【正文】 .............................................................. 32 北京陽光協(xié)和建材有限公司 北大縱橫管理咨詢公司 1 1. 項目理解和思路 對關(guān)鍵問題與咨詢需求的理解 關(guān)鍵問題 通過與北京陽光協(xié)和建材有限公司相關(guān)人員的初步交流，根據(jù) 北大縱橫以往對企業(yè)管理的咨詢經(jīng)驗，我們認為北京陽光協(xié)和建材有限公司的未來發(fā)展中 可能存在以下一些不確定因素 ： 首先， 戰(zhàn)略方向的內(nèi)涵及實施步驟不清晰。公司希望通過采取品牌發(fā)展戰(zhàn)略，組建自己的建材超市，打造了“衛(wèi)陶之家”這個品牌，準備在五年內(nèi)組建 300 家“衛(wèi)陶之家”連鎖建材超市，并成為建材銷售行業(yè)的龍頭。同時，我們必須明確自身現(xiàn)有資源和能力狀況，通過對現(xiàn)有戰(zhàn)略目標的科學分解，使原有的在企業(yè)家腦海里的粗放式發(fā)展戰(zhàn)略成為細致的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，其中包含企業(yè)在發(fā)展過程中的戰(zhàn)略目標的分解，以及在發(fā)展過程中需要獲得和增強的資源和能力內(nèi)涵，以保證企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展目標逐步完成?！白兓毕?北京陽光協(xié)和公司管 理者提出新的要求，即在過去戰(zhàn)略思考的基礎(chǔ)上如何加強戰(zhàn)略審計，以把握現(xiàn)有內(nèi)外部環(huán)境變化發(fā)展的趨勢，及時、全面了解企業(yè)內(nèi)部資源的運行狀況，保證今后公司在多變的環(huán)境中能迅速捕捉機會、明確目標、整合資源，并在公司上下一致行動下應(yīng)變環(huán)境的突變。 我們還沒有形成一個清晰的連鎖經(jīng)營定位和可行的連鎖經(jīng)營發(fā)展模式： 對于北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 2 連鎖經(jīng)營而言，重要的就是通過規(guī)模化的經(jīng)營來達到整體品牌和能力的提升。另外，在連鎖經(jīng)營的發(fā)展過程中，出現(xiàn)過直營、特許經(jīng)營、托管特許等相關(guān)連鎖模式，每一個模式都有自身利弊，也受到周圍環(huán)境和企業(yè)自身能力的制約，在國內(nèi)連鎖企業(yè)來看，通過常年的探索和積累，不少企業(yè)在實踐過程中探索出適合企業(yè)自身的連鎖經(jīng)營模式。我們作為擁有特殊環(huán)境和資源的衛(wèi)浴零售企業(yè)，需要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標落實到實際管理行為中，就必須解決連鎖經(jīng)營定位及模式選擇的問題。從現(xiàn)階段來看，我們面臨的業(yè)態(tài)和資源是豐富多樣的，包含了專賣店、店中店、衛(wèi)浴超市等多種業(yè)態(tài)；也存在不同的連鎖模式，包含直營、特許等。我們的連鎖經(jīng)營模式還是處于萌芽狀態(tài)，我們的現(xiàn)有資源和能力是有限的，沒有考慮到在不同區(qū)域和不同時間采取何種連鎖模式組合來達到自身健康穩(wěn)定的擴張發(fā)展。 其次，我們還沒有一個成熟的連鎖經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)來保障我們連鎖經(jīng)營的有效性： 連鎖經(jīng)營管理體系主要解決的是“如何聯(lián)、怎么鎖”的問題。也就是我們?nèi)绾螌⒆陨淼挠芰τ行?的復(fù)制到連鎖經(jīng)營單店中去？保證這些單店的有效發(fā)展和持續(xù)盈利。這就需要我們對連鎖經(jīng)營每一個價值實現(xiàn)環(huán)節(jié)進行科學有效的設(shè)計，清晰相互間的職責和流程，形成簡單有效的組織構(gòu)架，保證整個連鎖經(jīng)營體系的順暢運轉(zhuǎn)。 是否具有滿足新環(huán)境、新戰(zhàn)略的市場化人力資源及財務(wù)管理控制體系。但過去隨意性管理模式的影響導(dǎo)致公司人力資源管理仍保留較多的非市場化管理成分，公司關(guān)鍵員工尚未給予有效的激勵等，形成一方面公司缺乏 有效的人力資源另一方面公司存有人浮于事的矛盾局面。 