【正文】 .............. 15 基本設計思想 ....................................................................................................... 15 系統(tǒng)模塊詳細設計 ............................................................................................... 15 系統(tǒng)整體核心設計與代碼實現(xiàn) ...................................................................15 系統(tǒng)解決亂碼代碼和非法登錄 ..................................................................18 登錄功能頁面設計及代碼實現(xiàn) ..................................................................20 濟南大學畢業(yè)設計 IV 主頁面設計與代碼 ......................................................................................21 左側菜單頁面與代碼 ..................................................................................21 錄入功能頁面設計與代碼實現(xiàn) ..................................................................22 查詢功能頁面設計與代碼實現(xiàn) ..................................................................24 修改功能和刪除功能設計及代碼實現(xiàn) ......................................................29 發(fā)布信息審批功能設計及代碼實現(xiàn) ..........................................................29 短信群發(fā)功能設計及代碼實現(xiàn) ................................................................30 結 論 ............................................................................................................................. 32 參 考 文 獻 ....................................................................................................................... 33 致 謝 ............................................................................................................................. 34 濟南大學畢業(yè)設計 1 1 前言 課題研究的目的和意義 通過實施以客戶為中心的 CRM 系統(tǒng)來解決企業(yè)如何與客戶保持緊密的聯(lián)系，提高客戶滿意度、忠誠度，快速對客戶的要求做出及時反應，提供最全面的客戶服務支持； 解決如何采用全新的信息處理技術，使業(yè)務人員能夠及時方便地了解客戶情況及背景資料；解決如何利用先進的分析處理工具，了解市場需求、競爭對手狀況，將客戶 信息收集、管理和同客戶交流 工作系統(tǒng)化、專業(yè)化和策略化，對客戶的特定要求提供個性化的、優(yōu)質的售前、售中及售后服務等。通過 CRM 系統(tǒng)的信息交流管理對客戶信息情況進行管理和掌握，從而隨時進行改進和 同用戶交流，對用戶的需求以及 執(zhí)行情況的變動進行及時的反應，以便能夠順利實現(xiàn)最終目標。 國內外研究現(xiàn)狀、水平及存在的問題 CRM（ Customer Relationship Management__客戶關系管理）從提出到現(xiàn)在，其市場一直處于一種爆炸性增長的狀態(tài)。 CRM 是國際上新興的企業(yè)經營理念，它通過微觀地分析企業(yè)與其目標客戶之間千絲萬縷的關系，尋找企業(yè)的核心客戶，挖掘其中的價值亮點，從而制訂靈活的經營服務策略，達到促進企業(yè)穩(wěn)定成長的目的 , 其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。近幾年， CRM 系統(tǒng)用來處理從售前到售后、從準客戶開發(fā)到市場營銷的各項事務。這種 系統(tǒng)的首要目標就是，充分利用公司掌握的客戶數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)收入最大化。CRM 的表現(xiàn)證明它絕沒有消亡。經過實地調研發(fā)現(xiàn)，中國現(xiàn)有 CRM 系統(tǒng)存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1）現(xiàn)有客戶信息資源得不到充分、有效的利用； 2）部門之間的服務脫節(jié)造成了資源的浪費； 3）缺乏對客戶流失問題的全方位分析； 4) 各種與客戶接觸方式的分離造成服務效率的降低； 5)大客戶管理問題； 6)潛在客戶的開發(fā)問題；目前中國電信地市級電信的客戶關系管理信息系統(tǒng)的信息處理大多仍然停留在單機應用的水平上，其報表處理多以文件系統(tǒng)為主，文件傳輸采用紙質 報表傳輸；各種與客戶相關的數(shù)據(jù)處于一種信息孤島狀態(tài)，得不到有效的充分利用；營銷、銷售、客戶服務和支持等業(yè)務都是孤立進行的，并且前臺的業(yè)務領域與后臺部門也是分開進行的。 濟南大學畢業(yè)設計 2 2 相關技術簡介 Eclipse Eclipse 是一個開放源代碼的、基于 Java 的可擴展開發(fā)平臺。就其本身而言，它只是一個框架和一組服務，用于通過插件組件構建開發(fā)環(huán)境 。它為使用者提供了大量有用的功能。例如 :項目管理，添加插件， 自動修飾代碼功能 , 代碼重構 , 敏感幫助 , Quick Fix 功能，使用向導等。 (1). 優(yōu)秀的 圖形 , 界面非常漂亮 。 (2). 開放式可擴展的 IDE, 具有極為強大的集成開發(fā)環(huán)境 ，不僅集成了 CVS、JUnit 和 Ant，并且有著絕佳的代碼重構功能。 (3). 全中文化的幫助文件 , Eclipse 幫助的內容很全面 ,并且可以全部中文化。 (4). 支持 jsp， servlet， SSH 框架 ； (5). 