顧客消費(fèi)心理分析-文庫(kù)吧
2025-07-19 21:33 本頁(yè)面
【正文】 是人們?yōu)闈M足自身精神或物質(zhì)需要而產(chǎn)生的一種行為活動(dòng)。 ? 消費(fèi)可分為生產(chǎn)消費(fèi)、生活消費(fèi)。 ? 生活消費(fèi)主要是指人類為了自身的生存和發(fā)展，在衣、食、住、行等方面的消費(fèi)。 顧客消費(fèi)心理歷程 ? 需要的產(chǎn)生 ? 需要 當(dāng)人們意識(shí)到缺乏某種東西時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種渴望的想法，這種客觀需求的反應(yīng)就是需要。 ? 需要的分類 按需要對(duì)象：精神、物質(zhì)需要 按需要的層次分類（馬斯洛的需要論） ? 生理需要 ? 安全需要 ? 歸屬需要 ? 尊重需要 ? 自我實(shí)現(xiàn)的需要 該理論全面而客觀的分析了人的需求，消費(fèi)是人們?yōu)榱藵M足需求而實(shí)施的一種行為方式。 ? 不同的消費(fèi)主體其需要有著不同。 ? 同一個(gè)消費(fèi)主體，因年齡階段和生活范疇不同，表現(xiàn)出來(lái)的需要都會(huì)有所不同。 ? 消費(fèi)需要是消費(fèi)者的行為動(dòng)力源泉。 ? 購(gòu)買動(dòng)機(jī) ? 動(dòng) 機(jī) 人們?yōu)闈M足某種需要而引起進(jìn)行某種活動(dòng)的欲望和意念，是促使一個(gè)人去付諸于行動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力。 購(gòu)買動(dòng)機(jī)的分類 ? 一般動(dòng)機(jī)： 生理動(dòng)機(jī)、心理動(dòng)機(jī) 生理動(dòng)機(jī) ： 消費(fèi)者為保持和延續(xù)生存的需要所產(chǎn)生的購(gòu)買心理動(dòng)機(jī)。 包括：生存性購(gòu)買動(dòng)機(jī)、
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