對于現(xiàn)階段公司的財務(wù)控制體系建設(shè)來看，還未形成對下屬單店的有效的財務(wù)管理和控制，在計劃與財務(wù)預(yù)算管理上還沒有形成一套成體系的管理辦法，無法有效地使財務(wù)預(yù)算的制定、執(zhí)行、反饋、修訂等相應(yīng)管理過程形成良性的循環(huán)，保證公司計劃目標的實現(xiàn)。 最后，我們還沒有一套標準化的可實施的單店管理手冊，無法保證單店盈利能力的有效復(fù)制： 單店管理手冊貫穿單店管理的整個流程，包含顧客消費動線服務(wù)管理整體環(huán)節(jié)、賣場布置整體環(huán)節(jié)，庫存管理環(huán)節(jié)等，我們都需要標準化、規(guī)范化的手冊體系來保證管理過程中的有效性和核心服務(wù)能力的可復(fù)制性，這里主要是由相關(guān)職責、流程、制度、表單形成的標準化的手冊體系，以保證相關(guān)單店人員在經(jīng)過簡單培訓(xùn)后，能夠快速準確地進入各自角色，保證連鎖單店運營 的一致有效。今后我們的競爭不是簡單的單北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 4 店服務(wù)的競爭，更重要的就是整體品牌內(nèi)涵中的服務(wù)和管理的競爭。為此，北大縱橫先解決 北京陽光協(xié)和建材有限公司 當前比較迫切需要解決的問題，余下的戰(zhàn)略規(guī)劃、母子 公司管理、組織構(gòu)架變革、連鎖經(jīng)營管理體系和標準化手冊體系的建設(shè)可以在此方案實施后進行，具體內(nèi)容如下 ：一、通過對企業(yè)現(xiàn)階段資源和能力狀況調(diào)研，以及對企業(yè)管理現(xiàn)狀的診斷，進一步清晰企業(yè)現(xiàn)階段內(nèi)在狀況，明確企業(yè)存在的問題以及問題背后的原因。二、通過對連鎖經(jīng)營價值鏈體系細致分析，以及相關(guān)階段發(fā)展目標的準確定位，建立能夠有效驅(qū)動公司戰(zhàn)略的人力資源管理體系。 根據(jù)北大縱橫對行 業(yè)以及連鎖經(jīng)營 管理咨詢的經(jīng)驗， 本項目中北大縱橫計劃首先通過對企業(yè)現(xiàn)有的管理模式、公司財務(wù)狀況、人力資源狀況等進行調(diào)研和分析，通過表層問題的發(fā)現(xiàn)，尋找到北京陽光協(xié)和建材有限公司經(jīng)營管理的深層次問題，并且對公司現(xiàn)有資源和能力進行深入了解，為公司管理的持續(xù)提升提供依據(jù)。最后，通過對企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理體 系和資金管理體系等相關(guān)財務(wù)管理內(nèi)涵的設(shè)計，保證企業(yè)財務(wù)管理的有效性和穩(wěn)定性。 首先，通過對北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以及內(nèi)部企業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)行管理模式、財務(wù)狀況、人力資源狀況等方面的了解和細致分析，在調(diào)研基礎(chǔ)上揭示公司現(xiàn)有經(jīng)營管理中存在的問題，以及問題背后的原因，了解和梳理公司現(xiàn)階段的資源和北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 5 能力狀況，為公司管理的持續(xù)提升提供依據(jù)。其中包括 兩方面內(nèi)容：一、設(shè)計總部層面與戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的人力資源發(fā)展規(guī)劃；二、設(shè)計對人力資源招聘、培訓(xùn)相關(guān)制度，在對崗位內(nèi)涵清晰界定的前提下，明確與企業(yè)目標相一致的績效考核體系，設(shè)置定量及定性的考核指標庫，保證整個組織能夠在有效的運轉(zhuǎn)下對戰(zhàn)略和計劃提供有效的支持。建立以價值評價與價值分配為核心的總部人力資源管理體系，包括在總部職務(wù)說明書基礎(chǔ)上開展崗位評價，明確不同崗位的價值貢獻。