是開放源代碼的免費軟件； JSP 技術 JSP（ Java Server Pages） 是由 Sun 公司倡導、許多其他公司參與 共同 建立的一種應用范圍廣泛的動態(tài)網(wǎng)頁技術標準， JSP 是目前應用最廣泛的動態(tài)網(wǎng)頁技術 之一。 他是用于動態(tài)網(wǎng)頁顯示 ，實現(xiàn)將 Java 語言嵌入到 HTML 代碼中，可以說是HTML+Servlet 的組合。它具有 簡單易學 性 、跨平臺 性。它擁有九個隱藏域，很多時候處于顯示作用。其功能強大，使用靈活。在國內外都非常常用的網(wǎng)絡技術之一。 Webservice技術 Web Services 能夠在一個分布式的計算環(huán)境中動態(tài)地描述、發(fā)布、發(fā)現(xiàn)和調用服務。 WEB 服務就是可編程的 URL，就是使用標準的 INTERNET 協(xié)議 ， 比如 HTTP遠程可調用的應用程序組件。與操作系統(tǒng) 、 程序設計語言 、機器類型和 運行環(huán)境無關。 Web Services 主要利用 HTTP 和 SOAP 協(xié)議使商業(yè)數(shù)據(jù)在 Web 上傳輸，SOAP 通過 HTTP 調用商業(yè)對象執(zhí)行遠程功能調用， Web 用戶能夠使用 SOAP 和 HTTP 通過 Web 調用的方法來調用遠程對象。 Oracle數(shù)據(jù)庫 簡介 Oracle Database，又名 Oracle RDBMS，或簡稱 Oracle。是甲骨文公司的一款關濟南大學畢業(yè)設計 3 系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)庫市場上占有主要份額。 Oracle 數(shù)據(jù)庫是一種大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，一般應用于商業(yè)，政府部門，它的功能很強大，能夠處理大批量 的數(shù)據(jù)，在網(wǎng)絡方面也用的非常多。 Oracle 提供了基于角色 (ROLE)分工的安全保密管理。在 數(shù)據(jù)庫管理 功能、完整性檢查、安全性、一致性方面都有良好的表現(xiàn)。 Oracle 具有的強大特性： 1).支持多用戶、大事務量的事務處理； 2).數(shù)據(jù)安全性和完整性的有效控制； 3).支持分布式數(shù)據(jù)處理 ； Oracle 數(shù)據(jù)庫包括 Oracle 數(shù)據(jù)庫服務器和客戶端。 Oracle Server 是一個對象一關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它提供 開放的、全面的、和集成的信息管理方法。每個 Server由一個 Oracle DB 和一個 Oracle Server 實例組成。具有場地自治性（ Site Autonomy）和提供數(shù)據(jù)存儲透明機制；客戶端為數(shù)據(jù)庫用戶操作端，由應用、工具、 SQL* NET組成，用戶操作數(shù)據(jù)庫時，必須連接到一服務器。 Oracle 數(shù)據(jù)庫支持 SQL 和 PL/SQL 語言。開發(fā)具有存儲過程、觸發(fā)器，具有較強的邏輯思維和創(chuàng)造能力 jQuery技術 jQuery 由美國人 John Resig 創(chuàng)建，吸引 了大量 javascript 高手加入其 中 。 jQuery一個優(yōu)秀的 Javascript 框架， 它是輕量級的 js 庫 ， 兼容 CSS3，還兼容各種瀏覽器。 jQuery可以 使用戶 很 方便地處理 HTML documents、 events、實現(xiàn)動畫效果 等，而 方便地為網(wǎng)站提供 AJAX 交互。 jQuery 的文檔說明 非常全面 ， 而且非常 詳細， 擁有很多成 熟的插件。 jQuery 能夠實現(xiàn) html 代碼與 java 代碼分離 ，不 需要在 html 里面插 大量 js 代碼 ，只需定義 id 即可。 jQuery 的 宗旨是 WRITE LESS,DO MORE（ 寫更少的代碼 ,做更多的事情 ） 。 MVC模式 MVC(ModelViewController)模型 視圖 控制器 的簡稱，是一種設計模式，把應用程序分為三個核心模塊：模型，視圖，控制器 (1) Model：由 ActionForm 和 JavaBean 組成，其中 ActionForm 用于封裝用戶的請求參數(shù)， JavaBean 則封裝了底層的業(yè)務邏輯，包括數(shù)據(jù)庫訪問等。 (2) View：采用 JSP實現(xiàn)，主要用來顯示響應的結果。 (3) Controller： Controller 組件有兩個部分組成 —— 系統(tǒng)核心控制器，業(yè)務邏輯控制器。負責接受用戶請求，調用模型響應用戶請求，選擇視圖顯示響應結果。 MVC 模式把業(yè)務處理和業(yè)務調度分開，增強了程序的健壯性和可維護性。 濟南大學畢業(yè)設計 4 JavaMail JavaMail 提供給開發(fā)者 來 處理電子郵件相關的編程接口。 它 是 由 Sun 發(fā)布的 ， 用來處理 的 API。它可以方便地執(zhí)行一些常用的郵件傳輸。我們可以基于 JavaMail開發(fā)出類似于 Microsoft Outlook 的應用程序。 JavaMail 是可選包，因此如果需要使用的話你需要 首先從 下載。 JavaMail 包中用于處理電子郵件的核心類是： Session,Message,Address,Authenticator,Transport,Store,Folder 等。 Session 定義了一個基本的郵件會話，它需要從 Properties 中讀取類似于郵件服務器，用戶名和密碼等信息。 SSH框架技術 SSH 是 Struts+Spring+hibernate 三個框架的組合，把三個框架共同應用到項目開發(fā)中。 (1).Struts Struts 是是基于 MVC 模式實現(xiàn)的 ， 對 Model， View 和 Controller 都提供了對應的組件。 Struts 的四個核心組件是： ActionServlet、 Action、 Action Classes、 Action Mapping、ActionForm Bean。 ActionServlet 主要作為 Controller,用來接收用戶請求。 ActionServlet包含一組基于配置的 ActionMapping 對象，每個 ActionMapping 對象 實現(xiàn)一個請求到一個具體 Model 部分 Action 處理器對象之間映射， Struts 為 Model 提供了 Action 和ActionForm 對象， Action 其調度作用， ActionForm 可以描述客戶端表單數(shù)據(jù)。 Struts的 View 部分是通過 JSP 技術實現(xiàn)的。 (2).Spring Spring 是一個開源框架，它由 Rod Johnson 創(chuàng)建。它是為了解決企業(yè)應用開發(fā)的復雜性而創(chuàng)建的。 Spring 使用基本的 JavaBean 來完成以前只可能由 EJ