通過(guò)進(jìn)行定期的評(píng)價(jià) ,達(dá)到培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和利用人才能力 的目的。 通過(guò)卓有成效的績(jī)效管理，企業(yè)可以達(dá)到以下目的： ? 監(jiān)控企業(yè)的發(fā)展方向 ? 創(chuàng)造有利的環(huán)境，增加部門、員工間的協(xié)作精神 ? 使每一個(gè)部門、員工都清楚企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)或自己的績(jī)效期望，從而指引部門或員工的努力方向，有助于部門或員工創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化 ? 可以促使企業(yè)不斷改善工作流程 ? 為建立一個(gè)公平而有激勵(lì)作用的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提供信息 6. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有薪酬制度 北京陽(yáng)光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 8 對(duì)北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的員工工資、獎(jiǎng)金、福利進(jìn)行分析，分析基本工資與獎(jiǎng)金在員工收入中的比率關(guān)系、分析不同部門、不同崗位、不同級(jí)別的 員工之間的薪酬差異及其對(duì)員工所產(chǎn)生的影響，分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司的激勵(lì)方法及效果。 分析薪酬管理對(duì)員工行為的導(dǎo)向作用，分析薪酬管理活動(dòng)與北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司的未來(lái)發(fā)展適應(yīng)性，分析薪酬管理制度應(yīng)與北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制以及績(jī)效管理制度配套同步推進(jìn)，協(xié)調(diào)進(jìn)行的程度。 7. 對(duì)北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的人力資源管理其它方面的內(nèi)容進(jìn)行分析，如人力資源規(guī)劃、管理人員能力開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等； 8. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司人員結(jié)構(gòu) 對(duì)北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司全體員工分別按學(xué)歷、崗位、職稱 、職務(wù)等進(jìn)行構(gòu)成結(jié)構(gòu)分析，分析人員構(gòu)成比率與公司發(fā)展戰(zhàn)略間的適應(yīng)程度，分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司的人才隊(duì)伍建設(shè)、人力資源儲(chǔ)備方面的情況。 9. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司人力資源管理流程 主要對(duì)北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司人力資源管理各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的流程進(jìn)行分析，檢查各流程科學(xué)性、合理性和可操作性，及其公司規(guī)章制度間的一致性和匹配性 。 崗位說(shuō)明書設(shè)計(jì) 撰寫公司本部員工崗位職務(wù)說(shuō)明書： 1. 基本資料，包括職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級(jí)職位、定員人數(shù)等； 2. 工作描述，包括工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作活動(dòng)內(nèi)容等； 3. 任職資格 說(shuō)明，包括最低學(xué)歷、所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目、從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)等； 4. 工作環(huán)境，包括工作環(huán)境的危險(xiǎn)性、工作時(shí)間特征等。 崗位價(jià)值評(píng)價(jià) 幫助集團(tuán)公司開(kāi)展職位評(píng)價(jià)，利用特定的方法，通過(guò)與公司相關(guān)人員的反復(fù)溝通，確定每個(gè)崗位對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小，得出每個(gè)崗位的職務(wù)分?jǐn)?shù)。 北京陽(yáng)光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 9 工作內(nèi)容： 1. 崗位評(píng)估準(zhǔn)備 ? 制定詳細(xì)工作計(jì)劃； ? 選擇崗位評(píng)估方法選定； ? 設(shè)計(jì)崗位評(píng)估因素定義表和崗位評(píng)估流程； ? 確定和審定專家組成員資格，人數(shù)、結(jié)構(gòu)和比例等，組建專家組； ? 選擇標(biāo)桿崗位； ? 準(zhǔn)備崗位評(píng)價(jià)資料（各種表格、說(shuō)明材料等 ）。 2. 崗位評(píng)估培訓(xùn)和評(píng)價(jià) ? 崗位設(shè)置培訓(xùn)； ? 崗位評(píng)價(jià)基本知識(shí)培訓(xùn)； ? 操作人員培訓(xùn)； ? 標(biāo)桿崗位試評(píng)分； ? 標(biāo)桿崗位評(píng)分分析； ? 正式評(píng)估，結(jié)果處理和數(shù)據(jù)分析。 3. 評(píng)價(jià)結(jié)果分析和總結(jié) ? 崗位評(píng)估結(jié)果綜合分析（包括總體分析、分層分析、交叉分析等）； ? 崗位排序； ? 崗位評(píng)估結(jié)果和使用建議； ? 崗位評(píng)估總結(jié)報(bào)告。 薪酬管理體系設(shè)計(jì) 工作內(nèi)容： 公司整體薪酬管理體系作為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)并充分體現(xiàn)核心價(jià)值觀的一種管理手段，其有效與否取決于薪酬管理體系與公司組織及其外部環(huán)境之間的依存關(guān)系的緊密性，因?yàn)樾匠旯芾淼膽?zhàn)略性支持和價(jià)值 觀反映是通過(guò)薪酬管理體系向所屬企業(yè)、員工發(fā)出企業(yè)期望的信息，并通過(guò)薪酬管理體系對(duì)那些與企業(yè)的期望相一致的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 北大縱橫將采用以下步驟開(kāi)展 公司整體薪酬管理體系設(shè)計(jì) 北京陽(yáng)光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 10 第一步： 明確公司薪酬管理理念和原則； 第二步： 明確公司