最終在清晰體現(xiàn)組織靜態(tài)職責的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上建立職責動態(tài)管理體系框架，以保證公司發(fā)展戰(zhàn)略和階段性目標順利實現(xiàn)的同時，最大程度發(fā)揮各類人員的積極性和作用。合理設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制度，使其與培訓(xùn)管理體系有效匹配， 為企業(yè)未來發(fā)展建設(shè)必要的管理平臺 。 通過此階段在細致分析連鎖經(jīng)營價值鏈各環(huán)節(jié)關(guān)鍵要素內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司運作模式及與下屬單位責權(quán)利管理內(nèi)涵，設(shè)計企業(yè)財務(wù)管理體系，通過對財務(wù)預(yù)算體系、財務(wù)控制方式和融資渠道管理方式的建設(shè)，來保證公司連鎖經(jīng)營的有效控制，以達到戰(zhàn)略目標和管理理念實現(xiàn)的目的。 北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 6 2．工作計劃 內(nèi)部管理診斷及人力資源管理體系設(shè)計階段 內(nèi)外部信息收集 工作內(nèi)容： 1. 收集北京陽光協(xié)和建材有限公司發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標、主要發(fā)展措施方面的信息； 2. 收集北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略實施方面的信息； 3. 收集宏觀環(huán)境方面信息，包括經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境，以及國家、地方有關(guān)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策與發(fā)展規(guī)劃等涉及政治環(huán)境方面的信息； 4. 收集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)信息，包括行業(yè)主要廠商、上下游行業(yè)、行業(yè)技術(shù)特征、行業(yè)消費者、行業(yè)市場結(jié)構(gòu)、發(fā) 展態(tài)勢等方面的信息； 5. 收集主要競爭對手信息，包括競爭對手的戰(zhàn)略目標、競爭策略、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、銷售狀況等； 6. 收集北京陽光協(xié)和建材有限公司及其下屬公司的組織結(jié)構(gòu)及組織管理方面的信息，包括公司部門設(shè)置、職能、管理幅度及管理層次、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)、橫向聯(lián)系、崗位職責、管理規(guī)范等； 7. 收集北京陽光協(xié)和建材有限公司及下屬公司的業(yè)務(wù)流程信息，包括各業(yè)務(wù)的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等； ? 了解北京陽光協(xié)和建材有限公司價值鏈及重要業(yè)務(wù)活動鏈； ? 明晰重要業(yè)務(wù)流程管理過程，包括：對業(yè)務(wù)結(jié)果負責的部門，以及部門在每個關(guān)鍵節(jié)點應(yīng)該承擔的職責等。 人 力資源管理診斷 1. 分析北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有的工作說明書內(nèi)容及崗位評估現(xiàn)狀； 2. 北京陽光協(xié)和建材有限公司崗位配制情況分析。通過進行定期的評價 ,達到培養(yǎng)、開發(fā)和利用人才能力 的目的。 分析薪酬管理對員工行為的導(dǎo)向作用，分析薪酬管理活動與北京陽光協(xié)和建材有限公司的未來發(fā)展適應(yīng)性，分析薪酬管理制度應(yīng)與北京陽光協(xié)和建材有限公司組織結(jié)構(gòu)、運行機制以及績效管理制度配套同步推進，協(xié)調(diào)進行的程度。 9. 分析北京陽光協(xié)和建材有限公司人力資源管理流程 主要對北京陽光協(xié)和建材有限公司人力資源管理各個作業(yè)環(huán)節(jié)的流程進行分析，檢查各流程科學性、合理性和可操作性，及其公司規(guī)章制度間的一致性和匹配性 。 崗位價值評價 幫助集團公司開展職位評價，利用特定的方法，通過與公司相關(guān)人員的反復(fù)溝通，確定每個崗位對企業(yè)的貢獻大小，得出每個崗位的職務(wù)分數(shù)。 2. 崗位評估培訓(xùn)和評價 ? 崗位設(shè)置培訓(xùn)； ? 崗位評價基本知識培訓(xùn)； ? 操作人員培訓(xùn)； ? 標桿崗位試評分； ? 標桿崗位評分分析； ? 正式評估，結(jié)果處理和數(shù)據(jù)分析。 薪酬管理體系設(shè)計 工作內(nèi)容： 公司整體薪酬管理體系作為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標并充分體現(xiàn)核心價值觀的一種管理手段，其有效與否取決于薪酬管理體系與公司組織及其外部環(huán)境之間的依存關(guān)系的緊密性，因為薪酬管理的戰(zhàn)略性支持和價值 觀反映是通過薪酬管理體系向所屬企業(yè)、員工發(fā)出企業(yè)期望的信息，并通過薪酬管理體系對那些與企業(yè)的期望相一致的行為進行獎勵來實現(xiàn)的。 具體內(nèi)容如下： 1. 確定薪酬設(shè)計的基本原則。 2. 確定北京陽光協(xié)和建材有限公司的計酬元素。 3. 薪酬體系設(shè)計。 4. 薪酬水平的確定和人力投入的測算。 5. 擬訂薪酬管理制度報告，主要內(nèi)容包括： ? 明確企業(yè)制定薪酬管理體系的原則和目的，以及薪酬管理組織、組織管理權(quán)限； ? 明確薪資結(jié)構(gòu)組成要素； ? 針對各職系崗位的薪資結(jié)構(gòu)提出建議； ? 針對薪資中可升降要素的調(diào)整提出建議； ? 針對薪資發(fā)放方式提出建議等； ? 設(shè)計工資試算表。具體包括： ? 明確北京陽光協(xié)和建材有限公司制定績效考核體系的原則、考核的目的、考核的主體、考核的對象、考核的要素、 考核的周期等； ? 明確考核組織，組織管理權(quán)限，考核結(jié)果信息的傳遞方式，傳遞層次，特別考核主體資格如何確定等各項內(nèi)容，令員工在透明的制度下規(guī)范自我行為； ? 績效考核目標體系的設(shè)立：闡述如何將公司的總體目標逐級、逐條細化成為各部門、各崗位考核基本內(nèi)容（或指標）。 財務(wù)管理與控制體系設(shè)計 財務(wù)管理與控制體 系是北京陽光協(xié)和建材有限公司實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標的重要手段和方式，也是北京陽光協(xié)和建材有限公司實現(xiàn)其管理理念的具體表現(xiàn)方式。 工作方式： 1. 訪談 2. 內(nèi)部研討 3. 專家研討 4. 與北京陽光協(xié)和建材有限公司共同研討 工作成果： 《北京陽光協(xié)和建材有限公司財務(wù)管理與控制體系設(shè)計報告》 方案實施輔導(dǎo) 項目結(jié)束后，北大縱橫管理咨詢公司向 北京陽光協(xié)和建材有限公司 提供壹年免費跟蹤服務(wù)。 工作方式： 1. 培訓(xùn)課 2. 研討會 3. 個別專題指導(dǎo) 4. 遠 程指導(dǎo) 3. 項目實施計劃 該咨詢項目方案設(shè)計共分四個階段，具體啟動、截止時間參見委托合同。 5. 北大縱橫咨詢案例簡介 某公司連鎖經(jīng)營體系設(shè)計 一、客戶背景： 某 集團 是國內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。 1999 年 1 月， 其 商標榮獲 “ 中國馳名商標 ” ，成為我國首例也是目前唯一的服務(wù)類 “ 中國馳名商標 ” ，極大地豐富了 其 的無形資產(chǎn)價值，在中國乃至世界樹立起質(zhì)量上乘、品味卓越、文化內(nèi)涵深厚的馳名民族品牌。 中餐正餐業(yè)是否適合特許經(jīng)營，如果適合其可能的運營模式及運作流程如何。 如何實施特許連鎖管理，重點是實現(xiàn)特許連鎖管理的八個統(tǒng)一，實現(xiàn)對特許加盟店的有效監(jiān)控的具體措施。 北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 17